Dapatkan bantuan dengan kesalahan-kesalahan kunci produk di Office.com/setup

Periksa daftar ini untuk masalah umum yang mungkin dialami saat memasukkan akun Microsoft atau kunci produk saat menukar produk Office di https://office.com/setup:

Kesalahan kunci produk pada Office.com/penyetelan

Berikut adalah kesalahan umum dan cara untuk memperbaikinya.

Kunci produk ini telah digunakan

Jika pesan ini muncul, itu berarti kunci produk Anda telah ditebus di situs ini. Untuk menginstal Office atau mengelola akun Anda, buka akun Microsoft, halaman Layanan & langganan, dan masuk menggunakan akun yang digunakan untuk membeli atau berlangganan Office.

Jika Anda mencoba berbagi langganan Anda, lihat berbagi langganan Office 365 Home Anda

Browser Anda tidak mendukung video. Instal Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player, atau Internet Explorer 9.

Maaf, kami tidak dapat menemukan kunci produk ini dalam database kami (ERR_INVALID_TOKEN) atau Maaf, kami tidak dapat menyiapkan akun Anda saat ini (ERR_MISSING_PARTNUMBER atau ERR_PKPN_DETAILS_NOTFOUND)

Anda akan melihat pesan kesalahan ini jika memasukkan kunci produk untuk versi Office yang tidak tersedia untuk diunduh dari Office.com/setup. Berikut ini adalah tempat yang dapat Anda gunakan untuk memasukkan kunci produk tersebut.

Kunci produk tidak valid (INVALID_PRODUCT_KEY atau ERR_INVALID_TOKEN)

Anda akan melihat pesan ini beserta kode kesalahan INVALID_PRODUCT_KEY atau kode kesalahan ERR_INVALID_TOKEN jika memasukkan kunci produk yang salah, atau jika ada kesalahan ketik dalam kunci produk Anda.

Contoh penggunaan kunci produk yang salah

Sebagian besar produk Microsoft menggunakan kunci produk 25 karakter. Jika memiliki beberapa produk Microsoft, sangatlah mungkin Anda kebingungan dalam membedakan kunci-kuncinya, lalu salah menggunakannya. Berikut adalah beberapa hal umum yang dapat terjadi:

  • Menggunakan kunci produk dari stiker pada PC

    Kunci produk ini biasanya ditujukan untuk Microsoft Windows. Periksa stiker terkait nama produk guna memastikan kunci tersebut memang benar ditujukan untuk produk Office yang Anda coba instal.

  • Menggunakan kunci produk untuk Office 2010 atau yang lebih lama

    Untuk Office 2011 untuk Mac atau Office 2010, buka Microsoft.com/software-download/office.

  • Menggunakan kunci produk Office 365 untuk bisnis

    Kunci produk ini dimasukkan dalam lokasi yang berbeda. Untuk bantuan, lihat Memasukkan kunci produk untuk Office 365 untuk bisnis.

  • Menggunakan kunci produk yang disediakan oleh sekolah atau organisasi Anda

    Jika sekolah atau organisasi Anda memiliki perjanjian lisensi volume untuk Office, artinya Anda menggunakan versi Office lain yang menggunakan kunci lisensi volume. Kunci tersebut tidak dapat digunakan untuk versi Office ritel seperti Home and Student, Home and Business, atau Professional, serta tidak dapat dimasukkan di halaman ini. Lihat Mengaktifkan edisi volume Office untuk informasi selengkapnya.

Kesalahan paling umum saat mengetikkan kunci produk

Membaca kunci produk dari label mungkin sulit. Huruf dan angka mungkin terlihat sama.

Untuk menghindari kesalahan ketik, berikut ini daftar karakter yang umumnya salah ketik:

  • Huruf B dan angka 8.

  • Huruf G dan angka 6.

  • Huruf O dan angka 0.

  • Huruf Q dan angka 0.

  • Huruf V dan V secara berurutan (VV) muncul seperti huruf W.

Tips: Jika membeli Office dari peritel online dan menerima email konfirmasi, cobalah salin dan tempelkan kunci produk dari email tersebut, jangan mengetiknya.

Kunci produk tidak valid (KEY_NOT_ACTIVATED)

Anda akan melihat pesan ini jika peritel tempat Anda membeli Office tidak mengaktifkan kunci produk di lokasi penjualan. Kunci produk harus diaktifkan oleh peritel sebelum Anda dapat menggunakannya.

Untuk mengatasi masalah tersebut, kembali ke toko tempat Anda membeli Office, lalu mintalah pada toko untuk mengaktifkan kunci produk.

"Maaf, Anda telah mencapai batas" (ERR_SUBSCRIPTION_MAX_SPAN_REACHED)

Anda akan melihat pesan ini jika mencoba untuk memperpanjang masa langganan Office 365 lebih dari 5 tahun.

Akun Microsoft Anda hanya dapat memiliki satu langganan Office 365 untuk rumah yang terkait dengannya. Jika Anda menggunakan akun Microsoft yang sama untuk membeli atau mendapatkan beberapa langganan Office 365, maka Anda memperpanjang masa langganan Anda, maksimal hingga 5 tahun. Tindakan ini tidak menambah jumlah perangkat Office yang dapat Anda masuki atau menambah jumlah penyimpanan online yang tersedia dengan langganan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Apa yang terjadi jika saya menambahkan paket langganan Office 365 untuk rumah yang lain ke akun saya? dan Bagaimana cara kerja akses masuk di Office 365.

Maaf, kami tidak dapat menyiapkan akun Anda sekarang. Simpan kunci produk dan coba lagi nanti (ConversionBlockedSubscriptionViolations)

Kami tidak dapat meebus kunci produk karena masalah penagihan dengan akun Microsoft Anda.  Silakan buka akun Microsoft, halaman Pembayaran & penagihan, temukan bagian Pengaturan pembayaran, dan pilih tautan untuk Mengubah cara pembayaran atau Memperbaiki cara pembayaran.

Jumlah produk Office yang dapat dikaitkan ke akun Microsoft Anda telah mencapai batas maksimal

Anda bisa mendapatkan hingga 30 skema pembelian satu kali dari Office 2019, 2016, atau Office 2013 di akun Microsoft yang sama. Untuk mendapatkan produk tambahan, Anda harus membuat akun Microsoft lain. Untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut, lihat Menjumpai kesalahan jumlah maksimal saat mencoba mendapatkan Office?

Catatan: Hal ini tidak berlaku untuk langganan Office 365. Akun Microsoft hanya dapat memiliki satu langganan Office 365 untuk di rumah yang terkait dengannya.

Saya menemui kesalahan bahwa JavaScript diperlukan untuk menyelesaikan proses aktivasi

Setelah memasukkan kunci produk yang valid, tombol Berikutnya akan aktif. Namun, jika JavaScript tidak diaktifkan di browser Anda, tombol Berikutnya tidak akan berfungsi. Gunakan panduan dalam Mengaktifkan JavaScript untuk mengaktifkan JavaScript di browser Anda. Jika menggunakan iPad, silakan gunakan perangkat lain untuk menukarkan kunci produk karena JavaScript tidak didukung di iPad.

Browser web saya memblokir cookie

Berikut adalah cara mengaktifkan cookie jika browser Anda memblokirnya:

Edge (Windows 10)

  1. Di jendela Edge, pilih Lainnya (...) > Pengaturan > Tampilkan pengaturan tingkat lanjut.

  2. Gulir menurun ke Cookie, lalu pilih Jangan blokir cookie

Internet Explorer

  1. Di Internet Explorer, di bilah menu, pilih Alat Tombol Alat di Internet Explorer, sudut kanan atas > Opsi Internet > Privasi > Tingkat Lanjut.

  2. Pilih Terima atau Minta pada Cookie Pihak Pertama, lalu Terima atau Minta pada Cookie Pihak Ketiga.

  3. Pilih OK.

Chrome

  1. Di jendela Chrome, lakukan salah satu hal berikut:

    • Dalam kotak alamat browser, masukkan chrome://settings/content.

      ATAU

    • Di menu Chrome, pilih Pengaturan > Perlihatkan pengaturan tingkat lanjut, kemudian di bawah Privasi, pilih Pengaturan konten.

  2. Dalam kotak dialog Pengaturan konten, di bawah Cookie, pastikan Perbolehkan data lokal untuk diatur (direkomendasikan) telah dipilih.

  3. Pilih Selesai, lalu refresh browser.

Mozilla Firefox

  1. Jika Anda menggunakan Windows, di jendela Firefox, pilih Buka menu Menu opsi browser Firefox > Opsi.

    Tips:  Jika Anda menggunakan Mac, buka Firefox > Preferensi.

  2. Pilih tab Privasi.

  3. Dalam bagian Riwayat di bawah Firefox akan, pilih Menggunakan pengaturan kustom untuk riwayat.

  4. Pastikan Terima cookie dari situs telah dicentang dan Terima cookie pihak ketiga diatur ke Selalu, kemudian pilih OK.

Safari

  1. Di Mac, buka Safari > Preferensi > Privasi.

  2. Di bawah Data situs web dan cookie, pilih Selalu perbolehkan.

  3. Pilih Tutup dan refresh browser.

Masalah dengan bahasa atau masalah geografis

Berikut adalah kesalahan umum dan cara untuk memperbaikinya.

Negara atau kawasan saya tidak tercantum

Setelah memasukkan kunci produk, negara atau kawasan Anda saat ini mungkin tidak muncul dalam daftar. Hal ini dapat terjadi jika Anda membeli kunci produk di negara atau kawasan yang berbeda dengan tempat Anda menebusnya. Kunci produk Anda hanya berlaku untuk negara atau kawasan yang tercantum. Jika memerlukan bantuan, hubungi dukungan Microsoft.

Saya menemui kesalahan "Kunci produk ini tidak ditujukan untuk kawasan Anda"

Jika mendapatkan pesan ini, ini berarti kunci produk dibeli di negara atau kawasan lain yang bukan lokasi Anda berada saat ini. Kunci produk Office harus ditukarkan di negara atau kawasan tempatnya dibeli. Jika memerlukan bantuan, hubungi dukungan Microsoft.

Saya mendapatkan kesalahan "Maaf, kami tidak dapat menggunakan kunci produk ini karena langganan Anda saat ini disiapkan di negara/kawasan lain" (AkunTagihan)

Jika mendapatkan pesan ini, ini berarti kunci produk dibeli di negara atau kawasan lain yang bukan lokasi Anda berada saat ini. Cobalah untuk menukarkan kunci produk Anda di https://microsoft.com/redeem. Jika tidak berhasil, silakan hubungi Dukungan Microsoft.

Batasan akun Microsoft untuk Office

Proses penebusan https://office.com/setup mengaitkan produk Office Anda dengan akun Microsoft Anda. Berikut adalah beberapa batasan penting terkait dengan akun Microsoft Anda.

Catatan:  Halaman ini diterjemahkan menggunakan mesin dan mungkin terdapat kesalahan tata bahasa atau masalah keakuratan. Kami bertujuan menyediakan konten yang bermanfaat untuk Anda. Dapatkah Anda memberi tahu kami apakah informasi ini bermanfaat untuk Anda? Berikut adalah artikel dalam bahasa Inggris untuk referensi.

Kembangkan keterampilan Office Anda
Jelajahi pelatihan
Dapatkan fitur baru terlebih dahulu
Gabung ke Office Insiders

Apakah informasi ini bermanfaat?

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Terima kasih atas umpan balik Anda! Sepertinya menghubungkan Anda ke salah satu agen dukungan Office kami akan sangat membantu.

×