Menemukan file yang hilang atau tidak ditemukan di OneDrive

Menemukan file yang hilang atau tidak ditemukan di OneDrive

Jika file atau folder di komputer hilang, silakan ikuti langkah-langkah di bawah ini. Jika mencari dengan perangkat seluler, baca cara untuk menemukan dan bekerja dengan file OneDrive di Android, iOS, atau Windows Phone.

Mencari file di OneDrive.com

  1. Masuk ke situs web OneDrive di https://www.onedrive.com

  2. Gunakan Cari semua untuk mencari file Anda

    Pemilihan Cari semua di OneDrive

Memeriksa Keranjang sampah

Ketika Anda menghapus file di OneDrive dari satu perangkat, file akan terhapus dari OneDrive di semua perangkat. Jika Anda memindahkan file dari OneDrive ke lokasi lain di satu perangkat, file akan terhapus dari OneDrive.

Catatan: OneDrive secara otomatis akan menghapus file dari keranjang sampah jika file telah tersimpan di sana selama 30 hari. Jika ingin menyimpan file yang berada di keranjang sampah, pastikan untuk memulihkannya dalam waktu 30 hari.

  1. Di sisi kiri halaman, klik Keranjang sampah

    Pemilihan Keranjang Sampah di OneDrive

  2. Jika menemukan item yang dicari, pilih item, lalu klik  Tombol Pulihkan Pulihkan di bagian atas halaman.

Untuk informasi selengkapnya tentang memulihkan file, lihat Memulihkan file atau folder yang dihapus.

Mencari file di akun Microsoft lain

Anda mungkin tidak masuk ke Akun Microsoft yang benar dan file tersimpan dengan aman di OneDrive lain.

Apakah Anda menggunakan akun atau komputer orang lain saat menyimpan file? Jika demikian, keluar dari OneDrive Anda, lalu masuk kembali menggunakan akun lainnya.

Catatan: Jika menggunakan OneDrive for Business, Anda mungkin secara tidak sengaja menyimpan file ke akun bisnis dan bukan akun pribadi. Untuk memeriksa file di OneDrive for Business, masuk ke https://portal.office.com/onedrive. Jika kehilangan file di OneDrive for Business, Anda juga dapat menghubungi administrator atau departemen TI.

Jika file Anda tetap tidak dapat ditemukan

Kemungkinan file belum disinkronkan. File yang disimpan dengan Office 2016 diunggah ke OneDrive terlebih dahulu, lalu disinkronkan dengan PC lokal Anda. Jika Anda mengalami masalah saat menyinkronkan file Office, sistem cache Office Upload mungkin mengganggu sinkronisasi OneDrive. Cobalah menonaktifkan pengaturan terkait di pengaturan OneDrive.

Di perangkat iOS dengan foto yang dioptimalkan untuk iCloud, foto tidak disimpan di perangkat dan tidak dapat diunggah ke OneDrive. Untuk menonaktifkan pengoptimalan iCloud di perangkat iOS, ketuk Pengaturan > iCloud > Foto, lalu hapus centang kotak Optimalkan Penyimpanan.

Jika akun OneDrive tidak aktif selama 2 tahun, file mungkin sudah dihapus.

Perlu bantuan lainnya?

File yang tidak ditemukan melalui pencarian atau di Keranjang sampah OneDrive biasanya tidak dapat dipulihkan. Untuk meminta agar staf bagian dukungan menyelidikinya, berikan informasi berikut ini.

  • Nama file atau folder yang ingin ditemukan. Jika file berupa foto/video, beri tahu kami tanggal Anda mengambil foto/video tersebut.

  • Perkiraan file terakhir kali diakses, dan perangkat yang digunakan untuk mengakses (misalnya PC, Android, iPhone)

  • Persetujuan bahwa kami dapat menelusuri riwayat file Anda.

Jika sudah mengikuti langkah-langkah dalam artikel ini dan Anda masih membutuhkan bantuan, kirimkan email ke tim dukungan OneDrive.

Kembangkan keterampilan Office Anda
Jelajahi pelatihan
Dapatkan fitur baru terlebih dahulu
Gabung ke Office Insiders

Apakah informasi ini bermanfaat?

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Terima kasih atas umpan balik Anda! Sepertinya menghubungkan Anda ke salah satu agen dukungan Office kami akan sangat membantu.

×