Kesalahan "Maaf, kami tidak dapat melakukan tindakan ini" ketika Anda mencoba membuka dokumen dari OneDrive for Business

Catatan: Kami ingin secepatnya menyediakan konten bantuan terbaru dalam bahasa Anda. Halaman ini diterjemahkan menggunakan mesin dan mungkin terdapat kesalahan tata bahasa atau masalah keakuratan. Kami bertujuan menyediakan konten yang bermanfaat untuk Anda. Dapatkah Anda memberi tahu kami apakah informasi ini bermanfaat untuk Anda di bagian bawah halaman ini? Berikut artikel dalam bahasa Inggris untuk referensi.

Catatan: Artikel ini hanya berlaku untuk versi OneDrive for BusinessAplikasi desktop OneDrive sebelumnya (groove.exe). Biasanya, kami akan menyarankan Anda untuk menggunakan aplikasi sinkronisasi OneDrive yang lebih baru (onedrive.exe). Aplikasi OneDrive yang mana?

Masalah


Pertimbangkan skenario berikut.

  • Anda menginstal pembaruan publik September 2014 atau pembaruan publik yang lebih baru untuk OneDrive for Business, Office 2013, atau produk Office 2013 lainnya.

  • Anda memiliki kombinasi apa pun produk Office 2013 yang terinstal yang menggunakan campuran instalasi klik-untuk-menjalankan dan berbasis MSI. Misalnya, Anda memiliki Office 2013 Click-to-Run digabungkan dengan penginstalan berbasis MSI Visio 2013 atau SharePoint Designer 2013. 

    Catatan: Ini tidak menyertakan terpisah versi Office, seperti Office 2013 dan Office 2010 digabungkan.

  • Anda mencoba membuka file di folder lokal tempat file disinkronkan dari OneDrive atau OneDrive untuk bisnis situs. Atau, Anda telusuri ke OneDrive for Business, SharePoint Online, SharePoint Server 2013, atau situs web OneDrive, dan kemudian Anda mencoba membuka file. Dalam skenario ini, Anda menerima pesan kesalahan berikut ini:

    Maaf, kami tidak dapat melakukan tindakan ini.  Produk Office yang tidak kompatibel terinstal pada komputer Anda. Jika Anda memiliki administrator, hubungi mereka untuk mendapatkan bantuan.

    Maaf, kami tidak dapat membuka https://<URL>/<filename<URL>/<filename_gT _


    Tempat penampung >URL< menunjukkan lokasi OneDrive for Business atau SharePoint Online situs web. Tempat penampung >namafile< mewakili nama file yang Anda mencoba membuka saat kesalahan terjadi.

Selain itu, dengan masalah kedua, Office Upload Center menampilkan pesan kesalahan berikut:

Terjadi galat saat mengakses Singgahan dokumen Office. Tutup dan buka kembali Upload Center untuk mencoba lagi. Jika masalah berlangsung, memindahkan atau menghapus singgahan di kotak dialog Pengaturan Upload Center.

mengunggah Pusat

Solusi

Untuk mengatasi masalah ini, memutuskan metode instalasi mana yang Anda inginkan untuk Office 2013, dan lalu Hapus instalasi lainnya dengan menggunakan program dan fitur item di Panel kontrol. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menghapus instalasi Office dari PC.

Informasi selengkapnya

Masalah ini terjadi saat pembaruan berbeda diterapkan untuk versi MSI dan klik-untuk-menjalankan produk Office 2013 di komputer yang sama. Anda akan menerima pesan kesalahan ini saat setiap kombinasi dari versi klik-untuk-menjalankan dan MSI produk Office 2013 diinstal tapi tidak menggunakan Pembaruan versi yang sama. 

Berhati-hati: Meskipun terkadang dimungkinkan untuk mengatasi kesalahan ini untuk sementara waktu dengan memperbarui versi MSI dan klik-untuk-menjalankan Office 2013 ke pembaruan versi yang sama, ini tidak stabil dan konfigurasi tidak didukung. Untuk informasi selengkapnya tentang kompatibilitas, lihat Office yang diinstal dengan klik-untuk-menjalankan dan penginstal Windows pada komputer yang sama tidak didukung.


Masih perlu bantuan? Masuk ke Komunitas Microsoft.

Kembangkan keterampilan Office Anda
Jelajahi pelatihan
Dapatkan fitur baru terlebih dahulu
Gabung ke Office Insiders

Apakah informasi ini bermanfaat?

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Terima kasih atas umpan balik Anda! Sepertinya menghubungkan Anda ke salah satu agen dukungan Office kami akan sangat membantu.

×