Apa yang perlu dicoba jika Anda tidak bisa menginstal atau mengaktifkan Office 2016 untuk Mac

Memecahkan masalah kesalahan penginstalan atau aktivasi untuk Office 2016 untuk Mac:

Untuk menyelesaikan langkah di bawah ini, Anda memerlukan alamat email dan kata sandi yang terkait dengan langganan aktif Office 365 berlisensi. Email ini dapat berupa Akun Microsoft Anda atau akun yang diterima dari organisasi. Rangkaian Office juga harus sudah diunduh dan diinstal.

Tidak dapat mengaktifkan Office setelah penginstalan.

  1. Periksa dan pastikan internet berfungsi di Mac tempat Anda mencoba menginstal. Lakukan hal ini dengan membuka browser internet dan masuk ke www.microsoft.com. Jika halaman memuat, koneksi internet berfungsi.

  2. Mengatur ulang kredensial Anda:

    1. Buka Spotlight dengan memilih kaca pembesar di bagian kanan atas desktop Anda.

    2. Cari dan buka Keychain.

    3. Ketik Office, lalu hapus file lisensi data.

    4. Unduh dan jalankan skrip ini.

  3. Uji akun pengguna Anda untuk mengesampingkan kerusakan Profil Lokal.

Kesalahan "Tidak ada lisensi yang ditemukan" / Tidak dapat mengaktifkan Outlook.

  • Apakah Anda menggunakan Akun Microsoft (MSA) yang benar? Keluar dan masuk lagi dengan akun yang terkait dengan langganan Office 365 Anda. Anda mungkin perlu memilih "Masuk dengan akun lain" untuk melanjutkan.

    Tips: Coba mencari semua akun email Anda untuk email konfirmasi dari Microsoft. Hal ini mungkin membantu menemukan alamat email MSA Anda.

  • Apakah Anda mencoba mengaktifkan Outlook dengan lisensi Office Home and Student 2016? Lisensi Office Home & Student tidak disertai dengan Outlook. Jika ingin menggunakan Outlook, Anda dapat beralih ke langganan rumah Office 365 yang berbeda. Jika ingin menyimpan lisensi yang dimiliki, kami menyarankan Anda menyeret aplikasi Outlook ke Keranjang Sampah untuk menghapusnya. Dimulai sejak 15 Agustus 2017, penginstalan Office 2016 untuk Mac dengan lisensi Home and Student tidak menyertakan Outlook.

  • Jika memiliki akun kerja atau sekolah Office 365, lisensi Anda mungkin belum dikonfigurasi oleh administrator sistem. Hubungi dukungan teknis organisasi Anda untuk bantuan lainnya.

  • Jika belum berlangganan, Anda dapat mendaftar akun percobaan

Tidak dapat masuk untuk mengaktifkan.

Apakah Anda menggunakan Akun Microsoft (MSA) yang benar? Keluar dan masuk lagi dengan akun yang terkait dengan langganan Office 365 Anda. Anda mungkin perlu memilih "Masuk dengan akun lain" untuk melanjutkan.

Verifikasi bahwa Akun Microsoft Anda memiliki lisensi:

  1. Masuk ke Akun Microsoft di Office.com/signin.

    Penting: Semua Akun Microsoft memiliki akses ke Office Online secara gratis. Melihat aplikasi web di halaman ini bukan berarti Anda memiliki langganan.

  2. Klik tombol Instal Office di halaman.

  3. Jika Anda memilikinya, lisensi Office akan tercantum di halaman baru. Ini akun yang benar untuk masuk.

Tips: Tidak melihat Lisensi Office? Coba cari email konfirmasi dari Microsoft di semua akun email Anda. Hal ini mungkin akan membantu menemukan alamat email MSA.

Sudah mencapai batas penginstalan.

Apakah Anda pernah melihat kesalahan ini?

"Batas penginstalan terlampaui
<Alamat email> akun Anda telah digunakan untuk mengaktifkan Office pada jumlah maksimum komputer yang diizinkan. Kunjungi halaman akun untuk mengelola pengaturan, lalu kembali ke sini untuk mencoba aktivasi lagi."

Untuk memperbaiki masalah ini, silakan ikuti langkah-langkah dalamKesalahan mencapai batas penginstalan ketika mengaktifkan Office 2016 untuk Mac.

Office terus meminta saya masuk / kesalahan "Autentikasi Kedaluwarsa"

Jika Anda melihat perintah berulang untuk memberikan akses ke rantai kunci saat memulai aplikasi Office 2016 untuk Mac, Office mungkin telah dipindahkan ke lokasi selain folder /Applications default. Gejala lain yang mungkin terjadi yaitu Office 2016 untuk Mac berkali-kali meminta Anda untuk masuk ke akun atau kesalahan "Autentikasi Kedaluwarsa" muncul.

Dalam kasus yang disebutkan di atas, ikuti langkah-langkah dalam Office 2016 untuk Mac berkali-kali meminta akses rantai kunci untuk mengatur ulang izin rantai kunci Anda.

Skema pembelian satu kali Office 2016 untuk Mac telah dikonfirmasi, tetapi masih tidak dapat diaktifkan

"Terima kasih telah membeli Office. Kami telah mengonfirmasi pembelian Anda, tetapi untuk melakukan aktivasi, Anda perlu mengunduh versi Office 2016 untuk Mac dari Tautan ini"

Jika mencoba mengaktifkan skema pembelian satu kali Office 2016 untuk Mac dan Anda mendapatkan pesan kesalahan di atas, masalah ini dikarenakan folder PriviligedHelperTools mengalami masalah sehingga tidak dapat diakses oleh akun pengguna Anda.

Mencari tahu apakah folder PriviligedHelperTools tidak dapat diakses:

  1. Buka Finder, klik Masuk (Di bilah menu) > Komputer.

  2. Masuk ke Macintosh HD > Pustaka.

  3. Temukan folder PriviligedHelperTools. Jika terdapat titik merah/ikon stop di samping namanya, folder tidak dapat diakses. Perbaiki menggunakan instruksi di bawah ini.

    Catatan: Jika folder PriviligedHelperTools dapat diakses tetapi kosong, hapus instalan dan instal ulang Office 2016 untuk Mac. Kemudian, aktifkan Office lagi setelah memastikan bahwa folder PriviligedHelperTools memiliki file di dalamnya.

Memperbaiki izin untuk folder PriviligedHelperTools:

  1. Dalam Pencarian Spotlight (kaca pembesar di desktop), cari dan luncurkan Terminal.

  2. Ketikkan "Cd /Library" dan tekan Enter.

  3. Ketikkan "sudo -s" dan tekan Enter.

  4. Ketikkan kata sandi akun lokal Mac Anda dan tekan Enter. Anda memerlukan hak administrator untuk hal ini.

    Catatan: Saat mengetik, Terminal tidak akan menampilkan karakter.

  5. Ketikkan "chmod 755 ./PrivilegedHelperTools" dan tekan Enter.

  6. Keluar dari Terminal dan dari aplikasi Office. Luncurkan kembali Office dan selesaikan aktivasi.

Kode kesalahan 0xD000000C.

Apakah Anda pernah melihat kesalahan ini?

"Sistem mengharuskan Anda untuk masuk ke akun yang valid. Kode kesalahannya adalah: 0xD000000C."

Untuk mengatasi masalah ini, lihat Kesalahan 0xD000000C ketika mengaktifkan Office 2016 untuk Mac.

Kode kesalahan 0x8A010101.

Jika telah mencoba mengaktifkan Office 2016 untuk Mac dan menerima kode kesalahan 0x8A010101, Anda mungkin memiliki kunci produk yang tidak valid.

Lihat Kesalahan 0x8A010101 ketika mengaktifkan Office 2016 untuk Mac

Sudah aktif, tetapi masih diminta untuk mengaktifkan.

Anda telah mengaktifkan, tetapi masih diminta untuk mengaktifkan, atau terus melihat pesan "Aktifkan Office untuk Membuat dan Mengedit" ketika sudah diaktifkan:

  1. Keluar dari aplikasi. Misalnya, jika menggunakan Word, di sudut kiri atas layar Anda, klik Word > Keluar dari Word.

  2. Mulai ulang aplikasi Office dan pesan tersebut akan hilang.

  3. Jika masalah terus terjadi, atur ulang kredensial Anda:

    • Buka Spotlight dengan memilih kaca pembesar di bagian kanan atas desktop Anda.

    • Cari dan buka Keychain.

    • Ketik Office, lalu hapus file lisensi data.

    • Unduh dan jalankan skrip ini.

Diaktifkan dengan lisensi yang salah

Jika memiliki beberapa lisensi dan telah menginstal menggunakan lisensi yang salah, atau memiliki penginstalan satu kali dari Office untuk Mac, lalu membeli Office 365, Anda mungkin perlu menghapus lisensi yang dilampirkan ke rangkaian produk Office dan aktifkan kembali untuk memastikan Anda mendapatkan semua manfaat Office 365.

Lihat Mengapa saya tidak melihat fitur langganan di Mac saya? untuk petunjuk tentang cara memeriksa lisensi mana yang Anda gunakan dan cara aktivasi ulang.

Tidak dapat mengunduh penginstal Office 2016 untuk Mac

  • Periksa untuk memastikan internet berfungsi di Mac tempat Anda mencoba menginstal. Jeda unduhan lain yang mungkin sedang aktif.

  • Jika telah memulai unduhan namun terhenti, hapus file unduhan dengan menyeretnya ke Keranjang Sampah. Kemudian, mulai unduh lagi dengan mengklik salah satu dari dua tombol di bawah ini, tergantung pada lisensi Anda:

    Jika Anda memiliki lisensi O365 apa pun atau 2016 kecuali Home and Student, unduh penginstal ini.

    Klik tombol ini untuk mengunduh penginstal jika Anda memiliki lisensi Office Home & Student.

    Catatan: Untuk mengaktifkan Office 2016 untuk Mac, Anda akan memerlukan akun Office 365 yang valid dan berlisensi atau Akun Microsoft yang terkait dengan skema pembelian satu kali. Jika tidak, Anda hanya dapat membaca file, tidak dapat membuat atau mengeditnya.

  • Masih belum berhasil? Buka Safari dan masuk ke Preferensi > tab Keamanan dan pastikan Aktifkan Javascript dipilih. Kemudian, buka tab Privasi > Kelola Data Situs Web > Hapus semua. Mulai lagi pengunduhan menggunakan Safari.

  • Jika Anda tidak menggunakan lisensi Office Home & Student dan masih tidak dapat mengunduh file, hapus penginstal lagi. Sekarang coba mengunduhnya menggunakan Safari dari tautan ini sebagai gantinya.

Tidak dapat menemukan penginstal atau aplikasi Office setelah mengunduh

Jika Anda mencari Penginstal Office:

Browser mungkin menyimpan ke folder yang berbeda di Mac tergantung pada browser yang Anda gunakan untuk mengunduh penginstal, Kami menyarankan Anda menggunakan Safari untuk pengalaman terbaik.

  • Cari file di folder Unduhan Anda, biasanya di dekatKeranjang Sampah.

  • Jika Anda tidak menemukan folder Unduhan, buka Safari, lalu masuk ke Tampilan > Tampilkan Unduhan.

Catatan: Jika telah mengubah lokasi unduhan dan lupa tempatnya, Anda dapat memeriksa dengan masuk ke Safari > Preferensi > General.

Jika Anda mencari aplikasi Office setelah menginstal:

Setelah menginstal rangkaian Office, Anda dapat menemukannya dengan membuka Launchpad Menunjukkan tombol Launchpad di Dock .

Atau dapat juga membuka Finder > Aplikasi > gulir ke bawah ke "Microsoft."

Buka Finder > Aplikasi > Cari "Microsoft"

"Terjadi kesalahan. Kami tidak dapat melanjutkan ke langkah berikutnya. Silakan coba lagi nanti."

Beberapa pelanggan mungkin mendapatkan kesalahan ini ketika mengklik tombol instal dari halaman Akun Saya mereka:

"Terjadi kesalahan. Kami tidak dapat melanjutkan ke langkah berikutnya. Silakan coba lagi nanti."

Keluar dari browser Anda dan lalu coba lagi.

File Installer.pkg telah diunduh tetapi tidak dapat diluncurkan

  • Tunggu hingga unduhan selesai. Mungkin memerlukan waktu, dan mungkin memulai dan berhenti. Ukuran file akhir harus sekitar 1.5 gb.

  • Pindahkan Microsoft_Office_2016_Installer.pkg dari folder Unduhan ke desktop, kemudian klik ganda untuk meluncurkan.

  • Jika masih belum berhasil, hapus file installer.pkg, lalu unduh ulang menggunakan browser Safari dengan mengklik salah satu dari dua tombol di bawah ini, tergantung pada lisensi Anda:

    Jika Anda memiliki lisensi O365 apa pun atau 2016 kecuali Home and Student, unduh penginstal ini.

    Klik tombol ini untuk mengunduh penginstal jika Anda memiliki lisensi Office Home & Student.

  • Jika Anda tidak menggunakan lisensi Office Home & Student dan masih tidak dapat mengunduh file, hapus penginstal lagi. Sekarang coba mengunduhnya menggunakan Safari dari tautan ini sebagai gantinya.

"Microsoft Office 2016 tidak dapat dibuka karena berasal dari pengembang yang tidak teridentifikasi."

Apakah Anda pernah melihat kesalahan ini?

"Microsoft Office 2016 tidak dapat dibuka karena berasal dari pengembang yang tidak teridentifikasi."

  • Jika Anda belum melakukannya, mutakhirkan perangkat ke MacOS Sierra 10.12.

  • Klik OK dan tunggu 10 detik. Pindahkan file unduhan ke desktop Anda dan coba lagi.

  • Tahan Control dan klik file di desktop Anda. Klik Buka.

Pesan kesalahan "Penginstalan Gagal" ketika mencoba menginstal.

  • Unduhan rusak. Seret file penginstal ke Keranjang Sampah untuk menghapusnya.

  • Mulai mengunduh lagi di Safari dengan mengklik salah satu dari dua tombol di bawah ini, tergantung pada lisensi Anda:

    Jika Anda memiliki lisensi O365 apa pun atau 2016 kecuali Home and Student, unduh penginstal ini.

    Klik tombol ini untuk mengunduh penginstal jika Anda memiliki lisensi Office Home & Student.

  • Jika unduhan baru masih tidak berfungsi, hapus file installer.pkg lagi, lalu coba unduh dari tautan ini menggunakan browser Safari.

Kesalahan sistem operasi tidak didukung/Membeli versi yang salah

Jika membeli skema pembelian satu kali Office 2016 untuk PC, bukan untuk Mac (atau sebaliknya), Anda akan mendapatkan kesalahan "Sistem operasi tidak didukung" ketika menginstal. Dalam hal ini, Anda harus menghubungi dukungan Microsoft.

Catatan: Masalah ini tidak memengaruhi pelanggan Office 365.

Lihat Kesalahan sistem operasi tidak didukung ketika menginstal Office untuk mempelajari selengkapnya.

Penginstal terhenti pada "Memverifikasi."

Kesalahan yang mengatakan Microsoft_Office_2016_Installer.pkg tidak dapat dibuka karena berasal dari pengembang yang tidak teridentifikasi, telah diperbaiki dalam pembaruan oleh Apple.

  • Klik OK. Tunggu 10 detik dan coba lagi.

  • Memperbarui ke macOS Sierra (10.12).

  • Mulai ulang komputer Anda dan instal ulang Office 2016.

Pengunduhan berhenti di ukuran yang sama, setiap kali.

  • Periksa untuk memastikan internet berfungsi di Mac tempat Anda mencoba menginstal. Anda dapat melakukan ini dengan membuka browser internet dan masuk ke www.microsoft.com. Jika halaman memuat, Anda sudah siap

  • Klik dan seret file penginstal ke Keranjang Sampah untuk menghapusnya. Gunakan browser Safari dan coba mengunduh lagi dengan mengklik salah satu dari dua tombol di bawah ini, tergantung pada lisensi Anda:

    Jika Anda memiliki lisensi O365 apa pun atau 2016 kecuali Home and Student, unduh penginstal ini.

    Klik tombol ini untuk mengunduh penginstal jika Anda memiliki lisensi Office Home & Student.

  • Jika Anda tidak menggunakan lisensi Office Home & Student dan masih tidak dapat mengunduh file, hapus penginstal lagi. Sekarang unduh dari tautan ini dengan browser Safari.

Persyaratan sistem tidak terpenuhi.

Office 2016 untuk Mac memerlukan Mac OS X 10.10 atau yang lebih baru.

Untuk informasi persyaratan sistem terbaru, lihat Persyaratan sistem untuk Office.

Masih mengalami masalah? Kami mendengarkan.

Artikel ini diperbarui berdasarkan umpan balik Anda. Jika masih memerlukan bantuan menginstal atau mengaktifkan Office 2016 untuk Mac, beri tahu kami tentang masalah Anda secara mendetail dengan memberi kami komentar di bawah ini dan kami akan mencoba mengatasinya di masa mendatang.

Anda juga dapat berbicara kepada seseorang dengan menghubungi dukungan Microsoft.

Topik terkait

Mengaktifkan Office 2016 untuk Mac
Instruksi penghapusan instalan Office 2016 untuk Mac
Tempat masuk ke Office 365
Perbaikan atau solusi masalah penginstalan Office terbaru atau masalah aktivasi

Kembangkan keterampilan Office Anda
Jelajahi pelatihan
Dapatkan fitur baru terlebih dahulu
Gabung ke Office Insiders

Apakah informasi ini bermanfaat?

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Terima kasih atas umpan balik Anda! Sepertinya menghubungkan Anda ke salah satu agen dukungan Office kami akan sangat membantu.

×