Menemukan file yang hilang atau tidak ditemukan di OneDrive

Cara menemukan file

Anda akan menemukan bantuan di bawah ini di bagian ini:

• Mencari file di OneDrive.com

• Cari di Keranjang sampah

• Periksa file di Personal Vault Anda

• Mencari file di akun Microsoft lain

• Jika masih tidak dapat menemukan file Anda

• Folder dihapus dari OneDrive Anda

• Langkah berikutnya

Mencari file di OneDrive.com

Jika perlu mencari semua file dan folder, tetapi File Sesuai Permintaan diaktifkan atau hanya menyinkronkan folder tertentu, Anda dapat melakukan pencarian secara online.

1. Masuk ke situs web OneDrive di https://www.onedrive.com.

2. Gunakan Cari semua untuk mencari file Anda. Anda dapat mencari file berdasarkan nama atau menggulir daftar file yang ditampilkan.
   
   

   Catatan: File di Personal Vault tidak muncul di hasil pencarian. Personal Vault Anda adalah lokasi di cloud yang dilindungi oleh verifikasi identitas, dan hanya tersedia untuk paket rumah dan pribadi. Jika memilikinya, Anda akan melihatnya di folder File saya OneDrive.

Cari di Keranjang sampah

1. Di sisi kiri halaman, pilih Keranjang sampah.
   
   

2. Jika menemukan item yang dicari, pilih item tersebut lalu pilih Pulihkan di bagian atas halaman. Jika Anda tidak bisa menemukan item dalam daftar panjang, Anda bisa memilih untuk Memulihkan semua item di bagian atas halaman.

   Catatan: File yang dihapus dari Personal Vault hanya muncul di keranjang sampah jika Personal Vault tidak terkunci sebelum Anda memeriksa keranjang sampah. Anda dapat membuka kunci Personal Vault dan melihat item tersebut jika memilih Perlihatkan item Personal Vault di keranjang sampah. Jika anda tidak melihat opsi ini, Personal Vault anda mungkin sudah tidak terkunci.
   
   

3. pelangganMicrosoft 365 dapat memulihkan seluruh OneDrive mereka ke waktu sebelumnya. Anda dapat menggunakan Pemulihan File untuk membatalkan semua tindakan yang terjadi pada file dan folder dalam 30 hari terakhir. Pelajari selengkapnya tentang Memulihkan OneDrive.

Jika Anda menghapus sesuatu dari keranjang sampah, admin Anda mungkin dapat memulihkannya. Lihat Mengelola Keranjang Sampah situs SharePoint.

Periksa file di Personal Vault Anda

File dari Personal Vault tidak muncul dalam hasil pencarian sehingga Anda mungkin ingin mengonfirmasi bahwa file yang hilang tidak ada di Personal Vault.

Untuk membuka kunci Personal Vault dan melihat item di sana, pilih Perlihatkan item Personal Vault di keranjang sampah. Jika Anda tidak melihat perintah, Personal Vault Anda sudah tidak terkunci.

Mencari file di akun Microsoft lain

Jika Anda tidak dapat menemukan file yang dihapus, periksa apakah Anda masuk ke Akun Microsoftyang benar —file Anda mungkin aman di OneDrivelain .

Jika Anda adalah pengguna OneDrive untuk tempat kerja atau sekolah, Anda mungkin secara tidak sengaja menyimpan file ke akun bisnis dan bukan akun pribadi. Untuk memeriksa file di OneDrive untuk tempat kerja atau sekolah, tinjau tab OneDrive untuk kantor atau sekolah di dekat bagian atas artikel ini.

Apakah Anda menggunakan akun atau komputer orang lain saat menyimpan file? Jika demikian, keluar dari OneDrive Anda, lalu masuk kembali menggunakan akun lainnya.

Jika masih tidak dapat menemukan file Anda

File Anda mungkin belum disinkronkan. File yang disimpan dengan Office 2016 unggah ke OneDrive terlebih dahulu, lalu disinkronkan dengan PC lokal Anda. Jika Anda mengalami masalah saat menyinkronkan file Office, sistem cache Office Upload mungkin mengganggu sinkronisasi OneDrive. File Anda mungkin belum disinkronkan. Untuk mempelajari cara memperbaiki masalah sinkronisasi, lihat Memperbaiki masalah OneDrive Sync.

Jika Anda memiliki perangkat iOS yang memiliki foto yang dioptimalkan untuk iCloud, foto tidak disimpan di perangkat dan tidak dapat diunggah ke OneDrive. Untuk menonaktifkan pengoptimalan iCloud di perangkat iOS Anda, ketuk Pengaturan > iCloud > Foto dan hapus Optimalkan Penyimpanan.

Folder dihapus dari OneDrive Anda

Jika Anda mendapatkan email atau pemberitahuan yang mengatakan "[Nama folder] dihapus dari OneDrive Anda" artinya folder bersama telah dihapus. 

Langkah berikutnya

Jika file tidak ditemukan dalam pencarian atau di keranjang sampah OneDrive , file biasanya tidak dapat diambil. Untuk meminta agar staf bagian dukungan menyelidikinya, berikan informasi berikut ini:

• Nama file atau folder yang ingin Anda temukan. Jika file berupa foto/video, beri tahu kami tanggal Anda mengambil foto/video tersebut.

• Kira-kira kapan Anda terakhir kali mengakses file tersebut, dan pada perangkat apa (misalnya PC, Android, iPhone)

• Persetujuan bahwa kami dapat menelusuri riwayat file Anda.

• Jika sudah mengikuti langkah-langkah dalam artikel ini dan Anda masih membutuhkan bantuan, kirimkan email ke tim dukungan OneDrive.

Perlu bantuan lainnya?