Cara memulihkan item yang hilang, dihapus atau rusak di SharePoint online dan OneDrive for Business

Cara memulihkan item yang hilang, dihapus atau rusak di SharePoint online dan OneDrive for Business

Catatan: Artikel ini hanya berlaku untuk versi OneDrive for BusinessAplikasi desktop OneDrive sebelumnya (groove.exe). Biasanya, kami akan menyarankan Anda untuk menggunakan aplikasi sinkronisasi OneDrive yang lebih baru (onedrive.exe). Aplikasi OneDrive yang mana?

Masalah


Di SharePoint online atau OneDrive for Business, Anda mengalami satu atau beberapa skenario masalah berikut:

  • Skenario 1: Anda melewatkan file, folder, atau item dari daftar atau pustaka.

  • Skenario 2: Anda telah menghapus file atau folder dan ingin memulihkannya.

  • Skenario 3: Pustaka Anda berisi versi file yang rusak yang tidak bisa Anda buka, dan Anda ingin memulihkan versi bekerja dari file tersebut.

Solusi

Gunakan salah satu metode berikut, yang sesuai untuk situasi Anda.

Solusi untuk skenario 1 dan 2

  1. Gunakan pusat proteksi Office 365 atau laporan log audit untuk memeriksa apakah item dipindahkan atau dihapus.

    1. Untuk informasi selengkapnya tentang pusat perlindungan Office 365, lihat mencari log audit di pusat perlindungan office 365.

    2. Untuk informasi selengkapnya tentang log audit SharePoint, lihat mengonfigurasi pengaturan audit untuk kumpulan situs.

    3. Untuk menampilkan laporan log audit untuk kumpulan situs, ikuti langkah-langkah berikut:

      1. Telusuri ke halaman pengaturan situs untuk pustaka OneDrive for Business atau kumpulan situs.

      2. Jika Anda tidak berada di akar kumpulan situs Anda, klik buka pengaturan situs tingkat atas di bawah administrasi kumpulan situs.

      3. Di bagian administrasi kumpulan situs , pilih laporan log audit.

      4. Pada halaman Tampilkan Laporan Audit , pilih laporan yang Anda inginkan, seperti penghapusan.

      5. Ketik atau telusuri ke pustaka tempat Anda ingin menyimpan laporan, lalu klik OK.

      6. Pada halaman operasi berhasil diselesaikan , klik link Klik di sini untuk menampilkan laporan ini.

  2. Periksa apakah item berada di keranjang sampah tingkat pertama atau kedua untuk kumpulan situs yang terpengaruh. Untuk informasi selengkapnya, lihat memulihkan item yang dihapus dari keranjang sampah kumpulan situs.

  3. Jika Anda tidak menemukan item di keranjang sampah, lanjutkan ke langkah 3. jika Anda menggunakan klien sinkronisasi OneDrive for Business, periksa apakah ada salinan file atau folder di komputer lokal Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat menyinkronkan file dengan OneDrive di Windows.

  4. Jika langkah 1-3 tidak mengatasi masalah tersebut, hubungi dukungan. Saat Anda membuka permintaan, berikan informasi tambahan sebanyak mungkin untuk menjelaskan masalah Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Hubungi dukungan Office 365 untuk bisnis. Sertakan informasi berikut ini dalam permintaan Anda:

    • URL lengkap untuk kumpulan atau pustaka situs yang terpengaruh.

      Misalnya: https://contoso.sharepoint.com/sites/<SiteCollectionName>/Shared%20Documents

    • Nama beberapa item yang terpengaruh. Untuk file, sertakan ekstensi nama file.

    • Tanggal dan waktu ketika Anda merasa item terakhir dalam status yang tidak rusak.

Solusi untuk skenario 3

Pulihkan versi file yang terpengaruh yang lebih lama dari file yang sudah ada. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Masuk ke Portal Office 365.

  2. Telusuri ke pustaka yang berisi file yang terpengaruh.

  3. Klik elipsis (...) di samping file, lalu klik Riwayat Versi

    Catatan: Jika Anda menggunakan tampilan OneDrive for Business klasik, klik elipsis di samping file, klik elipsis di jendela pratinjau, lalu klik Riwayat Versi.

  4. Klik panah turun bawah untuk tanggal versi yang lebih lama, klik Pulihkan, lalu klik OK.

    Jika ini tidak memperbaiki masalah, lanjutkan ke langkah berikutnya.

  5. Jika Anda menggunakan klien sinkronisasi OneDrive for Business, periksa apakah ada salinan file atau folder yang berfungsi di komputer lokal Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat menyinkronkan file dengan OneDrive di Windows.

  6. Jika langkah 1 – 5 tidak mengatasi masalah tersebut, hubungi dukungan. Saat Anda membuka permintaan, berikan informasi tambahan sebanyak mungkin untuk menjelaskan masalah Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Hubungi dukungan Office 365 untuk bisnis. Sertakan informasi berikut ini dalam permintaan Anda:

    • URL lengkap untuk kumpulan atau pustaka situs yang terpengaruh.

      Misalnya: https://contoso.sharepoint.com/sites/<SiteCollectionName>/Shared%20Documents

    • Nama beberapa item yang terpengaruh. Untuk file, sertakan ekstensi nama file.

    • Tanggal dan waktu saat file berada dalam keadaan sehat.

Informasi Selengkapnya

Untuk informasi selengkapnya, lihat situs web Microsoft berikut ini:


Masih perlu bantuan? Masuk ke Microsoft Community.

Catatan:  Halaman ini diterjemahkan menggunakan mesin dan mungkin terdapat kesalahan tata bahasa atau masalah keakuratan. Kami bertujuan menyediakan konten yang bermanfaat untuk Anda. Dapatkah Anda memberi tahu kami apakah informasi ini bermanfaat untuk Anda? Berikut adalah artikel dalam bahasa Inggris untuk referensi.

Kembangkan keterampilan Office Anda
Jelajahi pelatihan
Dapatkan fitur baru terlebih dahulu
Gabung ke Office Insiders

Apakah informasi ini bermanfaat?

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Terima kasih atas umpan balik Anda! Sepertinya menghubungkan Anda ke salah satu agen dukungan Office kami akan sangat membantu.

×