Kesalahan Office "Pemberitahuan Akun: Kami mengalami masalah dengan langganan Office 365 Anda"

Anda mungkin melihat bilah peringatan berwarna kuning di bagian atas aplikasi Office dengan pesan berikut:

"PEMBERITAHUAN AKUN. Kami mengalami masalah dengan langganan Office 365 Anda dan memerlukan bantuan Anda untuk memperbaikinya.”

Pesan ini sering terpicu oleh masalah dengan pembayaran langganan Office 365 Anda. Misalnya, jika pembayaran ditolak karena kartu kredit yang kedaluwarsa atau dibatalkan, langganan Anda mungkin menjadi kedaluwarsa atau ditangguhkan.

Langkah 1: Pastikan bahwa langganan Office 365 Home, Personal, atau University Anda aktif

  1. Tutup semua aplikasi Office.

  2. Masuk ke halaman Layanan & langganan.

  3. Jika diminta, pilih Masuk dan masukkan email akun dan kata sandi Microsoft yang terkait dengan langganan Office 365 Anda.

  4. Tinjau detailnya di bawah judul Office 365.

  5. Jika langganan telah kedaluwarsa, Anda dapat memperbaruinya dengan mengikuti langkah-langkah dalam Memperpanjang Office 365 untuk di rumah.

  6. Setelah memperbarui langganan, coba mulai ulang Word. Jika masih melihat kesalahan, lanjutkan ke bagian berikutnya.

Langkah 2: Pastikan informasi pembayaran Anda sudah diperbarui

  1. Tutup semua aplikasi Office.

  2. Masuk ke halaman Opsi pembayaran Anda.

  3. Jika diminta, pilih Masuk , lalu masukkan email serta kata sandi akun Microsoft yang terkait dengan langganan Office 365 Anda.

  4. Jika metode pembayaran Anda menunjukkan kesalahan, perbarui.

  5. Setelah memperbarui informasi pembayaran, coba mulai ulang Word. Jika masih melihat kesalahan, lanjutkan ke bagian berikutnya.

Langkah 3: Jalankan Asisten Pemulihan dan Dukungan untuk Office 365

Aplikasi Asisten Dukungan dan Pemulihan berjalan di PC Windows dan dapat membantu Anda mengidentifikasi dan memperbaiki masalah-masalah aktivasi yang terkait dengan Office 365.

  1. Pilih tombol Unduh di bawah ini.

    Pilih tombol ini untuk mengunduh Asisten Dukungan dan Pemulihan untuk Office 365
  2. Pilih browser dari daftar menurun untuk mengetahui cara menyimpan dan memulai Asisten Dukungan dan Pemulihan untuk Office 365.

    1. Di bagian bawah jendela browser, pilih Simpan.

    2. Dalam kotak berikutnya yang menunjukkan SetupProd.exe selesai diunduh, pilih Buka.

    1. Di bagian bawah jendela browser, pilih Buka untuk membuka file SetupProd.exe.

      Jika file tidak terbuka secara otomatis, pilih Simpan > Buka Folder, lalu klik file dua kali (nama file dimulai dengan "SetupProd.exe").

    1. Di sudut kiri bawah, pilih file SetupProd.exe, lalu pilih Perlihatkan dalam folder dari daftar menurun.

      Klik SetupProd.exe dua kali.

    1. Pilih Simpan File, lalu OK.

      Di bagian kanan-atas jendela browser, pilih Perlihatkan semua unduhan. Di Pustaka, pilih Unduhan > officeact.diagcab, lalu pilih ikon folder tersebut. Klik ganda SetupProd.exe.

  3. Asisten Dukungan dan Pemulihan untuk Office 365 akan terbuka. Pilih Office, lalu pilih Berikutnya.

    Memperlihatkan opsi Office yang disorot di Asisten Dukungan dan Pemulihan
  4. Pilih Saya telah menginstal Office, tetapi tidak dapat mengaktifkannya, lalu pilih Berikutnya.

    Memperlihatkan opsi aktivasi Office di Asisten Dukungan dan Pemulihan
  5. Ikuti perintah untuk memecahkan masalah aktivasi Office Anda.

Langkah 4: Menonaktifkan, menghapus instalasi, dan menginstal ulang Office

Jika Asisten Pemulihan dan Dukungan untuk Office 365 tidak memperbaiki masalah, kami menyarankan Anda untuk menginstal ulang Office.

  1. Nonaktifkan instalan Office Anda. Untuk mempelajari caranya, lihat Menonaktifkan instalan Office 365

  2. Gunakan alat perbaikan mudah untuk menghapus instalan Office sepenuhnya. Untuk mempelajari caranya, lihat Menghapus instalan Office dari PC

  3. Instal ulang Office. Untuk mempelajari caranya, lihat Menginstal ulang Office di PC atau Mac

Kembangkan keterampilan Office Anda
Jelajahi pelatihan
Dapatkan fitur baru terlebih dahulu
Gabung ke Office Insiders

Apakah informasi ini bermanfaat?

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Terima kasih atas umpan balik Anda! Sepertinya menghubungkan Anda ke salah satu agen dukungan Office kami akan sangat membantu.

×