Perbaikan atau solusi untuk masalah terbaru di OneDrive

Perbaikan atau solusi untuk masalah terbaru di OneDrive

Terakhir diperbarui: 2 Juli 2018

Masalah terbaru

Jika mengalami masalah dalam mengakses OneDrive secara online, Anda dapat melihat status Layanan Online Microsoft Office di Portal Kesehatan Layanan.

Terakhir diperbarui: 2 Juli 2018

MASALAH

Pelanggan saat ini tidak dapat mengakses halaman akunOutlook.com/OneDrive menggunakan Internet Explorer, dengan kesalahan "Mutakhirkan browser Anda".

Pesan Mutakhirkan browser Anda

Pengguna Windows 10 tidak dapat melanjutkan pemutakhiran apa pun karena Windows 10 menyertakan versi terbaru Internet Explorer.

STATUS: SOLUSI

Gunakan Microsoft Edgeatau browser web lainnya.

Pengaturan OneDriveSimpan Otomatis kini mencakup Desktop Anda. Anda dapat memperlihatkan Desktop PC, atau folder Desktop di OneDrive.

Dalam instalan baru Windows 10 bagi sejumlah pengguna yang memenuhi syarat, file akan disimpan di OneDrive secara default, bukan di PC. Untuk mempelajari cara mengubah pengaturan Simpan otomatis OneDrive, baca File disimpan ke OneDrive secara default di Windows 10.

OneDrive akan dijeda secara otomatis ketika PC Windows beralih ke mode hemat baterai.

Pelajari selengkapnya tentang Cara melakukan Jeda dan Lanjutkan sinkronisasi di OneDrive.

MASALAH

Pelanggan tidak dapat membuka dokumen Word dari OneDrive.com, dan hanya "Word Online" yang ditampilkan. 

STATUS: SOLUSI

  1. Buka dokumen dengan Word:

    Klik untuk memilih dokumen.


    Buka file di Word. Dari bilah kontrol bagian atas, pilih Buka > Buka dengan Word.

  2. Unduh dokumen, lalu buka dari komputer menggunakan Word.

    Klik untuk memilih dokumen, lalu pilih Unduh. Kemudian, buka dokumen langsung dari komputer Anda.

    Tips: Jika Microsoft Office tidak diinstal di komputer, Anda dapat mencoba secara gratis selama 1 bulan.

  3. Gunakan ekstensi browser Microsoft Office Online. 

    Untuk informasi selengkapnya, baca cara mendapatkan ekstensi Office Online untuk browser Microsoft Edge, Firefox, atau Chrome.

    Tips: Cara ini akan memungkinkan Anda untuk membaca dan mencetak, tetapi pengeditan mungkin tidak dapat dilakukan.

Untuk mentransfer file berukuran besar atau dalam jumlah banyak, sebaiknya tambahkan file ke aplikasi desktop OneDrive sebagai ganti penggunaan tombol Unggah di situs web.

Untuk informasi selengkapnya, baca cara Memperbaiki masalah pengunggahan file di situs web OneDrive.

Terakhir Diperbarui: 7 November 2017

MASALAH

Ketika file Office berukuran besar dibuka serta disimpan di PC dan fitur File Sesuai Permintaan OneDrive diaktifkan, penyimpanan mungkin gagal dilakukan dengan atau tanpa adanya kesalahan yang muncul.

STATUS: SOLUSI

Untuk informasi terbaru tentang masalah ini, lihat File Office mungkin tidak tersimpan jika File Sesuai Permintaan diaktifkan.

Terakhir diperbarui: April 2018

MASALAH

OneDrive mengalami crash ketika mencoba menyinkronkan atau masuk, atau terhenti saat “memproses perubahan.”

Tips: Jika masuk ke Windows setelah OneDrive diperbarui, Windows Explorer akan tertutup dan dimulai ulang. Untuk informasi selengkapnya, baca Mengapa OneDrive memulai ulang Windows Explorer?

STATUS: SOLUSI

Pengguna Windows 10 yang mengaktifkan File On Demand akan melihat "memproses perubahan" jika file Online terbuka. File "Selalu tersedia" yang terbuka tidak menyebabkan masalah ini. Pelajari tentang Files On-Demand OneDrive.

Baca selengkapnya tentang ketika OneDrive terhenti di "Memproses perubahan".

MASALAH

Saat mengirim email dari Outlook.com, Anda tidak dapat melampirkan file OneDrive ke pesan email.

STATUS: SOLUSI

Validasi ulang akun outlook.com Anda.

Baca selengkapnya tentang kapan Anda Tidak dapat berbagi file OneDrive dari Outlook.com

MASALAH

Anda tidak dapat masuk ke OneDrive dan kesalahan “Anda menyinkronkan akun yang berbeda” muncul. Hal ini dapat terjadi setelah Anda mengubah kata sandi Akun Microsoft.

STATUS: SOLUSI

Windows:

  1. Pilih Mulai, ketik “kredensial,” lalu pilih Manajer Kredensial.

  2. Pilih tab Kredensial Windows.

  3. Di bawah Kredensial Generik, temukan entri apa pun yang berisi “ Kredensial Singgahan OneDrive” lalu hapus entri tersebut.

  4. Mulai ulang OneDrive.

Mac

  1. Dari pencarian Sorotan, ketik “keychain” dan pilih “ Akses Keychain”. Jika tidak muncul di Sorotan, masuk ke folder Utilitas, lalu buka Akses Keychain dari sana.

  2. Cari “ OneDrive.”

  3. Hapus “ OneDrive Kredensial Singgahan .”

  4. Jalankan OneDrive.

Jika solusi ini tidak menyelesaikan masalah, silakan hapus instalasi dan instal ulang OneDrive:

Catatan: Anda tidak akan kehilangan file atau data dengan menonaktifkan atau menghapus instalan OneDrive di komputer. Anda tetap dapat mengakses file dengan masuk ke OneDrive.com.

Dengan iOS 11, Apple memperkenalkan format video baru yang tidak kompatibel dengan beberapa perangkat dan layanan. Kami sedang berupaya memperbarui OneDrive agar mendukung pemutaran video ini.

Masalah umum

Jika file tidak dapat disinkronkan, coba tips berikut:

  • Pastikan ukuran file yang ingin disinkronkan tidak lebih dari 15 GB. Coba kurangi ukuran file dengan mengubahnya menjadi format zip.

    Tips: Untuk mentransfer file berukuran besar atau dalam jumlah banyak, sebaiknya tambahkan file ke aplikasi desktop OneDrive sebagai ganti penggunaan tombol Unggah di situs web.

  • Anda mungkin telah menyimpan file ke lokasi yang tidak diinginkan, atau salah memindahkan file. Masuk ke situs web OneDrive dan gunakan kotak Cari semuanya di sudut kanan atas.

  • Simpan file dengan nama file baru atau yang unik.

  • Hentikan, lalu mulai ulang sinkronisasi Anda. Pelajari Cara melakukan Jeda dan Lanjutkan pada sinkronisasi di OneDrive.

Baca selengkapnya tentang cara memperbaiki masalah sinkronisasi OneDrive, cara memperbaiki masalah pengunggahan file, atau apa yang harus dilakukan jika Anda melampaui batas penyimpanan OneDrive.

Jika Anda tidak dapat menemukan file atau folder di OneDrive, cobalah tips berikut ini.

  • Periksa Keranjang sampah.

  • Pastikan Anda masuk dengan akun Microsoft yang benar.

  • Anda mungkin telah menyimpan file ke lokasi yang tidak diinginkan, atau salah memindahkan file. Masuk ke situs web OneDrive dan gunakan kotak Cari semuanya di sudut kanan atas.

Baca selengkapnya tentang cara menemukan file yang hilang atau tidak ditemukan di OneDrive atau cara memperbaiki masalah pengunggahan file.

Petunjuk dan tips

Ikuti petunjuk dan tips ini untuk memanfaatkan OneDrive sepenuhnya serta melakukan sinkronisasi tanpa masalah.

OneDrive dan Windows diperbarui secara berkala. Pembaruan PC secara terus-menerus dapat membantu mengatasi masalah sinkronisasi.

  1. Unduh pembaruan Windows terkini untuk memanfaatkan OneDrive sepenuhnya. Windows 10 Fall Creators Update memungkinkan penggunaan File OneDrive Sesuai Permintaan yang dapat membantu mengatasi masalah sinkronisasi. Pelajari selengkapnya tentang File OneDrive Sesuai Permintaan.

  2. Unduh versi terbaru OneDrive, lalu instal. 

    Catatan: 

    • Jika sudah memiliki versi terbaru, penyiapan penginstal akan berakhir secara otomatis.

    • Untuk informasi selengkapnya tentang versi terbaru, baca catatan rilis.

  3. Tekan Tekan tombol Windows , cari OneDrive, kemudian buka aplikasi desktop OneDrive

  4. Ketika Penyiapan OneDrive dimulai, masukkan alamat email akun Microsoft Anda, lalu pilih Masuk untuk menyiapkan akun.

    UI baru layar penyiapan OneDrive

Files On-DemandOneDrive membantu Anda mengakses semua file di OneDrive tanpa harus mengunduhnya, juga tanpa menggunakan ruang penyimpanan di perangkat. Pelajari selengkapnya tentang Files On-Demand OneDrive.

Anda juga dapat mengunduh atau menyinkronkan lebih sedikit file dengan memilih folder OneDrive yang akan disinkronkan ke komputer.

Catatan: Anda tidak akan kehilangan file atau data dengan menonaktifkan, menghapus instalan, atau melepas tautan OneDrive di komputer. File masih dapat diakses dengan masuk ke akun OneDrive secara online.

Jika sinkronisasi OneDrive tampak terhenti cukup lama atau statusnya menunjukkan "Memproses 0KB dari xMB", Anda mungkin memiliki terlalu banyak file di OneDrive atau file baru yang akan diunggah. Jika memiliki lebih dari 100.000 file, sinkronisasi dapat memakan waktu lama.

Catatan: Untuk mentransfer file berukuran besar atau dalam jumlah banyak, sebaiknya tambahkan file ke aplikasi desktop OneDrive daripada menggunakan tombol Unggah di situs web.

Untuk melihat jumlah file yang ada dalam OneDrive Anda:

  1. Buka File Explorer.

  2. Klik kanan folder OneDrive, lalu pilih Properti.

    Properti OneDrive

  3. Jika angka pada Berisi melebihi 100.000, Anda harus mempertimbangkan folder OneDrive yang akan disinkronkan ke komputer.

Jika sinkronisasi sudah berjalan, Anda dapat memilih Jeda dan Lanjutkan untuk meneruskannya.

  1. Pilih ikon cloud OneDrive berwarna putih atau biru di area pemberitahuan, di sudut kanan taskbar.

    Klien Sinkronisasi OneDrive dengan ikon cloud berwarna biru dan putih

    Catatan: Anda mungkin harus mengklik panah Perlihatkan ikon tersembunyi Tombol Perlihatkan ikon tersembunyi. di samping area pemberitahuan untuk melihat ikon OneDrive. Jika ikon tidak muncul di area pemberitahuan, OneDrive mungkin tidak berjalan. Pilih Mulai, ketikkan OneDrive dalam kotak pencarian, lalu pilih OneDrive dalam hasil pencarian.

  2. Di pusat aktivitas, pilih Lainnya > Jeda sinkronisasi....

    Cuplikan layar masuk ke Pengaturan OneDrive

  3. Pilih 2, 8, atau 24 jam.

  4. Di pusat aktivitas, pilih Lainnya > Lanjutkan sinkronisasi....

Anda dapat menandai file sebagai "offline" di OneDrive pada perangkat seluler untuk dibaca kapan saja, meskipun tidak tersambung ke Internet. Pengeditan secara online yang dilakukan pada file akan disinkronkan pada kali berikutnya Anda tersambung ke Web sehingga file akan selalu dalam versi terbaru.

Catatan: File yang ditandai offline bersifat baca-saja, yang hanya dapat diedit saat online. Jika mengedit file secara offline, file akan tersimpan sebagai file baru, dan tidak mengubah file OneDrive asli.

Pelajari cara Membaca file secara offline di OneDrive untuk Android atau Membaca file secara offline di OneDrive untuk iOS.

Periksa dan bandingkan ukuran penyimpanan OneDrive dengan ruang disk yang tersedia di PC Anda. Jika tidak memiliki cukup ruang di OneDrive atau PC, Anda harus memindahkan atau menghapus beberapa file, atau mengurangi jumlah file dan folder.

Jika tidak memiliki cukup ruang di OneDrive, Anda dapat:

Pelajari selengkapnya

Pelajari arti kode kesalahan OneDrive.

Untuk informasi selengkapnya tentang versi terbaru OneDrive, baca catatan rilis OneDrive.

Perlu bantuan lainnya?

Online

Mendapatkan bantuan secara online
Lihat halaman dukungan untuk OneDrive selengkapnya atau Bantuan OneDrive for Business.

Ikon Dukungan Email

Dukungan email
Jika Anda masih memerlukan bantuan, kirim email kepada tim dukungan OneDrive.

Forum komunitas Office 365

Tanyakan pada komunitas
Pengguna bisnis juga dapat memperoleh bantuan dari para ahli di Forum komunitas OneDrive for Business.

Kembangkan keterampilan Office Anda
Jelajahi pelatihan
Dapatkan fitur baru terlebih dahulu
Gabung ke Office Insiders

Apakah informasi ini bermanfaat?

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Terima kasih atas umpan balik Anda! Sepertinya menghubungkan Anda ke salah satu agen dukungan Office kami akan sangat membantu.

×