Kesalahan "Maaf, kami tidak bisa melakukan tindakan ini" ketika Anda mencoba membuka dokumen dari OneDrive for Business

Catatan: Kami ingin secepatnya menyediakan konten bantuan terbaru dalam bahasa Anda. Halaman ini diterjemahkan menggunakan mesin dan mungkin terdapat kesalahan tata bahasa atau masalah keakuratan. Kami bertujuan menyediakan konten yang bermanfaat untuk Anda. Dapatkah Anda memberi tahu kami apakah informasi ini bermanfaat untuk Anda di bagian bawah halaman ini? Berikut artikel dalam bahasa Inggris untuk referensi.

Masalah

Artikel ini berisi informasi yang berlaku ketika Anda menggunakan OneDrive for Business klien sinkronisasi (groove.exe).

Catatan: untuk menentukan mana klien sinkronisasi OneDrive Anda menggunakan, lihat versi OneDrive yang saya gunakan?


Pertimbangkan skenario berikut ini.

  • Anda menginstal pembaruan publik September 2014 atau pembaruan publik yang lebih baru untuk OneDrive for Business, Office 2013, atau produk Office 2013 lainnya.

  • Anda memiliki kombinasi produk Office 2013 terinstal apa pun yang menggunakan campuran instalasi Click-to-Run dan berbasis MSI. Misalnya, Anda memiliki Office 2013 Click-to-Run digabungkan dengan instalasi berbasis MSI Visio 2013 atau SharePoint Designer 2013. 

    Catatan: ini tidak menyertakan terpisah versi Office, seperti Office 2013 dan Office 2010.

  • Anda mencoba membuka file di folder lokal tempat file disinkronkan dari OneDrive atau OneDrive untuk bisnis situs. Atau, Anda telusuri ke OneDrive for Business, SharePoint Online, SharePoint Server 2013, atau situs web OneDrive, dan kemudian Anda mencoba membuka file. Dalam skenario ini, Anda akan menerima salah satu pesan kesalahan berikut:

    Maaf, kami tidak bisa melakukan tindakan ini.  Tidak kompatibel produk Office yang terinstal di komputer Anda. Jika Anda memiliki administrator, harap hubungi mereka untuk bantuan.

    Maaf, kami tidak bisa membuka https://<URL>/<filename<URL>/<filename>


    Tempat penampung <URL> menunjukkan lokasi OneDrive for Business atau SharePoint Online situs web. Tempat penampung <namafile> mewakili nama file yang Anda mencoba membuka saat terjadi kesalahan.

Selain itu, dengan masalah kedua, Office Upload Center menampilkan pesan kesalahan berikut:

Kesalahan terjadi saat mengakses Cache dokumen Office. Tutup dan buka Upload Center untuk mencoba lagi. Jika masalah berlanjut, memindahkan atau menghapus singgahan di kotak dialog Pengaturan Upload Center.

upload center

Solusi

Untuk mengatasi masalah ini, memutuskan mana metode instalasi yang Anda inginkan untuk Office 2013, dan lalu Hapus instalasi lain dengan menggunakan program dan fitur item di Panel kontrol. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menghapus instalasi Office dari PC.

Informasi selengkapnya

Masalah ini terjadi saat pembaruan berbeda diterapkan ke versi MSI dan Click-to-Run produk Office 2013 di komputer yang sama. Anda akan menerima pesan kesalahan ini saat kombinasi Versi Click-to-Run dan MSI produk Office 2013 diinstal tapi tidak menggunakan versi pembaruan yang sama. 

Berhati-hati: meskipun terkadang dimungkinkan untuk mengatasi masalah ini untuk sementara waktu dengan memperbarui versi MSI dan Click-to-Run Office 2013 ke versi pembaruan yang sama, pengaturan ini tidak stabil dan tidak didukung. Untuk informasi selengkapnya tentang kompatibilitas, lihat Office yang diinstal dengan klik-untuk-menjalankan dan Windows Installer pada komputer yang sama tidak didukung.


Masih perlu bantuan? Masuk ke Komunitas Microsoft.

Kembangkan keterampilan Office Anda
Jelajahi pelatihan
Dapatkan fitur baru terlebih dahulu
Gabung ke Office Insiders

Apakah informasi ini bermanfaat?

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Terima kasih atas umpan balik Anda! Sepertinya menghubungkan Anda ke salah satu agen dukungan Office kami akan sangat membantu.

×