Saya mendapatkan kesalahan "berhenti berfungsi" ketika memulai aplikasi Office di PC

1. Buka aplikasi Office apa pun, seperti Word, dan buat dokumen baru.

2. Masuk ke Akun > File (atau Akun Office jika Anda membuka Outlook).

3. Dalam Informasi Produk, pilih Opsi Pembaruan > Perbarui Sekarang.

   Catatan: Anda mungkin perlu mengklik Aktifkan Pembaruan terlebih dahulu jika tidak melihat opsi Perbarui Sekarang secara langsung.

4. Tutup jendela Anda diperbarui! setelah Office selesai memeriksa dan menginstal pembaruan.

Add-in tertentu dapat menyebabkan masalah kompatibilitas yang mengakibatkan kesalahan "berhenti berfungsi" di aplikasi Office. Cara cepat untuk mencari tahu adalah dengan membuka aplikasi Office dalam Mode Aman. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Klik ikon Cari dan ketik "jalankan", lalu klik aplikasi Jalankan yang muncul di hasil pencarian.

   • Di Windows 10, Windows 8.1, dan Jendela 8, klik kanan tombol Mulai (sudut kiri bawah), lalu pilih Jalankan.

   • Di Windows 7, klik Mulai > Jalankan.

2. Ketikkan salah satu perintah ini:

   Catatan: Jika mendapatkan kesalahan "tidak dapat ditemukan" setelah mengetik perintah, periksa apakah Anda menyertakan spasi di antara nama aplikasi dan /safe.

   • Ketik excel /safe, lalu tekan Enter untuk membuka Excel.

   • Ketik winword /safe, lalu tekan Enter untuk membuka Word.

   • Ketik powerpnt /safe, lalu tekan Enter untuk membuka PowerPoint.

   • Ketik mspub /safe, lalu tekan Enter untuk membuka Publisher.

   • Ketik visio /safe, lalu tekan Enter untuk membuka Visio.

Untuk memastikan aplikasi Office ada di Mode Aman, periksa bilah judul. Anda akan melihat sesuatu seperti: Microsoft Excel (Mode Aman).

Jika aplikasi Office tidak terbuka dalam Mode Aman, masalah bukan pada add-in. Coba perbaiki Office atau hapus instalan dan instal ulang aplikasi. Jika cara ini masih tidak berhasil, Anda harus memiliki driver perangkat terbaru yang diinstal di PC.

Jika aplikasi Office terbuka dalam Mode Aman, nonaktifkan add-in aplikasi dan add-in COM satu per satu:

1. Dengan aplikasi Office masih dalam Mode Aman, klik File > Opsi > Add-In.

2. Periksa daftar Kelola untuk opsi Add-in, seperti Add-in Word atau Add-in Excel, lalu klik Masuk. Jika Anda tidak dapat menemukan opsi Add-in spesifik untuk aplikasi Office dalam daftar Kelola, pilih Add-in COM sebagai gantinya.

3. Hapus centang salah satu add-in di daftar dan klik OK.

   Catatan: Beberapa add-in yang lebih lama diketahui menyebabkan masalah. Hapus centang add-in ini terlebih dahulu jika ada di daftar Anda: Abbyy FineReader, PowerWord dan Dragon Naturally Speaking.

4. Mulai ulang aplikasi (kali ini tidak dalam Mode Aman).

Jika aplikasi Office terbuka, ada masalah dengan add-in yang tidak dicentang. Kami menyarankan Anda mengunjungi situs web perusahaan untuk memeriksa versi add-in diperbarui yang dapat diinstal. Jika tidak ada versi yang lebih baru atau jika Anda tidak perlu menggunakan add-in tersebut, biarkan add-in tidak dicentang atau hapus dari PC.

Jika aplikasi Office tidak terbuka, ulangi langkah-langkah tersebut untuk menghapus centang add-in lain satu per satu. Jika terdapat opsi Add-in lain dalam daftar Kelola, seperti Add-in COM, ulangi juga proses ini untuk add-in tersebut. Jika semua add-in sudah tidak dicentang dan Anda masih tidak dapat membuka aplikasi Office, masalah tidak berkaitan dengan add-in. Coba beberapa opsi pemecahan masalah lain yang disediakan dalam artikel ini.

Versi yang lebih lama dari add-in ini diketahui menyebabkan masalah dengan aplikasi Office 2016 atau Office 2013:

• ABBYY FineReader

• Dragon Naturally Speaking

Jika cara ini tidak mengatasi masalah Anda, klik header berikutnya, di bawah ini.

Langkah ini sangat berguna jika salah satu aplikasi Office rusak. Coba perbaikan cepat terlebih dahulu, dan jika tidak berhasil, coba perbaikan secara online. Untuk informasi selengkapnya, lihat Memperbaiki aplikasi Office.

Jika cara ini tidak mengatasi masalah Anda, klik header berikutnya, di bawah ini.

Driver perangkat Windows yang lebih lama mungkin tidak kompatibel dengan aplikasi Office Anda. Anda harus menjalankan pembaruan Windows atau Microsoft di PC untuk memastikan Anda memiliki perangkat yang terbaru. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:

Untuk Windows 11:

1. Pilih tombol Mulai .

2. Ketikkan "pengaturan" dalam kotak Pencarian .

3. Pilih Windows Update.

4. Pilih Periksa pembaruan.

5. Jika pembaruan tersedia, pilih Instal.

Untuk Windows 10:

1. Pilih tombol Mulai .

2. Pilih Pengaturan > Pembaruan & keamanan > Pembaruan Windows.

3. Pilih Periksa pembaruan dari Pembaruan Microsoft secara online.

4. Jika pembaruan tersedia, pembaruan akan diinstal secara otomatis di PC Anda.

Untuk Windows 8.1 dan Windows 8:

1. Di layar Mulai, klik Pengaturan di Bilah Charm.

2. Klik Ubah Pengaturan PC.

3. Di aplikasi Pengaturan PC, klik Pembaruan Windows.

4. Klik Periksa pembaruan sekarang.

Untuk Windows 7:

1. Klik Mulai.

2. Ketik Pembaruan Windows dalam kotak Cari program dan file.

3. Di hasil pencarian, klik Periksa pembaruan.

4. Jika pembaruan tersedia, klik Instal.

Jika masalah terus terjadi setelah memperbarui Windows, Anda harus memeriksa untuk memastikan bahwa driver tertentu ini merupakan yang terbaru: kartu video, printer, mouse, dan keyboard. Driver untuk perangkat ini biasanya dapat diunduh dan diinstal langsung dari situs web pabrikan.

Selain itu, jika memiliki laptop, Anda harus memeriksa semua file yang diperbarui yang terkait dengan laptop di situs web pabrikan. Misalnya, terdapat masalah umum di Driver Mode Pengguna DisplayLink lama yang digunakan laptop tertentu. Untuk memperbarui driver DisplayLink Anda perlu masuk ke situs pabrikan.

1. Pilih tombol di bawah untuk mengunduh dan menginstal alat bantu penghapus instalan Office.

   Unduh

2. Ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk mengunduh alat bantu penghapus instalan yang sesuai dengan browser Anda.

   Tips: Pengunduhan dan penginstalan alat ini mungkin memakan waktu beberapa menit. Setelah penginstalan selesai, jendela Hapus Instalan Produk Office akan terbuka.

   Microsoft Edge atau Chrome

   • Di sudut kiri bawah atau kanan atas, klik kanan SetupProd_OffScrub.exe > Buka.

     

   Microsoft Edge (lama) atau Internet Explorer

   • Di bagian bawah jendela browser, pilih Jalankan untuk meluncurkan SetupProd_OffScrub.exe.

     

   Firefox

   • Di jendela pop-up, pilih Simpan Filelalu dari sisi kanan atas jendela browser, pilih panah unduh > SetupProd_OffScrub.exe.

     

3. Pilih versi yang ingin Anda hapus instalannya, lalu pilih Berikutnya.

4. Lanjutkan ke layar-layar berikutnya, dan bila diminta, hidupkan ulang komputer Anda.

   Setelah komputer Anda dihidupkan ulang, alat penghapus instalan otomatis terbuka kembali untuk menyelesaikan langkah terakhir proses penghapusan instalan. Ikuti perintah selanjutnya.

5. Pilih langkah-langkah sesuai versi Office yang ingin diinstal atau dihapus instalannya. Tutup alat penghapus instalan.

   Microsoft 365 | Office 2021 | Office 2019 | Office 2016

Jika cara ini tidak mengatasi masalah Anda, klik header berikutnya, di bawah ini.