Saya mendapatkan kesalahan "berhenti berfungsi" ketika memulai aplikasi Office 2016 atau 2013 di PC saya

Saya mendapatkan kesalahan "berhenti berfungsi" ketika memulai aplikasi Office 2016 atau 2013 di PC saya

Anda mungkin mendapatkan kesalahan ini ketika membuka versi Office 2016 atau Office 2013 Excel, Word, Outlook, PowerPoint, Publisher, atau Visio di PC:

Microsoft Excel telah berhenti bekerja.

Microsoft Word telah berhenti bekerja.

Microsoft Outlook telah berhenti bekerja.

Microsoft PowerPoint telah berhenti bekerja.

Microsoft Visio telah berhenti bekerja.

Microsoft Publisher telah berhenti bekerja.

Sebelum Anda mencoba salah satu resolusi di artikel ini, pastikan bahwa Office tersebut merupakan versi terkini sepenuhnya. Jika Anda masih mendapatkan kesalahan “berhenti berfungsi” setelah menginstal pembaruan Office, pilih Sebagian besar aplikasi Office atau Outlook, lalu ikuti opsi pemecahan masalah dalam urutan yang disajikan.

Instruksi di tab ini berlaku untuk Excel, Word, PowerPoint, Publisher, dan Visio. Klik header untuk instruksi selengkapnya.

  1. Klik tombol perbaikan mudah ini untuk mencoba mengatasi masalah ini.

    Tombol unduhan perbaikan mudah mengindikasikan perbaikan otomatis tersedia
  2. Pilih browser Anda dari daftar menurun untuk melihat cara menyimpan kemudian meluncurkan file.

    1. Di bagian bawah jendela browser, pilih Simpan.

    2. Dalam kotak berikutnya yang menunjukkan CSSEmerg6619.diagcab telah selesai diunduh, klik Buka.

    3. Panduan Asosiasi File Office diluncurkan. Pilih Berikutnya, lalu ikuti perintahnya.

    1. Di bagian bawah jendela browser, pilih Buka untuk membuka file CSSEmerg6619.diagcab.

      Jika file tidak terbuka secara otomatis, pilih Simpan > Buka Folder, lalu klik dua kali file (file akan dimulai dengan "CSSEmerg6619") untuk menjalankan alat perbaikan mudah.

    2. Panduan Asosiasi File Office diluncurkan. Pilih Berikutnya, lalu ikuti perintahnya.

    1. Di sudut kiri paling bawah, pilih file CSSEmerg6619, lalu pilih Perlihatkan di folder dari daftar menurun.

    2. Klik dua kali unduhan, CSSEmerg6619, untuk menjalankan alat perbaikan mudah.

    3. Panduan Asosiasi File Office diluncurkan. Pilih Berikutnya, lalu ikuti perintahnya.

    1. Pilih Simpan File, lalu OK.

    2. Di bagian kanan atas jendela browser, pilih Perlihatkan semua unduhan. Di Pustaka, pilih Unduhan > CSSEmerg6619.diagcab, lalu pilih ikon folder tersebut. Klik dua kali officefile.

    3. Panduan Asosiasi File Office diluncurkan. Pilih Berikutnya, lalu ikuti perintahnya.

Jika cara ini tidak mengatasi masalah Anda, klik header berikutnya, di bawah ini.

Add-in tertentu dapat menyebabkan masalah kompatibilitas yang mengakibatkan kesalahan "berhenti berfungsi" di aplikasi Office. Cara cepat untuk mencari tahu adalah dengan membuka aplikasi Office dalam Mode Aman. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Klik kanan tombol Mulai Tombol Mulai Windows di Windows 8 dan Windows 10 (pojok kiri bawah), lalu pilih Jalankan. Jika menjalankan Windows 7, Anda dapat mengklik Mulai > Jalankan.

  2. Ketikkan salah satu perintah ini:

    • Ketik excel /safe, lalu tekan Enter untuk membuka Excel.

    • Ketik winword /safe, lalu tekan Enter untuk membuka Word.

    • Ketik powerpnt /safe, lalu tekan Enter untuk membuka PowerPoint.

    • Ketik mspub /safe, lalu tekan Enter untuk membuka Publisher.

    • Ketik visio /safe, lalu tekan Enter untuk membuka Visio.

    Catatan: Jika mendapatkan kesalahan "tidak dapat ditemukan" setelah mengetik perintah, periksa apakah Anda menyertakan spasi di antara nama aplikasi dan /safe.

Untuk memastikan aplikasi Office ada di Mode Aman, periksa bilah judul. Anda akan melihat sesuatu seperti: Microsoft Excel (Mode Aman).

Jika aplikasi Office tidak terbuka dalam Mode Aman, masalah bukan pada add-in. Coba perbaiki Office atau hapus instalan dan instal ulang aplikasi. Jika cara ini masih tidak berhasil, Anda harus memiliki driver perangkat terbaru yang diinstal di PC.

Jika aplikasi Office terbuka dalam Mode Aman, nonaktifkan add-in aplikasi dan add-in COM satu per satu:

  1. Dengan aplikasi Office masih dalam Mode Aman, klik File > Opsi > Add-In.

  2. Periksa daftar Kelola untuk opsi Add-in, seperti Add-in Word atau Add-in Excel, lalu klik Masuk. Jika Anda tidak dapat menemukan opsi Add-in spesifik untuk aplikasi Office dalam daftar Kelola, pilih Add-in COM sebagai gantinya.

  3. Hapus centang salah satu add-in di daftar dan klik OK.

    Catatan: Beberapa add-in yang lebih lama diketahui menyebabkan masalah. Hapus centang add-in ini terlebih dahulu jika ada di daftar Anda: Abbyy FineReader, PowerWord dan Dragon Naturally Speaking.

  4. Mulai ulang aplikasi (kali ini tidak dalam Mode Aman).

Jika aplikasi Office terbuka, ada masalah dengan add-in yang tidak dicentang. Kami menyarankan Anda mengunjungi situs web perusahaan untuk memeriksa versi add-in diperbarui yang dapat diinstal. Jika tidak ada versi yang lebih baru atau jika Anda tidak perlu menggunakan add-in tersebut, biarkan add-in tidak dicentang atau hapus dari PC.

Jika aplikasi Office tidak terbuka, ulangi langkah-langkah tersebut untuk menghapus centang add-in lain satu per satu. Jika terdapat opsi Add-in lain dalam daftar Kelola, seperti Add-in COM, ulangi juga proses ini untuk add-in tersebut. Jika semua add-in sudah tidak dicentang dan Anda masih tidak dapat membuka aplikasi Office, masalah tidak berkaitan dengan add-in. Coba beberapa opsi pemecahan masalah lain yang disediakan dalam artikel ini.

Versi yang lebih lama dari add-in ini diketahui menyebabkan masalah dengan aplikasi Office 2016 atau Office 2013:

Jika cara ini tidak mengatasi masalah Anda, klik header berikutnya, di bawah ini.

Langkah ini sangat berguna jika salah satu aplikasi Office rusak. Coba perbaikan cepat terlebih dahulu, dan jika tidak berhasil, coba perbaikan secara online. Untuk informasi selengkapnya, lihat Memperbaiki aplikasi Office.

Jika cara ini tidak mengatasi masalah Anda, klik header berikutnya, di bawah ini.

  1. Klik tombol perbaikan mudah ini untuk menghapus instalan Office.

    Tombol unduhan perbaikan mudah mengindikasikan perbaikan otomatis tersedia
  2. Untuk langkah selanjutnya dalam menyimpan dan menggunakan perbaikan mudah, pilih browser dari daftar menurun di bawah ini

    1. Di bagian bawah jendela browser, pilih Buka untuk membuka file O15CTRRemove.diagcab.

      Pilih Buka untuk membuka alat perbaikan mudah O15CTRRemove.diagcab

      Jika file tidak terbuka secara otomatis, pilih Simpan > Buka Folder, lalu klik dua kali pada file (seharusnya dimulai dengan "O15CTRRemove") untuk menjalankan alat perbaikan mudah.

    2. Panduan Menghapus Instalan Microsoft Office diluncurkan. Pilih Berikutnya lalu ikuti perintah.

    3. Ketika Anda melihat layar Penghapusan instalan berhasil, ikuti perintah untuk memulai ulang komputer Anda agar perubahan dapat diterapkan. Pilih Berikutnya.

    4. Setelah memulai ulang komputer Anda, coba menginstal Office lagi.

    1. Di sudut kiri bawah-bawah, pilih file o15CTRRemove, lalu pilih Perlihatkan di folder dari daftar menurun.

      Dari turun-bawah, pilih Perlihatkan di folder

      Klik dua kali unduhan, o15CTRRemove untuk menjalankan alat perbaikan mudah.

    2. Panduan Menghapus Instalan Microsoft Office diluncurkan. Pilih Berikutnya lalu ikuti perintah.

    3. Ketika Anda melihat layar Penghapusan instalan berhasil, ikuti perintah untuk memulai ulang komputer Anda agar perubahan dapat diterapkan. Pilih Berikutnya.

    4. Setelah memulai ulang komputer Anda, coba menginstal Office lagi.

    1. Pilih Simpan File, lalu OK.

      Menyimpan file O15CTRRemove.diagcab di Firefox

      Di bagian kanan-atas jendela browser, pilih Perlihatkan semua unduhan. Di Pustaka, pilih Unduhan > O15CTRRemove.digicab, lalu pilih ikon folder tersebut. Klik dua kali O15CTRRemove.digicab.

    2. Panduan Menghapus Instalan Microsoft Office diluncurkan. Pilih Berikutnya lalu ikuti perintah.

    3. Ketika Anda melihat layar Penghapusan instalan berhasil, ikuti perintah untuk memulai ulang komputer Anda agar perubahan dapat diterapkan. Pilih Berikutnya.

    4. Setelah memulai ulang komputer Anda, coba menginstal Office lagi.

Menginstal ulang Office

Untuk menginstal ulang Office, ikuti langkah-langkah dalam Mengunduh dan menginstal atau menginstal ulang Office di PC atau Mac Anda.

Jika cara ini tidak mengatasi masalah Anda, klik header berikutnya, di bawah ini.

Driver perangkat Windows yang lebih lama mungkin tidak kompatibel dengan aplikasi Office Anda. Anda harus menjalankan pembaruan Windows atau Microsoft di PC untuk memastikan Anda memiliki perangkat yang terbaru. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:

Untuk Windows 10:

  1. Pilih tombol Mulai Tombol Mulai Windows di Windows 8 dan Windows 10 .

  2. Pilih Pengaturan > Pembaruan & keamanan > Pembaruan Windows.

  3. Pilih Periksa pembaruan dari Pembaruan Microsoft secara online.

  4. Jika pembaruan tersedia, pembaruan akan diinstal secara otomatis di PC Anda.

Untuk Windows 8.1 dan Windows 8:

  1. Di layar Mulai, klik Pengaturan di Bilah Charm.

  2. Klik Ubah Pengaturan PC.

  3. Di aplikasi Pengaturan PC, klik Pembaruan Windows.

  4. Klik Periksa pembaruan sekarang.

Untuk Windows 7:

  1. Klik Mulai.

  2. Ketik Pembaruan Windows dalam kotak Cari program dan file.

  3. Di hasil pencarian, klik Periksa pembaruan.

  4. Jika pembaruan tersedia, klik Instal.

Jika masalah terus terjadi setelah memperbarui Windows, Anda harus memeriksa untuk memastikan bahwa driver tertentu ini merupakan yang terbaru: kartu video, printer, mouse, dan keyboard. Driver untuk perangkat ini biasanya dapat diunduh dan diinstal langsung dari situs web pabrikan.

Selain itu, jika memiliki laptop, Anda harus memeriksa semua file yang diperbarui yang terkait dengan laptop di situs web pabrikan. Misalnya, terdapat masalah umum di Driver Mode Pengguna DisplayLink lama yang digunakan laptop tertentu. Untuk memperbarui driver DisplayLink Anda perlu masuk ke situs pabrikan.

Instruksi di tab ini berlaku untuk Outlook.

Masalah dengan profil Outlook yang sudah ada dapat menyebabkan masalah ini terjadi saat mencoba membuka Outlook. Perbaikan cepat dilakukan dengan membuat profil baru untuk mengganti profil yang sudah ada dan menambahkan kembali akun email Anda ke profil yang baru. Untuk melakukan hal ini, ikuti informasi dalam artikel ini: Membuat profil Outlook.

Jika cara ini tidak mengatasi masalah Anda, klik header berikutnya, di bawah ini.

Add-in tertentu dapat menyebabkan masalah kompatibilitas yang mengakibatkan kesalahan “berhenti bekerja” pada Outlook. Cara cepat untuk mencari tahu adalah dengan membuka Outlook dalam Mode Aman. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Klik kanan tombol Mulai Tombol Mulai Windows di Windows 8 dan Windows 10 (pojok kiri bawah), lalu pilih Jalankan. Jika menjalankan Windows 7, Anda dapat mengklik Mulai > Jalankan.

  2. Ketik outlook /safe dan tekan Enter untuk membuka Outlook.

    Catatan: Jika mendapatkan kesalahan "tidak dapat ditemukan" setelah mengetik perintah, periksa apakah Anda menyertakan spasi di antara nama aplikasi dan /safe.

Untuk memastikan Outlook ada di Mode Aman, periksa bilah judul. Anda akan melihat sesuatu seperti: Microsoft Outlook (Mode Aman).

Jika Outlook tidak terbuka dalam Mode Aman, masalah bukan dengan add-in. Coba perbaiki Office atau hapus instalan dan instal ulang Office. Jika cara ini masih tidak berhasil, Anda harus memiliki driver perangkat terbaru yang diinstal di PC.

Jika Outlook terbuka dalam Mode Aman, nonaktifkan add-in aplikasi dan add-in COM satu per satu:

  1. Dengan Outlook masih dalam Mode Aman, klik File > Opsi > Add-In.

  2. Periksa daftar Kelola untuk opsi Add-in, seperti Add-in Outlook, lalu klik Masuk. Jika Anda tidak dapat menemukan opsi Add-in Outlook dalam daftar Kelola, pilih Add-in COM sebagai gantinya.

  3. Hapus centang salah satu add-in di daftar dan klik OK.

    Catatan: Beberapa add-in yang lebih lama diketahui menyebabkan masalah. Hapus centang add-in ini terlebih dahulu jika ada di daftar Anda: Abbyy FineReader PowerWord, dan Dragon Naturally Speaking.

  4. Mulai ulang aplikasi (kali ini tidak dalam Mode Aman).

Jika Outlook terbuka, terdapat masalah dengan add-in yang tidak Anda centang. Kami sarankan untuk mengunjungi situs web perusahaan guna memeriksa versi add-in diperbarui yang dapat diinstal. Jika tidak ada versi terbaru atau jika Anda tidak perlu menggunakan add-in tersebut, biarkan add-in tidak dicentang atau hapus dari PC.

Jika Outlook tidak terbuka, ulangi langkah-langkah tersebut untuk menghapus centang add-in lain satu per satu. Lakukan langkah ini untuk Add-in Outlook dan Add-in COM dalam daftar Kelola. Jika semua add-in sudah tidak dicentang dan Anda masih tidak dapat membuka aplikasi Office, masalah tidak berkaitan dengan add-in. Coba beberapa opsi pemecahan masalah lain yang disediakan dalam artikel ini.

Jika cara ini tidak mengatasi masalah Anda, klik header berikutnya, di bawah ini.

Langkah ini sangat berguna jika salah satu file Outlook rusak. Coba perbaikan cepat terlebih dahulu, dan jika tidak berhasil, coba perbaikan secara online. Untuk informasi selengkapnya, lihat Memperbaiki aplikasi Office.

Jika cara ini tidak mengatasi masalah Anda, klik header berikutnya, di bawah ini.

  1. Klik tombol perbaikan mudah ini untuk menghapus instalan Office.

    Tombol unduhan perbaikan mudah mengindikasikan perbaikan otomatis tersedia
  2. Untuk langkah selanjutnya dalam menyimpan dan menggunakan perbaikan mudah, pilih browser dari daftar menurun di bawah ini

    1. Di bagian bawah jendela browser, pilih Buka untuk membuka file O15CTRRemove.diagcab.

      Pilih Buka untuk membuka alat perbaikan mudah O15CTRRemove.diagcab

      Jika file tidak terbuka secara otomatis, pilih Simpan > Buka Folder, lalu klik dua kali pada file (seharusnya dimulai dengan "O15CTRRemove") untuk menjalankan alat perbaikan mudah.

    2. Panduan Menghapus Instalan Microsoft Office diluncurkan. Pilih Berikutnya lalu ikuti perintah.

    3. Ketika Anda melihat layar Penghapusan instalan berhasil, ikuti perintah untuk memulai ulang komputer Anda agar perubahan dapat diterapkan. Pilih Berikutnya.

    4. Setelah memulai ulang komputer Anda, coba menginstal Office lagi.

    1. Di sudut kiri bawah-bawah, pilih file o15CTRRemove, lalu pilih Perlihatkan di folder dari daftar menurun.

      Dari turun-bawah, pilih Perlihatkan di folder

      Klik dua kali unduhan, o15CTRRemove untuk menjalankan alat perbaikan mudah.

    2. Panduan Menghapus Instalan Microsoft Office diluncurkan. Pilih Berikutnya lalu ikuti perintah.

    3. Ketika Anda melihat layar Penghapusan instalan berhasil, ikuti perintah untuk memulai ulang komputer Anda agar perubahan dapat diterapkan. Pilih Berikutnya.

    4. Setelah memulai ulang komputer Anda, coba menginstal Office lagi.

    1. Pilih Simpan File, lalu OK.

      Menyimpan file O15CTRRemove.diagcab di Firefox

      Di bagian kanan-atas jendela browser, pilih Perlihatkan semua unduhan. Di Pustaka, pilih Unduhan > O15CTRRemove.digicab, lalu pilih ikon folder tersebut. Klik dua kali O15CTRRemove.digicab.

    2. Panduan Menghapus Instalan Microsoft Office diluncurkan. Pilih Berikutnya lalu ikuti perintah.

    3. Ketika Anda melihat layar Penghapusan instalan berhasil, ikuti perintah untuk memulai ulang komputer Anda agar perubahan dapat diterapkan. Pilih Berikutnya.

    4. Setelah memulai ulang komputer Anda, coba menginstal Office lagi.

Menginstal ulang Office

Untuk menginstal ulang Office, ikuti langkah-langkah dalam Mengunduh dan menginstal atau menginstal ulang Office di PC atau Mac Anda.

Jika cara ini tidak mengatasi masalah Anda, klik header berikutnya, di bawah ini.

Driver perangkat Windows yang lebih lama mungkin tidak kompatibel dengan Outlook. Anda harus menjalankan pembaruan Windows atau Microsoft di PC untuk memastikan Anda memiliki perangkat yang terbaru. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:

Untuk Windows 10:

  1. Pilih tombol Mulai Tombol Mulai Windows di Windows 8 dan Windows 10 .

  2. Pilih Pengaturan > Pembaruan & keamanan > Pembaruan Windows.

  3. Pilih Periksa pembaruan dari Pembaruan Microsoft secara online.

  4. Jika pembaruan tersedia, pembaruan akan diinstal secara otomatis di PC Anda.

Untuk Windows 8.1 dan Windows 8:

  1. Di layar Mulai, klik Pengaturan di Bilah Charm.

  2. Klik Ubah Pengaturan PC.

  3. Di aplikasi Pengaturan PC, klik Pembaruan Windows.

  4. Klik Periksa pembaruan sekarang.

Untuk Windows 7:

  1. Klik Mulai.

  2. Ketik Pembaruan Windows dalam kotak Cari program dan file.

  3. Di hasil pencarian, klik Periksa pembaruan.

  4. Jika pembaruan tersedia, klik Instal.

Jika masalah terus terjadi setelah memperbarui Windows, Anda harus memeriksa untuk memastikan bahwa driver tertentu ini merupakan yang terbaru: kartu video, printer, mouse, dan keyboard. Driver untuk perangkat ini biasanya dapat diunduh dan diinstal langsung dari situs web pabrikan.

Selain itu, jika memiliki laptop, Anda harus memeriksa semua file yang diperbarui yang terkait dengan laptop di situs web pabrikan. Misalnya, terdapat masalah umum di Driver Mode Pengguna DisplayLink lama yang digunakan laptop tertentu. Untuk memperbarui driver DisplayLink Anda perlu masuk ke situs pabrikan.

Anda mungkin juga ingin melihat Outlook tidak merespons, terhenti pada "Memproses," berhenti bekerja, berhenti berfungsi, atau mengalami hang.

Kami mendengarkan!

Topik ini terakhir diperbarui pada 11 Agustus 2017 berdasarkan komentar Anda. Jika Anda merasa artikel ini bermanfaat atau justru sebaliknya, gunakan kontrol umpan balik di bawah ini untuk memberi tahu kami cara menjadikannya lebih baik.

Kembangkan keterampilan Anda
Jelajahi pelatihan
Dapatkan fitur baru terlebih dahulu
Gabung ke Office Insiders

Apakah informasi ini bermanfaat?

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Terima kasih atas umpan balik Anda! Sepertinya menghubungkan Anda ke salah satu agen dukungan Office kami akan sangat membantu.

×