Menambahkan info staf dukungan yang dikustomisasi ke panel bantuan Office 365

Sebagai admin Office 365, Anda dapat menyederhanakan dukungan pengguna dengan menambahkan informasi kontak yang disesuaikan ke panel bantuan. Pengguna yang membutuhkan bantuan akan dapat mengakses info kontak dukungan kustom perusahaan dengan sekali klik pada ikon bantuan.

Catatan: Jika Anda adalah admin Office 365 yang mencari dukungan teknis atau tagihan dari Microsoft, lihat Kontak Office 365 untuk dukungan bisnis.

Contoh info kontak dukungan kustom sebuah organisasi.

Kartu staf dukungan terdiri dari:

A -Judul kartu kontak, dan setidaknya salah satu dari hal berikut:

B - Nomor telepon dukungan teknis di organisasi Anda. Tautan ini meluncurkan aplikasi telepon pilihan pengguna.

C - Alamat email yang harus digunakan pengguna untuk dukungan teknis. Tautan ini membuka klien email pilihan pengguna.

D - Tautan ke situs web dukungan teknis Anda.

Membuat kartu staf dukungan kustom

Catatan: Untuk membuat kartu staf dukungan kustom, Anda harus menjadi admin global untuk Office 365 dan memiliki lisensi ke Exchange Online. Pelajari cara menetapkan lisensi di Office 365 untuk bisnis.

Membuat kartu staf dukungan kustom di pusat admin

  1. Masuk ke Office 365 dengan akun kerja atau sekolah Anda. Pelajari cara masuk ke Office 365.

  2. Pilih ikon peluncur aplikasi Tombol peluncur aplikasi dan pilih Admin.

  3. Pilih ikon pengaturan, lalu pilih Profil organisasi.

    Cuplikan layar menu Pengaturan dengan Profil organisasi dipilih
  4. Di sebelah Berikan info kontak staf dukungan yang disesuaikan, pilih Edit.

    Cuplikan layar opsi Edit di sebelah 'Berikan info kontak staf dukungan yang disesuaikan'
  5. Mengaktifkan Kartu staf dukungan.

  6. Sebagai admin, Anda dapat menentukan jenis informasi kontak yang ingin Anda berikan kepada pengguna. Judul dan setidaknya satu formulir informasi kontak diperlukan. Pilih apa yang ingin Anda tampilkan, dan isikan info yang sesuai.

    • Judul kustom: Masukkan judul yang mengindikasikan dengan jelas maksud Anda, seperti "Staf dukungan Contoso" atau "Perlu bantuan?"

    • Telepon staf dukungan: Masukkan nomor telepon yang dapat dihubungi pengguna untuk berbicara dengan agen dukungan teknologi di organisasi Anda. Pastikan untuk menyertakan prefiks apa pun yang mungkin diperlukan untuk menyelesaikan panggilan.

    • Email staf dukungan: Masukkan alamat email untuk departemen dukungan Anda.

    • URL staf dukungan: Jika departemen dukungan Anda memiliki situs web internal atau publik dengan alat dan sumber daya yang bermanfaat, masukkan namanya dan URL terkait.

  7. Pilih Simpan.

    Untuk melihat kartu staf dukungan baru yang dikustomisasi, keluar dan masuk kembali. Kami merekomendasikan Anda menguji link pada kartu segera setelah Anda masuk kembali. Para pengguna Anda akan dapat melihat kartu pada saat berikutnya mereka masuk.

Kembangkan keterampilan Anda
Jelajahi pelatihan
Dapatkan fitur baru terlebih dahulu
Gabung ke Office Insiders

Apakah informasi ini bermanfaat?

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Terima kasih atas umpan balik Anda! Sepertinya menghubungkan Anda ke salah satu agen dukungan Office kami akan sangat membantu.

×