Cara memecahkan masalah aplikasi non-browser yang tidak dapat masuk ke Office 365, Azure, atau Intune

Catatan: Kami ingin secepatnya menyediakan konten bantuan terbaru dalam bahasa Anda. Halaman ini diterjemahkan menggunakan mesin dan mungkin terdapat kesalahan tata bahasa atau masalah keakuratan. Kami bertujuan menyediakan konten yang bermanfaat untuk Anda. Dapatkah Anda memberi tahu kami apakah informasi ini bermanfaat untuk Anda di bagian bawah halaman ini? Berikut artikel dalam bahasa Inggris untuk referensi.

Masalah

Saat pengguna berusaha mengautentikasi aplikasi non-browser ke layanan awan Microsoft seperti Office 365, Microsoft Azure, atau Microsoft Intune dari komputer klien tertentu, salah satu atau beberapa masalah berikut ini terjadi:

  • Admin tidak bisa mengautentikasi ke layanan awan dengan menggunakan alat manajemen berikut ini:

    -Microsoft Azure alat sinkronisasi direktori aktif (di server sinkronisasi direktori)

    -Microsoft Azure Active Directory modul untuk Windows PowerShell (dengan komputer yang terinstal)
     

  • Pengguna tidak bisa mengautentikasi ke layanan awan dengan menggunakan aplikasi klien kaya berikut ini:

    -Microsoft Outlook

    -Microsoft Lync 2010

    -Microsoft Office Professional Plus

    -Aplikasi Microsoft Office

Saat pengguna berusaha mengakses portal Layanan awan dengan menggunakan browser web dari komputer yang sama, pengguna mungkin mengalami salah satu gejala berikut:

  • Internet Explorer tidak bisa menampilkan halaman web.

  • Pengguna akan diminta untuk kredensial sebelum memuat halaman web.

Pengguna tidak mengalami gejala ini saat mereka mengakses layanan awan dari komputer lain dengan menggunakan informasi akun pengguna yang sama. Pengguna berhasil bisa mengakses layanan awan dari komputer lain.

Penyebab

Biasanya, masalah ini terjadi pada komputer klien tertentu atau pada grup komputer klien. Masalah ini mungkin terjadi untuk semua komputer klien hanya jika tidak ada komputer di perusahaan disiapkan untuk layanan awan. Aplikasi non-browser autentikasi mungkin tidak berfungsi sepenuhnya jika pengaturan klien Layanan awan tidak dilaksanakan dengan benar.

Skenario komputer klien berikut mungkin mengakibatkan masalah ini:

  • Konektivitas jaringan ke layanan awan dibatasi.

  • Firewall, server proksi, atau keduanya memerlukan autentikasi lokal.

  • Persyaratan aplikasi non-browser tidak terpenuhi.

  • Versi lama Microsoft Online Services Sign di Assistant diinstal.

  • Aplikasi non-browser tidak diatur untuk layanan awan.

Sebelum Anda melanjutkan untuk memecahkan masalah ini, pastikan bahwa semua kondisi berikut ini benar:

Solusi

Untuk memecahkan masalah ini, gunakan salah satu atau beberapa metode berikut ini, bergantung pada kemungkinan penyebab masalah tersebut.

Resolusi 1: Konektivitas jaringan dibatasi

Gunakan browser dan mencoba mengakses http://www.msn.com. Jika Anda tidak bisa mengakses situs web ini, memecahkan masalah konektivitas jaringan.

  1. Di prompt perintah, gunakan alat ipconfig dan ping untuk memecahkan masalah konektivitas IP. Untuk informasi selengkapnya tentang cara melakukan ini, lihat artikel Basis Pengetahuan Microsoft berikut ini:

        cara memecahkan masalah TCP/IP dasar

  2. Di prompt perintah, jalankan nslookup www.msn.com untuk menentukan apakah DNS mengatasi masalah Internet server nama.

  3. Pastikan bahwa pengaturan server proksi di Internet opsi mencerminkan server proksi yang sesuai, jika server proksi digunakan dalam jaringan lokal.

  4. Jika firewall Forefront ancaman manajemen Gateway (TMG) diinstal di batas jaringan dan firewall memerlukan autentikasi klien, Anda mungkin harus menginstal dan mengonfigurasi program klien Forefront TMG di perangkat klien untuk akses Internet. Hubungi admin Layanan awan untuk mendapatkan bantuan.

Resolusi 2: Firewall atau proksi Server memerlukan autentikasi tambahan

Untuk mengatasi masalah ini, konfigurasi pengecualian untuk aplikasi dari autentikasi proksi dan URL Office 365. Misalnya, jika Anda menjalankan Microsoft Internet keamanan dan akselerasi Server (ISA) 2006, membuat aturan "Izinkan" yang memenuhi kriteria berikut ini:

  • Izinkan koneksi keluar ke tujuan berikut ini: *. microsoftonline.com

  • Izinkan koneksi keluar ke tujuan berikut ini: *.microsoftonline-p.com

  • Izinkan koneksi keluar ke tujuan berikut ini: *. sharepoint.com

  • Izinkan koneksi keluar ke tujuan berikut ini: *. outlook.com

  • Izinkan koneksi keluar ke tujuan berikut ini: *. lync.com

  • Izinkan koneksi keluar ke tujuan berikut ini: osub.microsoft.com

  • Port 80 443

  • Protokol TCP dan http

  • Aturan harus berlaku untuk semua pengguna.

  • Atur batas waktu HTTPS SSL menjadi 8 jam

Resolusi 3: Persyaratan aplikasi non-browser tidak terpenuhi, atau Microsoft Online Services Sign di Assistant belum diperbarui

Jika sistem operasi tertentu atau aplikasi non-browser tidak diperbarui dengan persyaratan yang sesuai, mereka mungkin tidak dapat mengakses layanan dimaksudkan. Pastikan bahwa komputer dan aplikasi memenuhi persyaratan sistem untuk layanan awan. Untuk informasi selengkapnya tentang persyaratan sistem Office 365, klik di sini:

    Persyaratan sistem Office 365

Cara termudah untuk memastikan bahwa komputer Anda diperbarui dengan benar untuk Office 365 untuk menjalankan alat penyetelan Desktop Office 365. Ikuti langkah-langkah ini untuk menginstal:

  1. Di web browser, telusuri ke https://portal.office.com, masuk, dan lalu klik unduhan di panel kanan.

  2. Gulir ke bagian bawah halaman. Di bawah mengatur atas dan mengonfigurasi aplikasi desktop Office, klik penyetelan, dan lalu konfirmasi saat diminta untuk menjalankan alat penyetelan Desktop Office 365.

Atau, Anda bisa mengunduh dan menginstal pembaruan yang diperlukan dan paket secara manual dari situs web Microsoft berikut ini:

Menginstal secara manual pembaruan desktop Office 365

Resolusi 4: Aplikasi non-browser tidak diatur untuk layanan awan

Jika profil belum dibuat untuk beberapa aplikasi non-browser, aplikasi tersebut akan menjadi tidak dapat mengakses layanan yang dimaksud dengan benar.

Cara termudah untuk memastikan bahwa komputer Anda diperbarui dengan benar untuk Office 365 untuk menjalankan alat penyetelan Desktop Office 365. Ikuti langkah-langkah ini untuk menginstal:

  1. Di web browser, telusuri ke https://portal.office.com, masuk, dan lalu klik unduhan di panel kanan.

  2. Gulir ke bagian bawah halaman. Di bawah mengatur atas dan mengonfigurasi aplikasi desktop Office, klik penyetelan, dan lalu konfirmasi saat diminta untuk menjalankan alat penyetelan Desktop Office 365.

Atau, Anda bisa mengunduh dan menginstal pembaruan yang diperlukan dan paket secara manual dari situs web Microsoft berikut ini:

Menginstal secara manual pembaruan desktop Office 365

Atau, Anda bisa menyiapkan secara manual aplikasi profil.

Resolusi 5: Tidak bisa masuk dengan menggunakan Office 2016 atau Office 2013 dengan autentikasi modern di Surface Pro 3

Masalah ini telah diperbaiki di Windows 10 versi 1511. Untuk mengatasi masalah ini, Instal semua pembaruan kumulatif untuk Windows 10 dari Windows Update. Atau — minimal — menginstal pembaruan kumulatif untuk Windows 10:

    Pembaruan kumulatif untuk Windows 10 versi 1511: 10 November 2015


Jika Anda tidak bisa menginstal pembaruan, ikuti langkah-langkah ini.

Penting: Ikuti langkah-langkah di bagian ini dengan saksama. Masalah serius dapat terjadi jika Anda salah mengubah registri. Sebelum Anda mengubah, ikuti langkah-langkah ini untuk membuat cadangan registri untuk pemulihan sekiranya masalah terjadi.

  1. Di Windows 10, dalam kotak pencarian pada bilah tugas, ketikkan regedit, dan lalu tekan Enter untuk membuka Editor registri.

  2. Lakukan salah satu hal berikut, tergantung pada versi Office yang Anda jalankan:

  • Jika Anda memiliki Office 2016, Hapus kunci registri berikut:

        HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities

  • Jika Anda memiliki Office 2013, Hapus kunci registri berikut:

        HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity\Identities

Informasi Selengkapnya

Untuk informasi selengkapnya tentang masalah dengan aplikasi non-browser tertentu, lihat artikel Basis Pengetahuan Microsoft berikut ini:

Masih memerlukan bantuan? Masuk ke Komunitas Microsoft atau situs web Forum direktori aktif Azure .

Kembangkan keterampilan Office Anda
Jelajahi pelatihan
Dapatkan fitur baru terlebih dahulu
Gabung ke Office Insiders

Apakah informasi ini bermanfaat?

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Terima kasih atas umpan balik Anda! Sepertinya menghubungkan Anda ke salah satu agen dukungan Office kami akan sangat membantu.

×