|
Dukungan terpandu di browser Anda bisa menyediakan solusi digital untuk masalah Office |
Artikel ini membahas langkah-langkah pemecahan masalah yang bisa membantu mengatasi masalah yang paling umum saat Anda menerima kesalahan Excel yang tidak merespons, Excel mengalami hang atau berhenti berfungsi saat Anda meluncurkannya, atau membuka buku kerja Excel. Tipe masalah ini mungkin terjadi karena satu atau beberapa alasan yang tercantum di bawah ini.
Ikuti solusi yang disediakan dalam artikel ini secara berurutan. Jika Anda sebelumnya telah mencoba salah satu metode ini, dan itu tidak membantu, silakan masuk ke solusi berikutnya dalam daftar.
Catatan: Jika Anda mengalami masalah saat membuka file Excel setelah memutakhirkan dari Windows 7 ke Windows 10, lihat Kesalahan membuka file Microsoft 365 setelah memutakhirkan dari Windows 7 ke Windows 10.
Pemecahan masalah mode aman
Saat Anda menjalankan Excel dalam mode aman, excel melewati fungsionalitas dan pengaturan seperti lokasi startup alternatif, toolbar yang diubah, folder startup yang digunakan oleh Excel, add-in Excel, dan sebagian besar add-in COM. Meskipun add-in dapat menyempurnakan pengalaman Anda, add-in terkadang dapat mengganggu, atau berkonflik dengan Excel.
Anda dapat memecahkan masalah mode aman dengan salah satu dari dua cara:
-
Menggunakan Asisten Dukungan dan Pemulihan Microsoft untuk mengotomatisasi pemecahan masalah mode aman
-
Melakukan pemecahan masalah mode aman secara manual
Mengotomatisasi pemecahan masalah mode aman
Asisten Dukungan dan Pemulihan Microsoft sepenuhnya mengotomatisasi proses isolasi mode aman untuk memberi tahu Anda jika masalah tersebut disebabkan oleh add-in, file dalam folder mulai, atau pengaturan toolbar.
Penting:
-
Asisten biasanya akan mengubah registri dan memindahkan file dari folder startup yang digunakan oleh Excel. Sebelum anda menjalankan Asisten, pastikan bahwa Anda mencadangkan registri dan semua file dalam folder startup yang digunakan oleh Excel sehingga Anda bisa memulihkan registri dan mencadangkan file jika terjadi masalah.
-
Untuk informasi selengkapnya tentang cara mencadangkan dan memulihkan registri, lihat Cara mencadangkan dan memulihkan registri di Windows.
-
Untuk informasi selengkapnya tentang folder startup yang digunakan oleh Excel, lihat Mengustomisasi cara Excel dimulai.
Jika Anda menggunakan Asisten dan tidak mengatasi masalah Anda, lanjutkan dengan langkah-langkah di bagian Instal pembaruan terbaru di artikel ini.
Skenario Pemecah Masalah Crash Excel mengotomatisasi pemecahan masalah mode aman yang menyertakan hal berikut:
-
Memulai Excel dalam mode aman
-
Menonaktifkan add-in COM
-
Menonaktifkan add-in Excel
-
Memindahkan file dari folder startup yang digunakan oleh Excel
-
Mengganti nama file toolbar kustom (.xlb)
Tergantung pada apa yang ditemukan oleh skenario di perangkat Anda, beberapa langkah pemecahan masalah ini mungkin mengharuskan Anda mengatur ulang konfigurasi add-in secara manual dan memindahkan file kembali ke folder mulai. Silakan gunakan informasi berikut, jika diperlukan, untuk menentukan perubahan yang mungkin telah dibuat oleh skenario.
Add-in COM dan add-in Excel
Jika skenario menonaktifkan add-in COM atau add-in Excel:
-
Folder \Addin diganti namanya menjadi \AddinsRenamedBySaRA di bawah kunci registri berikut:
-
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\Excel
-
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\REGISTRY\MACHINE\Software\Microsoft\Office\Excel
-
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Office\ClickToRun\REGISTRY\MACHINE\Software\Microsoft\Office\Excel
-
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\Excel
-
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWAR\WOW6432Node\Microsoft\Office\Excel\
-
Catatan: Anda mungkin tidak menemukan \Addins atau \AddinsRenamedBySaRA dalam registri Anda di bawah kunci di atas. Ini hanyalah daftar komprehensif tentang apa yang mungkin ditemukan dalam registri.
-
Nilai REG_SZ apa pun yang "BUKA" atau dimulai dengan "BUKA" (misalnya OPEN1) memiliki "Ganti NamaBySaRA" yang sebelumnya ditujukan ke nama. Misalnya, "OPEN" diganti namanya menjadi "RenamedBySaRAOPEN"
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Excel\Options -
Folder yang disebut ExcelAddinRegistryDataBySaRA dibuat di Desktop Windows Anda.
-
File yang disebut AddinRegistryDataExportedBySaRA.reg dibuat di folder ExcelAddinRegistryDataBySaRA .
File AddinRegistryDataExportedBySaRA.reg berisi salinan cadangan kunci registri di atas saat ada sebelum menjalankan skenario.
File dalam folder startup
Jika skenario memindahkan file dari folder permulaan yang digunakan oleh Excel:
-
File yang ditemukan di folder berikut ini dipindahkan dari folder ini:
-
Office C2R 64-bit: C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office1x\XLSTART
-
Office C2R 32-bit: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office1x\XLSTART
-
MSI Office 64-bit: C:\Program Files\Microsoft Office\Office1x\XLSTART
-
MSI Office 32-bit: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office1x\XLSTART
-
C:\Users\<username>\AppData\Roaming\Microsoft\Excel\XLSTART
-
C:\Program Files\Microsoft Office 15\root\Office 15\XLSTART
-
Catatan: Anda mungkin tidak memiliki folder di atas. Ini hanyalah daftar komprehensif tentang apa yang mungkin ditemukan oleh skenario.
-
File yang ditemukan dalam folder yang ditentukan oleh data registri berikut:
-
Kunci: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\1x.0\Excel\Options
Catatan: Dalam subkey ini, 1x.0 menunjukkan nomor versi program. 16.0 akan muncul untuk versi Excel 2016 dan yang lebih tinggi sementara 15.0 akan muncul untuk Excel 2013.
-
Nama: AltStartup
-
Tipe: REG_EXPAND_SZ
-
Data: Jalur folder
Catatan: Anda mungkin tidak memiliki data registri di atas. Ini hanyalah daftar komprehensif tentang apa yang mungkin ditemukan oleh skenario.
-
-
File yang dipindahkan dari folder di atas dipindahkan ke folder yang disebut ExcelStartupFilesFoundBySaRA yang dibuat di Desktop Windows Anda.
-
File yang disebut ExcelStartupFolderFiles.log dibuat di folder ExcelStartupFilesCopiedBySaRA.
File ExcelStartupFolderFiles.log berisi daftar semua file yang dipindahkan dan lokasi file aslinya.
File toolbar kustom (.xlb)
Jika skenario menemukan file toolbar kustom:
-
File dengan ekstensi .xlb yang ada di folder berikut ini diganti namanya untuk menyertakan ekstensi file .renamed:
%AppData%\Microsoft\Excel
Melakukan pemecahan masalah mode aman secara manual
Jika Anda tidak menggunakan Asisten, buka Excel secara manual dalam mode aman. Lakukan salah satu hal berikut:
-
Jika Anda menggunakan Windows 11 atau Windows 10, pilih Mulai > Semua aplikasi > Sistem Windows > Jalankan. Ketikkan Excel /safe dalam kotak Jalankan, lalu klik OK.
-
Jika Anda berada di Windows 8 atau Windows 8.1, klik Jalankan di menu Aplikasi , ketikkan Excel /safe dalam kotak Jalankan , lalu klik OK.
Jika Excel dimulai dalam mode aman, lanjutkan dengan langkah-langkah di bagian Add-in COM di artikel ini.
Jika Excel tidak dimulai dalam mode aman, lanjutkan dengan bagian Instal pembaruan terbaru di artikel ini.
Add-in COM
Gunakan langkah-langkah berikut untuk menentukan apakah add-in COM menyebabkan masalah:
-
Klik Opsi > File> Add-in.
-
Pilih Add-in COM, lalu klik Buka.
-
Kosongkan semua kotak centang dalam daftar, dan klik OK.
-
Tutup dan mulai ulang Excel dalam mode normal (bukan dalam mode aman).
Jika masalah tidak terjadi saat Anda memulai ulang Excel dalam mode normal, mulai aktifkan add-in satu per satu hingga terjadi. Hal ini akan membantu Anda mencari tahu add-in yang menyebabkan masalah tersebut. Pastikan untuk memulai ulang Excel setiap kali Anda mengaktifkan add-in.
Jika menonaktifkan add-in COM tidak mengatasi masalah Anda, lihat apakah masalah tersebut disebabkan oleh add-in Excel.
Add-in Excel
Penting:
-
Ikuti langkah-langkah dalam bagian ini dengan hati-hati. Masalah serius mungkin terjadi jika Anda salah mengubah registri. Pastikan untuk mencadangkan registri sebelum Mengubahnya. Pastikan bahwa Anda mengetahui cara memulihkan registri jika terjadi masalah.
-
Untuk informasi selengkapnya tentang cara mencadangkan dan memulihkan registri, lihat Cara mencadangkan dan memulihkan registri di Windows..
-
Mulai editor Registri. Untuk melakukannya, tekan tombol Windows + R untuk membuka kotak dialog Jalankan. Ketik regedit.exe lalu tekan OK.
-
Temukan lalu pilih kunci registri berikut:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\<1x.0>\Excel\OptionsCatatan: Dalam subkey ini, <1x.0> mewakili nomor versi program. 16.0 akan muncul untuk versi Excel 2016 dan yang lebih tinggi sementara 15.0 akan muncul untuk Excel 2013.
-
Di kolom Nama , cari nilai REG_SZ apa pun yang sama dengan BUKA.
Jika Anda tidak menemukan nilai REG_SZ yang namanya TERBUKA, lanjutkan dengan bagian Selidiki kemungkinan masalah dengan file di folder Startup . -
Klik kanan BUKA, lalu pilih Ganti Nama.
-
Ganti nama BUKA menjadi Ganti NamaOPEN, lalu tekan Enter.
-
Ulangi langkah 4 dan 5 dengan menambahkan "Diganti Nama" ke awal nilai REG_SZ apa pun yang dimulai dengan BUKA. Misalnya, ganti nama OPEN1 menjadi Ganti NamaOPEN1.
-
Memulai Excel dalam mode normal.
-
Jika masalah tidak terjadi saat Anda memulai ulang Excel dalam mode normal, mulai aktifkan kembali add-in Excel Anda satu per satu dengan menghapus "Diganti Namanya" dari nama. Anda akan dapat mengidentifikasi add-in yang menyebabkan masalah. Ingatlah untuk memulai ulang Excel setiap kali Anda mengaktifkan kembali add-in dalam registri.
Jika menonaktifkan add-in COM dan add-in Excel tidak mengatasi masalah Anda, lanjutkan ke bagian Selidiki kemungkinan masalah dengan file di folder Mulai .
Menyelidiki kemungkinan masalah dengan file di folder Startup
Saat Anda memulai Excel, excel akan membuka buku kerja apa pun yang ditemukan di folder XLStart, atau folder startup alternatif selain folder XLStart. Coba mulai Excel tanpa membuka buku kerja di folder XLStart atau folder startup alternatif.
Buku kerja di folder XLStart
File buku kerja, templat, atau ruang kerja apa pun yang Anda tempatkan di folder XLStart secara otomatis dibuka saat Anda memulai Excel. Anda bisa memindahkan file keluar dari folder ini dan membuka Excel untuk menguji dan mengidentifikasi apakah buku kerja tertentu menyebabkan masalah. Untuk menemukan jalur folder XLStart dan memindahkan buku kerja dari folder tersebut, lakukan hal berikut:
-
Klik File > Opsi.
-
Klik Pusat Kepercayaan, lalu di bawah Pusat Kepercayaan Microsoft Office Excel, klik Pengaturan Pusat Kepercayaan.
-
Klik Lokasi Tepercaya, lalu perhatikan jalur ke folder XLStart dalam daftar lokasi tepercaya.
-
Pindahkan file apa pun yang ditemukan dalam folder ini ke lokasi folder lain, lalu mulai Excel dalam mode normal.
Jika masalah tidak terjadi saat Anda memulai ulang Excel dalam mode normal, mulai pindahkan buku kerja yang Anda pindahkan dalam langkah 4 satu per satu kembali ke folder XLStart, mulai ulang Excel dalam mode normal setiap kali. Jika ada masalah dengan salah satu buku kerja di folder XLStart, ini harus mengidentifikasi buku kerja.
Jika memindahkan buku kerja keluar dari folder XLStart tidak mengatasi masalah Anda, periksa buku kerja dalam folder startup alternatif.
Buku kerja dalam folder startup alternatif
File buku kerja, templat, atau ruang kerja apa pun yang Anda tempatkan di folder startup alternatif secara otomatis dibuka saat Anda memulai Excel. Karena Excel akan mencoba membuka setiap file dalam folder startup alternatif, pastikan bahwa hanya file yang bisa dibuka Excel dalam folder ini.
Cobalah memulai Excel tanpa membuka buku kerja di folder ini:
-
Klik File > Opsi > Tingkat Lanjut.
-
Di bawah Umum, dalam kotak Di Mulai, buka semua file dalam , perhatikan jalur folder yang dikonfigurasi sebagai folder mulai alternatif.
-
Pindahkan file apa pun yang ditemukan dalam folder ini ke lokasi folder lain, lalu mulai Excel dalam mode normal.
-
Jika masalah tidak terjadi, mulai pindahkan buku kerja apa pun yang Anda pindahkan di langkah 3 kembali ke folder startup alternatif satu per satu, mulai ulang Excel dalam mode normal setiap kali. Anda akan bisa mengidentifikasi buku kerja yang menyebabkan masalah.
Jika memindahkan file keluar dari folder XLStart dan startup alternatif tidak mengatasi masalah Anda, lanjutkan ke bagian berikutnya.
Instal pembaruan terkini
Anda mungkin harus menyetel Windows Update untuk mengunduh dan menginstal pembaruan yang direkomendasikan secara otomatis. Menginstal rekomendasi penting apa pun, dan pembaruan optimal sering kali dapat memperbaiki masalah dengan mengganti file yang kedaluarsa dan memperbaiki kerentanan. Untuk menginstal pembaruan terkini, ikuti langkah-langkah dalam artikel ini: Memperbarui Microsoft 365 dan komputer Anda.
Jika menginstal pembaruan terkini tidak mengatasi masalah Anda, lanjutkan ke item berikutnya dalam daftar ini.
Periksa untuk memastikan Excel tidak sedang digunakan oleh proses lain.
Jika Excel sedang digunakan oleh proses lain, informasi ini akan ditampilkan di bilah status di bagian bawah jendela Excel. Jika Anda mencoba untuk melakukan tindakan lain saat Excel sedang digunakan, Excel mungkin tidak akan merespons. Biarkan tugas yang sedang dalam proses menyelesaikan pekerjaannya sebelum mencoba tindakan lain.
Jika Excel tidak sedang digunakan oleh proses lain, lanjutkan ke item berikutnya dalam daftar.
Menyelidiki detail dan konten file Excel
File Excel bisa ada di komputer untuk waktu yang lama. Mereka dimutakhirkan dari versi ke versi, dan sering bepergian dari satu pengguna ke pengguna lain. Sering kali, pengguna mewarisi file Excel tetapi tidak mengetahui apa yang disertakan dalam file. Hal-hal berikut ini dapat menyebabkan masalah kinerja atau crash:
-
Rumus mereferensikan seluruh kolom.
-
Rumus array mereferensikan jumlah elemen yang tidak merata dalam argumen.
-
Ratusan, atau mungkin ribuan objek tersembunyi atau 0 tinggi dan lebar.
-
Gaya yang berlebihan disebabkan oleh seringnya menyalin dan menempelkan antar buku kerja.
-
Nama yang ditentukan secara berlebihan, dan tidak valid.
Jika langkah-langkah ini tidak mengatasi masalah Anda, lanjutkan ke item berikutnya dalam daftar.
Periksa apakah file Anda dibuat oleh pihak ketiga
Terkadang file Excel dihasilkan oleh aplikasi pihak ketiga. Dalam hal ini, file mungkin dihasilkan dengan tidak benar, dan beberapa fitur mungkin tidak berfungsi dengan benar saat Anda membuka file di Excel. Jika hal ini terjadi, uji fitur dalam file baru di luar aplikasi pihak ketiga. Jika fitur berfungsi dengan benar, Anda harus memastikan bahwa pihak ketiga menyadari masalah tersebut.
Jika masalah tidak diatasi setelah Anda mengujinya di luar aplikasi pihak ketiga, lanjutkan ke item berikutnya dalam daftar.
Melakukan startup selektif untuk menentukan apakah program, proses, atau layanan berkonflik dengan Excel
Saat Anda memulai Windows, beberapa aplikasi dan layanan dimulai secara otomatis, lalu berjalan di latar belakang. Aplikasi dan layanan ini dapat mengganggu perangkat lunak lainnya di PC Anda. Melakukan startup selektif (juga dikenal sebagai "clean boot") dapat membantu Anda mengidentifikasi masalah dengan aplikasi yang berkonflik. Untuk melakukan startup selektif, pilih salah satu tautan berikut tergantung pada versi Windows Anda, lalu ikuti langkah-langkah dalam artikel:
Windows 10, Windows 7, Windows 8: Jalankan Startup Selektif menggunakan Konfigurasi
Sistem
Windows Vista: Jalankan Startup Selektif menggunakan Konfigurasi
Sistem
Windows XP: Cara membuat dan mengonfigurasi akun pengguna di Windows XP
Startup selektif digunakan untuk membantu mengidentifikasi proses, layanan, atau aplikasi yang berkonflik dengan Excel.
Jika masalah tidak diatasi setelah Anda membuat ulang profil, lanjutkan ke item berikutnya dalam daftar.
Perbaiki program Microsoft 365 Anda
Memperbaiki program Microsoft 365 Anda dapat mengatasi masalah excel yang tidak merespons, hang, atau beku. Untuk instruksi tentang hal ini, lihat: Memperbaiki aplikasi Microsoft 365.
Jika memperbaiki program Microsoft 365 tidak mengatasi masalah Anda, lanjutkan ke item berikutnya dalam daftar.
Memeriksa untuk melihat apakah perangkat lunak antivirus Anda terkini atau berkonflik dengan Excel
Jika perangkat lunak antivirus Anda tidak terkini, Excel mungkin tidak berfungsi dengan baik.
Memeriksa apakah perangkat lunak antivirus Anda terkini:
Untuk mengatasi virus baru yang dibuat, vendor perangkat lunak antivirus secara berkala menyediakan pembaruan yang bisa Anda unduh dari Internet. Unduh pembaruan terbaru dengan mengunjungi situs web vendor perangkat lunak antivirus Anda.
Untuk daftar vendor antivirus, lihat: Penyedia perangkat lunak keamanan bagi pelanggan.
Periksa apakah perangkat lunak antivirus Anda berkonflik dengan Excel:
Jika perangkat lunak anti virus Anda menyertakan integrasi dengan Excel Anda mungkin mengalami masalah kinerja. Dalam kasus ini, Anda bisa menonaktifkan semua integrasi Excel di dalam perangkat lunak antivirus. Atau, Anda bisa menonaktifkan semua add-in perangkat lunak antivirus yang diinstal dalam Excel.
Penting: Mengubah pengaturan antivirus bisa membuat PC Anda terhadap penyebaran virus, fraud atau serangan berbahaya. Microsoft tidak merekomendasikan Anda untuk mencoba mengubah pengaturan antivirus Anda. Gunakan solusi ini dengan risiko Anda tanggung sendiri.
Anda mungkin telah menghubungi vendor perangkat lunak Anda untuk menentukan cara mengonfigurasikan sofware Anda untuk menghentikan semua integrasi dengan Excel atau untuk menghentikan pemindaian di Excel.
Informasi Selengkapnya
Pemecahan masalah tingkat lanjut
Jika metode yang disebutkan sebelumnya tidak mengatasi masalah Anda, masalah tersebut dapat berupa file tertentu, atau lingkungan. Bagian berikut ini menjelaskan cara memecahkan masalah tambahan yang dapat menyebabkan Excel mengalami hang, atau crash.
Faktor lingkungan
Faktor lingkungan sama pentingnya dengan konten file, dan add-in saat Anda memecahkan masalah crash. Anda bisa membantu menentukan penyebab masalah Anda dengan melakukan tindakan berikut:
-
Ikuti langkah-langkah pemecahan masalah dasar.
-
Uji file di lingkungan yang paling bersih.
Bagian berikut ini menjelaskan beberapa area yang layak untuk diselidiki.
Tempat file disimpan
Memindahkan file secara lokal akan membantu menentukan apakah ada yang salah dengan file, atau dengan tempat file disimpan. Beberapa masalah dapat muncul saat Anda menyimpan file Excel melalui jaringan atau ke server web. Sebaiknya simpan file secara lokal. Hal ini harus dilakukan dalam skenario berikut:
• Folder "Dokumen Saya" yang dialihkan ke lokasi
server
• File
offline
• Membuka file dari Webfolder atau SharePoint
• Desktop Jarak Jauh/Citrix
• Peralatan
jaringan
• Lingkungan virtual. Untuk informasi selengkapnya tentang perangkat lunak Microsoft yang berjalan dalam lingkungan virtual, lihat artikel berikut ini: Kebijakan dukungan untuk perangkat lunak Microsoft yang berjalan di perangkat lunak virtualisasi perangkat keras non-Microsoft.
Memori
File Excel bisa tumbuh cukup besar ketika Anda mulai menambahkan banyak pemformatan dan bentuk. Pastikan bahwa sistem Anda memiliki RAM yang cukup untuk menjalankan aplikasi. Untuk persyaratan sistem, masuk ke artikel Microsoft berikut ini:
Persyaratan sistem untuk Office 2016
Persyaratan sistem untuk Office 2013
Persyaratan sistem untuk Office 2010
Persyaratan sistem untuk Excel 2007
Office 2010 memperkenalkan produk Microsoft versi 64-bit asli untuk memanfaatkan kapasitas pemrosesan yang lebih besar. Untuk membaca selengkapnya tentang Office edisi 64-bit, masuk ke artikel Microsoft berikut ini:
Office 2013
edisi 64-bitMemahami Office 64-bit
Printer dan driver video
Saat Anda memulai Excel, Excel memeriksa driver printer dan video default yang akan menampilkan buku kerja Excel Anda. Excel bersifat padat printer, dan akan berjalan lebih lambat ketika file Excel disimpan dalam tampilan Pratinjau Hentian Halaman. Menguji file dengan menggunakan printer yang berbeda seperti driver printer Microsoft XPS Document Writer, atau driver video VGA akan menentukan apakah masalahnya ada pada printer atau driver video tertentu.
Jika masih mengalami masalah hang atau crash di Excel setelah bekerja melalui metode penyelesaian yang disebutkan di sini, Anda harus menghubungi Dukungan Microsoft untuk pemecahan masalah terpandu.
Perlu bantuan lainnya?
Anda selalu dapat bertanya kepada ahli di Komunitas Teknologi Excel atau mendapatkan dukungan di Komunitas.
