kesalahan "...kami tidak dapat memungkinkan Anda masuk saat ini" saat menginstal Office

Jika Anda melihat pesan kesalahan ini saat mencoba masuk ke akun Microsoft untuk menginstal Office, berikut adalah beberapa hal yang dapat dicoba untuk mengatasi masalah tersebut. Kami mencantumkan solusi yang paling umum terlebih dahulu, jadi, cobalah sesuai urutan.

Masalah masuk ke Akun Microsoft Anda

Jika solusi di bawah ini tidak mengatasi masalah Anda, atau masalah tidak berkaitan dengan kesulitan saat masuk, lihat Memecahkan masalah penginstalan Office 365, Office 2016, dan Office 2013.

1 - Periksa status layanan

Jika tidak dapat masuk ke akun Microsoft, layanan mungkin mengalami gangguan sementara. Anda dapat memeriksa statusnya.

Status layanan Akun Microsoft

Jika layanan mengalami gangguan, coba lagi nanti. Jika layanan berjalan dengan normal, coba tutup Internet Explorer, buka kembali, lalu masuk.

2 - Tutup dan buka kembali browser Anda

  1. Untuk memastikan Anda tidak masuk dengan akun yang berbeda, tutup dan buka kembali browser Anda.

  2. Masuk ke: office.com/signin dengan Akun Microsoft atau akun kerja atau sekolah.

    Catatan: 
    Untuk Office 365 yang dioperasikan oleh 21Vianet di Tiongkok, masuk dengan akun kerja atau sekolah di https://login.partner.microsoftonline.cn.
    Untuk Office 365 Jerman, masuk dengan akun kerja atau sekolah di https://portal.office.de.

  3. Klik Instal untuk mulai mengunduh.

    Tips: Anda juga dapat melihat langkah-langkah untuk menginstal Office dalam Mengunduh dan menginstal atau menginstal ulang Office 365 atau Office 2016 di PC atau Mac Anda. Bagian langkah demi langkah tersebut mencakup petunjuk untuk menginstal versi 64-bit Office serta cara menginstal Office dalam bahasa lain.

Jika Anda masih belum dapat masuk, coba gunakan sesi browser privat.

3 - Gunakan sesi browser privat

Membuka sesi penelusuran InPrivate akan mencegah browser Anda menyimpan riwayat penelusuran, file internet sementara, data formulir, cookie, dan nama pengguna dan kata sandi. Gunakan prosedur ini untuk memulai sesi penelusuran InPrivate di Internet Explorer.

Tips: Jika menggunakan Google Chrome, lihat Menjelajah secara privat.

  1. Untuk membuka sesi browser InPrivate, di Internet Explorer klik Alat Internet Explorer > Alat > Keamanan > Penelusuran InPrivate.

  2. Masuk ke: office.com/signin dengan Akun Microsoft atau akun kerja atau sekolah.

    Catatan: 
    Untuk Office 365 yang dioperasikan oleh 21Vianet di Tiongkok, masuk dengan akun kerja atau sekolah di https://login.partner.microsoftonline.cn.
    Untuk Office 365 Jerman, masuk dengan akun kerja atau sekolah di https://portal.office.de.

  3. Klik Instal untuk mulai mengunduh.

    Tips: Anda juga dapat melihat langkah-langkah untuk menginstal Office dalam Mengunduh dan menginstal atau menginstal ulang Office 365 atau Office 2016 di PC atau Mac Anda. Bagian langkah demi langkah tersebut mencakup petunjuk untuk menginstal versi 64-bit Office serta cara menginstal Office dalam bahasa lain.

Setelah Office terinstal, tutup browser untuk mengakhiri sesi penelusuran InPrivate.

4 - Hapus cookie dan riwayat Internet Anda

Cookie adalah file teks kecil yang diletakkan ke komputer oleh situs web untuk menyimpan informasi tentang diri dan preferensi Anda. Namun, terkadang cookie dapat menyebabkan masalah yang menghalangi Anda masuk. Gunakan prosedur ini untuk menghapus cookie dari Internet Explorer.

Tips: Jika menggunakan Google Chrome, lihat Menghapus cache dan data browser lainnya.

  1. Dalam Internet Explorer, klik Alat Internet Explorer > Alat > Opsi internet.

    Alat > Opsi Internet

  2. Pada tab Umum, di bawah Riwayat penelusuran, klik Hapus.

  3. Dalam kotak Hapus Riwayat Penelusuran, hapus centang Pertahankan data situs web Favorit serta centang kotak Cookie dan data situs web, lalu klik Hapus.

    Menghapus riwayat penelusuran

  4. Tutup dan buka kembali Internet Explorer.

  5. Masuk ke: office.com/signin dengan Akun Microsoft atau akun kerja atau sekolah.

    Catatan: 
    Untuk Office 365 yang dioperasikan oleh 21Vianet di Tiongkok, masuk dengan akun kerja atau sekolah di https://login.partner.microsoftonline.cn.
    Untuk Office 365 Jerman, masuk dengan akun kerja atau sekolah di https://portal.office.de.

  6. Klik Instal untuk mulai mengunduh.

    Tips: Anda juga dapat melihat langkah-langkah untuk menginstal Office dalam Mengunduh dan menginstal atau menginstal ulang Office 365 atau Office 2016 di PC atau Mac Anda. Bagian langkah demi langkah tersebut mencakup petunjuk untuk menginstal versi 64-bit Office serta cara menginstal Office dalam bahasa lain.

Kembangkan keterampilan Office Anda
Jelajahi pelatihan
Dapatkan fitur baru terlebih dahulu
Gabung ke Office Insiders

Apakah informasi ini bermanfaat?

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Terima kasih atas umpan balik Anda! Sepertinya menghubungkan Anda ke salah satu agen dukungan Office kami akan sangat membantu.

×