Anda tidak dapat masuk ke Office Mobile dengan menggunakan perangkat Android

Catatan: Office untuk Android kini tersedia untuk semua Chromebook yang mendukung aplikasi Android dan dapat diunduh dari Play Store atau App Store. 

MASALAH

Setelah Anda menginstal Office Mobile di perangkat Android dan mengautentikasi aplikasi menggunakan ID organisasi atau ID gabungan, Anda menerima pesan kesalahan berikut:
 

Tidak dapat tersambung ke server

Perangkat Anda mungkin tidak memiliki sertifikat keamanan yang diperlukan untuk server ini. Hubungi Admin Anda atau Tanyakan kepada komunitas Microsoft di http://answers.microsoft.com untuk bantuan menginstal sertifikat.

Tidak dapat tersambung ke kesalahan server

SOLUSI

Untuk mengatasi masalah ini, instal sertifikat tepercaya yang benar. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:

Langkah 1: menentukan sertifikat yang hilang

  1. Pada komputer berbasis Windows, mulai Firefox atau Chrome (Microsoft Internet Explorer dan Edge tidak memperbolehkan Anda untuk mengekspor/menyimpan sertifikat).

  2. Di bilah alamat, masukkan URL yang mengarah ke titik akhir HTTPS untuk autentikasi yang berisi sertifikat yang harus diinstal di perangkat Android Anda. Misalnya, ini akan mirip dengan https://login.microsoftonline.com/ (Office 365 titik akhir awan) dan https://STS titik akhir server gabungan . contoso. com/ (server Federasi lokal, jika ada).

    Catatan: Di Microsoft OfficeHub, permintaan autentikasi akan diarahkan sebelum mencapai server perusahaan. Oleh karena itu, Anda mungkin harus mencoba beberapa perangkat untuk menemukan yang berhasil diautentikasi ke URL yang Anda masukkan.

  3. Setelah Anda mencapai situs Web aman, ikon kunci kecil akan muncul di bilah alamat. Klik ikon kunci dalam bilah alamat.

    Bilah alamat dengan ikon gembok

  4. Di bagian bawah jendela pesan kecil yang terbuka, klik link sertifikat .

  5. Di jendela sertifikat, masuk ke jalur sertifikat untuk melihat semua sertifikat yang digunakan untuk membuat koneksi SSL ke server yang diberikan.

Langkah 2: Ikuti langkah-langkah ini untuk mendapatkan sertifikat yang diperlukan

Untuk setiap sertifikat:

  1. Pada tab jalur sertifikat , klik sertifikat yang diperlukan dalam daftar.

    Memilih sertifikat yang diperlukan di bawah jalur sertifikat

  2. Klik Tampilkan sertifikat.

  3. Pada tab detail , klik opsi salin ke file . Panduan Ekspor sertifikat terbuka. Untuk memulai proses mengekspor, klik berikutnya.

  4. Di bawah "pilih format yang ingin Anda gunakan," pilih der encoded Binary x. 509 (. CER) atau basis-64 dikodekan X. 509 (. CER).

    Pilih format Ekspor sertifikat

  5. Klik berikutnya, ketikkan nama file, lalu pilih lokasi untuk menyimpan file.

  6. Klik Berikutnya, lalu klik Selesai.

Langkah 3: mendapatkan sertifikat otoritas sertifikat menengah

Untuk setiap sertifikat:

Jika pelanggan menggunakan ID gabungan untuk mengotentikasi, kita memerlukan salah satu dari sertifikat menengah dari situs web STS.

  1. Di PC Windows, tekan Win + R (tombol Windows + R), ketikkan certmgr. MSC dalam dialog Jalankan , lalu tekan Enter.

  2. Perluas otoritas sertifikasi akar tepercaya -> sertifikat.

  3. Klik kanan sertifikat lalu pilih semua tugas -> impor.

  4. Impor sertifikat yang Anda peroleh di langkah 2. (Jika gabungan, kedua sertifikat harus diimpor di komputer Windows.)

  5. Dalam certmfr. MSC, Perluas otoritas sertifikasi perantara.

  6. Klik sertifikat. Di sini, Anda harus menemukan sertifikat dengan nama "Microsoft IT SSL SHA2". Anda juga dapat melihat sertifikat yang spesifik untuk penerbit atau Federasi.

  7. Klik kanan pada setiap sertifikat di atas, klik semua tugas -> ekspor dan ikuti panduan ekspor untuk mengekspor sertifikat ke file (basis 64). CER.

Langkah 4: Instal sertifikat

Untuk setiap sertifikat:

  1. Salin file sertifikat ke perangkat Anda.

  2. Di perangkat Anda, masuk ke pengaturan, ketuk pribadi, ketuk keamanan, lalu ketuk Instal dari penyimpanan.

  3. Pilih sertifikat yang harus Anda miliki, lalu ketuk OK. (Secara total, empat sertifikat harus diinstal — dua sertifikat akar dalam langkah 2 dan dua sertifikat menengah di langkah 3.)

  4. Untuk memverifikasi bahwa sertifikat terinstal, masuk ke pengaturan, ketuk pribadi, ketuk keamanan, ketuk kredensial tepercaya, lalu ketuk pengguna.

    Penting: Semua sertifikat yang diinstal pengguna tercantum di sini. Jika Sertifikat tidak ditemukan di bawah kredensial tepercaya -> pengguna, sertifikat tersebut harus diinstal ulang.

INFORMASI LEBIH LANJUT

Masalah ini terjadi karena perangkat tidak memiliki sertifikat tepercaya yang terinstal.

Masih perlu bantuan? Masuk ke komunitas Microsoft.

Catatan:  Halaman ini diterjemahkan menggunakan mesin dan mungkin terdapat kesalahan tata bahasa atau masalah keakuratan. Kami bertujuan menyediakan konten yang bermanfaat untuk Anda. Dapatkah Anda memberi tahu kami apakah informasi ini bermanfaat untuk Anda? Berikut adalah artikel dalam bahasa Inggris untuk referensi.

Kembangkan keterampilan Office Anda
Jelajahi pelatihan
Dapatkan fitur baru terlebih dahulu
Gabung ke Office Insiders

Apakah informasi ini bermanfaat?

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Terima kasih atas umpan balik Anda! Sepertinya menghubungkan Anda ke salah satu agen dukungan Office kami akan sangat membantu.

×