Kebijakan Dukungan Pelanggan Microsoft Office

Dukungan yang disediakan oleh Microsoft untuk produk Office dapat saja bervariasi, apakah termasuk produk Office untuk rumah atau Office untuk bisnis.

Opsi dukungan untuk produk rumah maupun bisnis adalah sebagai berikut:

Produk Office untuk rumah

Jika produk Anda tercantum dalam kolom Office untuk rumah pada bagian yang dapat diperluas di bawah ini, maka informasinya dapat dilihat pada tabel berikut Kebijakan dukungan produk Office untuk rumah.

Produk Office untuk bisnis

Jika Anda memiliki produk Office untuk bisnis pada bagian yang dapat diperluas di bawah ini, opsi dukungan hanya tersedia untuk admin Office 365. Admin Anda bisa masuk ke Pusat Admin Office 365 dan menghubungi dukungan atas nama Anda.

Tips: Jika memiliki Office Professional Plus melalui langganan Program Penggunaan di Rumah milik perusahaan Anda, lihat Office melalui Program Penggunaan di Rumah (HUP).

Office untuk di rumah

Jika memiliki salah satu produk Office berikut, Anda memiliki produk Office untuk di rumah. Produk tersebut mungkin merupakan langganan Office 365, atau skema pembelian satu kali dari Office atau aplikasi individual Office. Produk ini biasanya terkait dengan akun Microsoft pribadi.

Langganan Office 365: Produk berikut ini menyertakan aplikasi Office yang terinstal sepenuhnya.

Office 365 Home
Office 365 Personal
Office 365 University

Versi Office 2019, Office 2016, atau Office 2013 tersedia sebagai skema pembelian satu kali: Produk berikut ini mencakup aplikasi Office yang terinstal sepenuhnya.

Office Home & Student
Office Home & Business
Office Professional

Aplikasi mandiri Office 2019, 2016 atau 2013 tersedia sebagai skema pembelian satu kali

Word
Excel
PowerPoint
OneNote*
Outlook
Access
Publisher
Project
Visio

Tips: *OneNote versi desktop hanya tersedia dalam versi 2016 dan 2013. Dimulai sejak rilis Office 2019, OneNote untuk Windows 10 akan menjadi pengalaman OneNote default bagi pelanggan Office 365 dan Office 2019. Lihat FAQ.

Office untuk bisnis

Jika produk Office yang dimiliki termasuk dalam salah satu hal berikut, Anda memiliki produk Office untuk bisnis. Produk biasanya terkait dengan akun kerja atau sekolah, dan lisensi Office (jika disertakan dengan langganan) berasal dari organisasi tempat Anda bekerja atau sekolah.

Langganan Office 365: Produk berikut ini menyertakan aplikasi Office yang terinstal sepenuhnya.

Office 365 Bisnis
Office 365 Bisnis Premium

Office 365 A5

Office 365 ProPlus
Office 365 Enterprise E3
Office 365 Enterprise E4
Office 365 Enterprise E5

Office 365 Nirlaba Bisnis Premium
Office 365 Nirlaba E3
Office 365 Nirlaba E5

Office 365 AS Komunitas Pemerintah G3
Office 365 AS Komunitas Pemerintah G5

Project Online Professional
Project Online Premium

  Visio Online Paket 2

Langganan Office 365 tanpa aplikasi Office yang terinstal sepenuhnya:

Tips: Dengan langganan Office 365 ini, tidak ada aplikasi desktop yang perlu diunduh dan diinstal, tetapi pada umumnya Anda tetap dapat mengakses dan menggunakan versi online aplikasi Office di browser web. Pelajari selengkapnya Aplikasi Office Online gratis.

Office 365 Bisnis Esensial
Office 365 Enterprise E1
Office 365 A1
Office 365 Nirlaba Bisnis Esensial
Office 365 Nirlaba E1
Office 365 A.S. Pemerintah G1
Project Online Essentials
  Visio Online Paket 1

Office 2019, Office 2016, atau Office 2013 versi lisensi volume

Office Professional Plus

Kebijakan dukungan untuk produk Office untuk rumah

Versi terbaru dari produk Office untuk rumah menyertakan dukungan gratis melalui telepon dan obrolan untuk segala tipe masalah.

Jika Anda tidak yakin versi Office mana yang Anda miliki, lihat Versi Office apa yang saya gunakan?

Produk Office

Dukungan gratis

Opsi pemutakhiran

Opsi pembelian dukungan

Beranda Office 365

Ya

N/A

N/A

Office 365 Personal

Ya

N/A

N/A

Office 365 University

Ya

N/A

N/A

Office Home & Student 2019, PC dan Mac*

Termasuk selama 60 hari

Ya

Ya

Office Home & Business 2019, PC dan Mac*

Disertakan selama 60 hari

Ya

Ya

Office Professional 2019, Hanya untuk PC*

Termasuk selama 60 hari

Ya

Ya

Aplikasi 2019 mandiri:

Word
Excel
PowerPoint
OneNote
Outlook
Access
Publisher
Project
Visio

Termasuk selama 60 hari

Ya

Ya

Versi 2016 dan sebelumnya, PC dan Mac*

Tidak

Ya

Ya

*Meskipun dukungan gratis tidak tersedia untuk produk 2019 setelah melewati periode dukungan gratis 60 hari atau produk apa pun dari Office 2016 dan sebelumnya, agen kami bisa membantu Anda dengan pilihan berikut ini bila Anda menghubungi kami:

  1. Memutakhirkan ke produk Office yang baru. Rekomendasi kami adalah Office 365, yang mencakup dukungan gratis tak terbatas di samping manfaat-manfaat lainnya.

  2. Membayar sekali saja biaya dukungan sebesar $29 US.

  3. Beli langganan dukungan sepanjang tahun kami yang disebut Jaminan Rencana Dukungan Perangkat Lunak, yang menyediakan dukungan perangkat lunak Office dan Windows hingga 5 perangkat pribadi.

Kembangkan keterampilan Office Anda
Jelajahi pelatihan
Dapatkan fitur baru terlebih dahulu
Gabung ke Office Insiders

Apakah informasi ini bermanfaat?

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Terima kasih atas umpan balik Anda! Sepertinya menghubungkan Anda ke salah satu agen dukungan Office kami akan sangat membantu.

×