Pemecahan masalah penginstalan Office 365, Office 2016, dan Office 2013

Masalah yang dialami ketika mencoba menginstal Office 2016 atau Office 2013 dan bagaimana masalah tersebut diperbaiki tergantung pada apakah produk Anda merupakan bagian dari paket Office untuk di rumah atau Office untuk bisnis.

Selain itu, dengan paket Office untuk bisnis, hanya admin yang bertanggung jawab dalam mengelola Office 365 di organisasi mereka, yang dapat melakukan tugas-tugas tertentu. Maka dari itu, admin harus melihat masalah dan solusi yang tercantum di bawah tab Office untuk bisnis dan Office 365 Admin.

Tidak yakin paket apa yang Anda miliki?

Office untuk di rumah

Langganan Office 365: Mencakup aplikasi Office yang terinstal lengkap.

Office 365 Home
Office 365 Personal
Office 365 University

Versi Office 2016 atau 2013 tersedia sebagai skema pembelian satu kali: Pembelian ini menyertakan aplikasi Office yang terinstal sepenuhnya.

Office Home & Student
Office Home & Business
Office Professional
Office Professional Plus*

Tips: * Jika memiliki Office Professional Plus melalui langganan Program Penggunaan di Rumah milik perusahaan Anda, lihat Office melalui Program Penggunaan di Rumah (HUP).

Aplikasi mandiri Office 2016 atau 2013 tersedia sebagai skema pembelian satu kali

Word
Excel
PowerPoint
OneNote
Outlook
Access
Publisher
Project
Visio

Office untuk bisnis

Langganan Office 365: Pembelian ini menyertakan aplikasi Office yang terinstal sepenuhnya.

Office 365 Bisnis
Office 365 Bisnis Premium

Office 365 Pendidikan E5

Office 365 ProPlus
Office 365 Enterprise E3
Office 365 Enterprise E4
Office 365 Enterprise E5

Office 365 Nirlaba Bisnis Premium
Office 365 Nirlaba E3
Office 365 Nirlaba E5

Office 365 AS Komunitas Pemerintah G3
Office 365 AS Komunitas Pemerintah G5

Project Online Professional
Project Online Premium

  Visio Pro for Office 365

Langganan Office 365 tanpa aplikasi Office yang terinstal sepenuhnya:

Tips: Tidak ada yang dapat diinstal dengan langganan Office 365 ini, namun Anda dapat mengakses dan menggunakan versi online Office di browser web. Pelajari cara Memulai Office Online di Office 365.

Office 365 Bisnis Esensial

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Pendidikan

Office 365 Nirlaba Bisnis Esensial
Office 365 Nirlaba E1

Office 365 A.S. Pemerintah G1

Project Online Essentials

Versi lisensi volume Office 2016 atau Office 2013

Office Professional Plus

Pilih tab untuk paket Anda:

Bagaimana cara mengunduh dan menginstal Office?

Jika mencari langkah-langkah untuk mengunduh dan menginstal versi terbaru Office, lihat Menginstal Office di PC atau Mac.

Jika Anda ingin mengunduh dan menginstal Office 2013 atau Office untuk Mac 2011, lihat Menginstal Office 2013 di PC atau Menginstal Office untuk Mac 2011.

Bagaimana cara menginstal ulang Office?

Jika menginstal ulang Office di komputer yang berbeda dari komputer tempat Anda menginstal Office untuk kali pertama, perhatikan hal berikut:

  • Untuk langganan Office 365: Kami menyarankan Anda terlebih dahulu menonaktifkan instalan yang tidak lagi diperlukan, lalu hapus instalan tersebut dari PC atau Mac. Lihat Menonaktifkan instalan Office 365. Ingat, dengan Office 365 Home, Anda dapat menginstal Office hingga di 5 PC atau Mac; dengan Office 365 Personal, Office hanya dapat diinstal di 1 PC atau 1 Mac; dan dengan Office 365 University, di 2 PC atau Mac. Menginstal Office di lebih banyak komputer dari jumlah yang diizinkan oleh paket akan mengakibatkan kesalahan aktivasi dan produk tanpa lisensi.

  • Untuk Office 2016 skema pembelian satu kali seperti Office Home & Student, Office Home & Business, atau Office Professional: Anda dapat menginstal Office hanya di 1 PC atau Mac. Namun, Office 2016 (atau Office 2013) dapat ditransfer ke komputer lain milik Anda jika mengalami kerusakan perangkat keras atau membeli komputer baru. Untuk informasi selengkapnya, lihat Persyaratan Lisensi Microsoft untuk produk Anda, atau lihat postingan blog ini, Office kini dapat ditransfer.

Bila sudah siap menginstal ulang Office, masuk ke https://www.office.com/signin dengan akun Microsoft sama seperti yang sebelumnya Anda kaitkan dengan produk Office saat kali pertama menginstalnya. Anda juga dapat menemukan langkah-langkah penginstalan di sini:

Untuk versi terbaru Office, lihat Menginstal Office di PC atau Mac.

Untuk Office 2013 atau Office untuk Mac 2011, lihat Menginstal ulang Office 2013 di PC atau Menginstal ulang Office untuk Mac 2011.

Masalah saat mencoba menginstal Office

Jika mengalami masalah ketika menginstal Office di PC, coba mulai ulang komputer Anda lalu cobalah instal Office lagi. Jika hal tersebut tidak menyelesaikan masalah, gunakan alat perbaikan mudah ini untuk menghapus instalan Office sepenuhnya. Setelah selesai menghapus instalan, coba instal ulang Office.

Menghapus instalan Office menggunakan perbaikan mudah

  1. Klik tombol perbaikan mudah ini untuk menghapus instalan Office.

    Tombol unduhan perbaikan mudah mengindikasikan perbaikan otomatis tersedia
  2. Untuk langkah selanjutnya dalam menyimpan dan menggunakan perbaikan mudah, pilih browser dari daftar menurun di bawah ini

    1. Di bagian bawah jendela browser, pilih Buka untuk membuka file O15CTRRemove.diagcab.

      Pilih Buka untuk membuka alat perbaikan mudah O15CTRRemove.diagcab

      Jika file tidak terbuka secara otomatis, pilih Simpan > Buka Folder, lalu klik dua kali pada file (seharusnya dimulai dengan "O15CTRRemove") untuk menjalankan alat perbaikan mudah.

    2. Panduan Menghapus Instalan Microsoft Office diluncurkan. Pilih Berikutnya lalu ikuti perintah.

    3. Ketika Anda melihat layar Penghapusan instalan berhasil, ikuti perintah untuk memulai ulang komputer Anda agar perubahan dapat diterapkan. Pilih Berikutnya.

    4. Setelah memulai ulang komputer Anda, coba menginstal Office lagi.

    1. Di sudut kiri bawah-bawah, pilih file o15CTRRemove, lalu pilih Perlihatkan di folder dari daftar menurun.

      Dari turun-bawah, pilih Perlihatkan di folder

      Klik dua kali unduhan, o15CTRRemove untuk menjalankan alat perbaikan mudah.

    2. Panduan Menghapus Instalan Microsoft Office diluncurkan. Pilih Berikutnya lalu ikuti perintah.

    3. Ketika Anda melihat layar Penghapusan instalan berhasil, ikuti perintah untuk memulai ulang komputer Anda agar perubahan dapat diterapkan. Pilih Berikutnya.

    4. Setelah memulai ulang komputer Anda, coba menginstal Office lagi.

    1. Pilih Simpan File, lalu OK.

      Menyimpan file O15CTRRemove.diagcab di Firefox

      Di bagian kanan-atas jendela browser, pilih Perlihatkan semua unduhan. Di Pustaka, pilih Unduhan > O15CTRRemove.digicab, lalu pilih ikon folder tersebut. Klik dua kali O15CTRRemove.digicab.

    2. Panduan Menghapus Instalan Microsoft Office diluncurkan. Pilih Berikutnya lalu ikuti perintah.

    3. Ketika Anda melihat layar Penghapusan instalan berhasil, ikuti perintah untuk memulai ulang komputer Anda agar perubahan dapat diterapkan. Pilih Berikutnya.

    4. Setelah memulai ulang komputer Anda, coba menginstal Office lagi.

Menginstal ulang Office

Untuk menginstal ulang Office, ikuti langkah-langkah dalam Mengunduh dan menginstal atau menginstal ulang Office di PC atau Mac Anda.

Jika Office tetap tidak terinstal, periksa apakah komputer Anda memenuhi persyaratan sistem untuk menginstal Office. Misalnya, Anda tidak dapat menginstal Office di komputer yang menjalankan Windows XP, Windows Vista, atau Chromebooks.

Jika masih tidak dapat menginstal Office mengikuti langkah-langkah dalam Mengunduh dan menginstal atau menginstal ulang Office 365 atau Office 2016, coba gunakan penginstal offline.

Penginstal offline Office mungkin dapat membantu melewati firewall, antivirus, masalah koneksi Internet, atau proksi potensial yang dapat terjadi saat penginstalan Office 2016.

Untuk langkah-langkah dalam menginstal versi offline Office 2016, lihat Menggunakan penginstal offline Office 2016 dan pilih tab yang benar untuk versi Office.

Komputer yang menjalankan Windows Vista atau Windows XP tidak memenuhi persyaratan sistem untuk menginstal Office

Anda tidak dapat menginstal Office 2016 atau Office 2013 di komputer yang menjalankan Windows Vista atau Windows XP karena sistem operasi ini tidak memenuhi persyaratan sistem untuk Office. Mencoba menginstal Office di komputer yang menjalankan sistem operasi yang tidak didukung akan menimbulkan kesalahan. (Jika tertarik untuk mempelajari selengkapnya tentang versi terbaru Windows, lihat Spesifikasi Windows 10 untuk detailnya.)

Jika komputer tidak dapat menginstal Office versi desktop lengkap karena komputer tidak memenuhi persyaratan sistem, Anda dapat mencoba menggunakan Office Online di browser komputer. Lihat bagian browser yang didukung di halaman persyaratan sistem.

Anda tidak ingin menginstal semua aplikasi Office

Ketika menginstal Office 2016 atau Office 2013, semua aplikasi yang disertakan dengan produk Office tertentu akan diinstal di waktu yang sama. Anda tidak dapat memilih secara kustom aplikasi Office mana yang ingin diinstal atau tidak, serta tidak dapat menghapus aplikasi individu setelah penginstalan selesai. Namun, Anda dapat menghapus pintasan ke aplikasi yang tidak ingin digunakan.

Tips: Jika mengetahui bahwa Anda memerlukan aplikasi yang tidak disertakan dengan produk Office, terdapat opsi untuk membeli aplikasi mandiri. Sebagai contoh, Anda mungkin membutuhkan Access atau Outlook, namun aplikasi tersebut tidak disertakan dalam produk yang dimiliki. Untuk membeli aplikasi mandiri, masuk ke https://products.office.com/ lalu lakukan pencarian untuk aplikasi yang ingin Anda beli.

Anda ingin menginstal Office di drive selain drive C:

Office hanya dapat diinstal di drive sistem yang merupakan lokasi sistem operasi Anda diinstal. Drive tersebut biasanya adalah drive C:.

Menginstal Office versi 64-bit bukan versi 32-bit

Anda akan mendapatkan kesalahan jika mencoba menginstal Office versi 64-bit dan saat ini memiliki versi 32-bit sedang terinstal (atau sebaliknya).

Maka dari itu, jika sebelumnya menginstal Office versi 32-bit di PC, namun sekarang menginginkan versi 64-bit atau sebaliknya, Anda harus menghapus instalan versi bit yang tidak diinginkan dan instal kembali versi bit yang diinginkan. Gunakan tombol perbaikan mudah ini untuk menghapus instalan Office.

  1. Klik tombol perbaikan mudah ini untuk menghapus instalan Office.

    Tombol unduhan perbaikan mudah mengindikasikan perbaikan otomatis tersedia
  2. Pilih browser Anda dari daftar menurun untuk melihat cara menyimpan kemudian meluncurkan file.

    1. Di bagian bawah jendela browser, pilih Simpan.

      Pilih Simpan untuk membuka perbaikan mudah o15-ctrremove.diagcab
    2. Di kotak berikutnya yang menunjukkan o15-ctrremove.diagcab telah selesai mengunduh, klik Buka.

    3. Panduan Menghapus Instalan Office diluncurkan. Pilih Berikutnya lalu ikuti perintahnya.

    4. Ketika Anda melihat layar Penghapusan instalan berhasil, ikuti perintah untuk menghidupkan ulang komputer guna menerapkan perubahan.

    1. Di bagian bawah jendela browser, pilih Buka untuk membuka file O15CTRRemove.diagcab.

      Pilih Buka untuk membuka alat perbaikan mudah O15CTRRemove.diagcab

      Jika file tidak terbuka secara otomatis, pilih Simpan > Buka Folder, lalu klik dua kali pada file (harusnya dimulai dengan "O15CTRRemove") untuk menjalankan alat perbaikan mudah.

    2. Panduan Menghapus Instalan Microsoft Office diluncurkan. Pilih Berikutnya lalu ikuti perintah.

    3. Ketika Anda melihat layar Penghapusan instalan berhasil, ikuti perintah untuk memulai ulang komputer Anda agar perubahan dapat diterapkan. Pilih Berikutnya.

    1. Di sudut kiri bawah-bawah, pilih file o15CTRRemove, lalu pilih Perlihatkan di folder dari daftar menurun.

      Dari turun-bawah, pilih Perlihatkan di folder

      Klik ganda unduhan, o15CTRRemove untuk menjalankan alat perbaikan mudah.

    2. Panduan Menghapus Instalan Microsoft Office diluncurkan. Pilih Berikutnya lalu ikuti perintah.

    3. Ketika Anda melihat layar Penghapusan instalan berhasil, ikuti perintah untuk memulai ulang komputer Anda agar perubahan dapat diterapkan. Pilih Berikutnya.

    1. Pilih Simpan File, lalu OK.

      Menyimpan file O15CTRRemove.diagcab di Firefox

      Di bagian kanan-atas jendela browser, pilih Perlihatkan semua unduhan. Di Pustaka, pilih Unduhan > O15CTRRemove.digicab, lalu pilih ikon folder tersebut. Klik dua kali O15CTRRemove.digicab.

    2. Panduan Menghapus Instalan Microsoft Office diluncurkan. Pilih Berikutnya lalu ikuti perintah.

    3. Ketika Anda melihat layar Penghapusan instalan berhasil, ikuti perintah untuk memulai ulang komputer Anda agar perubahan dapat diterapkan. Pilih Berikutnya.

Jika mencari langkah untuk menginstal Office 2016 versi 64-bit, lihat bagian Instruksi penginstalan langkah demi langkah lalu pilih Menginstal Office di PC (Office untuk di rumah) dari daftar menurun.

Untuk Office 2013, lihat Menginstal Office 2013 di PC.

Jika tidak yakin untuk memilih antara versi 64-bit atau 32-bit, lihat Memilih Office 2016 versi 64-bit atau 32-bit.

Menginstal Office melalui Program Penggunaan di Rumah

Jika organisasi Anda berlangganan Program Penggunaan di Rumah, temukan informasi tentang cara membeli dan menginstal Office di, Menginstal atau menginstal ulang Office melalui Program Penggunaan di Rumah (HUP).

Saya seorang siswa. Bagaimana cara saya menginstal Office?

Jika Anda merupakan siswa atau guru, dan tidak melihat opsi untuk menginstal Office melalui institusi, Anda mungkin memenuhi syarat untuk Office 365 Education, yang mencakup Word, Excel, PowerPoint, dan OneNote. Hal yang Anda perlukan untuk memulai adalah alamat email sekolah yang valid. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mendapatkan Office 365 secara gratis.

Masalah umum dengan Office dan Windows 10

Lihat Masalah umum dengan Office dan Windows 10.

Kesalahan sistem operasi yang tidak didukung

Saat menginstal Office, Anda melihat kesalahan berikut:

Sepertinya Anda menggunakan sistem operasi yang tidak didukung.

Anda akan memerlukan Windows 7 atau yang lebih baru, atau Mac OS X versi 10.10 atau yang lebih baru agar dapat menjalankan Office di PC atau Mac.

Kesalahan ini dapat terjadi jika Anda mencoba menginstal Office versi Mac di PC atau sebaliknya; atau mencoba menginstal Office pada sistem operasi yang tidak didukung seperti XP atau Vista.

Lihat Persyaratan sistem Office untuk daftar persyaratan perangkat lunak termasuk sistem operasi yang didukung.

Office memakan waktu lama untuk diinstal

Jika Office memakan waktu lama untuk diinstal, koneksi yang digunakan mungkin lambat. Lihat Office memakan waktu lama untuk diinstal atau Office mengalami hang di 90% untuk solusi yang memungkinkan.

Terjadi kesalahan KERNEL32.dll ketika mencoba menginstal Office dan kesalahan persyaratan sistem lainnya

Jika mencoba menginstal Office di komputer yang menjalankan Windows XP atau Windows Vista, Anda mungkin mendapatkan kesalahan yang berkata bahwa pustaka dinamis KERNEL 32.dll tidak dapat ditemukan. Hal ini terjadi karena Office 2016 dan Office 2013 tidak didukung dalam versi Windows ini. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengapa saya tidak dapat menginstal Office 2013 atau Office 2016 di Windows XP atau Windows Vista?

Periksa apakah komputer Anda memenuhi persyaratan sistem minimum untuk menginstal Office. Anda memerlukan komputer yang menjalankan Windows 7, Windows 8, atau Windows 10. Lihat Persyaratan sistem untuk Office untuk daftar persyaratan tambahan.

Jika tidak yakin sistem operasi mana yang Anda miliki, lihat Sistem operasi Windows mana yang saya jalankan? atau Menemukan versi OS X dan nomor build di Mac Anda.

Jika komputer Anda tidak dapat menginstal versi penuh Office desktop karena tidak memenuhi persyaratan sistem, silakan coba menggunakan Office Online di browser komputer.

Tombol Instal tidak menginstal Office

Jika tombol Instal berwarna abu-abu, langganan Office 365 Anda mungkin telah kedaluwarsa. Lihat Memperpanjang Office 365 untuk di rumah.

Untuk solusi lainnya, lihat Tombol Instal tidak menginstal Office.

Saya mendapatkan kesalahan "Berhenti, tunggu sejenak untuk menginstal Office 2016"

Kesalahan ini dapat terjadi jika Office 2013 belum diperbarui ke versi terbaru atau terdapat aplikasi mandiri 2013 yang sudah disertakan dalam rangkaian aplikasi Office 2016 yang lebih baru. Lihat Kesalahan: Berhenti, harap menunggu untuk menginstal Office 2016. Kami harus menghapus hal berikut ini jika Anda melanjutkan untuk langkah-langkah mengatasinya.

Jika tersambung ke kotak surat Exchange 2007 (yang telah mencapai Masa Berakhir pada 11 April 2017), Anda mungkin perlu menggunakan Office 2013 hingga memutakhirkan dari Exchange 2007. Lihat hal berikut:

Pesan kesalahan saat menginstal Office

Anda mungkin mendapatkan kesalahan yang berisi angka dan mungkin beberapa teks deskriptif. Meskipun pesan sulit dimengerti, seringkali akan ada solusi. Coba tautan ini jika Anda mendapatkan kesalahan ini.

Tidak setiap kesalahan terdaftar di sini. Jika terdapat tautan Pelajari Selengkapnya di pesan kesalahan, klik tautan tersebut. Jika tidak ada tautan, beri tahu kami kesalahan yang Anda dapat dan di mana Anda berada dalam proses penginstalan saat menerimanya. Tinggalkan komentar di bagian bawah halaman ini untuk memberi tahu kami tentang masalah Anda selengkapnya.

Masalah pemutakhiran atau pembaruan Office

Menginstal ulang Office 2013 setelah menginstal Office 2016

Jika sudah menginstal Office 2016 dan mengalami masalah kompatibilitas tertentu dengan pemutakhiran Office 2016, Anda mungkin dapat menginstal ulang Office 2013. Lihat Menginstal ulang Office 2013 setelah pemutakhiran Office 2016.

Memutakhirkan atau mengalihkan paket Office 365

Anda dapat beralih antara Office 365 Home, Personal, atau University, atau beralih dari paket Office 365 untuk di rumah ke paket bisnis. Untuk informasi selengkapnya tentang cara melakukannya, lihat:

Bagaimana menonaktifkan pemberitahuan pop-up untuk pemutakhiran

Jika masih menggunakan Office 2013 dan menerima pemberitahuan untuk memutakhirkan ke Office 2016, Anda dapat menonaktifkan pemberitahuan tersebut secara permanen. Ikuti langkah-langkah dalam Menonaktifkan pemberitahuan pop-up "mutakhirkan ke Office 2016" atau "dapatkan Office baru".

Bagaimana cara menginstal pembaruan Office?

Selalu memperbarui Office akan memastikan Anda memiliki pembaruan dan perbaikan keamanan terbaru. Untuk informasi tentang menginstal pembaruan, lihat Menginstal pembaruan Office.

Tempat masuk ke Office 365 atau akun Office Saya

Microsoft memiliki lebih dari satu jenis layanan Office 365 dan setiap layanan memiliki halaman masuknya sendiri. Tempat Anda masuk dari browser web tergantung pada layanan yang digunakan. Lihat Masuk ke Office atau Office 365.

Anda lupa akun yang terkait dengan Office

Pada umumnya, jika memiliki produk Office yang tercantum di bawah Office untuk di rumah, Anda memerlukan akun Microsoft untuk masuk dan menginstal Office atau mengelola langganan Office 365. Jika tidak ingat akun Microsoft apa yang dikaitkan dengan Office, lihat Saya tidak dapat mengingat akun Microsoft yang saya gunakan dengan Office.

Berbagi langganan Office 365 Home Anda

Lihat Cara berbagi langganan Office 365 Home Anda hingga dengan empat orang.

Membatalkan langganan

Jika ingin membatalkan langganan, lihat Membatalkan Office 365 untuk di rumah. Untuk langganan uji coba, lihat Membatalkan uji coba gratis Office 365 Home Anda

Pemecahan masalah kegagalan aktivasi

Jika memiliki paket Office 365, untuk menjaganya tetap aktif, Anda harus masuk setidaknya sekali dalam 30 hari. Jika langganan belum kedaluwarsa, Office akan melakukan aktivasi ulang langganan saat berikutnya Anda masuk.

Lihat juga:

Bantuan dengan kunci produk Office

Lihat Bantuan untuk kunci produk Office Anda

Menonaktifkan instalan

Anda dapat mengaktifkan Office hingga di lima komputer. Jika telah menggunakan lima instalan dan ingin menginstal Office di komputer lain, Anda harus menonaktifkan satu instalan. Penonaktifan ini tidak menghapus Office dari komputer, tetapi Anda tidak dapat menggunakan Office di komputer tersebut sampai diaktifkan kembali. Lihat Menonaktifkan instalan Office 365.

Tempat untuk menginstal Office di Mac

Jika mencari tempat untuk menginstal Office di Mac, lihat Menginstal Office di PC atau Mac Anda.

Masalah pengunduhan dan penginstalan di Mac

Untuk masalah pengunduhan dan penginstalan di Mac, lihat Yang perlu Anda coba jika tidak dapat menginstal Office 2016 untuk Mac.

Saya tidak dapat menemukan aplikasi di Mac

Ketika menginstal Office 2016 untuk Mac, ikon aplikasi tidak otomatis ditambahkan ke dok. Untuk menambahkan ke dok, seret ikon aplikasi dari Launchpad atau folder Aplikasi. Lihat Menambahkan ikon aplikasi Office untuk Mac ke dok.

Hapus instalan Office untuk Mac

Pilih versi Office yang ingin Anda hapus instalannya.

Mengaktifkan Office 2016 di Mac

Untuk mengaktifkan Office di Mac, lihat Mengaktifkan Office 2016 untuk Mac

Masalah aktivasi Mac

Untuk memecahkan masalah aktivasi Mac, lihat tab “Aktivasi” di Yang dapat dicoba jika Anda tidak dapat menginstal atau mengaktifkan Office 2016 untuk Mac.

Menginstal pembaruan di Mac

Microsoft AutoUpdate memastikan salinan Office Anda selalu diperbarui dengan penyempurnaan dan perbaikan keamanan terbaru. Untuk menginstal atau memeriksa pembaruan di Mac Anda, lihat Memeriksa pembaruan Office untuk Mac secara otomatis

Untuk memeriksa pembaruan terbaru, lihat Riwayat pembaruan Office 2016 untuk Mac.

Menginstal aplikasi Office dan menyiapkan email di perangkat seluler (telepon atau tablet iOS, Android, atau Windows)

Aplikasi Office untuk perangkat seluler Android, iOS (iPhone atau iPad), atau Windows tersedia untuk diunduh dari bursa aplikasi untuk perangkat Anda. Untuk detail tentang cara mengunduh aplikasi Office dan menyiapkannya, pilih perangkat dari bawah ini:

Anda tidak dapat menyiapkan email di perangkat seluler

Untuk mendapatkan bantuan pemecahan masalah penyiapan email di telepon atau tablet, lihat Memecahkan masalah penyiapan email di perangkat seluler.

Anda tidak dapat mengedit dokumen menggunakan aplikasi Office di perangkat seluler

Pada umumnya, Anda dapat melakukan pengeditan dasar di sebagian besar perangkat ini, namun jika memiliki langganan Office 365 yang memenuhi syarat, Anda akan mendapatkan akses ke fitur tambahan aplikasi tersebut. Jika tidak dapat melakukan pengeditan untuk dokumen tertentu, lihat Yang dapat Anda lakukan di aplikasi Office di perangkat seluler Android, iOS, atau Windows dengan langganan Office 365.

Anda tidak dapat menemukan aplikasi Office setelah menginstal Office

Jika tidak dapat menemukan aplikasi Office setelah menginstal Office, atau tidak yakin instalan Anda bekerja, lihat Tidak dapat menemukan aplikasi Office di Windows 10, Windows 8 atau Windows 7?

Pesan "berhenti bekerja" Office muncul saat Anda memulai aplikasi

Anda mungkin melihat kesalahan "<aplikasi> berhenti berfungsi" ketika mencoba memulai salah satu aplikasi Office 2013 atau Office 2016 ini: Excel, Word, Outlook, PowerPoint, Publisher, atau Visio. Versi add-in yang lebih lama dapat menyebabkan tipe masalah ini.

Untuk mengatasinya, pastikan terlebih dahulu bahwa Anda telah menginstal pembaruan Office terbaru.

Jika aplikasi masih tidak berfungsi, cobalah opsi dalam, Mengapa saya mendapatkan pesan "berhenti berfungsi" ketika memulai aplikasi Office?

Versi Office apa yang saya gunakan?

Lihat Versi Office apa yang saya gunakan?

Menginstal Office versi yang lebih lama

Untuk langkah-langkah menginstal atau menginstal ulang Office 2010, lihat Menginstal Office 2010. Untuk Office 2007, lihat Menginstal Office 2007.

Hubungi dukungan

Jika masih mengalami masalah dalam menginstal Office, lihat Hubungi Dukungan Office.

Tinggalkan komentar untuk kami

Kami menghargai umpan balik Anda. Beri tahu kami jika Anda merasa salah satu solusi ini berguna dengan memberi komentar di bawah. Jika tidak membantu Anda, beri tahu kami selengkapnya tentang masalah Anda, termasuk pesan kesalahan apa pun yang diterima dan posisi Anda dalam proses penginstalan ketika menerima kesalahan tersebut. Kami akan menggunakan informasi tersebut untuk menyelidiki masalah Anda lebih lanjut.

Cobalah terlebih dahulu

Untuk membantu mengatasi masalah yang mungkin Anda temui ketika menginstal Office, unduh alat Asisten Dukungan dan Pemulihan Office 365.

Alat pemulihan tidak membantu? Pilih dari bawah ini:

Bagaimana cara saya mengunduh dan menginstal atau menginstal ulang Office?

Jika mencari langkah-langkah untuk mengunduh dan menginstal versi terbaru Office, lihat Menginstal Office di PC atau Mac.

Setelah 28 Februari 2017, Anda tidak akan dapat menginstal Office 2013 sebagai bagian dari langganan. Lihat Office 2013 tidak lagi tersedia untuk diinstal dengan langganan Office 365 untuk detail selengkapnya termasuk apa yang dapat dilakukan admin Office 365 di organisasi jika harus menginstal ulang Office 2013.

Saya memiliki langganan Project atau Visio. Bagaimana cara mengunduh dan menginstalnya?

Project dan Visio saat ini tidak didukung di Mac.

Untuk menginstal Project Online Professional atau Project Online Premium, lihat bagian Mengunduh dan menginstal Klien Desktop Project Online.

Untuk menginstal Visio Pro for Office 365 di PC, lihat Mengunduh dan menginstal Visio Pro for Office 365.

Setelah 28 Februari 2017 Anda tidak akan dapat menginstal Project atau Visio 2013 sebagai bagian dari langganan. Lihat Office 2013 tidak lagi tersedia untuk diinstal dengan langganan Office 365 untuk detail selengkapnya termasuk apa yang dapat dilakukan admin Office 365 di organisasi jika Anda harus menginstal ulang Project atau Visio versi Office 2013.

Anda tidak ingin menginstal semua aplikasi Office

Ketika menginstal Office 2016 atau Office 2013, semua aplikasi yang disertakan dengan produk Office tertentu akan diinstal di waktu yang sama. Anda tidak dapat memilih secara kustom aplikasi Office mana yang ingin diinstal atau tidak, serta tidak dapat menghapus aplikasi individu setelah penginstalan selesai. Namun, Anda dapat menghapus pintasan ke aplikasi yang tidak ingin digunakan.

Tips: Jika mengetahui bahwa Anda memerlukan aplikasi yang tidak disertakan dengan produk Office, terdapat opsi untuk membeli aplikasi mandiri. Sebagai contoh, Anda mungkin membutuhkan Access atau Outlook, namun aplikasi tersebut tidak disertakan dalam produk yang dimiliki. Untuk membeli aplikasi mandiri, masuk ke https://products.office.com/ lalu lakukan pencarian untuk aplikasi yang ingin Anda beli.

Anda ingin menginstal Office di drive selain drive C:

Office hanya dapat diinstal di drive sistem yang merupakan lokasi sistem operasi Anda diinstal. Drive tersebut biasanya adalah drive C:.

Menginstal Office versi 64-bit bukan versi 32-bit

Jika sebelumnya menginstal Office versi 32-bit di PC, namun sekarang menginginkan versi 64-bit, Anda harus menghapus instalan 32-bit kemudian menginstal ulang Office versi 64-bit. Untuk menghapus instalan versi 32-bit, gunakan perbaikan mudah ini untuk menghapus instalan Office.

  1. Klik tombol perbaikan mudah ini untuk menghapus instalan Office.

    Tombol unduhan perbaikan mudah mengindikasikan perbaikan otomatis tersedia
  2. Pilih browser Anda dari daftar menurun untuk melihat cara menyimpan kemudian meluncurkan file.

    1. Di bagian bawah jendela browser, pilih Simpan.

      Pilih Simpan untuk membuka perbaikan mudah o15-ctrremove.diagcab
    2. Di kotak berikutnya yang menunjukkan o15-ctrremove.diagcab telah selesai mengunduh, klik Buka.

    3. Panduan Menghapus Instalan Office diluncurkan. Pilih Berikutnya lalu ikuti perintahnya.

    4. Ketika Anda melihat layar Penghapusan instalan berhasil, ikuti perintah untuk menghidupkan ulang komputer guna menerapkan perubahan.

    1. Di bagian bawah jendela browser, pilih Buka untuk membuka file O15CTRRemove.diagcab.

      Pilih Buka untuk membuka alat perbaikan mudah O15CTRRemove.diagcab

      Jika file tidak terbuka secara otomatis, pilih Simpan > Buka Folder, lalu klik dua kali pada file (harusnya dimulai dengan "O15CTRRemove") untuk menjalankan alat perbaikan mudah.

    2. Panduan Menghapus Instalan Microsoft Office diluncurkan. Pilih Berikutnya lalu ikuti perintah.

    3. Ketika Anda melihat layar Penghapusan instalan berhasil, ikuti perintah untuk memulai ulang komputer Anda agar perubahan dapat diterapkan. Pilih Berikutnya.

    1. Di sudut kiri bawah-bawah, pilih file o15CTRRemove, lalu pilih Perlihatkan di folder dari daftar menurun.

      Dari turun-bawah, pilih Perlihatkan di folder

      Klik ganda unduhan, o15CTRRemove untuk menjalankan alat perbaikan mudah.

    2. Panduan Menghapus Instalan Microsoft Office diluncurkan. Pilih Berikutnya lalu ikuti perintah.

    3. Ketika Anda melihat layar Penghapusan instalan berhasil, ikuti perintah untuk memulai ulang komputer Anda agar perubahan dapat diterapkan. Pilih Berikutnya.

    1. Pilih Simpan File, lalu OK.

      Menyimpan file O15CTRRemove.diagcab di Firefox

      Di bagian kanan-atas jendela browser, pilih Perlihatkan semua unduhan. Di Pustaka, pilih Unduhan > O15CTRRemove.digicab, lalu pilih ikon folder tersebut. Klik dua kali O15CTRRemove.digicab.

    2. Panduan Menghapus Instalan Microsoft Office diluncurkan. Pilih Berikutnya lalu ikuti perintah.

    3. Ketika Anda melihat layar Penghapusan instalan berhasil, ikuti perintah untuk memulai ulang komputer Anda agar perubahan dapat diterapkan. Pilih Berikutnya.

Untuk langkah-langkah penginstalan Office 2016 versi 64-bit, lihat bagian Instruksi penginstalan langkah demi langkah, lalu pilih Menginstal di PC (Office untuk di rumah) dari daftar menurun.

Untuk Office 2013, lihat Menginstal Office 2013 di PC.

Jika tidak yakin untuk memilih antara versi 64-bit atau 32-bit, lihat Memilih Office 2016 versi 64-bit atau 32-bit.

Masalah saat mencoba menginstal Office

Jika mengalami masalah ketika menginstal Office di PC, coba mulai ulang komputer Anda lalu cobalah instal Office lagi. Jika hal tersebut tidak menyelesaikan masalah, gunakan alat perbaikan mudah ini untuk menghapus instalan Office sepenuhnya. Setelah selesai menghapus instalan, coba instal ulang Office.

Menghapus instalan Office menggunakan perbaikan mudah

  1. Klik tombol perbaikan mudah ini untuk menghapus instalan Office.

    Tombol unduhan perbaikan mudah mengindikasikan perbaikan otomatis tersedia
  2. Untuk langkah selanjutnya dalam menyimpan dan menggunakan perbaikan mudah, pilih browser dari daftar menurun di bawah ini

    1. Di bagian bawah jendela browser, pilih Buka untuk membuka file O15CTRRemove.diagcab.

      Pilih Buka untuk membuka alat perbaikan mudah O15CTRRemove.diagcab

      Jika file tidak terbuka secara otomatis, pilih Simpan > Buka Folder, lalu klik dua kali pada file (seharusnya dimulai dengan "O15CTRRemove") untuk menjalankan alat perbaikan mudah.

    2. Panduan Menghapus Instalan Microsoft Office diluncurkan. Pilih Berikutnya lalu ikuti perintah.

    3. Ketika Anda melihat layar Penghapusan instalan berhasil, ikuti perintah untuk memulai ulang komputer Anda agar perubahan dapat diterapkan. Pilih Berikutnya.

    4. Setelah memulai ulang komputer Anda, coba menginstal Office lagi.

    1. Di sudut kiri bawah-bawah, pilih file o15CTRRemove, lalu pilih Perlihatkan di folder dari daftar menurun.

      Dari turun-bawah, pilih Perlihatkan di folder

      Klik dua kali unduhan, o15CTRRemove untuk menjalankan alat perbaikan mudah.

    2. Panduan Menghapus Instalan Microsoft Office diluncurkan. Pilih Berikutnya lalu ikuti perintah.

    3. Ketika Anda melihat layar Penghapusan instalan berhasil, ikuti perintah untuk memulai ulang komputer Anda agar perubahan dapat diterapkan. Pilih Berikutnya.

    4. Setelah memulai ulang komputer Anda, coba menginstal Office lagi.

    1. Pilih Simpan File, lalu OK.

      Menyimpan file O15CTRRemove.diagcab di Firefox

      Di bagian kanan-atas jendela browser, pilih Perlihatkan semua unduhan. Di Pustaka, pilih Unduhan > O15CTRRemove.digicab, lalu pilih ikon folder tersebut. Klik dua kali O15CTRRemove.digicab.

    2. Panduan Menghapus Instalan Microsoft Office diluncurkan. Pilih Berikutnya lalu ikuti perintah.

    3. Ketika Anda melihat layar Penghapusan instalan berhasil, ikuti perintah untuk memulai ulang komputer Anda agar perubahan dapat diterapkan. Pilih Berikutnya.

    4. Setelah memulai ulang komputer Anda, coba menginstal Office lagi.

Menginstal ulang Office

Untuk menginstal ulang Office, ikuti langkah-langkah dalam Mengunduh dan menginstal atau menginstal ulang Office di PC atau Mac Anda.

Jika Office tetap tidak terinstal, periksa apakah komputer Anda memenuhi persyaratan sistem untuk menginstal Office. Misalnya, Anda tidak dapat menginstal Office di komputer yang menjalankan Windows XP, Windows Vista, atau Chromebooks.

Jika masih tidak dapat menginstal Office mengikuti langkah-langkah dalam Mengunduh dan menginstal atau menginstal ulang Office 365 atau Office 2016, coba gunakan penginstal offline.

Penginstal offline Office mungkin dapat membantu melewati firewall, antivirus, masalah koneksi Internet, atau proksi potensial yang dapat terjadi saat penginstalan Office 2016.

Untuk langkah-langkah dalam menginstal versi offline Office 2016, lihat Menggunakan penginstal offline Office 2016 dan pilih tab yang benar untuk versi Office.

Anda tidak dapat menginstal Access

Jika Anda tidak dapat menemukan Access di komputer walaupun disertakan dalam langganan Office 365 yang dimiliki, cobalah urutan yang terdaftar berikut.

Catatan: Access hanya dapat diinstal di komputer yang menjalankan Windows 7 atau yang lebih baru. Anda tidak dapat menginstal Access di Mac.

Memperbarui Office

  1. Buka aplikasi Office, misalnya Word atau Excel, lalu buat dokumen baru.

  2. Dari pita, pilih File > Akun.

  3. Di bawah bagian Informasi Produk, pilih Opsi Pembaruan > Perbarui Sekarang.

  4. Ketika pembaruan selesai, klik Mulai, lalu cari Access di daftar aplikasi Anda.

Menginstal ulang Office

Ikuti langkah-langkah dalam Menginstal Office di PC atau Mac Anda. Jika perlu menginstal versi 64-bit, pilih tab langkah demi langkah PC, lalu perluas bagian, "Instal atau instal ulang produk Office untuk bisnis."

Jika mengalami masalah saat menginstal Office, Anda mungkin perlu menghapus instalannya terlebih dahulu, kemudian menginstal ulang Office. Lihat bagian di atas, Untuk masalah ketika menginstal Office

Anda tidak melihat opsi untuk menginstal Office, periksa apakah Anda memiliki lisensi

  1. Jika Anda belum masuk, masuk ke http://portal.office.com dan masuklah dengan akun kerja atau sekolah Anda.

    Catatan: Jika tidak dapat masuk dengan akun kerja atau sekolah yang dimiliki, mungkin Anda masuk ke layanan Office 365 yang salah, lihat Tempat masuk ke Office 365.

  2. Dari header browser, masuk ke Pengaturan Pengaturan: perbarui profil Anda, instal perangkat lunak, dan sambungkan ke awan > Pengaturan aplikasi saya > Office 365.

    Panel Pengaturan Office 365
  3. Di halaman Akun saya, pilih Langganan.

    Halaman Langganan Office 365

    Layanan yang lisensi penggunaannya Anda miliki akan terlihat, seperti versi desktop terbaru Office, SharePoint Online atau OneDrive for Business, dan Exchange Online. Jika tidak melihat Versi desktop terbaru Office dalam daftar (atau Project atau Visio jika organisasi Anda memiliki paket yang menyertakan aplikasi tersebut) admin mungkin belum menetapkan lisensi Office. Jika Anda merupakan seorang admin, lihat Menetapkan lisensi kepada pengguna di Office 365 untuk bisnis. Untuk informasi selengkapnya, lihat Lisensi atau produk Office 365 bisnis apa yang saya miliki?

    Jika memiliki lisensi, Anda sudah siap untuk Menginstal Office di PC atau Mac, (atau Klien Desktop Project Online atau Visio Pro for Office 365).

Tidak semua paket langganan Office 365 menyertakan aplikasi Office yang terinstal sepenuhnya. Lihat bagian bawah kolom Office untuk bisnis untuk daftar paket yang tidak menyertakan klien desktop Office. Jika organisasi Anda memiliki salah satu paket Office 365 ini, admin Office 365 dapat membantu pengguna dalam organisasi yang memerlukan versi penuh Office untuk beralih ke paket atau langganan Office 365 lain atau membeli langganan Office 365 untuk bisnis lain.

Jika Anda merupakan admin dan tidak yakin paket apa yang dimiliki, ikuti langkah-langkah dalam Langganan Office 365 untuk bisnis apa yang saya miliki? Untuk perbandingan paket, lihat membandingkan paket bisnis kecil atau membandingkan paket perusahaan.

Anda seorang pelajar atau pengajar dan tidak melihat opsi untuk menginstal Office

Jika merupakan pelajar atau pengajar dan tidak melihat opsi untuk menginstal Office, Anda mungkin memenuhi syarat untuk Office 365 Pendidikan, yang menyertakan Word, Excel, PowerPoint, dan OneNote. Yang diperlukan hanyalah alamat email sekolah yang valid untuk memulai. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mendapatkan Office 365 secara gratis.

Pastikan untuk memeriksa Persyaratan sistem untuk Office. Misalnya, Anda tidak dapat menginstal Office di komputer yang menjalankan Windows Vista atau Windows XP, atau di perangkat yang tidak menjalankan sistem operasi Windows atau Mac yang didukung seperti Chromebook. Namun, Anda masih dapat menggunakan Office Online di browser komputer.

Komputer yang menjalankan Windows Vista atau Windows XP tidak memenuhi persyaratan sistem untuk menginstal Office

Anda tidak dapat menginstal Office 2016 atau Office 2013 di komputer yang menjalankan Windows Vista atau Windows XP karena sistem operasi ini tidak memenuhi persyaratan sistem untuk Office. Mencoba menginstal Office di komputer yang menjalankan sistem operasi yang tidak didukung akan menimbulkan kesalahan. (Jika tertarik untuk mempelajari selengkapnya tentang versi terbaru Windows, lihat Spesifikasi Windows 10 untuk detailnya.)

Jika komputer tidak dapat menginstal Office versi desktop lengkap karena komputer tidak memenuhi persyaratan sistem, Anda dapat mencoba menggunakan Office Online di browser komputer. Lihat bagian browser yang didukung di halaman persyaratan sistem.

Penginstalan Office mengalami hang atau terhenti pada 90%

Jika Office memakan waktu lama untuk diinstal, mungkin koneksi Anda lambat, atau sedang dilakukan penginstalan atau pembaruan yang berjalan di latar belakang. Lihat Office memakan waktu sangat lama untuk diinstal atau Office mengalami hang di 90% untuk solusi yang memungkinkan.

Masalah umum dengan Office dan Windows 10

Lihat Masalah umum dengan Office dan Windows 10.

Tombol Instal tidak menginstal Office

Jika tombol Instal berwarna abu-abu, langganan Office 365 Anda mungkin telah kedaluwarsa. Pilih langganan dari daftar di bawah ini untuk melihat langkah-langkah cara memperpanjangnya. Lihat, Memperpanjang Office 365 untuk bisnis

Untuk solusi lainnya, lihat Tombol Instal tidak menginstal Office.

Terjadi kesalahan KERNEL32.dll ketika mencoba menginstal Office dan kesalahan persyaratan sistem lainnya

Periksa apakah komputer Anda memenuhi persyaratan sistem minimum untuk menginstal Office. Anda memerlukan komputer yang menjalankan Windows 7, Windows 8, atau Windows 10. Lihat Persyaratan sistem untuk Office untuk daftar persyaratan tambahan.

Jika mencoba menginstal Office di komputer yang menjalankan Windows XP atau Windows Vista, Anda mungkin mendapatkan kesalahan yang berkata bahwa pustaka dinamis KERNEL 32.dll tidak dapat ditemukan. Hal ini terjadi karena Office 2016 dan Office 2013 tidak didukung dalam versi Windows ini. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengapa saya tidak dapat menginstal Office 2013 atau Office 2016 di Windows XP atau Windows Vista?

Jika Anda tidak yakin sistem operasi mana yang Anda miliki, lihat Sistem operasi Windows mana yang saya jalankan? atau Temukan versi OS X dan buat nomor di Mac Anda.

Jika komputer Anda tidak dapat menginstal versi penuh Office desktop karena tidak memenuhi persyaratan sistem, silakan coba menggunakan Office Online di browser komputer.

Saya mendapatkan kesalahan "Berhenti, tunggu sejenak untuk menginstal Office 2016"

Jika tersambung ke kotak surat Exchange 2007 (yang telah mencapai Masa Berakhir pada 11 April 2017), Anda mungkin perlu menggunakan Office 2013 hingga memutakhirkan dari Exchange 2007. Lihat hal berikut:

Pesan kesalahan saat menginstal Office

Anda mungkin mendapatkan kesalahan yang berisi angka dan mungkin beberapa teks deskriptif. Meskipun pesan sulit dimengerti, seringkali akan ada solusi. Coba tautan ini jika Anda mendapatkan kesalahan ini.

Tidak setiap kesalahan terdaftar di sini. Jika terdapat tautan Pelajari Selengkapnya di pesan kesalahan, klik tautan tersebut. Jika tidak ada tautan, beri tahu kami kesalahan yang Anda dapat dan di mana Anda berada dalam proses penginstalan saat menerimanya. Tinggalkan komentar di bagian bawah halaman ini untuk memberi tahu kami tentang masalah Anda selengkapnya.

Memutakhirkan ke Office 2016

Jika berlangganan Office 365, Anda akan melihat pemberitahuan pemutakhiran di bilah menu aplikasi Office atau perbarui versi secara manual dengan masuk ke Office 365. Lihat Memutakhirkan ke Office 2016 dengan Office 365 untuk bisnis.

Menginstal ulang Office 2013 setelah menginstal Office 2016

Setelah 28 Februari 2017, Anda tidak akan dapat menginstal Office 2013 dari https://portal.office.com/OLS/MySoftware. Lihat Office 2013 tidak akan lagi tersedia untuk diinstal dengan langganan Office 365 untuk detail selengkapnya termasuk hal yang perlu dilakukan jika Anda harus menginstal ulang Office 2013.

Bagaimana menonaktifkan pemberitahuan pop-up untuk pemutakhiran

Jika masih menggunakan Office 2013 dan menerima pemberitahuan untuk memutakhirkan ke Office 2016, Anda dapat menonaktifkan pemberitahuan tersebut secara permanen. Ikuti langkah-langkah dalam, Menonaktifkan pemberitahuan pop-up "mutakhirkan ke Office 2016" atau "dapatkan Office baru".

Bagaimana cara menginstal pembaruan Office?

Office yang selalu diperbarui memastikan Anda memiliki pembaruan dan perbaikan keamanan terbaru. Jika admin telah memberi Anda izin untuk menginstal pembaruan, lihat Menginstal pembaruan Office.

Anda mengalami masalah saat masuk

Microsoft memiliki lebih dari satu jenis layanan Office 365 dan setiap layanan memiliki halaman masuknya sendiri. Tempat Anda masuk tergantung pada layanan mana yang Anda gunakan.

Masuk dengan akun kerja atau sekolah di www.office.com/signin. Akun ini adalah akun yang Anda buat atau oleh seseorang di organisasi atas nama Anda.

Jika Anda menggunakan Office 365 yang dioperasikan oleh 21Vianet di Tiongkok, masuk dengan nama pengguna dan kata sandi kantor atau sekolah di:

https://login.partner.microsoftonline.cn

Jika Anda menggunakan Office 365 Jerman, masuk dengan nama pengguna dan kata sandi kantor atau sekolah di:

https://portal.office.de

Untuk informasi selengkapnya tentang akun, lihat Tempat untuk masuk ke Office 365 atau Apa ID pengguna saya dan mengapa saya membutuhkannya untuk Office 365 untuk bisnis?

Anda lupa kata sandi Anda

Jika lupa dengan kata sandi untuk akun kerja atau sekolah yang Anda gunakan dengan Office 365, Anda dapat mengaturnya ulang di, https://passwordreset.microsoftonline.com/ atau hubungi administrator organisasi.

Masalah aktivasi atau produk tanpa lisensi

Jika memiliki paket Office 365, untuk menjaganya tetap aktif, Anda harus masuk setidaknya sekali dalam 30 hari. Jika langganan belum kedaluwarsa, Office akan melakukan aktivasi ulang langganan saat berikutnya Anda masuk.

Pemecahan masalah kegagalan aktivasi

Sebagai pengguna Office 365 untuk bisnis, Anda dapat mengunduh Asisten Dukungan dan Pemulihan untuk Office 365 guna membantu memperbaiki masalah aktivasi.

Jika alat tersebut tidak mengatasi masalah, atau baru saja Anda beralih paket dan sekarang mendapatkan kesalahan produk tidak berlisensi atau tidak dapat menggunakan aplikasi Office, lihat Produk Tanpa Lisensi dan kesalahan aktivasi di Office.

Jika kegagalan aktivasi terjadi setelah Anda memutakhirkan ke Windows 10, lihat Kode kesalahan Office 0x8004FC12 saat mengaktifkan Office.

Menonaktifkan instalan

Anda dapat mengaktifkan Office hingga di lima komputer. Jika telah menggunakan lima instalan dan ingin menginstal Office di komputer lain, nonaktifkan salah satu instalan. Penonaktifan ini tidak menghapus Office dari komputer, tetapi Anda tidak dapat menggunakan Office di komputer tersebut sampai diaktifkan kembali.

Jika Anda merupakan pengguna Office 365, lakukan hal berikut ini untuk menonaktifkan penginstalan.

  1. Masuk ke https://portal.office.com/Account/#home. Jika diminta, masuklah dengan akun kerja atau sekolah Anda.

  2. Dari ubin Status penginstalan, pilih Kelola penginstalan.

  3. Di bawah Status penginstalan, pilih Nonaktifkan untuk menonaktifkan penginstalan Office yang tidak lagi Anda gunakan.

Untuk informasi selengkapnya, lihat Menonaktifkan penginstalan Office 365 untuk bisnis.

Di mana saya menginstal Office untuk Mac?

Jika mencari langkah-langkah yang menjelaskan cara menginstal Office di Mac, lihat Menginstal Office di PC atau Mac Anda. Office mengenali sistem operasi yang digunakan, jadi pastikan Anda menggunakan Mac saat mengklik Instal untuk memulai prosedur penginstalan.

Masalah pengunduhan dan penginstalan di Mac

Untuk masalah pengunduhan dan penginstalan di Mac, lihat Yang perlu Anda coba jika tidak dapat menginstal Office 2016 untuk Mac.

Saya tidak dapat menemukan aplikasi di Mac

Ketika menginstal Office 2016 untuk Mac, ikon aplikasi tidak otomatis ditambahkan ke dok. Untuk menambahkan ke dok, seret ikon aplikasi dari Launchpad atau folder Aplikasi. Lihat Menambahkan ikon aplikasi Office untuk Mac ke dok.

Hapus instalan Office untuk Mac

Pilih versi Office yang ingin Anda hapus instalannya.

Mengaktifkan Office 2016 di Mac

Untuk mengaktifkan Office di Mac, lihat Mengaktifkan Office 2016 untuk Mac

Masalah aktivasi Mac

Untuk memecahkan permasalahan aktivasi Mac, lihat bagian “Aktivasi” di Yang dapat dicoba jika Anda tidak dapat menginstal atau mengaktifkan Office 2016 untuk Mac.

Menginstal pembaruan di Mac

Jika admin telah memberikan izin untuk menginstal pembaruan, Microsoft AutoUpdate memastikan salinan Office Anda akan selalu diperbarui dengan penyempurnaan dan perbaikan keamanan terbaru. Untuk menginstal atau memeriksa pembaruan di Mac Anda, lihat Memeriksa pembaruan Office untuk Mac secara otomatis.

Untuk memeriksa pembaruan terbaru, lihat Riwayat pembaruan Office 2016 untuk Mac.

Menginstal aplikasi Office dan menyiapkan email di perangkat seluler (telepon atau tablet iOS, Android, atau Windows)

Aplikasi Office untuk perangkat seluler Android, iOS (iPhone atau iPad), atau Windows tersedia untuk diunduh dari bursa aplikasi untuk perangkat Anda. Untuk detail tentang cara mengunduh aplikasi Office dan menyiapkannya, pilih perangkat dari bawah ini:

Anda tidak dapat menyiapkan email di perangkat seluler

Untuk mendapatkan bantuan pemecahan masalah penyiapan email di telepon atau tablet, lihat Memecahkan masalah penyiapan email di perangkat seluler.

Anda tidak dapat mengedit dokumen menggunakan aplikasi Office di perangkat seluler

Pada umumnya, Anda dapat melakukan pengeditan dasar di sebagian besar perangkat ini, namun jika memiliki langganan Office 365 yang memenuhi syarat, Anda akan mendapatkan akses ke fitur tambahan aplikasi tersebut. Jika tidak dapat melakukan pengeditan untuk dokumen tertentu, lihat Yang dapat Anda lakukan di aplikasi Office di perangkat seluler Android, iOS, atau Windows dengan langganan Office 365.

Anda tidak dapat menemukan aplikasi Office setelah menginstal Office

Lihat Tidak dapat menemukan aplikasi Office di Windows 10, Windows 8, atau Windows 7?

Anda baru saja beralih paket Office 365 dan sekarang mendapatkan pesan bahwa Anda tidak dapat menggunakan Office

Saat diinstal, Office secara otomatis ditautkan ke paket Office 365 Anda. Artinya, jika Anda atau pengguna dalam organisasi melihat kesalahan Pemberitahuan Akun atau Produk tanpa lisensi di Office, mereka perlu menginstal versi Office yang disertakan dengan paket Office 365 baru, lalu menghapus instalan versi yang disertakan dengan paket sebelumnya. Gunakan alat perbaikan mudah ini untuk menghapus instalan Office lalu ikuti langkah-langkahnya untuk menginstal ulang Office.

  1. Klik tombol perbaikan mudah ini untuk menghapus instalan Office.

    Tombol unduhan perbaikan mudah mengindikasikan perbaikan otomatis tersedia
  2. Untuk langkah selanjutnya dalam menyimpan dan menggunakan perbaikan mudah, pilih browser dari daftar menurun di bawah ini

    1. Di bagian bawah jendela browser, pilih Buka untuk membuka file O15CTRRemove.diagcab.

      Pilih Buka untuk membuka alat perbaikan mudah O15CTRRemove.diagcab

      Jika file tidak terbuka secara otomatis, pilih Simpan > Buka Folder, lalu klik dua kali pada file (seharusnya dimulai dengan "O15CTRRemove") untuk menjalankan alat perbaikan mudah.

    2. Panduan Menghapus Instalan Microsoft Office diluncurkan. Pilih Berikutnya lalu ikuti perintah.

    3. Ketika Anda melihat layar Penghapusan instalan berhasil, ikuti perintah untuk memulai ulang komputer Anda agar perubahan dapat diterapkan. Pilih Berikutnya.

    4. Setelah memulai ulang komputer Anda, coba menginstal Office lagi.

    1. Di sudut kiri bawah-bawah, pilih file o15CTRRemove, lalu pilih Perlihatkan di folder dari daftar menurun.

      Dari turun-bawah, pilih Perlihatkan di folder

      Klik dua kali unduhan, o15CTRRemove untuk menjalankan alat perbaikan mudah.

    2. Panduan Menghapus Instalan Microsoft Office diluncurkan. Pilih Berikutnya lalu ikuti perintah.

    3. Ketika Anda melihat layar Penghapusan instalan berhasil, ikuti perintah untuk memulai ulang komputer Anda agar perubahan dapat diterapkan. Pilih Berikutnya.

    4. Setelah memulai ulang komputer Anda, coba menginstal Office lagi.

    1. Pilih Simpan File, lalu OK.

      Menyimpan file O15CTRRemove.diagcab di Firefox

      Di bagian kanan-atas jendela browser, pilih Perlihatkan semua unduhan. Di Pustaka, pilih Unduhan > O15CTRRemove.digicab, lalu pilih ikon folder tersebut. Klik dua kali O15CTRRemove.digicab.

    2. Panduan Menghapus Instalan Microsoft Office diluncurkan. Pilih Berikutnya lalu ikuti perintah.

    3. Ketika Anda melihat layar Penghapusan instalan berhasil, ikuti perintah untuk memulai ulang komputer Anda agar perubahan dapat diterapkan. Pilih Berikutnya.

    4. Setelah memulai ulang komputer Anda, coba menginstal Office lagi.

Menginstal ulang Office

Untuk menginstal ulang Office, ikuti langkah-langkah dalam Mengunduh dan menginstal atau menginstal ulang Office di PC atau Mac Anda.

Pesan "berhenti bekerja" Office muncul saat Anda memulai aplikasi

Anda mungkin melihat kesalahan "<aplikasi> berhenti berfungsi" ketika mencoba memulai salah satu aplikasi Office 2013 atau Office 2016 ini: Excel, Word, Outlook, PowerPoint, Publisher, atau Visio. Versi add-in yang lebih lama dapat menyebabkan tipe masalah ini.

Untuk mengatasinya, pastikan terlebih dahulu bahwa Anda telah menginstal pembaruan Office terbaru.

Jika aplikasi masih tidak berfungsi, cobalah opsi dalam, Mengapa saya mendapatkan pesan "berhenti berfungsi" ketika memulai aplikasi Office?

Anda tidak tahu produk atau lisensi Office 365 apa yang dimiliki

  1. Jika Anda belum masuk, masuk ke http://portal.office.com dan masuklah dengan akun kerja atau sekolah Anda.

    Catatan: Jika tidak dapat masuk dengan akun kerja atau sekolah yang dimiliki, mungkin Anda masuk ke layanan Office 365 yang salah, lihat Tempat masuk ke Office 365.

  2. Dari header browser, masuk ke Pengaturan Pengaturan: perbarui profil Anda, instal perangkat lunak, dan sambungkan ke awan > Pengaturan aplikasi saya > Office 365.

    Panel Pengaturan Office 365
  3. Di halaman Akun saya, pilih Langganan.

    Halaman Langganan Office 365

    Layanan yang lisensi penggunaannya Anda miliki akan terlihat, seperti versi desktop terbaru Office, SharePoint Online atau OneDrive for Business, dan Exchange Online. Jika tidak melihat Versi desktop terbaru Office dalam daftar, admin mungkin belum menetapkan lisensi Office. Jika Anda merupakan seorang admin, lihat Menetapkan lisensi kepada pengguna di Office 365 untuk bisnis. Untuk informasi selengkapnya, lihat Lisensi atau produk bisnis Office 365 apa yang saya miliki?

Bantuan pemecahan masalah untuk Outlook, Skype for Business, atau SharePoint

Artikel ini ditujukan untuk masalah penginstalan Office. Cobalah artikel berikut ini jika Anda mencari bantuan pemecahan masalah untuk layanan Office 365 berikut:

Hubungi kami

Jika masih mengalami masalah dalam menginstal Office, hubungi admin Office 365. Jika admin tidak dapat menemukan solusi untuk Anda setelah menggunakan informasi di tab admin Office 365, admin dapat menghubungi dukungan atas nama Anda. Dapat juga mencoba Forum komunitas.

Tinggalkan komentar untuk kami

Kami menghargai umpan balik Anda. Beri tahu kami jika Anda merasa salah satu solusi ini berguna dengan memberi komentar di bawah. Jika tidak membantu Anda, beri tahu kami selengkapnya tentang masalah Anda, termasuk pesan kesalahan apa pun yang diterima dan posisi Anda dalam proses penginstalan ketika menerima kesalahan tersebut. Kami akan menggunakan informasi tersebut untuk menyelidiki masalah Anda lebih lanjut.

Cobalah terlebih dahulu

Untuk membantu mengatasi masalah yang mungkin Anda temui ketika menginstal Office, unduh alat Asisten Dukungan dan Pemulihan Office 365.

Alat pemulihan tidak membantu? Pilih dari bawah ini:

Admin juga harus melihat tab Office for Business untuk masalah penginstalan Office yang lebih umum.

Saya seorang admin Office 365 dan tidak memiliki opsi untuk menginstal Office, Project, atau Visio

Pada kali pertama mendaftar Office 365 untuk bisnis dan mencoba menginstal Office (atau Project atau Visio jika Anda juga memiliki langganan untuk aplikasi tersebut) mungkin akan terlihat pesan yang memberi tahu bahwa Anda tidak dapat menginstal Office karena tidak memiliki lisensi. Hal ini dapat terjadi karena penundaan antara masuk awal dan penyiapan lingkungan Office 365 untuk bisnis. Coba keluar dari Office 365, kemudian masuk kembali.

Hal ini juga dapat terjadi karena Anda belum menetapkan lisensi untuk diri sendiri atau pengguna Anda. Lakukan hal berikut ini untuk memeriksa lisensi Anda.

Memeriksa jika Anda memiliki lisensi

  1. Jika Anda belum masuk, masuk ke http://portal.office.com dan masuklah dengan akun kerja atau sekolah Anda.

    Catatan: Jika tidak dapat masuk dengan akun kerja atau sekolah yang dimiliki, mungkin Anda masuk ke layanan Office 365 yang salah, lihat Tempat masuk ke Office 365.

  2. Dari header browser, masuk ke Pengaturan Pengaturan: perbarui profil Anda, instal perangkat lunak, dan sambungkan ke awan > Pengaturan aplikasi saya > Office 365.

    Panel Pengaturan Office 365
  3. Di halaman Akun saya, pilih Langganan.

    Halaman Langganan Office 365

    Layanan yang lisensi penggunaannya Anda miliki akan terlihat, seperti versi desktop terbaru Office, Project, Visio, SharePoint Online, atau OneDrive for Business, dan Exchange Online. Jika tidak melihat Versi desktop terbaru Office dalam daftar (atau Project atau Visio jika Anda membeli paket dengan aplikasi tersebut), lihat Menetapkan lisensi kepada pengguna di Office 365 untuk bisnis.

Tidak semua paket langganan Office 365 disertai dengan aplikasi Office yang terinstal lengkap. Lihat bagian bawah kolom Office untuk bisnis untuk melihat daftar paket yang tidak menyertakan versi Office yang terinstal. Jika organisasi Anda memiliki salah satu dari paket Office 365 ini, sebagai admin, Anda dapat beralih ke paket atau langganan Office 365 lainnya, atau membeli langganan Office 365 untuk bisnis lainnya untuk melengkapi langganan yang telah dimiliki bagi pengguna yang memerlukan Office versi lengkap.

Jika tidak yakin paket apa yang dimiliki, ikuti langkah-langkah dalam Langganan Office 365 untuk bisnis apa yang saya miliki? Untuk perbandingan paket, lihat Office untuk bisnis.

Saya baru saja beralih paket Office 365 dan sekarang mendapatkan pesan bahwa saya tidak dapat menggunakan Office

Jika Anda atau pengguna di organisasi melihat kesalahan "Pemberitahuan Akun" atau "Produk tidak berlisensi" di Office, mereka perlu menginstal versi Office yang menyertakan paket Office 365 baru, lalu menghapus instalan versi yang disertakan dalam versi sebelumnya. Pelajari caranya di “Pemberitahuan Akun” muncul di Office setelah mengalihkan paket Office 365.

Office memakan waktu lama untuk diinstal

Jika Anda atau pengguna menemui bahwa Office memakan waktu sangat lama untuk diinstal, coba instal menggunakan penginstalan offline. Lihat Menggunakan penginstal offline Office 2016, lalu pilih tab Office untuk bisnis. Langkah-langkah ini memperlihatkan cara mengunduh file penginstal yang dapat digunakan untuk menginstal Office secara offline di PC agar sesuai dengan kenyamanan Anda.

Bagaimana cara menginstal Office versi terbaru di lebih dari lima komputer?

Anda dapat mengaktifkan Office hingga di lima komputer per pengguna. Jika pengguna perlu menginstal di komputer keenam, satu instalan harus dinonaktikan. Penonaktifan ini tidak menghapus Office dari komputer, namun Anda tidak dapat menggunakan Office di komputer tersebut hingga diaktifkan kembali. Lihat Menonaktifkan instalan Office 365 untuk bisnis.

Bagaimana cara menyiapkan Office 365 untuk bisnis di seluruh organisasi saya?

Untuk membantu menyiapkan organisasi Anda, lihat Menyiapkan Office 365 untuk bisnis – Bantuan Admin.

Memutakhirkan pengguna di organisasi saya ke versi terbaru Office

Jika seseorang dalam organisasi Anda menggunakan versi Office yang lebih lama, kami menyarankan Anda memutakhirkan ke versi terbaru. Lihat Memutakhirkan pengguna ke klien Office terbaru.

Bagaimana cara menempatkan Office ke beberapa komputer di organisasi saya?

Jika merupakan seorang Profesional TI dan ingin menggunakan Office di organisasi Anda, gunakan Alat Penyebaran Office untuk mengunduh perangkat lunak Office bagi jaringan lokal Anda. Lalu gunakan Office dengan menggunakan metode penyebaran perangkat lunak yang biasanya Anda gunakan.

Anda juga dapat memilih agar pengguna masuk ke portal Office 365 dengan akun kerja atau sekolah kemudian mengikuti langkah-langkah di Menginstal Office di PC atau Mac Anda untuk menginstal sendiri Office tersebut.

Bagaimana cara mengelola lisensi untuk orang-orang dalam organisasi saya?

Pengguna memerlukan lisensi untuk menginstal Office dan menggunakan Outlook, SharePoint Online, Lync Online, serta layanan lainnya. Sebagai admin Office 365 untuk bisnis, Anda bertanggung jawab untuk Mengelola perangkat lunak pengguna di Office 365. Untuk menetapkan lisensi ke pengguna baru ketika membuat akun baru, atau menambahkan lisensi ke pengguna yang sudah ada, lihat Menetapkan lisensi kepada pengguna di Office 365 untuk bisnis. Untuk menghapus lisensi dari pengguna, lihat Menghapus lisensi dari pengguna di Office 365 untuk bisnis.

Jika memerlukan lebih banyak lisensi, lihat Membeli lisensi untuk langganan Office 365 untuk bisnis Anda. Untuk menghapus lisensi dari langganan, lihat Menghapus lisensi dari langganan Office 365 untuk bisnis Anda.

Mengaktifkan edisi lisensi volume Office

Terdapat dua tipe metode aktivasi untuk edisi volume Microsoft Office: Multiple Activation Key (MAK) dan Layanan Manajemen Kunci (KMS). Untuk bantuan dalam mengaktifkan edisi ini, lihat Mengaktifkan edisi volume Office.

Menampilkan status layanan Anda

Sebagai admin Office 365, Anda dapat Menampilkan status layanan Anda.

Bantuan pemecahan masalah untuk Outlook, Skype for Business, atau OneDrive for Business

Artikel ini ditujukan untuk masalah penginstalan Office. Tautan di bawah ini khusus untuk admin yang sedang mencari bantuan pemecahan masalah dengan layanan Office 365 ini. Untuk bantuan umum lainnya (bukan khusus admin) dalam hal ini, lihat bagian bantuan tambahan di tab Office untuk Bisnis dari topik ini.

Hubungi dukungan

Jika masih mengalami masalah, admin dapat Menghubungi dukungan Office 365 untuk bisnis.

Tinggalkan komentar untuk kami

Kami menghargai umpan balik Anda. Beri tahu kami jika merasa salah satu solusi ini bermanfaat dengan mengklik Ya atau Tidak di samping Apakah informasi ini bermanfaat, di bawah, dan berikan komentar. Jika masih mengalami masalah, beri tahu kami selengkapnya tentang masalah tersebut, termasuk pesan kesalahan yang diterima dan lokasi Anda di proses penginstalan saat menerima kesalahan tersebut.

Kembangkan keterampilan Anda
Jelajahi pelatihan
Dapatkan fitur baru terlebih dahulu
Gabung ke Office Insiders

Apakah informasi ini bermanfaat?

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Terima kasih atas umpan balik Anda! Sepertinya menghubungkan Anda ke salah satu agen dukungan Office kami akan sangat membantu.

×