Memulihkan pengguna di Office 365

Kontributor: Diane Faigel
Terakhir diperbarui 25 Oktober 2017

Saat memulihkan akun pengguna dalam 30 hari setelah dihapus, akun dan semua data terkait akan dipulihkan. Pengguna dapat masuk dengan akun kerja atau sekolah yang sama. Kotak surat mereka akan dipulihkan sepenuhnya. Untuk mencari tahu berapa banyak waktu yang tersisa sebelum akun pengguna tertentu tidak dapat lagi dipulihkan, hubungi kami.

Berikut beberapa tips:

Memulihkan satu atau beberapa akun pengguna

Anda harus memiliki izin admin di Office 365 untuk melakukan hal ini.

  1. Masuk ke pusat admin Office 365.

    Masuk ke pusat admin Office 365.

    Masuk ke pusat admin Office 365.

  2. Di Pusat admin, masuk ke Pengguna > Pengguna yang Dihapus.

    Buka Pengguna > Pengguna yang Dihapus.

  3. Di halaman Pengguna yang dihapus, pilih nama pengguna yang ingin Anda pulihkan, lalu pilih Pulihkan.

    Memulihkan pengguna di Office 365.

  4. Ikuti perintah untuk mengatur kata sandi.

  5. Jika pengguna berhasil dipulihkan, klik Kirim email dan tutup. Jika Anda menjumpai konflik nama atau konflik alamat proksi, lihat instruksi di bawah ini tentang cara memulihkan akun tersebut.

Setelah memulihkan pengguna, pastikan Anda mengatur ulang kata sandi pengguna tersebut; lihat Mengatur ulang kata sandi pengguna.

Memulihkan pengguna yang nama penggunanya berkonflik

Konflik nama pengguna terjadi saat Anda menghapus akun pengguna lalu membuat yang baru dengan nama pengguna yang sama (baik untuk pengguna yang sama maupun pengguna lain dengan nama serupa), kemudian mencoba memulihkan akun yang sudah dihapus tersebut.

Untuk memperbaikinya, ganti akun pengguna aktif tersebut dengan akun yang Anda pulihkan. Atau, tetapkan nama pengguna lain untuk akun yang dipulihkan sehingga tidak ada dua akun dengan nama pengguna yang sama. Berikut langkah-langkahnya.

  1. Masuk ke pusat admin Office 365.

    Masuk ke pusat admin Office 365.

    Masuk ke pusat admin Office 365.

  2. Di Pusat admin, masuk ke Pengguna > Pengguna yang Dihapus.

    Buka Pengguna > Pengguna yang Dihapus.

  3. Di halaman Pengguna yang dihapus, pilih nama pengguna yang ingin Anda pulihkan, lalu pilih Pulihkan.

    Catatan: Jika dua atau lebih pengguna gagal dipulihkan, Anda akan menerima pesan kesalahan yang mengatakan bahwa operasi pemulihan gagal untuk beberapa pengguna. Tampilkan log untuk melihat pengguna mana yang tidak dipulihkan, lalu pulihkan akun yang gagal satu per satu.

  4. Ikuti perintah untuk mengatur kata sandi.

  5. Klik Pulihkan.

  6. Akan muncul pesan yang menginformasikan adanya masalah dalam memulihkan akun tersebut. Lakukan salah satu hal berikut:

    • Batalkan pemulihan dan ubah nama pengguna aktif saat ini. Lalu, coba pemulihan kembali.

    • ATAU, ketik alamat email utama baru untuk pengguna tersebut, lalu klik Pulihkan.

  7. Tinjau hasilnya, lalu pilih Tutup.

Anda harus memiliki izin admin di Office 365 untuk melakukan hal ini.

  1. Masuk ke pusat admin Office 365.

    Masuk ke pusat admin Office 365.

    Masuk ke pusat admin Office 365.

  2. Di Pusat admin, masuk ke Pengguna > Pengguna yang Dihapus.

    Buka Pengguna > Pengguna yang Dihapus.

  3. Pada halaman Pengguna yang dihapus, pilih nama pengguna yang ingin Anda pulihkan, lalu pilih Pulihkan pengguna.

    Catatan: Jika dua atau lebih pengguna gagal dipulihkan, Anda akan menerima pesan kesalahan yang mengatakan bahwa operasi pemulihan gagal untuk beberapa pengguna. Tampilkan log untuk melihat pengguna mana yang tidak dipulihkan, lalu pulihkan akun yang gagal satu per satu.

  4. Pada halaman Nama pengguna yang berkonflik, lakukan salah satu hal berikut ini:

    • Jika ingin mempertahankan akun yang dipulihkan dan akun aktif yang berkonflik, pilih Edit nama pengguna yang ingin Anda pulihkan, ketik nama pengguna baru, lalu pilih nama domain yang sesuai.

    • Jika ingin menghapus akun aktif dan menggantinya dengan akun yang Anda pulihkan, pilih Ganti pengguna aktif dengan pengguna yang dihapus ini.

  5. Pilih Kirim.

  6. Tinjau hasilnya, lalu pilih Selesai.

Memulihkan pengguna yang alamat proksinya berkonflik

Konflik alamat proksi terjadi saat Anda menghapus akun pengguna yang berisi alamat proksi, lalu menetapkan alamat proksi tersebut ke akun lain, kemudian mencoba memulihkan akun yang sebelumnya sudah dihapus. Ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk memperbaiki masalah ini.

Anda harus memiliki izin admin di Office 365 untuk melakukan hal ini.

  1. Masuk ke pusat admin Office 365.

    Masuk ke pusat admin Office 365.

    Masuk ke pusat admin Office 365.

  2. Di Pusat admin, masuk ke Pengguna > Pengguna yang Dihapus.

    Buka Pengguna > Pengguna yang Dihapus.

  3. Di halaman Pengguna yang dihapus, pilih pengguna yang ingin Anda pulihkan, lalu pilih Pulihkan .

  4. Di halaman Pulihkan , ikuti instruksi untuk mengatur kata sandi.

  5. Klik Pulihkan. Semua alamat proksi yang berkonflik akan otomatis dihapus dari pengguna yang Anda pulihkan.

  6. Tinjau hasilnya, lalu pilih Tutup.

Anda harus memiliki izin admin di Office 365 untuk melakukan hal ini.

  1. Masuk ke pusat admin Office 365.

    Masuk ke pusat admin Office 365.

    Masuk ke pusat admin Office 365.

  2. Di Pusat admin, masuk ke Pengguna > Pengguna yang Dihapus.

  3. Pada halaman Pengguna yang dihapus, periksa nama pengguna yang ingin Anda pulihkan, lalu pilih Pulihkan pengguna.

    Catatan: Jika dua atau lebih pengguna gagal dipulihkan, Anda akan menerima pesan kesalahan yang mengatakan bahwa operasi pemulihan gagal untuk beberapa pengguna. Tampilkan log untuk melihat pengguna mana yang tidak dipulihkan, lalu pulihkan akun yang gagal satu per satu.

  4. Di halaman Pulihkan Pengguna, jika Anda ingin memulihkan akun pengguna dan menghapus alamat proksi yang terkait dengan akun tersebut, pilih Kirim.

    Catatan: Jika akun pengguna berisi lebih dari satu kesalahan yang menghalangi Anda untuk memulihkannya, halaman Atasi masalah alamat proksi yang berkonflik menampilkan tombol Berikutnya alih-alih tombol Kirim. Pilih Berikutnya untuk mengatasi kesalahan di halaman berikutnya.

  5. Tinjau hasilnya, lalu pilih Selesai.

Masih perlu bantuan?

Mendapatkan bantuan dari forum komunitas Office 365 Admin: Masuk dan membuat permintaan layanan Admin: Menghubungi Dukungan

Lihat Juga

Menghapus pengguna

Kembangkan keterampilan Anda
Jelajahi pelatihan
Dapatkan fitur baru terlebih dahulu
Gabung ke Office Insiders

Apakah informasi ini bermanfaat?

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Terima kasih atas umpan balik Anda! Sepertinya menghubungkan Anda ke salah satu agen dukungan Office kami akan sangat membantu.

×