Cara memecahkan masalah yang mencegah pengguna menampilkan informasi bebas/sibuk pengguna lain di Office Outlook 2007 dan di Outlook 2010 di Office 365

Pendahuluan

PENTING: Artikel ini hanya berlaku untuk pengguna dalam organisasi yang menggunakan Exchange Online secara eksklusif dan yang tidak memiliki penyebaran hibrid antara Exchange Online di Office 365 dan Microsoft Exchange server lokal. Jika Anda memiliki penggunaan hibrid, lihat artikel berikut ini di Pangkalan Pengetahuan Microsoft:

Pengguna tidak dapat menampilkan informasi bebas/sibuk untuk pengguna jarak jauh dalam hibrid lokal di Exchange Server dan Exchange Online di Office 365

Artikel ini berisi informasi tentang cara memecahkan masalah yang mencegah pengguna menampilkan informasi bebas/sibuk pengguna lain di Microsoft Office Outlook 2007 dan di Microsoft Outlook 2010 di Microsoft Office 365.

Pengguna mungkin tidak dapat menampilkan informasi bebas/sibuk dalam skenario seperti ini:

  • Pengguna mencoba menjadwalkan permintaan Rapat kalender.

  • Pengguna mencoba untuk melihat ketersediaan pengguna lain di Outlook.

Dalam kasus tersebut, pengguna mungkin tidak bisa menampilkan informasi bebas/sibuk karena Outlook tidak bisa tersambung ke layanan ketersediaan Exchange dan layanan Exchange Autodiscover. 

Prosedur

Sebelum Anda memecahkan masalah

Sebelum Anda memecahkan masalah, pastikan bahwa kondisi berikut ini benar.

Memastikan bahwa pengguna telah menjalankan alat penyetelan desktop Office 365

Untuk informasi selengkapnya tentang cara mengatur desktop Anda untuk Office 365, kunjungi situs web Microsoft berikut ini:

    Menggunakan aplikasi desktop Office saya saat ini dengan office 365

Pastikan komputer memenuhi persyaratan sistem untuk Office 365

Untuk informasi selengkapnya tentang persyaratan sistem untuk Office 365, kunjungi situs web Microsoft berikut ini:

    Persyaratan perangkat lunak untuk Office 365 untukhttps://btbusiness.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/18509/~/what-are-the-minimum-system-requirements-for-office-365%3F/c/5088/bisnis


Jika penginstalan Office telah diperbarui, uji untuk menentukan apakah masalah teratasi dengan mencoba mengambil informasi bebas/sibuk. Jika masalah tidak teratasi, gunakan metode yang diberikan di bawah ini.
 

Memecahkan masalah

Untuk memecahkan masalah ini, gunakan satu atau beberapa metode berikut, yang sesuai untuk situasi Anda.
 

Pemecahan masalah ketersediaan akses Layanan

Langkah 1 sampai langkah 3 di bagian ini adalah langkah-langkah yang bisa Anda gunakan untuk membantu mengisolasi sumber masalah tersebut. Berdasarkan hasil dari metode ini, Anda harus dapat mengisolasi masalah tersebut ke komputer lokal atau ke konfigurasi organisasi Anda. 



Langkah 1: verifikasi Apakah akun pengguna bisa mengakses layanan ketersediaan di Exchange Online

Untuk mendapatkan informasi bebas/sibuk dari Exchange Online, Anda harus memiliki akses ke layanan ketersediaan. Titik akhir Layanan ketersediaan disediakan oleh layanan Autodiscover saat profil Outlook disiapkan. Bergantung pada konfigurasi yang digunakan organisasi Anda, Layanan Autodiscover mungkin dikonfigurasikan untuk mengarahkan ke lingkungan lokal atau langsung ke server Exchange Online. Penting untuk mengonfirmasi bahwa layanan Autodiscover merespons permintaan dari pengguna yang tidak dapat mengambil informasi bebas/sibuk.

Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Mulai browser web, lalu Telusuri ke https://testconnectivity.Microsoft.com/ untuk mengakses alat Penganalisis konektivitas jauh Microsoft.

  2. Klik tab Office 365 .

  3. Di bawah uji konektivitas Microsoft Office Outlook, klik Outlook Autodiscover, lalu klik berikutnya.

  4. Pada halaman Autodiscover Outlook, lengkapi informasi pada formulir, lalu klik Jalankan uji.

  5. Setelah pengujian selesai, Perluas setiap langkah uji pada halaman detail pengujian untuk mengisolasi masalah tersebut. Jika pengujian berhasil, Anda akan melihat hasil kueri Autodiscover yang berhasil. Hasilnya memperlihatkan daftar URL yang disediakan oleh layanan Autodiscover. Hasil yang berhasil menyerupai yang diperlihatkan dalam cuplikan layar berikut ini.

    memecahkan masalah informasi sibuk bebas

Jika uji gagal, admin Office 365 harus memastikan bahwa layanan Autodiscover sudah disetel dengan benar di organisasi Anda. Untuk informasi selengkapnya tentang cara melakukan ini, Lewati ke langkah 3: membuat atau mengubah catatan DNS Autodiscover di bawah ini.

Langkah 2: Gunakan alat konfigurasi otomatis email uji untuk menentukan apakah Outlook dapat tersambung ke layanan Autodiscover

Setelah Anda mengonfirmasi bahwa layanan Autodiscover berfungsi secara eksternal untuk organisasi Anda, Tentukan apakah layanan Autodiscover berfungsi dengan benar dari komputer lokal. Gunakan alat konfigurasi otomatis uji email untuk menentukan apakah layanan Autodiscover dan layanan ketersediaan berfungsi dari Outlook.

Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Mulai Outlook.

  2. Tekan dan tahan tombol Ctrl, klik kanan ikon Outlook di area pemberitahuan, lalu klik uji konfigurasi otomatis email.

  3. Verifikasi bahwa alamat email yang benar ada dalam kotak Alamat email.

  4. Di jendela konfigurasi otomatis uji email , klik untuk mengosongkan kotak centang gunakan guessmart dan kotak centang autentikasi guessmart yang aman .

  5. Klik untuk memilih kotak centang gunakan Autodiscover , lalu klik uji.

Pastikan bahwa uji ini berhasil dan Outlook dapat mengambil URL yang benar untuk layanan ketersediaan. Hasil yang berhasil menyerupai apa yang diperlihatkan dalam gambar di bawah ini: 

memecahkan masalah informasi sibuk gratis

Jika pengujian ini tidak berhasil, komputer lokal mungkin tidak dapat tersambung ke layanan Autodiscover. Berikut ini adalah beberapa alasan umum yang mungkin menyebabkan masalah ini:

  • Firewall lokal memblokir Outlook untuk menyambungkan ke layanan Autodiscover.

  • Alat penyetelan desktop Office 365 belum dijalankan di komputer.

Lihat bagian metode pemecahan masalah lainnya untuk informasi selengkapnya tentang metode lain yang bisa Anda gunakan untuk mengatasi masalah tersebut.

Langkah 3: membuat atau mengubah catatan DNS Autodiscover

Domain kustom adalah domain selain domainname. onmicrosoft.com yang telah ditambahkan ke Office 365. Jika organisasi Anda menggunakan domain kustom di Exchange Online, dan semua pengguna Anda dimigrasikan ke Office 365, catatan DNS harus dikonfigurasikan untuk mengalihkan pengguna yang bermigrasi ke titik akhir Layanan Autodiscover Exchange Online. Anda harus membuat catatan CNAME untuk Autodiscover.contoso. com untuk mengarahkan ke autodiscover.Outlook.com.

Dalam kasus ini, contoso.com adalah placeholder untuk nama domain perusahaan Anda.

Catatan Autodiscover CNAME harus berisi informasi berikut ini:

  • Alias: Autodiscover

  • Target: autodiscover.outlook.com


Untuk informasi selengkapnya, lihat catatan sistem nama domain eksternal untuk Office 365.

Catatan: Jika Anda memiliki penyebaran hibrid Exchange, siapkan catatan DNS publik Autodiscover untuk domain SMTP yang sudah ada guna mengarahkan ke lingkungan di tempat. Untuk informasi selengkapnya, lihat persyaratan hibrid penyebaran

Metode pemecahan masalah lainnya

Metode berikut juga dapat mengatasi masalah senggang/sibuk umum.

Menjalankan Outlook bersama-sama dengan Sakelar/cleanfreebusy

Outlook memiliki beberapa Sakelar baris perintah yang bisa Anda gunakan untuk memperbaiki masalah.

Untuk memperbaiki koneksi bebas/sibuk, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Tutup Outlook.

  2. Tentukan jalur file Outlook. exe, ikuti langkah berikut:

    untuk. Klik mulai, arahkan ke temukan, lalu klik file atau folder.

    b. Dalam kotak bernama , ketikkan Outlook. exe, lalu klik temukan sekarang.

    's. Perhatikan jalur Outlook yang dapat dieksekusi untuk referensi. Untuk Outlook 2007, jalur default adalah \Program Files\Microsoft Office\Office12\Outlook.exe. Untuk Outlook 2010, jalur default adalah \Program Files\Microsoft Office\Office14\Outlook.exe.

    dih. Pada menu file , klik tutup.

  3. Klik Mulai, lalu klik Jalankan.

  4. Dalam kotak buka , ketik jalur Outlook (termasuk nama file di jalur), tekan Spacebar satu kali, lalu ketik /cleanfreebusy

    Misalnya, perintah baris perintah untuk Outlook 2007 adalah sebagai berikut:

         "C:\Program Files\Microsoft office\office12\outlook.exe"/cleanfreebusy

    Catatan: jalur lengkap harus berada dalam tanda kutip untuk mempertahankan nama file yang panjang.

  5. Menentukan apakah masalah masih terjadi.

Menentukan apakah nilai registri UseLegacyFB dikonfigurasi dengan benar

PENTING: Metode ini berisi langkah-langkah yang memberi tahu Anda cara memodifikasi registri. Namun, masalah serius mungkin terjadi jika Anda salah mengubah registri. Oleh karena itu, pastikan Anda mengikuti langkah-langkah ini dengan hati-hati. Untuk perlindungan tambahan, cadangkan registri sebelum Anda mengubahnya. Kemudian, registri dapat dipulihkan jika terjadi masalah. Untuk informasi selengkapnya tentang cara mencadangkan dan memulihkan registri, klik nomor artikel berikut ini untuk menampilkan artikel di Basis Pengetahuan Microsoft:

   Cara mencadangkan dan memulihkan registri di Windows


Jika organisasi Anda baru saja bermigrasi ke Office 365, Outlook 2007 masih bisa dikonfigurasikan untuk menggunakan entri registri yang dibawa dari lingkungan sebelumnya. Entri ini memaksa Outlook untuk menggunakan pesan bebas/sibuk akun pada folder publik "jadwal + bebas/sibuk". Folder publik tidak digunakan oleh Exchange Online untuk data bebas/sibuk. Untuk menentukan apakah konfigurasi ini ada, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Mulai editor registri.

  2. Temukan dan Perluas subkunci registri berikut:

        HKEY_CURRENT_USER \software\microsoft\offlice\12.0\outlook\options\calendar

  3. Temukan entri registri UseLegacyFB. Jika entri registri UseLegacyFB ada, Hapus entri tersebut. Atau, Ubah nilai entri registri UseLegacyFB ke 0.

CATATAN: Jika pengguna bisa menampilkan informasi bebas/sibuk untuk semua pengguna lainnya kecuali satu pengguna, masalahnya ditemukan dengan pengguna tertentu yang informasi bebas/sibuk yang tidak bisa dilihat pengguna. Memecahkan masalah pengguna tertentu untuk menemukan mengapa klien Outlook untuk pengguna tersebut tidak dapat menerbitkan informasi bebas/sibuk.

Masih perlu bantuan? Masuk ke komunitas Microsoft.

Catatan:  Halaman ini diterjemahkan menggunakan mesin dan mungkin terdapat kesalahan tata bahasa atau masalah keakuratan. Kami bertujuan menyediakan konten yang bermanfaat untuk Anda. Dapatkah Anda memberi tahu kami apakah informasi ini bermanfaat untuk Anda? Berikut adalah artikel dalam bahasa Inggris untuk referensi.

Kembangkan keterampilan Office Anda
Jelajahi pelatihan
Dapatkan fitur baru terlebih dahulu
Gabung ke Office Insiders

Apakah informasi ini bermanfaat?

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Terima kasih atas umpan balik Anda! Sepertinya menghubungkan Anda ke salah satu agen dukungan Office kami akan sangat membantu.

×