Saya tidak menerima email seseorang dikirim ke akun Outlook.com saya

Penting: Artikel ini adalah terjemahan mesin, lihat penafian. Temukan versi bahasa Inggris artikel di sini sebagai rujukan Anda.

Jika seseorang mengirim pesan email ke akun Outlook.com tapi pesan yang tidak pernah tiba, ada beberapa hal yang bisa Anda lakukan untuk mencoba memperbaiki masalah tersebut.

Jika Anda tidak bisa mengirim pesan dari akun Outlook.com Anda, lihat Outlook.com tidak biarkan saya mengirim email.

Periksa status layanan Anda

Jika mengalami masalah dengan Outlook.com, periksa status layanan. Jika statusnya tidak hijau, tunggu hingga layanan berjalan dengan normal lalu coba lagi.

Periksa folder Email sampah

Di daftar folder Outlook.com Anda, pilih folder Email sampah dan Cari email yang hilang.

Cuplikan layar folder Email sampah

Jika ada pesan yang seharusnya tidak ditandai sebagai sampah, klik kanan setiap email dan pilih Tandai sebagai bukan sampah. Pesan akan dipindahkan secara otomatis ke kotak masuk Anda.

Membersihkan kotak masuk Anda

Jika kotak masuk Anda sudah penuh, Anda tidak akan menerima pesan baru. Untuk membuat ruang di kotak masuk Anda, coba mengosongkan folder sampah Anda dengan mengklik kanan Email sampah > Hapus semua.

Cuplikan layar opsi Hapus semua.

Anda juga bisa sapu email yang tidak diinginkan dari folder kotak masuk atau arsip. Sapu memungkinkan Anda secara otomatis menghapus semua email masuk dari pengirim tertentu, Pertahankan hanya pesan terbaru dari pengirim tersebut, atau menghapus email dari pengirim tersebut yang lebih lama dari 10 hari. Pilih pesan yang ingin Anda sapu, dan pilih sapu.

Cuplikan layar tombol Bersihkan

Menyimpan foto dan dokumen di OneDrive juga merupakan cara yang tepat untuk menyediakan ruang dalam kotak masuk. Untuk mempelajari cara menyimpan lampiran ke OneDrive, lihat Membebaskan penyimpanan di Outlook.com.

Periksa pengaturan filter dan Urutkan kotak masuk Anda

Jika kotak masuk Anda memfilter berdasarkan Kategori atau jika Anda susunan urutan berbeda dari biasanya, Anda mungkin tidak melihat pesan yang Anda harapkan untuk dilihat. Pemfilteran dan pengurutan dapat diakses di bagian atas daftar pesan Anda.

  • Untuk pemfilteran, pilih Filter > semua.

    Cuplikan layar tombol Filter dengan semua dipilih

  • Untuk mengurutkan, pilih Filter > Urutkan menurut.

    Cuplikan layar Filter menu dengan Urutkan menurut dipilih

Untuk memeriksa pesan baru, pilih tanggal. Untuk mencari pesan dari orang tertentu, pilih dari. Anda bisa membalik urutan dengan memilih opsi lagi.

Centang kotak tab

Kotak masuk focused memisahkan kotak masuk Anda ke dalam dua tab, Focused dan lainnya, untuk membantu Anda berfokus pada pesan yang paling penting bagi Anda. Jika fokus pada kotak masuk diaktifkan untuk Anda, beberapa pesan dikirim kepada Anda mungkin di tab lain. Anda bisa mengklik kanan setiap pesan yang Anda inginkan untuk muncul di Focused dan pilih Pindahkan ke kotak masuk Focused atau selalu Pindahkan ke kotak masuk Focused. Kotak masuk focused akan mempelajari pesan mana yang harus masuk selalu masuk ke Focused tab.

Cuplikan layar tab lainnya

Untuk mempelajari cara menonaktifkan fokus pada kotak masuk, lihat menonaktifkan fokus pada kotak masuk.

Periksa daftar pengirim aman dan pengirim yang diblokir

  1. Pilih pengaturan Tombol Pengaturan > opsi.

    Cuplikan layar tombol Pengaturan.

  2. Pada sisi kiri layar, pilih pengirim yang diblokir.

    Cuplikan layar pengirim yang diblokir pada menu opsi

  3. Jika Anda melihat alamat pengirim yang tercantum di bawah pengirim yang diblokir, pilih alamat dan lalu pilih Hapus Ikon Hapus > Simpan.

Jika alamat pengirim tidak ada di daftar pengirim yang diblokir, Anda bisa menambahkan mereka ke daftar pengirim aman Anda. Email dari kontak di daftar pengirim aman Anda tidak akan masuk ke folder Email sampah.

  1. Pilih pengaturan Tombol Pengaturan > opsi.

  2. Pada sisi kiri layar, pilih pengirim aman.

    Cuplikan layar pengirim aman pada menu opsi

  3. Masukkan alamat email pengirim dan lalu pilih Hapus Ikon Tambahkan > Simpan.

Untuk kembali ke kotak masuk Anda, pilih opsi di bagian atas layar.

Periksa pengaturan email sampah Anda

  1. Pilih pengaturan Tombol Pengaturan > opsi.

    Cuplikan layar tombol Pengaturan.

  2. Pada sisi kiri layar, pilih filter dan laporan.

    Cuplikan layar filter dan laporan pada menu opsi

  3. Di bawah pilih filter email sampah, pilih tingkat proteksi yang Anda inginkan dan lalu pilih Simpan.

    • Dengan standar, beberapa email sampah mungkin membuatnya ke kotak masuk Anda. Anda akan perlu secara manual menandai pesan tersebut sebagai sampah.

    • Dengan eksklusif, beberapa email yang sah akan berada di folder sampah Anda. Anda akan perlu memeriksa folder secara berkala.

Untuk kembali ke kotak masuk Anda, pilih opsi di bagian atas layar.

Periksa aturan email Anda

Aturan email bisa membantu menjaga rapi kotak masuk Anda dengan menghapus, memindahkan, mengkategorikan, atau menandai pesan berdasarkan pengirim, subjek, atau kriteria lainnya. Mungkin ada aturan di tempat yang mencegah Anda melihat email tertentu di kotak masuk Anda.

  1. Pilih pengaturan Tombol Pengaturan > opsi.

    Cuplikan layar tombol Pengaturan.

  2. Pada sisi kiri layar, pilih aturan kotak masuk dan sapu.

    Cuplikan layar aturan kotak masuk dan sapu pada menu opsi

  3. Jika ada satu atau beberapa aturan yang mencegah Anda melihat email yang Anda inginkan, lakukan salah satu hal berikut ini.

    • Pilih aturan yang ingin Anda hapus dan lalu pilih Hapus Ikon Hapus .

    • Pilih aturan dan lalu pilih Edit Ikon Edit untuk mengubah pengaturan aturan sehingga Anda bisa menemukan pesan yang lebih mudah. Misalnya, Anda mungkin mengubah tindakan di aturan dari Hapus untuk membuat kategori atau bendera.

  4. Pilih Simpan.

Untuk kembali ke kotak masuk Anda, pilih opsi di bagian atas layar.

Periksa penerusan email

Periksa apakah penerusan email diaktifkan.

  1. Masuk ke pengaturan penerusan.

  2. Pilih Hentikan penerusan.

    Jika Anda ingin penerusan untuk tetap berada di email, pastikan bahwa kotak centang untuk menyimpan salinan pesan yang diteruskan.

Jika Anda telah menyiapkan akun email lain untuk meneruskan ke kotak masuk Anda Outlook.com , pastikan bahwa pengalihan belum kedaluwarsa dan diatur dengan benar ke atas. Tanyakan kepada Anda email layanan dukungan lainnya untuk informasi selengkapnya.

Memeriksa jika akun Anda diblokir

Jika tidak dapat mengirim atau menerima email, akun Anda mungkin diblokir sementara karena kami melihat adanya aktivitas masuk yang tidak biasa. Untuk mempelajari cara membuka blokir akun, lihat Membuka blokir akun Outlook.com saya.

Menghapus beberapa akun tersambung

Anda bisa menyambungkan maksimal 20 akun email lain ke akun Outlook.com . Jika Anda telah tersambung lebih dari 20 akun, Anda tidak akan bisa mengirim atau menerima pesan dari salah satu akun tersambung Anda. Untuk mengatasi masalah, silakan hapus beberapa akun tersambung sehingga jumlah akun tersambung 20 atau lebih sedikit.

Hubungi pengirim

Jika Anda sudah mencoba solusi di atas dan masih belum menerima pesan dari pengirim, hubungi pengirim. Memberi tahu bahwa mereka:

  • Email mereka tidak sedang dikirimkan ke Outlook.com.

  • Mereka harus menghubungi dukungan Microsoft melalui postmaster.live.com.

Masih perlu bantuan?

Tombol Forum Komunitas Tombol Hubungi Dukungan

Topik terkait

Membantu menjauhkan spam dari kotak masuk Anda di Outlook.com
menangani penyalahgunaan, Pengelabuan (phishing), atau spoofing di Outlook.com

Catatan: Penafian Terjemahan Mesin: Artikel ini telah diterjemahan oleh sistem komputer tanpa campur tangan manusia. Microsoft menawarkan terjemahan mesin ini untuk membantu pengguna yang bukan penutur bahasa Inggris agar dapat menikmati konten tentang produk, layanan, dan teknologi Microsoft. Karena artikel ini diterjemahkan oleh mesin, mungkin akan terdapat kesalahan kosa kata, sintaksis, atau tata bahasa.

Kembangkan keterampilan Anda
Jelajahi pelatihan
Dapatkan fitur baru terlebih dahulu
Gabung ke Office Insiders

Apakah informasi ini bermanfaat?

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Terima kasih atas umpan balik Anda! Sepertinya menghubungkan Anda ke salah satu agen dukungan Office kami akan sangat membantu.

×