Tips untuk melacak efektivitas

Apa yang Anda ketahui sebelum memulai?

Informasi yang Anda kumpulkan tentang pelanggan Anda adalah landasan untuk upaya pemasaran yang efektif. Saat Anda mengumpulkan Karakteristik pribadi pelanggan dan menata pelanggan ke dalam grup yang memiliki karakteristik, itu menjadi mungkin untuk melihat pola dalam respons mereka yang didasarkan pada karakteristik umum mereka.

Saat Anda menautkan respons pelanggan ke karakteristik penting yang memengaruhi keputusan mereka untuk merespons, Anda mengembangkan Toko kaya pengetahuan untuk melayani pelanggan Anda lebih baik dan meningkatkan keberhasilan upaya pemasaran berikutnya.

Berikut adalah beberapa contoh karakteristik yang bisa Anda Lacak dan apa yang bisa Anda Pelajari darinya:

• Ulangi pelanggan    Jika Anda mengidentifikasi pelanggan setia Anda, Anda bisa menghubungi mereka untuk menentukan mengapa mereka selalu kembali atau memberi tahu mereka tentang penjualan dan Penawaran khusus.

• Pelanggan yang jarang    Jika Anda belum mendengar dari pelanggan sementara, Anda bisa menawarkan diskon atau insentif lainnya untuk bisnis pengulangan mereka. Atau Anda bisa menghubungi mereka untuk mencari tahu cara Anda dapat mendorong kembalinya mereka.

• Lokasi pelanggan    Jika Anda tahu di mana mereka tinggal, Anda bisa menawarkan pelanggan di produk lokal atau layanan tertentu yang masuk akal untuk iklim atau lokasinya.

• Jenis kelamin pelanggan     Jika Anda mengenal jenis kelamin pelanggan, Anda bisa menyediakan informasi tentang produk atau layanan yang hanya relevan bagi wanita atau pria.

• Usia pelanggan    Jika Anda mengetahui usia pelanggan, Anda bisa menyediakan produk atau layanan yang ditargetkan pada tahap mereka dalam hidup (seperti strategi perencanaan pensiun bagi mereka yang berusia dua puluhan dan bagi mereka yang berusia lima puluhan).

• Riwayat Pembelian    Jika Anda mengetahui riwayat pembelian Pelanggan yang telah merespons email dan tujuan Anda adalah untuk memperluas basis pelanggan, Anda bisa membeli milis orang-orang yang telah membeli produk yang sama dan mengirimkan surat yang serupa kepada mereka.

• Preferensi respons    Dengan respons Penerima, Anda dapat menargetkan setiap pelanggan dengan menindaklanjuti yang berbeda yang sesuai dengan respons pelanggan. Beberapa pelanggan mungkin merespons melalui telepon, orang lain dengan kunjungan, dan orang lain melalui email. Masing-masing menyarankan agar Anda cocok dengan preferensi pelanggan dengan pendekatan tindak lanjut yang berbeda.

Sebaik apa yang Anda lakukan?

Saat mengumpulkan informasi tentang pelanggan, Anda juga ingin melacak seberapa baik upaya pemasaran Anda untuk bekerja. Anda harus memutuskan dari banyak variabel yang ingin Anda uji dan cara mengukur dampaknya. Misalnya, jika Anda menggunakan surat kartu pos, Anda mungkin ingin mencoba lebih dari satu desain atau penawaran dan melacak tingkat keberhasilan untuk masing-masing. Informasi lain yang mungkin berharga untuk dilacak meliputi:

• Tingkat respons    Dari semua pelanggan yang Anda hubungi, berapa banyak yang ditanggapi?

• Respons insentif    Jika Anda menyediakan beberapa penawaran yang berbeda untuk mendorong pelanggan merespons, Anda bisa melacak insentif mana yang meminta tingkat respons terbesar.

• Metode kontak    Jika Anda menyediakan pelanggan dengan berbagai cara untuk merespons — misalnya, dengan kartu pos, panggilan telepon, pesan email, kunjungan pribadi, Katalog, atau situs web — Anda bisa melacak respons yang Anda terima untuk masing-masing. Jika Anda menggunakan metode berbeda untuk menghubungi pelanggan, Anda bisa melacaknya untuk melihat yang paling berhasil dalam memunculkan respons.

Mengisolasi variabel

Pastikan Anda mengisolasi variabel, atau analisis yang lebih baru mungkin sulit. Misalnya, jika Anda menggunakan dua desain kartu pos yang berbeda dan setiap desain mempromosikan penawaran yang berbeda, mungkin sulit untuk melacak apakah satu kartu pos menerima tingkat respons yang lebih tinggi karena desainnya atau karena Penawaran.

Mencetak daftar Penerima

Untuk melacak respons pada kampanye Anda di kertas, cetak daftar Penerima dan tetap dekat dengan penerima yang merespons. Menggunakan daftar yang dicetak memudahkan untuk mengambil informasi, tapi pengurutan, pemfilteran, dan menganalisis informasi itu sulit.

Meskipun Anda berencana untuk mengirim publikasi melalui pos, Anda mencetak daftar Penerima dengan menggunakan panel tugas gabungan Surat atau panel tugas gabungan email . Untuk membuka panel tugas dalam publikasi baru atau yang sudah ada, pada menu alat , arahkan ke surat dan Katalog, lalu klik gabungan Surat atau gabungan email. Untuk informasi selengkapnya tentang menggunakan gabungan surat, lihat membuat gabungan Surat dan membuat gabungan email.

1. Di panel tugas gabungan Surat , di langkah 3: Pilih output gabungan email, di bawah bersiap untuk menindaklanjuti Surat ini, klik cetak daftar Penerima.

2. Dalam kotak dialog Daftar cetak , di bawah pilih kolom, pilih nama bidang yang ingin Anda sertakan dalam daftar pelacakan Anda. Jika Anda juga ingin menyertakan catatan tentang kontak pelanggan, pilih kotak centang sertakan kolom ' catatan ' kosong .

3. Di bawah pilih catatan, klik salah satu hal berikut ini:

   • Gunakan hanya catatan yang disertakan untuk mencetak daftar yang hanya menggunakan Penerima surat Anda saat Anda mengirim email ke subset daftar Penerima Anda.

   • Gunakan semua untuk mencetak daftar dengan menggunakan semua catatan di daftar Penerima Anda.

4. Pilih opsi pemformatan lainnya, lalu lakukan salah satu hal berikut ini:

   • Untuk mencetak daftar Anda tanpa pemformatan lebih lanjut, klik cetak.

     Judul kolom muncul di bagian atas setiap halaman yang dicetak pada daftar Anda.

   • Untuk membuka daftar Anda sebagai publikasi baru yang bisa Anda format lebih lanjut, klik ekspor ke publikasi.

Lacak online

Jika Anda sudah memiliki sumber data pelanggan, Anda bisa menggunakannya untuk melacak respons ke kampanye pemasaran Anda. Baik Anda membuat daftar Penerima di Publisher, Excel, atau Access, Anda harus memastikan daftar Penerima terbuka saat setiap pelanggan merespons — dan kemudian Anda harus menemukan catatan yang sesuai sehingga Anda dapat secara efisien menangkap informasi yang Anda inginkan.

Dalam kampanye sederhana, misalnya, Anda mungkin ingin menambahkan kolom yang mengumpulkan respons pelanggan (ya dan tidak), kolom untuk tanggal ketika Anda menerima respons, kolom yang merinci langkah berikutnya (seperti "panggilan tindak lanjut" atau "sertakan dalam surat berikutnya"), dan kolom untuk produk atau layanan yang diperintahkan pelanggan. Jika Anda mengirim beberapa desain atau penawaran kartu pos, juga Lacak desain atau penawaran yang direspons setiap pelanggan.

Database juga memudahkan untuk bekerja dengan data saat waktunya untuk menganalisanya. Misalnya, Anda bisa dengan mudah mengurutkan data pada salah satu karakteristik yang Anda Rekam dan filter penerima dengan karakteristik yang tampak tidak relevan.

Menyimpan pintasan ke daftar Penerima

Anda dapat menghindari pekerjaan yang tidak diperlukan dengan menyimpan pintasan ke daftar Penerima yang Anda buat dalam gabungan surat. Saat Anda menggunakan daftar dalam gabungan Surat nanti, Anda bisa menghubungkannya sebagai daftar yang sudah ada. Jika daftar terdiri dari beberapa sumber data, setiap perubahan yang Anda buat pada rekaman apa pun di sumber data asli terlihat di daftar Penerima saat Anda membukanya di lain waktu. Dengan cara ini, Anda terus menambahkan ke informasi yang telah dikumpulkan tentang penerima ini.

1. Di panel tugas gabungan Surat , di langkah 3: Pilih output gabungan email, di bawah bersiap untuk menindaklanjuti Surat ini, klik Simpan pintasan ke daftar Penerima.

2. Dalam kotak dialog Simpan file , ketikkan nama untuk daftar alamat Anda di kotak nama file .

   Secara default, daftar alamat disimpan dalam folder sumber data saya . Sebaiknya Pertahankan daftar alamat di sini, karena ini adalah folder default tempat penerbit mencari sumber data.

3. Klik Simpan.

Mengekspor daftar Penerima ke file baru

Saat Anda ingin menggabungkan berbagai sumber data ke dalam satu file baru, Anda bisa menyimpan daftar Penerima sebagai daftar unik untuk digunakan dalam gabungan Surat mendatang. Daftar unik ini tidak tertaut ke sumber data asli apa pun, sehingga informasi baru apa pun yang Anda tambahkan atau perubahan yang Anda buat hanya dibuat ke daftar ini. Anda bisa menggunakan daftar Penerima ini dalam penggabungan email dan sebagai file yang Anda impor ke dalam program manajemen hubungan pelanggan.

1. Di panel tugas gabungan Surat , di langkah 3: Pilih output gabungan email, di bawah bersiap untuk menindaklanjuti Surat ini, klik ekspor daftar Penerima ke file baru.

2. Dalam kotak dialog Simpan sebagai , ketikkan nama untuk daftar alamat Anda di kotak nama file .

   Secara default, daftar alamat disimpan dalam folder sumber data saya . Sebaiknya Pertahankan daftar alamat di sini, karena ini adalah folder default tempat penerbit mencari sumber data.

3. Lakukan salah satu hal berikut ini:

   • Untuk menyimpan daftar dengan hanya menggunakan Penerima surat Anda, klik hanya disertakan.

   • Untuk menyertakan semua rekaman dalam daftar, baik mereka merupakan bagian dari gabungan surat, klik semua rekaman.

4. Klik Simpan.