Cara memulihkan hilang, dihapus atau rusak item di SharePoint Online dan OneDrive for Business

Catatan: Kami ingin secepatnya menyediakan konten bantuan terbaru dalam bahasa Anda. Halaman ini diterjemahkan menggunakan mesin dan mungkin terdapat kesalahan tata bahasa atau masalah keakuratan. Kami bertujuan menyediakan konten yang bermanfaat untuk Anda. Dapatkah Anda memberi tahu kami apakah informasi ini bermanfaat untuk Anda di bagian bawah halaman ini? Berikut artikel dalam bahasa Inggris untuk referensi.

Masalah

Artikel ini berisi informasi yang berlaku ketika Anda menggunakan OneDrive for Business berikutnya generasi klien sinkronisasi (onedrive.exe) atau OneDrive for Business klien sinkronisasi (groove.exe) OneDrive for Business klien sinkronisasi.

Catatan untuk menentukan mana klien sinkronisasi OneDrive Anda menggunakan, lihat klien sinkronisasi OneDrive yang saya menggunakan?


Di SharePoint Online atau OneDrive for Business, Anda mengalami salah satu atau beberapa skenario masalah berikut ini:

  • Skenario 1: Anda melewatkan file, folder, atau item dari daftar atau pustaka.

  • Skenario 2: Anda telah menghapus file atau folder dan ingin memulihkannya.

  • Skenario 3: Pustaka Anda berisi rusak versi file yang Anda tidak bisa membuka, dan Anda ingin memulihkan versi file bekerja.

Solusi

Gunakan salah satu metode berikut ini, yang sesuai untuk situasi Anda.

Solusi untuk skenario 1 dan 2

  1. Menggunakan pusat proteksi Office 365 atau laporan log audit untuk memeriksa apakah item dipindahkan atau dihapus.

    1. Untuk informasi selengkapnya tentang pusat proteksi Office 365, lihatpencarian log audit di pusat proteksi Office 365.

    2. Untuk informasi selengkapnya tentang log audit SharePoint, lihat mengonfigurasi pengaturan audit untuk kumpulan situs.

    3. Untuk menampilkan laporan log audit untuk kumpulan situs, ikuti langkah-langkah ini:

      1. Telusuri ke halaman Pengaturan situs untuk OneDrive for Business pustaka atau kumpulan situs.

      2. Jika Anda tidak di akar kumpulan situs Anda, klik masuk ke pengaturan situs tingkat atas di bawah Administrasi kumpulan situs.

      3. Di bagian Administrasi Kumpulan Situs, pilih Laporan log audit.

      4. Di halaman Tampilkan Laporan pengauditan , pilih laporan yang Anda inginkan, seperti penghapusan.

      5. Ketik atau telusuri ke pustaka tempat Anda ingin menyimpan laporan, dan lalu klik OK.

      6. Pada halaman Operasi berhasil diselesaikan, klik link Klik di sini untuk menampilkan laporan ini.

  2. Memeriksa apakah item di tingkat pertama atau tingkat kedua keranjang sampah untuk kumpulan situs yang terpengaruh. Untuk informasi selengkapnya, lihat memulihkan item dari keranjang sampah kumpulan situs terhapus.

  3. Jika Anda tidak menemukan item di keranjang sampah, lanjutkan ke langkah 3 jika Anda menggunakan OneDrive for Business klien sinkronisasi, periksa apakah ada salinan file atau folder di komputer lokal Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat menyinkronkan file dengan klien sinkronisasi OneDrive di Windows

  4. Jika langkah 1-3 tidak mengatasi masalah, hubungi dukungan. Saat Anda membuka permintaan, menyediakan informasi tambahan mungkin untuk jelaskan masalah Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat kontak Office 365 untuk bisnis dukungan. Menyertakan informasi berikut ini di permintaan Anda:

    • URL lengkap untuk kumpulan situs yang terpengaruh atau pustaka.

      Misalnya: https://contoso.sharepoint.com/sites/<SiteCollectionName>/Shared%20Documents

    • Nama beberapa item yang terpengaruh. Untuk file, termasuk ekstensi nama file.

    • Tanggal dan waktu saat Anda memikirkan item terakhir dalam keadaan uncorrupted.

Solusi untuk skenario 3

Memulihkan versi file terpengaruh yang lebih lama dari file yang sudah ada. Untuk melakukan ini, ikuti langkah-langkah ini:

  1. Masuk ke portal Office 365.

  2. Telusuri ke pustaka yang berisi file yang terpengaruh.

  3. Klik elipsis (…) di samping file, dan klik Riwayat Versi

    Catatan: jika Anda menggunakan klasik OneDrive for Business tampilan, klik elipsis di samping file, klik elipsis di jendela pratinjau, dan kemudian klik Riwayat Versi.

  4. Klik panah turun untuk tanggal versi yang lebih lama, klik memulihkan, dan lalu klik OK.

    Jika ini tidak memperbaiki masalah, masuk ke langkah berikutnya.

  5. Jika Anda menggunakan OneDrive for Business klien sinkronisasi, periksa apakah ada bekerja salinan file atau folder di komputer lokal Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat menyinkronkan file dengan klien sinkronisasi OneDrive di Windows.

  6. Jika langkah-langkah 1-5 tidak mengatasi masalah, hubungi dukungan. Saat Anda membuka permintaan, menyediakan informasi tambahan mungkin untuk jelaskan masalah Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat kontak Office 365 untuk bisnis dukungan. Menyertakan informasi berikut ini di permintaan Anda:

    • URL lengkap untuk kumpulan situs yang terpengaruh atau pustaka.

      Misalnya: https://contoso.sharepoint.com/sites/<SiteCollectionName>/Shared%20Documents

    • Nama beberapa item yang terpengaruh. Untuk file, termasuk ekstensi nama file.

    • Tanggal dan waktu saat Anda memikirkan file terakhir dalam keadaan sehat.

Informasi Selengkapnya

Untuk informasi selengkapnya, lihat situs web Microsoft berikut ini:


Masih perlu bantuan? Masuk ke Komunitas Microsoft.

Kembangkan keterampilan Office Anda
Jelajahi pelatihan
Dapatkan fitur baru terlebih dahulu
Gabung ke Office Insiders

Apakah informasi ini bermanfaat?

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Terima kasih atas umpan balik Anda! Sepertinya menghubungkan Anda ke salah satu agen dukungan Office kami akan sangat membantu.

×