Kesalahan "ada masalah dengan akun Anda, silakan coba lagi nanti" ketika Anda mencoba membuka dokumen Office dari OneDrive for Business atau SharePoint Online

Catatan: Kami ingin secepatnya menyediakan konten bantuan terbaru dalam bahasa Anda. Halaman ini diterjemahkan menggunakan mesin dan mungkin terdapat kesalahan tata bahasa atau masalah keakuratan. Kami bertujuan menyediakan konten yang bermanfaat untuk Anda. Dapatkah Anda memberi tahu kami apakah informasi ini bermanfaat untuk Anda di bagian bawah halaman ini? Berikut artikel dalam bahasa Inggris untuk referensi.

Masalah

Menjelaskan masalah dan daftar pesan kesalahan yang mungkin dilihat pengguna

Artikel ini berisi informasi yang berlaku ketika Anda menggunakan OneDrive for Business klien sinkronisasi (groove.exe).

Catatan untuk menentukan mana klien sinkronisasi OneDrive Anda menggunakan, lihat klien sinkronisasi OneDrive yang saya menggunakan?

Ketika Anda mencoba membuka dokumen Office yang disimpan di OneDrive for Business atau SharePoint Online dengan menggunakan aplikasi klien Office, atau saat Anda masuk ke OneDrive for Business klien (groove.exe), Anda menerima pesan kesalahan berikut:

  • Ada masalah dengan akun Anda, silakan coba lagi nanti.

Solusi

Penting: Ikuti langkah-langkah di bagian ini dengan hati-hati. Masalah serius mungkin terjadi jika Anda salah memodifikasi registri. Sebelum Anda mengubah, buat cadangan registri untuk pemulihan sekiranya masalah terjadi.

Untuk mengatasi masalah ini, ikuti langkah-langkah ini:

  1. Buat cadangan registri Windows. Untuk informasi tentang cara melakukan ini, lihat buat cadangan registri.

  2. Klik mulai, klik Jalankan, ketik regedit, dan lalu tekan Enter.

  3. Temukan kunci berikut ini:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity

  4. Di lokasi ini menghapus tombol berikut ini:

    • FederationCacheExpiration

    • FederationProvider

  5. Mulai ulang komputer.

Solusi

Jika Anda tidak bisa membuat perubahan ke registri, gunakan Office Online untuk membuka dan bekerja dengan dokumen Office.

Informasi selengkapnya

Secara default, kunci registri yang tercantum dalam artikel ini diatur untuk memperbarui setiap tiga hari. Jika Anda tidak menghapus tombol, mereka akan refresh setelah tiga hari. Setelah mereka refresh, masalah ini harus menyelesaikan itu sendiri.

Dimungkinkan organisasi Anda memiliki dikesampingkan nilai default untuk memperbarui kunci menjadi lebih atau kurang dari tiga hari. Untuk menentukan apakah organisasi Anda telah mengubah nilai default untuk tombol untuk memperbarui, temukan subkey berikut dalam Editor registri, dan lalu Periksa kunci FederationCacheLifetime:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity

  • Jika ada tombol FederationCacheLifetime, jumlah hari untuk tombol untuk memperbarui dikesampingkan untuk sama dengan nilai kunci ini. Misalnya, jika nilai kunci ini adalah 5, tombol akan diperbarui di hari lima.

  • Jika tidak ada tombol FederationCacheLifetime, nilai default untuk tombol untuk memperbarui adalah tiga (3) hari.

Organisasi Anda mungkin ingin mengotomatisasi penghapusan kunci registri dari komputer secara terprogram. Untuk menghapus kunci registri, gunakan kode file kumpulan contoh ini:

Catatan: Hak istimewa administratif yang diperlukan untuk menjalankan kumpulan file.

@echo off
taskkill /f /im EXCEL.EXE 
taskkill /f /im ONENOTE.EXE 
taskkill /f /im OUTLOOK.EXE 
taskkill /f /im POWERPNT.EXE 
taskkill /f /im WINPROJ.EXE 
taskkill /f /im VISIO.EXE 
taskkill /f /im WINWORD.EXE 
taskkill /f /im MSACCESS.EXE 
taskkill /f /im MSPUB.EXE 
taskkill /f /im lync.exe 
taskkill /f /im groove.exe 
taskkill /f /im msosync.exe 

(

echo REGEDIT4 
echo [HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity] 
echo "FederationProvider"=- ) > %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg 

regedit /s %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg 

del %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg

Masih perlu bantuan? Masuk ke Komunitas Microsoft.

Kembangkan keterampilan Office Anda
Jelajahi pelatihan
Dapatkan fitur baru terlebih dahulu
Gabung ke Office Insiders

Apakah informasi ini bermanfaat?

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Terima kasih atas umpan balik Anda! Sepertinya menghubungkan Anda ke salah satu agen dukungan Office kami akan sangat membantu.

×