Menemukan dan memperbaiki masalah pengiriman email sebagai admin Office 365 untuk bisnis

Catatan:  Kami ingin secepatnya menyediakan konten bantuan terbaru dalam bahasa Anda. Halaman ini diterjemahkan menggunakan mesin dan mungkin terdapat kesalahan tata bahasa atau masalah keakuratan. Kami bertujuan menyediakan konten yang bermanfaat untuk Anda. Dapatkah Anda memberi tahu kami apakah informasi ini bermanfaat untuk Anda di bagian bawah halaman ini? Berikut artikel dalam bahasa Inggris untuk referensi.

Saat pengguna melaporkan bahwa mereka tidak menerima email, sulit untuk menemukan apa yang salah. Anda mungkin memikirkan beberapa skenario pemecahan masalahnya. Apakah ada yang salah dengan Outlook? Apakah layanan Office 365 sedang tidak tersedia? Apakah ada masalah dengan pengaturan aliran email atau filter spam? Atau apakah permasalahannya disebabkan oleh suatu hal di luar kontrol Anda, seperti pengirim yang berada di daftar blokir global? Untungnya, Office 365 menyediakan peralatan otomatis canggih yang dapat membantu Anda menemukan dan memperbaiki berbagai masalah.

Pertama-tama, periksa apakah terdapat masalah dengan Outlook atau aplikasi email lainnya

Jika hanya satu pengguna yang melaporkan masalah penerimaan email, mungkin ada masalah dengan akun email atau aplikasi email mereka. Mintalah pengguna tersebut mencoba solusi berikut ini sebelum Anda melanjutkan ke tugas khusus admin.

Jika pengguna menerima email di kotak surat Outlook di web mereka, namun tidak menerimanya di aplikasi email yang terinstal di perangkat mereka, hal tersebut dapat mengindikasikan adanya masalah dengan perangkat atau aplikasi email mereka. Mintalah pengguna tersebut untuk masuk ke Outlook di web guna memverifikasi bahwa akun email Office 365 mereka berfungsi dengan benar.

Instruksi: Masuk ke Outlook di web untuk bisnis

Jika seorang pengguna dalam organisasi Anda mengalami masalah penerimaan email, hal tersebut mungkin dikarenakan masalah pelisensian, masalah profil, versi Outlook yang salah, atau campuran permasalahan lainnya. Untungnya, Asisten Dukungan dan Pemulihan menemukan dan membantu Anda memperbaiki hampir semua masalah dengan Outlook atau Office 365. Sebagai langkah pertama dalam memecahkan masalah pengiriman email untuk Office 365 untuk bisnis, kami menyarankan Anda mengunduh dan menjalankan Asisten Dukungan dan Pemulihan di perangkat yang terpengaruh. Perhatikan bahwa jika mengalami masalah dengan Outlook untuk Mac atau masalah akses seluler, Anda dapat menggunakan aplikasi tersebut untuk memeriksa pengaturan akun, tetapi perlu menginstalnya di PC. Setelah masuk dengan akun yang terpengaruh, aplikasi akan memeriksa masalahnya. Biasanya, pengguna dapat mengunduh dan menjalankan Asisten Dukungan dan Pemulihan tanpa bantuan dari admin Office 365.

Mulai

Biarkan kami memperbaiki masalah Anda
Unduh Asisten Dukungan dan Pemulihan untuk Office 365

Tonton video berikut ini untuk informasi selengkapnya tentang cara menggunakan aplikasi Asisten Dukungan dan Pemulihan.

Browser Anda tidak mendukung video. Instal Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player, atau Internet Explorer 9.

Jika aplikasi Asisten Dukungan dan Pemulihan tidak memperbaiki masalah pengiriman email, cobalah peralatan admin berikut ini

Sebagai admin Office 365 untuk bisnis, Anda memiliki akses ke beberapa alat yang dapat membantu menyelidiki mengapa pengguna tidak dapat menerima email mereka. Video berikut ini memberikan gambaran umum singkat tentang peralatan yang tersedia untuk Anda.

Browser Anda tidak mendukung video. Instal Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player, atau Internet Explorer 9.

Peralatan berikut ini dicantumkan dari opsi yang paling cepat hingga yang paling mendalam.

Halaman kesehatan layanan mencantumkan status layanan Office 365 dan menunjukkan jika ada insiden layanan apa pun yang baru saja terjadi. Gunakan langkah-langkah berikut ini untuk memeriksa kesehatan layanan.

  1. Masuk ke Office 365 dengan akun kerja atau sekolah Anda.

  2. Pilih ikon peluncur aplikasi di sebelah kiri atas, lalu pilih Admin.

    Tips: Admin hanya muncul untuk administrator Office 365 .

    Tidak dapat menemukan aplikasi yang dicari? Dari peluncur aplikasi, klik Semua aplikasi untuk melihat daftar aplikasi Office 365 yang tersedia menurut alfabet. Dari sana, Anda dapat mencari aplikasi tertentu.

  3. Di bawah Kesehatan layanan, masuk ke Tampilkan kesehatan layanan.

    Cuplikan layar yang memperlihatkan opsi Tampilkan kesehatan layanan yang dipilih di pusat admin Office 365

Jika ada indikasi bahwa layanan ExchangeOnline menurun, pengiriman email mungkin tertunda untuk organisasi Anda, dan teknisi layanan CompanyName sedang berupaya untuk mengembalikan layanan. Periksa halaman kesehatan layanan untuk informasi pembaruan kemajuan. Dalam kasus ini, Anda tidak perlu membuka permintaan layanan karena CompanyName sedang berupaya untuk mengatasi masalah.

Pemecah masalah aliran email adalah versi sederhana jejak email yang juga memeriksa masalah dengan pengaturan domain organisasi Anda. Alat tersebut dapat mencari pesan yang dikirimkan ke atau dari organisasi Anda sejak minggu lalu.

  1. Gunakan pemecah masalah aliran email.

  2. Masuk dengan akun admin global untuk organisasi Anda.

  3. Pilih Berikutnya.

    Cuplikan layar awal pemecah masalah aliran email dengan tombol Berikutnya yang dipilih.
  4. Pilih salah satu gejala dari daftar.

  5. Tambahkan alamat email pengirim dan penerima pesan yang hilang tersebut. Jika mengetahui sebagian atau semua baris judulnya, Anda juga dapat menambahkannya, tetapi tidak diharuskan.

  6. Pilih tanggal saat pesan tersebut dikirim.

    Cuplikan layar area input pemecah masalah aliran email. Admin harus memilih gejala serta menambahkan alamat email pengirim dan penerima sebelum memilih Berikutnya untuk memulai pemecah masalah.
  7. Pilih Berikutnya.

  8. Pemecah masalah aliran email menjalankan serangkaian tes dan mengembalikan hasil. Jika pemecah masalah menemukan pesan yang hilang, halaman hasil menjelaskan masalah yang terjadi dan cara memperbaikinya.

    Cuplikan layar yang memperlihatkan contoh hasil pemecah masalah aliran email.

Jika pemecah masalah aliran email tidak dapat menemukan pesan yang hilang, gunakan jejak pesan untuk opsi pencarian yang lebih efektif.

Gunakan jejak pesan untuk pemecahan masalah pengiriman email yang mendalam - 15 menit

Terkadang, pesan email dapat hilang dalam perjalanan, atau membutuhkan waktu yang jauh lebih lama untuk dikirim, dan pengguna mungkin bertanya-tanya apa yang terjadi. Fitur jejak pesan memungkinkan Anda mengikuti pesan saat melewati layanan Exchange Online. Mendapatkan informasi mendetail tentang pesan tertentu memungkinkan Anda menjawab pertanyaan pengguna dengan efisien, memecahkan masalah aliran email, memvalidasi perubahan kebijakan, dan Anda mungkin tidak perlu menghubungi dukungan teknis untuk bantuan.

Jika merupakan admin Office 365 Midsize Business, Office 365 Bisnis, atau Office 365 Enterprise, akses dan jalankan alat jejak pesan melalui Pusat admin Exchange. Untuk menuju ke sana, lakukan hal berikut:

  1. Masuk ke Office 365 dengan akun kerja atau sekolah Anda.

  2. Pilih ikon peluncur aplikasi di sebelah kiri atas, lalu pilih Admin.

    Tips: Admin hanya muncul untuk administrator Office 365 .

    Tidak dapat menemukan aplikasi yang dicari? Dari peluncur aplikasi, klik Semua aplikasi untuk melihat daftar aplikasi Office 365 yang tersedia menurut alfabet. Dari sana, Anda dapat mencari aplikasi tertentu.

  3. Masuk ke Exchange.

    Cuplikan layar pusat admin Office 365 dengan Exchange yang dipilih.
  4. Di bawah aliran email, buka jejak pesan.

Jika Anda merupakan admin Office 365 Small Business, lakukan hal berikut untuk menemukan jejak pesan:

  1. Buka Admin > Pengaturan layanan > Email, kalender, dan kontak.

  2. Di bawah Pemecahan masalah email, klik Memecahkan masalah pengiriman pesan.

Secara default, jejak pesan diatur untuk mencari semua pesan yang dikirim atau diterima organisasi Anda dalam 48 jam terakhir. Anda dapat memilih Cari di bagian bawah halaman untuk memperoleh laporan ini. Laporan ini dapat memberi Anda gambaran umum tentang apa yang terjadi dengan aliran email di organisasi Anda. Namun, untuk memecahkan masalah pengiriman email pengguna tertentu, Anda perlu menyertakan hasil jejak pesan ke kotak surat pengguna tersebut serta kerangka waktu yang mereka harapkan untuk menerima pesan.

Cuplikan layar yang memperlihatkan opsi yang tersedia di jejak pesan
  1. Dari menu Rentang tanggal, pilih rentang tanggal yang paling dekat dengan waktu pengiriman pesan yang hilang.

  2. Gunakan Tambahkan pengirim dan Tambahkan penerima untuk masing-masing menambahkan satu pengirim dan penerima atau lebih.

  3. Klik Cari untuk menjalankan jejak pesan.

  4. Halaman hasil jejak pesan memperlihatkan semua pesan yang sesuai dengan kriteria yang Anda pilih. Pesan biasa ditandai dengan Terkirim di bawah kolom status.

    Cuplikan layar yang memperlihatkan contoh hasil jejak pesan.
  5. Untuk melihat detail suatu pesan, pilih pesan lalu pilih Ikon pensil (Detail).

  6. Detail akan muncul dengan penjelasan tentang apa yang terjadi pada pesan tersebut. Untuk memperbaiki masalah, ikuti instruksi di bagian Cara memperbaikinya.

    Cuplikan layar halaman detail jejak pesan memperlihatkan contoh tampilan detail jejak pesan.

Untuk mencari pesan yang berbeda, klik tombol Kosongkan di halaman jejak pesan, lalu tentukan kriteria pencarian baru.

Jejak pesan untuk item yang lebih lama dari 7 hari hanya tersedia sebagai file .CSV yang dapat diunduh. Karena data tentang pesan yang lebih lama disimpan dalam database berbeda, jejak pesan untuk pesan tersebut dapat memakan waktu hingga satu jam. Untuk mengunduh file .CSV, lakukan salah satu hal berikut ini.

  • Klik tautan dalam pemberitahuan email yang dikirim saat jejak pesan selesai.

  • Untuk menampilkan daftar jejak yang dijalankan bagi item yang lebih lama dari 7 hari, klik Tampilkan jejak yang tertunda atau telah selesai dalam alat jejak pesan.

    Cuplikan layar alat jejak pesan dengan kursor yang mengarah pada tautan “Tampilkan jejak yang tertunda atau telah selesai”.

    Dalam UI yang dihasilkan, daftar jejak diurutkan berdasarkan tanggal dan waktu ketika daftar jejak dikirim, dan pengiriman terbaru muncul terlebih dahulu.

    Saat Anda memilih jejak tertentu, informasi tambahan muncul di panel kanan. Bergantung pada apa kriteria pencarian yang Anda tentukan, ini mungkin menyertakan detail seperti rentang tanggal untuk jejak yang dijalankan, dan pengirim serta penerima pesan yang dimaksud.

Catatan: Jejak pesan yang berisi data yang lebih lama dari 7 hari secara otomatis dihapus. Jejak pesan tidak bisa dihapus secara manual .

Setelah pesan terkirim, berapa lama sebelum jejak pesan bisa didapatkan?

Jejak pesan bisa muncul paling cepat dalam 10 menit setelah pesan dikirim, atau bisa memakan waktu hingga satu jam.

Mengapa saya mendapatkan kesalahan waktu habis ketika saya menjalankan jejak pesan?

Pencarian mungkin memakan waktu terlalu lama. Coba sederhanakan kriteria pencarian Anda.

Mengapa pesan saya memakan waktu terlalu lama untuk sampai ke tujuannya?

Kemungkinan penyebabnya termasuk yang berikut:

  • Tujuan pengiriman tidak responsif. Ini skenario yang paling sering terjadi.

  • Pesan yang besar memakan waktu lama untuk diproses.

  • Latensi dalam layanan menyebabkan keterlambatan.

  • Pesan diblokir oleh layanan pemfilteran.

Masih memerlukan bantuan? Hubungi dukungan

Jika Anda tidak dapat mengatasi masalah pengiriman email menggunakan peralatan yang disediakan dengan Office 365 untuk bisnis, hubungi dukungan untuk pemecahan masalah yang lebih mendalam.

Instruksi: Hubungi dukungan Office 365 untuk bisnis - Bantuan Admin

Kembangkan keterampilan Office Anda
Jelajahi pelatihan
Dapatkan fitur baru terlebih dahulu
Gabung ke Office Insiders

Apakah informasi ini bermanfaat?

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Terima kasih atas umpan balik Anda! Sepertinya menghubungkan Anda ke salah satu agen dukungan Office kami akan sangat membantu.

×