Tips untuk melacak efektivitas

Penting: Artikel ini adalah terjemahan mesin, lihat penafian. Temukan versi bahasa Inggris artikel di sini sebagai rujukan Anda.

Dalam pemasaran, Anda ingin mengetahui apa yang bekerja dan apa yang tidak sehingga Anda bisa melakukan lebih banyak pertama dan kedua yang lebih kecil. Dengan tetap melacak respons yang Anda dapatkan dengan kampanye pemasaran dan memahami apa diminta respons tersebut, Anda bisa mengidentifikasi yang berhasil taktik dan yang tidak berubah. Pelacakan membantu Anda mencapai tinggi laba atas investasi pemasaran Anda.

Apa yang ingin Anda lakukan?

Menentukan apa yang perlu Anda melacak

Menyiapkan mekanisme pelacakan

Melacak respons untuk kampanye

Mengevaluasi kampanye

Mempersiapkan kampanye pemasaran berikutnya

Menentukan apa yang perlu Anda melacak

Sebelum Anda memulai kampanye pemasaran, pertimbangkan hati-hati informasi apa penting untuk melacak dan yang ingin Anda menargetkan. Misalnya, jika Anda sudah mengetahui mana pelanggan Anda yang pria dan yang wanita, Anda mungkin ingin mengirim promosi yang berbeda ke masing-masing gender. Jika Anda tidak mengetahui, yang mungkin informasi yang Anda inginkan untuk melacak kali ini, sehingga Anda bisa lebih baik menargetkan kampanye masa mendatang.

Apa yang Anda ketahui sebelum memulai?

Informasi yang Anda kumpulkan tentang pelanggan Anda merupakan dasar upaya pemasaran yang efektif. Saat Anda mengumpulkan Karakteristik pribadi pelanggan dan menata pelanggan ke dalam grup yang memiliki karakteristik, yang memungkinkan untuk melihat pola dalam respons mereka yang didasarkan pada karakteristik umum mereka.

Bila Anda menautkan pelanggan respons terhadap signifikan karakteristik yang mempengaruhi keputusan mereka merespons, Anda mengembangkan Toko kaya pengetahuan untuk melayani pelanggan Anda lebih baik dan meningkatkan kesuksesan usaha pemasaran Anda berikutnya.

Berikut adalah beberapa contoh karakteristik yang bisa Anda Lacak dan apa yang Anda bisa mempelajari dari mereka:

  • Ulangi pelanggan    Jika Anda mengidentifikasi pelanggan Anda, Anda bisa menghubungi mereka untuk menentukan mengapa mereka tetap kembali atau untuk memberitahu mereka tentang penawaran penjualan dan khusus.

  • Jarang pelanggan    Jika Anda belum mendengar dari pelanggan di beberapa saat, Anda dapat memberikan diskon atau insentif lain untuk bisnis mereka ulangi. Atau Anda bisa menghubungi mereka untuk mengetahui bagaimana Anda dapat mendorong kembali.

  • Lokasi pelanggan    Jika Anda mengetahui di mana mereka langsung, Anda dapat menawarkan pelanggan di lokal khusus produk atau layanan yang masuk akal untuk iklim atau lokasi.

  • Pelanggan gender     Jika Anda mengetahui gender pelanggan, Anda bisa menyediakan informasi tentang produk atau layanan yang relevan hanya untuk wanita atau orang.

  • Umur pelanggan    Jika Anda mengetahui usia pelanggan, Anda bisa menyediakan produk atau layanan yang ditargetkan pada mereka tahap dalam kehidupan (seperti perencanaan pensiun strategi bagi mereka di dua puluhan dan untuk orang-orang di buah mereka).

  • Riwayat Pembelian    Jika Anda mengetahui riwayat pembelian Pelanggan yang telah merespon kirim dan tujuan Anda adalah untuk memperluas basis pelanggan Anda, Anda bisa membeli daftar kirim orang-orang yang telah membeli produk yang sama dan mengirimkan kirim serupa kepada mereka.

  • Preferensi respons    Dengan menggunakan Penerima respons, Anda bisa menargetkan masing-masing pelanggan dengan tindak lanjut berbeda yang sesuai dengan pelanggan respons. Beberapa pelanggan mungkin merespons dengan telepon, orang lain dengan mengunjungi, dan orang lain melalui email. Masing-masing menunjukkan bahwa Anda mencocokkan preferensi pelanggan Anda dengan pendekatan tindak lanjut yang berbeda.

Bagaimana baik yang Anda lakukan?

Saat Anda mengumpulkan informasi tentang pelanggan Anda, Anda juga ingin melacak bagaimana baik usaha pemasaran Anda sedang bekerja. Anda harus memutuskan mana banyak variabel yang ingin Anda uji dan bagaimana Anda dapat menghitung dampak mereka. Misalnya, jika Anda menggunakan pengiriman surat dengan kartu pos, Anda mungkin ingin mencoba lebih dari satu desain atau menawarkan dan melacak tingkat keberhasilan untuk masing-masing. Informasi lain yang mungkin berguna untuk melacak meliputi:

  • Tingkat respons    Semua pelanggan yang Anda hubungi, berapa banyak menjawab?

  • Insentif respons    Jika Anda menyediakan beberapa penawaran berbeda untuk mendorong pelanggan merespons, Anda bisa melacak insentif mana perintah tingkat respons terbesar.

  • Metode kontak    Jika Anda menyediakan pelanggan dengan cara berbeda untuk merespons — misalnya, dengan kartu pos, panggilan telepon, pesan email, kunjungi pribadi, Katalog, atau situs Web — Anda bisa melacak respons yang Anda terima untuk masing-masing. Jika Anda menggunakan beberapa metode berbeda untuk menghubungi pelanggan Anda, Anda bisa melacak mereka untuk melihat yang paling berhasil memunculkan respons.

Mengisolasi variabel

Pastikan bahwa Anda mengisolasi variabel, atau lebih baru analisis mungkin sulit. Misalnya, jika Anda menggunakan dua desain kartu pos berbeda dan desain setiap mempromosikan penawaran yang berbeda, mungkin sulit untuk melacak apakah kartu pos satu menerima respons yang lebih tinggi karena desain atau karena Penawaran.

Atas Halaman

Menyiapkan mekanisme pelacakan

Menentukan cara terbaik mengumpulkan informasi yang Anda akan perlu mengevaluasi efektivitas kampanye. Jika bisnis Anda memiliki beberapa garis telepon dan Anda menggunakan desain yang berbeda atau penawaran untuk pengiriman surat dengan kartu pos, Anda mungkin menyediakan nomor telepon yang berbeda, URL, atau menawarkan kode untuk mengukur respons tersebut ke desain masing-masing.

Jika Anda menawarkan sertifikat hadiah, Anda mungkin ingin menambahkan nomor pelacakan yang unik. Jika Anda menawarkan kupon dan ingin mempelajari yang menebus mereka dan untuk apa, Anda perlu menambahkan kode kupon berbeda untuk setiap kupon.

Saat Anda menambahkan kode untuk sertifikat hadiah, Anda bisa mengaitkan item dari inventaris dengan sertifikat hadiah dan melacak item tersebut. Jika Anda menawarkan kupon, menambahkan kode yang unik untuk setiap kupon bisa mencegah pelanggan berbagi salinan kupon. Menambahkan kode yang unik untuk undangan acara jarang berguna. Anda perlu melacak hanya nama pelanggan. Untuk informasi selengkapnya, lihat menambahkan nomor untuk sertifikat hadiah atau kupon pelacakan.

Atas Halaman

Melacak respons untuk kampanye

Anda sudah kampanye Anda. Sekarang saatnya untuk melacak respons. Dokumen hasil Anda untuk melihat yang bekerja variabel dan yang Anda perlukan untuk meningkatkan di tahap berikutnya kampanye atau dalam berikutnya.

Ada dua metode dasar untuk melacak kampanye pemasaran. Apakah Anda menerima respons pelanggan online melalui email, melalui telepon, atau tatap muka, Anda bisa melacak respons dalam salah satu dari dua cara berikut ini:

  • Pada daftar cetak yang Anda simpan di telepon, kotak masuk email atau depan usulan tempat Anda berinteraksi dengan pelanggan. Jika Anda memberikan nomor telepon yang berbeda dengan masing-masing beberapa kartu pos Desain, Anda bisa mencetak daftar Penerima unik untuk setiap nomor telepon sehingga Anda memiliki daftar Penerima benar siap saat Anda menjawab setiap telepon.

  • Di program, seperti Microsoft Office Excel lembar kerja atau data sumber yang Anda bisa membuat di Microsoft Office Publisher, atau di lebih canggih pelanggan hubungan manajemen program, seperti Sistem Microsoft Office 2007 dengan Business Contact Manager.

Publisher menyediakan alat untuk kedua metode.

Mencetak daftar Penerima

Untuk melacak respons untuk kampanye Anda pada kertas, mencetak daftar Penerima dan mempertahankan dekatnya ketika Penerima respons. Menggunakan daftar cetak memudahkan untuk mengambil informasi, tapi pengurutan, pemfilteran, dan menganalisis informasi sulit.

Bahkan jika Anda berencana untuk mengirim publikasi Anda melalui surat pos, Anda mencetak daftar Penerima dengan menggunakan panel tugas gabungan Surat atau panel tugas Gabungan email . Untuk membuka panel tugas dalam publikasi baru atau yang sudah ada, pada menu alat , arahkan ke surat-menyurat dan Katalog, dan kemudian klik gabungan Surat atau Gabungan email. Untuk informasi selengkapnya tentang menggunakan gabungan surat, lihat membuat gabungan Surat dan membuat gabungan email.

  1. Dalam gabungan Surat tugas panel, di langkah 3: Pilih email menggabungkan Output, di bawah bersiap untuk menindaklanjuti Kirim ini, klik cetak daftar Penerima.

  2. Dalam kotak dialog Daftar cetak , di bawah pilih kolom, pilih nama bidang yang ingin Anda sertakan dalam daftar pelacakan. Jika Anda juga ingin menyertakan catatan tentang kontak pelanggan, pilih kotak centang sertakan kolom 'Catatan' kosong .

  3. Di bawah pilih rekaman, klik salah satu hal berikut ini:

    • Hanya termasuk catatan untuk mencetak daftar yang menggunakan hanya Penerima surat Anda saat Anda mengirim email ke subkumpulan daftar Penerima Anda.

    • Gunakan semua untuk mencetak daftar dengan menggunakan semua catatan di daftar Penerima Anda.

  4. Pilih opsi pemformatan lain, dan lalu lakukan salah satu hal berikut ini:

    • Untuk mencetak daftar Anda tanpa pemformatan lebih lanjut, klik cetak.

      Judul kolom muncul di bagian atas setiap halaman yang dicetak dari daftar Anda.

    • Untuk membuka daftar Anda sebagai publikasi baru yang Anda bisa memformat lebih lanjut, klik ekspor ke publikasi.

Kotak dialog Daftar Cetak Gabungan Surat

Melacak secara online

Jika Anda sudah memiliki sumber data pelanggan, Anda bisa menggunakannya untuk melacak respons tersebut ke kampanye pemasaran. Apakah Anda membuat daftar Penerima di Publisher, Excel, Microsoft Office Access, atau program manajemen pelanggan seperti Business Contact Manager, Anda harus memastikan bahwa daftar Penerima terbuka saat masing-masing pelanggan respons — dan lalu Anda harus menemukan rekaman terkait sehingga Anda bisa secara efisien mengambil informasi yang Anda inginkan.

Di kampanye sederhana, misalnya, Anda mungkin ingin menambahkan kolom yang mengumpulkan pelanggan respons (ya dan tidak ada), kolom untuk tanggal Anda menerima respons, kolom yang detail langkah berikutnya (seperti "tindak lanjut panggilan" atau "termasuk dalam surat-menyurat berikutnya"), dan kolom untuk produk atau layanan yang pelanggan pesan. Jika Anda mengirim beberapa kartu pos desain atau penawaran, juga melacak desain atau penawaran yang masing-masing pelanggan.

Database juga memudahkan untuk bekerja dengan data saat waktu untuk menganalisis. Misalnya, Anda bisa dengan mudah mengurutkan data di salah satu karakteristik yang Anda Rekam dan memfilter penerima dengan karakteristik yang relevan.

Melacak melalui Business Contact Manager

Sistem Microsoft Office 2007 dengan Business Contact Manager adalah add-in yang dirancang untuk membantu pemilik bisnis kecil, orang, dan penjualan karyawan mengelola mereka kontak dan penjualan peluang secara efektif. Anda bisa menggunakan Business Contact Manager untuk melacak materi pemasaran yang Anda kirimkan, respons yang Anda terima, dan biaya yang terkait dengan kampanye penjangkauan setiap saat Anda sudah menyelesaikan gabungan Surat Publisher. Untuk informasi selengkapnya tentang mengunduh dan menggunakannya, lihat halaman Web Business Contact Manager.

Dengan Business Contact Manager diinstal, buka Business Contact Manager secara langsung dari penerbit:

  • Dalam gabungan Surat tugas panel, di langkah 3: Pilih email menggabungkan Output, di bawah bersiap untuk menindaklanjuti Kirim ini, klik Lacak melalui Business Contact Manager.

    Formulir kampanye pemasaran terbuka di Outlook 2007 dengan Business Contact Manager.

Untuk informasi selengkapnya tentang bekerja dengan Office Outlook 2007 dengan Business Contact Manager, lihat Bantuan Business Contact Manager atau Cari Microsoft Office Online untuk mendapatkan bantuan tentang pelacakan data pelanggan di Outlook.

Atas Halaman

Mengevaluasi kampanye

Menganalisis hasil berdasarkan tujuan kampanye. Misalnya, Anda ingin peningkatan pelanggan baru atau lebih bisnis dari pelanggan yang sudah ada? Jika pelanggan merespon satu penawaran atas orang lain, apa itu tentang penawaran dikombinasikan dengan pelanggan pribadi karakteristik yang berhasil?

Jika Anda menggunakan lebih dari satu desain atau menawarkan di Pengiriman Surat kartu pos dengan, apakah Penerima paling menguntungkan merespons satu desain atau menawarkan yang lain?

Menerapkan apa yang Anda pelajari dari pelacakan untuk meningkatkan kampanye pemasaran sekarang dan di masa mendatang. Langkah ini adalah puncak usaha pelacakan Anda untuk meningkatkan laba atas investasi.

Atas Halaman

Mempersiapkan kampanye pemasaran berikutnya

Melacak respons dengan kampanye pemasaran membantu Anda untuk meningkatkan kampanye berikutnya. Anda ingin menyimpan apa yang bekerja dan mengubah apa yang tidak. Daftar Penerima Anda adalah salah satu sumber daya, memperbaiki, dan menggunakan ulang. Publisher menawarkan beberapa cara untuk menyusun daftar Penerima Anda tanpa memulai melalui setiap kali.

Menyimpan pintasan ke daftar Penerima

Cara Anda menghindari tidak perlu bekerja dengan menyimpan pintasan ke daftar Penerima yang Anda buat di gabungan surat. Saat Anda menggunakan daftar dalam gabungan surat yang lebih baru, Anda bisa menyambungkan sebagai daftar yang sudah ada. Jika daftar terdiri dari beberapa sumber data, perubahan apa pun yang Anda buat pada catatan di sumber data asli terlihat dalam daftar Penerima saat Anda membukanya saat berikutnya. Cara ini, Anda terus menambahkan ke Anda telah mengumpulkan informasi tentang penerima ini.

  1. Dalam gabungan Surat tugas panel, di langkah 3: Pilih email menggabungkan Output, di bawah bersiap untuk menindaklanjuti Kirim ini, klik Simpan pintasan ke daftar Penerima.

  2. Dalam kotak dialog Simpan File , ketikkan nama untuk daftar alamat Anda dalam kotak nama File .

    Secara default, daftar alamat yang disimpan di folder Saya sumber Data . Sebaiknya terus membuat daftar alamat di sini, karena ini adalah folder default, di mana Publisher mencari sumber data.

  3. Klik Simpan.

Mengekspor daftar Penerima ke file baru

Saat Anda ingin menggabungkan berbagai sumber data ke dalam satu file baru, Anda bisa menyimpan daftar Penerima sebagai daftar unik untuk digunakan dalam gabungan Surat masa mendatang. Daftar ini unik tidak link ke salah satu sumber data asli, sehingga semua informasi baru yang Anda tambahkan atau perubahan yang Anda buat dibuat hanya ke daftar ini. Anda bisa menggunakan daftar Penerima ini di masa mendatang gabungan surat dan sebagai file yang Anda impor ke program manajemen hubungan pelanggan.

  1. Dalam gabungan Surat tugas panel, di langkah 3: Pilih email menggabungkan Output, di bawah bersiap untuk menindaklanjuti Kirim ini, klik ekspor daftar Penerima untuk file baru.

  2. Dalam kotak dialog Simpan sebagai , ketik nama untuk daftar alamat Anda dalam kotak nama File .

    Secara default, daftar alamat yang disimpan di folder Saya sumber Data . Sebaiknya terus membuat daftar alamat di sini, karena ini adalah folder default, di mana Publisher mencari sumber data.

  3. Lakukan salah satu hal berikut ini:

    • Untuk menyimpan daftar dengan menggunakan hanya Penerima surat Anda, klik hanya disertakan.

    • Untuk menyertakan semua rekaman dalam daftar, apakah mereka adalah bagian dari gabungan surat, klik semua catatan.

  4. Klik Simpan.

Atas Halaman

Catatan: Penafian Terjemahan Mesin: Artikel ini telah diterjemahan oleh sistem komputer tanpa campur tangan manusia. Microsoft menawarkan terjemahan mesin ini untuk membantu pengguna yang bukan penutur bahasa Inggris agar dapat menikmati konten tentang produk, layanan, dan teknologi Microsoft. Karena artikel ini diterjemahkan oleh mesin, mungkin akan terdapat kesalahan kosa kata, sintaksis, atau tata bahasa.

Kembangkan keterampilan Office Anda
Jelajahi pelatihan
Dapatkan fitur baru terlebih dahulu
Gabung ke Office Insiders

Apakah informasi ini bermanfaat?

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Terima kasih atas umpan balik Anda! Sepertinya menghubungkan Anda ke salah satu agen dukungan Office kami akan sangat membantu.

×