Pesan saya tidak dapat dikirim

Pesan saya tidak dapat dikirim

Terakhir dimodifikasi pada 12 April 2017

Jika melihat pesan yang menumpuk di kotak keluar Outlook atau orang yang sedang Anda kirimkan pesan tidak menerimanya, cobalah metode berikut ini untuk memperbaiki masalah tersebut. Kami telah menyajikan metode dalam urutan tercepat ke yang paling mendalam.

Cuplikan layar memperlihatkan pesan yang terjebak dalam Kotak Keluar Outlook

Jika Anda menggunakan Office 365 untuk bisnis, biarkan kami memperbaiki masalahnya

Anda dapat menjalankan Asisten Dukungan dan Pemulihan untuk Office 365 untuk menyerahkan masalahnya pada kami. Jika tidak menggunakan Office 365 untuk bisnis, atau aplikasi Asisten Dukungan dan Pemulihan tidak mengatasi masalah, lihat bagian berikutnya.

Mulai

Biarkan kami memperbaiki masalah Anda
Unduh Asisten Dukungan dan Pemulihan untuk Office 365

Jika melihat Sambungan Terputus, Bekerja Offline, atau Mencoba Menyambungkan..., Outlook tidak dapat menjangkau server email untuk mengirimkan email Anda.

Bilah status Office menunjukkan bahwa sambungan Outlook terputus dari server emailnya

Pilih Kirim/Terima > Preferensi > Bekerja Offline untuk beralih antara mode offline dan online. Anda mungkin perlu membuka pesan dan mengirimkannya lagi, atau pilih Kirim/Terima.

Tombol Bekerja Offline di Outlook 2013

Jika tidak berhasil, lihat bagian berikutnya.

Jika kehilangan koneksi ke internet, Outlook tidak akan dapat mengirimkan pesan Anda.

  1. Buka browser, seperti Internet Explorer, Edge, atau Chrome.

  2. Coba masukkan salah satu situs web berikut ini di bilah alamat:

    1. http://www.microsoft.com

    2. http://www.bing.com

  3. Jika Anda tidak dapat mencapai salah satu dari dua situs web tersebut, lihat Memecahkan masalah konektivitas jaringan di Internet Explorer.

Jika tidak berhasil, lihat bagian berikutnya.

Beberapa penyedia email (seperti ISP atau bahkan Gmail) tidak akan mengizinkan Anda mengirim pesan yang lebih besar dari ukuran tertentu. Menambahkan gambar dan lampiran yang besar ke pesan Anda dapat menghalangi mengirim pesan tersebut (dan semua pesan yang dikirim setelah pesan yang berukuran besar).

Masuk ke Kotak Keluar, lalu buka pesan email yang terjebak. Mulailah dengan pesan yang paling lama terlebih dahulu. Jika pesan tersebut memiliki lampiran yang lebih besar dari 5MB, hapus lampiran dan lampirkan file yang lebih kecil atau lampirkan tautan ke lampiran tersebut. Lihat Lampirkan file ke email di Outlook untuk informasi lebih lengkap tentang lampiran.

Sekarang coba kirimkan pesannya lagi. Jika tidak berhasil, lihat bagian berikutnya.

Jika telah mengubah kata sandi di situs web untuk akun email, Anda juga perlu menggantinya di Outlook.

  1. Pilih File > Pengaturan Akun > Pengaturan Akun.

  2. Di tab Email, pilih akun email Anda, lalu pilih Ubah.

  3. Masukkan kata sandi baru dalam kotak Kata Sandi, lalu pilih Berikutnya > Tutup > Selesai.

    Mengubah kata sandi untuk akun POP3 atau IMAP

Catatan:  Jika Anda masuk ke akun email dengan kredensial sama yang digunakan untuk masuk ke jaringan, Anda tidak akan melihat layar yang ditampilkan di sini. Anda perlu mengubah kata sandi dengan mengubah kata sandi jaringan Windows. Tekan Ctrl+Alt+Delete, pilih Ubah Kata Sandi, lalu ikuti instruksi yang disediakan oleh Windows.

Begitu kata sandi telah diubah, Anda mungkin perlu membuka dan mengirimkan pesannya lagi.

Beberapa program antivirus menjalankan pemindaian email. Jika virus ditemukan, perangkat lunak antivirus mungkin mencegah Anda mengirim atau menerima email lebih lanjut hingga virus dibersihkan.

Terkadang, program Outlook mungkin harus diperbaiki. Memperbaiki merupakan proses sederhana, namun mungkin memakan waktu selama setengah jam untuk menyelesaikannya. Untuk informasi selengkapnya, lihat Memperbaiki aplikasi Office.

Profil merupakan kumpulan pengaturan yang mengontrol cara Outlook bekerja. Profil menyertakan daftar akun, informasi pelengkap otomatis, serta nama dan inisial Anda. Untuk memperbaiki profil Outlook atau membuat yang baru, lihat Memperbaiki koneksi email Outlook dengan memperbaiki profil Anda.

Terkadang, salah satu add-in Outlook akan mengalami crash dan menghalangi pengiriman pesan email Anda. Untuk menonaktifkan semua add-in, Anda dapat memulai Outlook dalam mode aman. Jika dapat mengirim email saat Outlook dalam mode aman, membuat profil email Outlook yang baru akan mengizinkan Anda untuk mengirim email lagi.

Untuk memulai Outlook dalam mode aman, klik tombol Windows. Dalam kotak pencarian, ketikkan outlook.exe /safe , lalu tekan Enter.

Untuk informasi selengkapnya tentang membuat profil email baru, lihat Membuat profil Outlook.

Untuk sebagian besar tipe akun email, Outlook menyimpan pesan Anda dalam File Folder Pribadi (.pst file). Anda dapat memperbaiki file ini dengan menjalankan Alat Perbaikan Kotak Masuk. Perbaikan ini akan memakan waktu sekitar 15 menit. Untuk informasi selengkapnya, lihat Memperbaiki file folder pribadi Outlook (.pst).

Masih perlu bantuan?

Tombol Forum Komunitas Tombol Hubungi Dukungan

Kembangkan keterampilan Anda
Jelajahi pelatihan
Dapatkan fitur baru terlebih dahulu
Gabung ke Office Insiders

Apakah informasi ini bermanfaat?

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Terima kasih atas umpan balik Anda! Sepertinya menghubungkan Anda ke salah satu agen dukungan Office kami akan sangat membantu.

×