Kesalahan "tidak berlangganan" atau masalah masuk ke Office untuk iPad menggunakan akun ID organisasi Office 365

Gejala

Pertimbangkan skenario Microsoft Office untuk iPad berikut ini:

Saat Anda menginstal Excel untuk iPad, Word untuk iPad, atau PowerPoint untuk iPad, lalu Anda memulai aplikasi untuk pertama kalinya, Anda akan masuk secara otomatis jika Anda telah menggunakan aplikasi Office untuk iPad lain seperti OneNote.  Kredensial yang disimpan dari aplikasi Office untuk iPad lainnya digunakan untuk memasukkan Anda secara otomatis untuk meminimalkan hambatan untuk memulai. Oleh karena itu, Anda tidak diminta untuk nama pengguna dan kata sandi Anda.  

Kotak dialog berikutnya yang Anda lihat (jika Anda tidak memiliki langganan) meminta Anda untuk "menampilkan secara gratis" atau membeli langganan Microsoft Office 365 Home.

Tampilan gratis

Jika Anda sudah memiliki langganan Office 365 yang terdaftar ke alamat email lain, pilih Tampilkan secara gratis, lalu pilih Aktifkan untuk masuk lagi dengan alamat email yang memiliki langganan.

Beli Office 365 Home

Jika Anda memilih untuk membeli langganan Microsoft Office 365 Home, kotak dialog Beli langganan berikutnya memiliki opsi Pulihkan pembelian sebelumnya. Saat Anda mengklik Pulihkan pembelian sebelumnya, Anda diminta untuk memasukkan ID Apple, kata sandi, atau keduanya. 

Catatan: Jika pembelian langganan dengan Apple gagal diselesaikan, Anda mungkin memiliki tanda terima pembelian yang tidak terpakai dari Apple App Store. Proses pemulihan menggunakan tanda terima pembelian yang tidak terpakai (jika ada) untuk mengaktifkan Office untuk akun Microsoft Anda. Proses pemulihan hanya berlaku untuk memulihkan pembelian yang Anda buat dari App Store. Segera setelah Apple mengonfirmasi akun Apple, Anda mungkin menerima pesan berikut ini jika sebelumnya Anda belum membeli langganan dari Apple dengan menggunakan ID Apple Anda:

Tidak ada langganan
: ID Apple ini tidak memiliki langganan Office 365 berbayar.

Penyebab

Masalah ini terjadi karena OneNote untuk iPad sebelumnya telah terinstal di iPad, dan telah masuk menggunakan akun Microsoft. Akibatnya, ketika Office untuk iPad terinstal, aplikasi menggunakan kredensial cache OneNote dari akun Microsoft untuk masuk, dan oleh karena itu Anda tidak dapat menggunakan akun ID organisasi Office 365 Anda.

Resolusi

Untuk mengatasi masalah ini, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Tutup semua aplikasi Office untuk iPad. Untuk melakukan ini, tekan tombol Beranda di iPad Anda dua kali, usap untuk menemukan setiap aplikasi Office untuk iPad, lalu geser layar pratinjau hingga menutup setiap aplikasi.

  2. Buka Pengaturan iPad.

  3. Di pengaturan, ketuk untuk memilih salah satu aplikasi Office untuk iPad seperti Word, Excel, atau PowerPoint.

  4. Di bawah RESET, ketuk Reset <nama aplikasi>.

  5. Geser untuk mengaktifkan Hapus Kredensial Masuk.

  6. Mulai salah satu aplikasi Office untuk iPad Anda sehingga kredensial Anda dihapus.

  7. Masuk menggunakan akun ID organisasi Office 365 Anda.

Catatan: Anda mungkin perlu menghapus kredensial untuk setiap aplikasi Office untuk iPad.

Informasi Selengkapnya

Microsoft menyelidiki masalah ini dan akan memposting informasi selengkapnya dalam artikel ini saat informasi tersedia.

Catatan:  Halaman ini diterjemahkan menggunakan mesin dan mungkin terdapat kesalahan tata bahasa atau masalah keakuratan. Kami bertujuan menyediakan konten yang bermanfaat untuk Anda. Dapatkah Anda memberi tahu kami apakah informasi ini bermanfaat untuk Anda? Berikut adalah artikel dalam bahasa Inggris untuk referensi.

Kembangkan keterampilan Office Anda
Jelajahi pelatihan
Dapatkan fitur baru terlebih dahulu
Gabung ke Office Insiders

Apakah informasi ini bermanfaat?

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Terima kasih atas umpan balik Anda! Sepertinya menghubungkan Anda ke salah satu agen dukungan Office kami akan sangat membantu.

×