Saya lupa nama pengguna atau kata sandi akun yang saya gunakan dengan Office

Opsi untuk mengambil akun dan kata sandi yang Anda gunakan untuk masuk dan menginstal atau menginstal ulang Office, atau untuk mengelola langganan Office 365 beragam tergantung pada apakah produk yang dimiliki merupakan bagian dari Office untuk di rumah atau Office untuk bisnis.

Tidak yakin apa yang Anda miliki?

Office untuk di rumah

Jika produk yang dimiliki merupakan salah satu dari langganan Office 365 berikut ini atau versi skema pembelian satu kali Office, Anda akan mendapatkan produk Office untuk di rumah. Produk ini biasanya terkait dengan akun Microsoft pribadi.

Langganan Office 365: Produk berikut ini menyertakan aplikasi Office yang terinstal sepenuhnya.

Office 365 Home
Office 365 Personal
Office 365 University

Versi Office 2016 atau 2013 tersedia sebagai skema pembelian satu kali: Produk berikut ini menyertakan aplikasi Office yang terinstal sepenuhnya.

Office Home & Student
Office Home & Business
Office Professional
Office Professional Plus*

Tips: * Jika memiliki Office Professional Plus melalui langganan Program Penggunaan di Rumah milik perusahaan Anda, lihat Office melalui Program Penggunaan di Rumah (HUP).

Aplikasi mandiri Office 2016 atau 2013 tersedia sebagai skema pembelian satu kali

Word
Excel
PowerPoint
OneNote
Outlook
Access
Publisher
Project
Visio

Office untuk bisnis

Jika produk yang dimiliki merupakan salah satu dari langganan Office 365 berikut ini, Anda akan mendapatkan produk Office untuk bisnis. Produk ini biasanya terkait dengan akun kerja atau sekolah, dan lisensi Office Anda berasal dari admin Office 365 organisasi.

Langganan Office 365: Produk berikut ini menyertakan aplikasi Office yang terinstal sepenuhnya.

Office 365 Bisnis
Office 365 Bisnis Premium

Office 365 Pendidikan E5

Office 365 ProPlus
Office 365 Enterprise E3
Office 365 Enterprise E4
Office 365 Enterprise E5

Office 365 Nirlaba Bisnis Premium
Office 365 Nirlaba E3
Office 365 Nirlaba E5

Office 365 AS Komunitas Pemerintah G3
Office 365 AS Komunitas Pemerintah G5

Project Online Professional
Project Online Premium

  Visio Pro for Office 365

Langganan Office 365 tanpa aplikasi Office yang terinstal sepenuhnya:

Tips: Tidak ada yang dapat diinstal dengan langganan Office 365 ini, namun Anda dapat mengakses dan menggunakan versi online Office di browser web. Pelajari cara Memulai Office Online di Office 365.

Office 365 Bisnis Esensial

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Pendidikan

Office 365 Nirlaba Bisnis Esensial
Office 365 Nirlaba E1

Office 365 A.S. Pemerintah G1

Project Online Essentials

Versi lisensi volume Office 2016 atau Office 2013

Office Professional Plus

Akun yang dikaitkan dengan salinan Office adalah email yang juga digunakan saat Anda membeli atau mengaktifkan Office pada kali pertama, atau yang digunakan untuk masuk ke Akun Saya. Untuk mendapatkan bantuan dengan nama pengguna atau kata sandi ini, pilih opsi di bawah ini:

Sudah memiliki salinan Office 2016 yang terinstal? Membuka aplikasi Office apa pun untuk melihat pemilik Office

  1. Buka aplikasi Office apa pun, misalnya Word atau Excel.

  2. Pilih File. Jika tidak membuka dokumen yang sudah ada, Anda mungkin perlu membuat dokumen baru untuk melihat menu File.

  3. Dari navigasi di kiri, pilih Akun.

  4. Di bawah Informasi Produk merupakan nama produk Office dan keterangan, Milik: bersama dengan akun yang terkait dengan versi Office ini.

    Akun Microsoft yang terkait dengan Office akan muncul di jendela Akun aplikasi Office

    Jika Anda tidak melihat Milik: , pilih Opsi Pembaruan > Perbarui Sekarang. Setelah pembaruan selesai, tutup aplikasi tersebut lalu buka file kembali. Informasi akun akan tersedia sekarang.

Jika memilikinya, gunakan kunci produk yang sebelumnya ditukarkan untuk Office 2016 atau Office 2013

Masukkan kunci produk untuk melihat bagian dari akun Microsoft Anda.

  1. Jika salinan Office disertai dengan kunci penukaran produk 25 karakter seperti pada gambar di bawah ini atau pada tanda terima email, (ada atau tidaknya kunci tergantung pada cara salinan Office Anda didapatkan), coba hal berikut menggunakan kunci Anda:

    Lokasi kunci produk ketika membeli Office dari pengecer tapi tidak pada DVD
  2. Masuk ke www.office.com/setup. Masukkan akun Microsoft atau ikuti perintah untuk membuat yang baru.

  3. Setelah masuk, ketikkan kunci dengan 25 karakter yang disertakan dengan salinan Office Anda.

  4. Di halaman Akun Office Saya, Anda akan melihat sebagian dari Akun Microsoft yang digunakan untuk membeli atau mengaktifkan Office, atau yang digunakan ketika kali pertama masuk ke Akun Saya.

    Halaman Akun Office menampilkan sebagian akun Microsoft
  5. Pilih tautan Masuk dengan akun Microsoft lainnya, kemudian masuk dengan benar Akun Microsoft.

Jika belum dapat mengingat akun Microsoft Anda, atau tidak memiliki maupun tidak pernah menerima kunci produk, atau seseorang menginstal Office atas nama Anda dengan alamat email dan kata sandi yang berbeda, hubungi dukungan dengan memilih tautan Tanyakan dukungan (gratis) di halaman Akun Office Saya untuk meninjau opsi Anda.

Tampilan untuk email dari Microsoft

Periksa akun email lain yang digunakan secara rutin untuk email dari Microsoft atau Office tentang akun Anda. Email tersebut mungkin menyebutkan nama akun Anda.

Mengatur ulang kata sandi akun Microsoft

  1. Jika lupa kata sandi untuk akun Microsoft yang dikaitkan dengan Office, Anda dapat mengatur ulang kata sandi di https://account.live.com/ResetPassword.aspx.

  2. Ikuti perintah untuk mengatur ulang kata sandi.

Mengubah kata sandi akun Microsoft

  1. Masuk ke https://login.live.com dan masuk dengan nama pengguna dan kata sandi yang ada.

  2. Pilih Keamanan > Ubah kata sandi.

  3. Ikuti perintah untuk memasukkan kata sandi Anda saat ini, lalu kata sandi baru yang diinginkan, kemudian masukkan kata sandi baru lagi.

  4. Pilih Simpan.

Periksa apakah Anda telah mengetik nama akun dengan benar

Periksa kembali apakah Anda telah mengeja nama akun dengan benar. Periksa kesalahan ketik dan pastikan karakter tidak tertukar. Coba beberapa variasi yang berbeda.

Anda mungkin masuk dengan akun yang salah seperti nama akun kerja atau sekolah, atau akun yang bukan akun Microsoft

Anda perlu menggunakan Akun Microsoft yang dikaitkan dengan Office. Jika mencoba untuk masuk menggunakan akun yang diberikan oleh kantor atau sekolah, Anda mungkin tidak memiliki Akun Microsoft atau baru saja memasukkan akun yang salah.

Untuk bantuan dengan akun kerja atau sekolah, klik tab Office untuk bisnis di bagian atas artikel ini untuk mendapatkan solusi.

Jika saat ini Anda masuk dengan akun kerja atau sekolah, tetapi sebenarnya mencoba masuk untuk mengelola versi pribadi Office di Akun Saya, keluar dari akun kerja atau sekolah terlebih dahulu, kemudian masuk dengan Akun Microsoft yang benar.

Akun Anda sudah benar, tetapi tidak berfungsi

Untuk bantuan tambahan dengan masalah masuk Akun Microsoft seperti akun yang diblokir, verifikasi dua langkah, kode keamanan, atau masalah dengan akun saat bepergian, lihat Ketika Anda tidak dapat masuk ke akun Microsoft.

Anda ingin mengubah kata sandi Outlook.com

Untuk bantuan tentang mengubah atau memperbarui kata sandi yang Anda gunakan untuk masuk ke Outlook.com, lihat Mengubah kata sandi saya di Outlook.com.

Anda ingin mengubah atau memperbarui akun di aplikasi desktop Outlook

Untuk perubahan kata sandi aplikasi desktop Outlook di PC atau Mac Anda, lihat Mengubah pengaturan akun email (di Outlook di PC) atau Memperbarui kata sandi di Outlook 2016 untuk Mac.

Masih perlu bantuan?

Hubungi dukungan Jika opsi di atas tidak membantu dan Anda masih belum dapat mengingat Akun Microsoft, agen dukungan kami di hubungi dukungan mungkin dapat membantu. Anda mungkin perlu membuat Akun Microsoft sementara untuk mendapat dukungan.

Pastikan Anda memiliki kunci produk dan bukti pembelian.

Catatan: Obrolan dan Panggilan Answer Desk kami tidak tersedia untuk pengguna yang masuk menggunakan akun kerja atau sekolah yang terkait dengan produk Office untuk bisnis. Lihat tab Office untuk bisnis di bagian atas artikel ini untuk menemukan opsi dukungan bagi akun kerja atau sekolah.

Akun email yang ditetapkan sekolah atau kantor Anda adalah akun yang juga dikaitkan dengan salinan Office dari sekolah atau kantor Anda. Untuk mendapatkan bantuan dengan nama pengguna atau kata sandi ini, pilih opsi di bawah ini:

Hubungi admin untuk nama pengguna dan kata sandi Anda

Hubungi admin yang dapat mengambil nama pengguna dan mengatur ulang kata sandi untuk akun kerja atau sekolah Anda.

Jika Office 2016 diinstal, buka aplikasi Office apa pun untuk melihat nama pengguna Anda

Jika telah menginstal Office 2016, biasanya Anda dapat melihat akun kerja atau sekolah yang terkait Office dengan membuka aplikasi Office desktop.

  1. Buka aplikasi Office apa pun, misalnya Word atau Excel.

  2. Pilih File. Jika tidak membuka dokumen yang sudah ada, Anda mungkin perlu membuat dokumen baru untuk melihat menu File.

  3. Dari navigasi di kiri, pilih Akun.

  4. Di bawah Informasi Produk merupakan nama produk Office dan keterangan, Milik: bersama dengan akun yang terkait dengan versi Office ini.

    Akun Microsoft yang terkait dengan Office akan muncul di jendela Akun aplikasi Office

    Jika Anda tidak melihat Milik:, pilih Opsi Pembaruan > Perbarui Sekarang. Setelah pembaruan selesai, tutup aplikasi lalu buka kembali. Cari akun Milik:.

Anda ingat nama pengguna, namun lupa kata sandi dan perlu mengaturnya ulang

Jika admin telah mengizinkan Anda mengatur ulang kata sandi, masuk ke passwordreset.microsoftonline.com/. Hubungi admin jika Anda tidak memiliki izin untuk mengubah kata sandi.

Anda mengetahui kata sandi, namun ingin menggantinya

Kata sandi hanya dapat diganti jika admin telah mengizinkan Anda memperbaruinya di Office 365.

  1. Masuk ke www.office.com/signin dan masuk dengan nama pengguna dan kata sandi yang sudah ada akun kerja atau sekolah.

  2. Masuk ke Pengaturan Pengaturan: perbarui profil Anda, instal perangkat lunak, dan sambungkan ke awan > Kata Sandi

    Pilih Kata Sandi.
  3. Buat perubahan, lalu klik Simpan.

Organisasi Anda menggunakan Office 365 yang dioperasikan oleh 21Vianet di Tiongkok

Lokasi masuk untuk Office 365 yang dioperasikan oleh 21Vianet di Tiongkok adalah, https://login.partner.microsoftonline.cn/.

Jika telah masuk ke lokasi yang benar namun masih belum dapat mengingat nama akun dan kata sandi Anda, hubungi admin.

Organisasi Anda menggunakan Office 365 Germany

Lokasi masuk untuk Office 365 Germany adalah https://portal.office.de.

Jika telah masuk ke lokasi yang benar namun masih belum dapat mengingat nama akun dan kata sandi Anda, hubungi admin.

Masuk dengan akun pribadi dan bukan dengan akun kerja atau sekolah

Jika mencoba masuk ke halaman Akun Saya untuk Office versi kerja atau sekolah dan sudah masuk dengan akun berbeda, Anda harus keluar dari akun tersebut lalu masuk dengan akun kerja atau sekolah yang benar.

Atau, buka sesi penelusuran pribadi di jendela browser baru. (Cari bantuan browser jika Anda tidak tahu cara melakukannya.) Saat Anda membuka sesi penelusuran pribadi, data penelusuran (riwayat, file internet sementara, dan cookie) tidak disimpan sehingga Anda dapat masuk dengan akun berbeda.

Kembangkan keterampilan Anda
Jelajahi pelatihan
Dapatkan fitur baru terlebih dahulu
Gabung ke Office Insiders

Apakah informasi ini bermanfaat?

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Terima kasih atas umpan balik Anda! Sepertinya menghubungkan Anda ke salah satu agen dukungan Office kami akan sangat membantu.

×