Produk Tanpa Lisensi dan kesalahan aktivasi di Office

Jika aktivasi Office gagal, Anda akan melihat Produk Tanpa Lisensi atau Penggunaan non-komersial / Produk Tanpa Lisensi di bilah judul aplikasi Office Anda, dan sebagian besar fitur Office dinonaktifkan. Untuk memulihkan semua fitur Office, Anda harus memperbaiki masalah yang menyebabkan kegagalan aktivasi.

Langkah 1: Masuk ke Office dengan akun yang benar

Jika Office meminta Anda untuk masuk, masukkan akun yang digunakan untuk membeli Office. Anda akan melihat "Kami tidak dapat menemukan produk Office apa pun" jika menggunakan alamat yang salah.

Cobalah ini: Masuk ke Office

Langkah 2: Periksa beberapa salinan Office

Anda mungkin tidak menyadari bahwa Anda telah menginstal lebih dari satu salinan. Memiliki dua instalan dapat menyebabkan konflik aktivasi.

Cobalah ini: Memeriksa beberapa salinan Office

Langkah 3: Periksa status langganan Anda

Jika langganan telah kedaluwarsa, Anda akan melihat "Kami tidak dapat menemukan produk Office apa pun." Perpanjang langganan Anda untuk menggunakan Office 365.

Cobalah ini: Memeriksa status langganan Anda

Langkah 4: Pecahkan masalah aktivasi

Jika Office tetap tidak dapat diaktifkan, pilih versi Office Anda untuk mendapatkan bantuan pemecahan masalah tambahan.

Office 365

Office 2019 dan Office 2016

Office 2013

Langkah 1: Masuk dengan akun yang benar

Cobalah masuk menggunakan semua alamat email pribadi Anda untuk memastikan jika ternyata Office dibeli menggunakan alamat email lain. Jika berada di kantor atau sekolah, Anda mungkin harus masuk menggunakan akun kerja atau sekolah dan bukan akun email pribadi.

Untuk memeriksa apakah akun Microsoft Anda terkait dengan Office atau tidak, masuk di Layanan & langganan. Langganan Office 365 atau produk Office Anda akan tercantum di halaman tersebut. Jika tidak, alamat email Anda tidak akan dapat digunakan untuk masuk ke Office.

Langkah 2: Periksa beberapa salinan Office

Aktivasi akan gagal jika Anda menginstal beberapa salinan Office. Mari kita hapus instalan versi Office yang tidak Anda gunakan sebelum melanjutkan ke pemecahan masalah.

  1. Buka Panel Kontrol menggunakan langkah-langkah di bawah ini untuk sistem operasi Anda:

    • Windows 10 Di taskbar Windows 10, ketikkan Panel Kontrol dalam kotak Ketik di sini untuk mencari, pilih Panel Kontrol dalam hasil pencarian, lalu pilih Program dan Fitur.

    • Windows 8.1 atau 8 Klik kanan tombol Mulai Tombol Mulai Windows di Windows 8 dan Windows 10 (sudut kiri bawah), pilih Panel Kontrol, lalu pilih Program dan Fitur.

    • Windows 7 Klik Mulai > Panel Kontrol > Hapus instalan program.

  2. Dalam kotak Cari Program dan Fitur (sudut kanan atas) dari Program dan Fitur, cari kata office.

    Anda mungkin akan melihat beberapa versi yang diinstal, seperti berikut:

    Memperlihatkan dua salinan Office yang terinstal di Panel Kontrol

    Jika muncul lebih dari satu versi, klik kanan versi yang tidak Anda gunakan, lalu pilih Hapus instalan.

    Jika hanya satu versi yang tercantum, Anda dapat menuju ke Langkah 3: Periksa status langganan Office 365 Anda.

  3. Setelah penghapusan instalan selesai, mulai ulang komputer Anda.

  4. Buka aplikasi Office, lalu masuk jika diminta.

  5. Jika Office tetap tidak dapat diaktifkan, coba jalankan perbaikan online sesuai yang dijelaskan dalam Memperbaiki aplikasi Office untuk memperbaiki instalan Office lainnya. Jika tetap tidak dapat diaktifkan, lanjutkan ke langkah berikutnya.

Langkah 3: Periksa status langganan Office 365 Anda

Jika memiliki langganan Office 365 untuk di rumah, pastikan langganan masih aktif dan perpanjang langganan, jika diperlukan.

Jika tidak memiliki Office 365, Anda dapat menuju ke Langkah 4: Pecahkan masalah aktivasi Office.

  1. Tutup semua aplikasi Office.

  2. Masuk ke halaman Layanan & langganan.

  3. Jika diminta, pilih Masuk dan masukkan email akun dan kata sandi Microsoft yang terkait dengan langganan Office 365 Anda.

  4. Tinjau detail di bawah judul Langganan atau Langganan yang dibatalkan.

    Memperlihatkan langganan Office 365 yang telah kedaluwarsa
  5. Jika langganan telah kedaluwarsa, Anda dapat memperbaruinya dengan mengikuti langkah-langkah dalam Memperpanjang Office 365 untuk rumah.

  6. Setelah memperpanjang langganan, Anda dapat memulai ulang aplikasi Office sesuai kebutuhan. Jika Office tetap tidak dapat diaktifkan, lanjutkan ke langkah berikutnya

Langkah 4: Pecahkan masalah aktivasi Office

Pilih versi Office Anda untuk mendapatkan langkah pemecahan masalah:

Office 365

Office 2019 dan Office 2016

Office 2013

Office 365: Menggunakan Asisten Dukungan dan Pemulihan untuk Office 365

Aplikasi Asisten Dukungan dan Pemulihan berjalan di PC Windows dan dapat membantu Anda mengidentifikasi serta memperbaiki masalah aktivasi yang terkait dengan Office 365.

  1. Pilih tombol Unduh di bawah ini.

    Pilih tombol ini untuk mengunduh Asisten Dukungan dan Pemulihan untuk Office 365
  2. Pilih browser dari daftar menurun untuk mengetahui cara menyimpan dan memulai Asisten Dukungan dan Pemulihan untuk Office 365.

    1. Di bagian bawah jendela browser, pilih Simpan.

    2. Dalam kotak berikutnya yang menunjukkan SetupProd.exe selesai diunduh, pilih Buka.

    1. Di bagian bawah jendela browser, pilih Buka untuk membuka file SetupProd.exe.

      Jika file tidak terbuka secara otomatis, pilih Simpan > Buka Folder, lalu klik file dua kali (nama file dimulai dengan "SetupProd.exe").

    1. Di sudut kiri bawah, pilih file SetupProd.exe, lalu pilih Perlihatkan dalam folder dari daftar menurun.

      Klik SetupProd.exe dua kali.

    1. Pilih Simpan File, lalu OK.

      Di bagian kanan-atas jendela browser, pilih Perlihatkan semua unduhan. Di Pustaka, pilih Unduhan > officeact.diagcab, lalu pilih ikon folder tersebut. Klik ganda SetupProd.exe.

  3. Asisten Dukungan dan Pemulihan untuk Office 365 akan terbuka. Pilih Office, lalu pilih Berikutnya.

    Memperlihatkan opsi Office yang disorot di Asisten Dukungan dan Pemulihan
  4. Pilih Saya telah menginstal Office, tetapi tidak dapat mengaktifkannya, lalu pilih Berikutnya.

    Memperlihatkan opsi aktivasi Office di Asisten Dukungan dan Pemulihan
  5. Ikuti perintah untuk memecahkan masalah aktivasi Office Anda.

Jika Office tetap tidak dapat diaktifkan setelah menjalankan Asisten Dukungan dan Pemulihan, Anda dapat Memperbaiki sendiri kesalahan Produk Tanpa Lisensi.

Office 2019 dan Office 2016: Menggunakan Pemecah Masalah Aktivasi (produk Office non-langganan)

Pemecah Masalah Aktivasi berjalan di PC Windows dan dapat memperbaiki kesalahan aktivasi untuk Office Home & Student, Office Home & Business, Office Professional, dan aplikasi Office individu, seperti Visio, Project, Word, dan Outlook.

  1. Pilih tombol Unduh di bawah ini.

    Pilih tombol ini untuk mengunduh Pemecah Masalah Aktivasi
  2. Pilih browser Anda dari daftar menurun untuk mengetahui cara menyimpan dan meluncurkan pemecah masalah.

    1. Di bagian bawah jendela browser, pilih Simpan.

    2. Dalam kotak berikutnya yang menunjukkan officeact.diagcab telah selesai diunduh, pilih Buka.

    3. Pemecah Masalah Aktivasi diluncurkan. Pilih Berikutnya dan ikuti perintah yang ada.

    1. Di bagian bawah jendela browser, pilih Buka untuk membuka file officeact.diagcab.

      Jika file tidak terbuka secara otomatis, pilih Simpan > Buka Folder, kemudian klik ganda file (harusnya dimulai dengan "officeact.diagcab") untuk menjalankan alat perbaikan mudah.

    2. Pemecah Masalah Aktivasi diluncurkan. Pilih Berikutnya dan ikuti perintah yang ada.

    1. Di sudut kiri bawah-bawah, pilih file officeact.diagcab, lalu pilih Perlihatkan di folder dari daftar menurun.

      Klik ganda unduhan, officeact.diagcab untuk menjalankan alat perbaikan mudah.

    2. Pemecah Masalah Aktivasi diluncurkan. Pilih Berikutnya dan ikuti perintah yang ada.

    1. Pilih Simpan File, lalu OK.

      Di bagian kanan-atas jendela browser, pilih Perlihatkan semua unduhan. Di Pustaka, pilih Unduhan > officeact.diagcab, lalu pilih ikon folder tersebut. Klik ganda officeact.diagcab.

    2. Pemecah Masalah Aktivasi diluncurkan. Pilih Berikutnya, lalu ikuti perintah yang ada.

Jika Office tetap tidak dapat diaktifkan setelah menjalankan Pemecah Masalah Aktivasi, Anda dapat Memperbaiki sendiri kesalahan Produk Tanpa Lisensi.

Memperbaiki sendiri kesalahan Produk Tanpa Lisensi

Jika sudah mencoba beberapa langkah pemecahan masalah sebelumnya dan Office tetap tidak berlisensi, Anda dapat memecahkan masalah kegagalan aktivasi sendiri.

Memeriksa tanggal, waktu, dan zona waktu komputer Anda

Jika pengaturan ini tidak benar, aktivasi Office mungkin gagal. Ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk sistem operasi Anda.

Windows 10

  1. Tutup semua aplikasi Office.

  2. Di sudut kanan bawah layar Anda, pilih tanggal atau waktu.

  3. Pilih Pengaturan tanggal dan waktu.

  4. Pilih Atur waktu secara otomatis dan, jika diperlihatkan, Atur zona waktu secara otomatis. Jika tidak memiliki opsi untuk mengatur zona waktu secara otomatis, pastikan bahwa zona waktu lokal Anda diperlihatkan dalam Zona waktu.

  5. Mulai ulang aplikasi Office apa pun.

Windows 8 atau Windows 8.1

  1. Tutup semua aplikasi Office.

  2. Di sudut kanan bawah layar Anda, pilih tanggal atau waktu.

  3. Pilih Ubah pengaturan tanggal dan waktu.

  4. Jika tanggal atau waktu salah, pilih Ubah tanggal dan waktu lalu koreksi pengaturan tanggal dan waktu.

  5. Jika zona waktu salah, pilih Ubah zona waktu pilih zona waktu lokal Anda.

  6. Mulai ulang aplikasi Office apa pun.

Windows 7

  1. Tutup semua aplikasi Office.

  2. Di sudut kanan bawah layar Anda, pilih tanggal atau waktu.

  3. Pilih Ubah pengaturan tanggal dan waktu.

  4. Jika tanggal atau waktu salah, pilih Ubah tanggal dan waktu lalu koreksi pengaturan tanggal dan waktu.

  5. Jika zona waktu salah, pilih Ubah zona waktu pilih zona waktu lokal Anda.

  6. Mulai ulang aplikasi Office apa pun.

Tips: Di Windows 7, Anda dapat menyinkronkan jam di komputer dengan server waktu Internet agar jam komputer terus diperbarui. Untuk melakukannya, pilih tanggal atau waktu di sudut kanan bawah layar, lalu pilih Ubah pengaturan tanggal dan waktu. Pilih tab Waktu Internet, pilih Ubah pengaturan, pilih Sinkronkan dengan server waktu Internet, kemudian pilih Perbarui sekarang.

Menjalankan Office sebagai administrator

Menjalankan Office sebagai administrator membantu memperbaiki masalah izin yang mungkin mengakibatkan gagalnya aktivasi Office. Ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk sistem operasi Anda.

Windows 10

  1. Tutup semua aplikasi Office.

  2. Tekan tombol Mulai di sudut kiri bawah layar Anda.

  3. Ketikkan nama aplikasi, seperti Word. Ikon program Word muncul di hasil pencarian.

  4. Klik kanan ikon Word, lalu pilih Jalankan sebagai administrator.

  5. Pilih Ya untuk memperbolehkan Office dijalankan sebagai administrator.

Windows 8.1

  1. Tutup semua aplikasi Office.

  2. Di Windows 8.1, klik kanan Mulai di sudut kiri bawah layar Anda, kemudian pilih Pencarian.

  3. Ketikkan nama aplikasi, seperti Word. Ikon program Word muncul di hasil pencarian.

  4. Klik kanan ikon Word, lalu pilih Jalankan sebagai administrator.

  5. Pilih Ya untuk memperbolehkan Office dijalankan sebagai administrator.

Windows 8

  1. Tutup semua aplikasi Office.

  2. Di Windows 8, arahkan mouse Anda ke sudut kanan atas layar Anda untuk membuka bilah charm, kemudian pilih ikon Pencarian.

  3. Ketikkan nama aplikasi, seperti Word. Ikon program Word muncul di hasil pencarian.

  4. Klik kanan ikon Word, lalu pilih Jalankan sebagai administrator.

  5. Pilih Ya untuk memperbolehkan Office dijalankan sebagai administrator.

Windows 7

  1. Tutup semua aplikasi Office.

  2. Tekan tombol Mulai di sudut kiri bawah layar Anda.

  3. Dalam kotak Cari program dan file ketik nama aplikasi, seperti Word. Ikon program Word muncul di hasil pencarian.

  4. Klik kanan ikon Word, dan pilih Jalankan sebagai administrator.

  5. Jika diminta, pilih Ya untuk memperbolehkan Office dijalankan sebagai administrator.

Memperbarui Office

Pembaruan Office terbaru mungkin berisi perbaikan untuk masalah aktivasi. Untuk mempelajari cara memperbarui Office, lihat Menginstal pembaruan Office.

Memperbaiki pelisensi Office (hanya berlaku untuk Office 2013)

Jika telah mencoba semua solusi lainnya namun masih diminta untuk mengaktifkan Office 2013, hapus instalan kunci produk Anda kemudian masuk untuk mengaktifkan Office.

  1. Pilih perbaikan mudah ini untuk menghapus instalan kunci produk Anda di Office 2013.

    Tombol unduhan perbaikan mudah mengindikasikan perbaikan otomatis tersedia

  2. Di bagian bawah browser Anda, pilih Buka.

    Klik Buka

  3. Setelah alat perbaikan mudah selesai, buka aplikasi Office apa pun, seperti Word atau Excel.

  4. Saat diminta, masuk dengan email dan kata sandi yang terkait dengan Office.

Memeriksa firewall Anda

Jika menggunakan firewall dari produsen lainnya, kunjungi situs web produsen tentang informasi mengenai cara menonaktifkan firewall untuk sementara. Untuk Windows Firewall, silakan lihat di bawah ini.

Windows 10

Windows 8.1 dan 7

Memeriksa perangkat lunak antivirus Anda

Untuk informasi tentang cara menonaktifkan perangkat lunak antivirus, periksa situs web produsennya. Menghapus instalan perangkat lunak antivirus juga mungkin akan membantu. Jangan lupa untuk menginstal ulang antivirus setelah Office selesai diinstal, dan jika dinonaktifkan, pastikan Anda mengaktifkannya kembali.

Jika tidak yakin perangkat lunak antivirus apa yang dimiliki, ikuti instruksi berikut untuk masuk Panel Kontrol guna menemukan nama perangkat lunak antivirus Anda.

Tips: Windows 10 dilengkapi dengan perangkat lunak antivirus default, Pertahanan Windows. Jika Anda yakin menggunakan perangkat lunak tersebut, pilih tombol Start > Pengaturan > Pembaruan & Keamanan, lalu pilih Pertahanan Windows di sebelah kiri. Geser tombol ke Off. Ingat untuk mengaturnya pada On lagi.

  1. Pada menu Mulai Tombol Mulai Windows di Windows 8 dan Windows 10 , masukkan Panel Kontrol dalam kotak pencarian, lalu pilih Panel Kontrol dari hasil yang ditampilkan.

  2. Lakukan salah satu langkah berikut:

    • Di tampilan Kategori, pilih Sistem dan Keamanan > Keamanan dan Pemeliharaan, kemudian pilih panah bawah di samping Keamanan.

    • Di tampilan Ikon besar atau Ikon kecil, pilih Keamanan dan Pemeliharaan, kemudian pilih panah bawah di samping Keamanan.

Jika Windows dapat mendeteksi perangkat lunak antivirus Anda, perangkat tersebut akan tercantum di bawah Perlindungan virus.

  1. Masuk ke Panel Kontrol dengan mengklik kanan tombol Mulai Tombol Mulai Windows di Windows 8 dan Windows 10 (sudut kiri bawah), lalu memilih Panel Kontrol.

    Daftar opsi dan perintah terlihat setelah menekan tombol logo Windows   X

  2. Lakukan salah satu langkah berikut:

    • Di tampilan Kategori, pilih Sistem dan Keamanan > Pusat Tindakan, kemudian pilih panah bawah di samping Keamanan.

    • Di tampilan Ikon besar atauIkon kecil, pilih Pusat Tindakan, kemudian pilih panah bawah di samping Keamanan.

Jika Windows dapat mendeteksinya, perangkat lunak antivirus Anda tercantum pada Proteksi virus.

  1. Masuk ke Panel Kontrol dengan memilih tombol Mulai Tombol Mulai Windows 7 (sudut kiri bawah), dan memilih Panel Kontrol.

  2. Lakukan salah satu hal berikut:

    • Di tampilan Kategori, pilih Sistem dan Keamanan > Pusat Tindakan, kemudian pilih panah bawah di samping Keamanan.

    • Pada tampilan Ikon besar atau Ikon kecil, pilih Pusat Tindakan, lalu pilih panah bawah di samping Keamanan.

Jika Windows dapat mendeteksi perangkat lunak antivirus, perangkat lunak tersebut akan tercantum di bawah Perlindungan virus.

Memeriksa pengaturan proksi Anda

Jika Anda menggunakan perangkat baik di rumah maupun di kantor, coba nonaktifkan pengaturan proksi di Microsoft Edge atau Internet Explorer sebelum menginstal Office. Jika menggunakan browser yang berbeda, periksa bantuan browser tersebut untuk mencari tahu cara menonaktifkan pengaturan proksi.

Microsoft Edge

  1. Klik tombol Mulai Tombol Mulai Windows di Windows 8 dan Windows 10 (pojok kiri bawah), lalu pilih Pengaturan.

  2. Pilih Jaringan & Internet, masuk ke bagian bawah pilihan di sebelah kiri, lalu klik Proksi.

  3. Di Penyiapan proksi otomatis, deteksi pengaturan secara otomatis atau gunakan skrip penyiapan, dengan menggeser ke Aktif atau Nonaktif.

  4. Dalam Penyiapan proksi manual, Anda dapat memilih untuk menggunakan server proksi. Biasanya, pengaturan tersebut tidak aktif, dan jika Anda menggesernya ke Aktif, pastikan untuk memilih Simpan. Jika sebelumnya pengaturan tidak aktif secara default, pastikan untuk menggeser kembali ke Nonaktif setelah menggunakannya.

Internet Explorer 7, 8, 9, 10, atau 11

  1. Di Internet Explorer, klik Alat (sudut kanan atas) > Opsi Internet.

  2. Klik tab Koneksi, lalu klik tombol Pengaturan LAN.

  3. Di bawah Server proksi, kosongkan opsi "Gunakan server proksi untuk LAN (Pengaturan ini tidak akan diterapkan ke koneksi dial-up atau VPN)."

  4. Klik Terapkan lalu OK untuk menyimpan perubahan. Mulai ulang komputer.

Catatan: Mungkin terdapat pengaturan proksi lainnya yang harus Anda lewati. Jika ini tidak berfungsi, dan Anda menginstal Office dari kantor atau sekolah, tanyakan kepada bagian TI Anda untuk informasi selengkapnya. Untuk administrator TI, silakan lihat Rentang alamat IP dan URL Office 365.

Masih memerlukan bantuan? Hubungi Dukungan

Jika telah mencoba semua yang ada di artikel ini dan masih memerlukan bantuan, Anda dapat menghubungi dukungan Office.

Kembangkan keterampilan Office Anda
Jelajahi pelatihan
Dapatkan fitur baru terlebih dahulu
Gabung ke Office Insiders

Apakah informasi ini bermanfaat?

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Terima kasih atas umpan balik Anda! Sepertinya menghubungkan Anda ke salah satu agen dukungan Office kami akan sangat membantu.

×