Memulihkan item terhapus di kotak surat pengguna - bantuan Admin

Penting: Artikel ini adalah terjemahan mesin, lihat penafian. Temukan versi bahasa Inggris artikel di sini sebagai rujukan Anda.

Artikel ini adalah untuk administrator. Anda mencoba untuk memulihkan item terhapus di kotak surat Anda sendiri?

Cobalah Outlook 2013 atau 2016 | Outlook 2010 | Outlook Web App | Outlook di web | Outlook.com

Apakah pengguna secara permanen menghapus item dari kotak surat mereka Outlook ? Pengguna ingin mereka kembali tetapi tidak bisa memulihkannya. Anda mungkin bisa memulihkan item yang telah dihapus jika mereka tidak dihapus secara permanen dari kotak surat pengguna. Anda melakukan ini dengan menggunakan alat eDiscovery di tempat di Exchange Online untuk mencari dihapus email dan item lainnya — dan seperti kontak, janji temu di kalender, dan tugas — dalam kotak surat pengguna. Jika Anda menemukan item yang dihapus, Anda dapat mengekspornya ke file PST (juga disebut Outlook Data File), yang pengguna dapat menggunakan untuk memulihkan item kembali ke kotak surat mereka.

Berikut ini adalah langkah-langkah untuk memulihkan item terhapus di kotak surat pengguna. Berapa lama ini akan membawa? Saat pertama kali mungkin memerlukan 20 atau 30 menit untuk menyelesaikan semua langkah-langkah, bergantung pada berapa banyak item yang Anda coba untuk memulihkan.

Catatan: Anda harus menjadi Exchange administrator atau Global administrator di Office 365 atau menjadi anggota grup peran manajemen organisasi di Exchange Online untuk melakukan langkah-langkah dalam artikel ini. Untuk informasi selengkapnya, lihat peran admin tentang Office 365.

Langkah pertama adalah untuk menetapkan izin yang diperlukan di Exchange Online diri Anda sehingga Anda bisa menggunakan alat eDiscovery di tempat untuk mencari kotak surat pengguna. Anda hanya harus melakukan ini sekali. Jika Anda memiliki untuk mencari kotak surat lain di masa mendatang, Anda bisa melewati langkah ini.

  1. Masuk ke Office 365 dengan akun kerja atau sekolah Anda.

  2. Pilih ikon peluncur aplikasi Ikon peluncur aplikasi Office 365 di kiri atas dan klik Admin.

  3. Di navigasi kiri di pusat admin Office 365 , Perluas Admin pusat, dan lalu klik Exchange.

    Daftar Pusat admin
  4. Di Pusat admin Exchange, klik izin, dan kemudian klik peran Admin.

  5. Dalam tampilan daftar, pilih Manajemen penemuan, dan kemudian klik Edit Ikon Edit .

    Tambahkan diri Anda sendiri ke grup peran Manajemen Pencarian di EAC
  6. Di Grup peran, di bawah anggota, klik Tambahkan Ikon tambahkan .

  7. Di Pilih anggota, pilih diri Anda dari daftar nama, klik Tambahkan, dan lalu klik OK.

    Catatan: Anda juga bisa menambahkan grup Anda adalah anggota dari, seperti manajemen organisasi atau TenantAdmins. Jika Anda menambahkan grup, anggota grup akan diberi izin yang diperlukan untuk menjalankan alat eDiscovery di tempat.

  8. Di Grup peran, klik Simpan.

  9. Keluar dari Office 365.

    Anda harus keluar sebelum Anda memulai langkah berikutnya sehingga izin baru akan berlaku.

Perhatian: Anggota ke grup peran manajemen penemuan bisa mengakses konten sensitif pesan. Ini termasuk mencari semua kotak surat di organisasi Anda, mempratinjau hasil pencarian (dan item kotak surat lain), menyalin hasil ke kotak surat penemuan, dan mengekspor hasil pencarian untuk PST file.

Kembali ke atas

Saat Anda menjalankan pencarian eDiscovery di tempat, folder Item yang dapat dipulihkan di kotak surat yang Anda Cari secara otomatis disertakan dalam pencarian. Folder item dapat dipulihkan adalah item yang dihapus secara permanen yang menyimpan hingga mereka sudah dihapus (dihapus secara permanen) dari kotak surat. Jadi, jika item tidak dihapus, Anda harus bisa menemukannya dengan menggunakan alat eDiscovery di tempat.

  1. Masuk ke Office 365 dengan akun kerja atau sekolah Anda.

  2. Pilih ikon peluncur aplikasi Ikon peluncur aplikasi Office 365 di kiri atas dan klik Admin.

  3. Di navigasi kiri di pusat admin Office 365 , Perluas Admin, dan lalu klik Exchange.

  4. Di Pusat admin Exchange, klik manajemen kepatuhan, klik eDiscovery di tempat & tahan, dan lalu klik baru Ikon tambahkan .

    Di EAC, di halaman manajemen Kepatuhan, klik Penangguhan dan eDiscovery Di Tempat
  5. Pada halaman nama dan deskripsi , ketikkan nama untuk pencarian (seperti nama pengguna Anda sedang memulihkan email untuk), Deskripsi opsional, dan lalu klik berikutnya.

  6. Pada halaman kotak surat , klik Tentukan kotak surat untuk mencari, dan lalu klik Tambahkan Ikon tambahkan .

    Klik Tentukan kotak surat untuk mencari kotak surat tertentu
  7. Temukan dan pilih nama pengguna yang Anda sedang memulihkan email yang dihapus untuk, klik Tambahkan, dan lalu klik OK.

  8. Klik Berikutnya.

    Halaman kueri pencarian yang ditampilkan. Ini adalah tempat Anda menentukan kriteria pencarian yang akan membantu Anda menemukan item yang hilang di kotak surat pengguna.

  9. Pada halaman kueri pencarian , selesaikan bidang berikut ini:

    • Menyertakan semua konten    Pilih opsi ini untuk menyertakan semua konten dalam kotak surat pengguna di hasil pencarian. Jika Anda memilih opsi ini, Anda tidak bisa menentukan kriteria pencarian tambahan.

    • Filter berdasarkan kriteria   Pilih opsi ini untuk menentukan kriteria pencarian, termasuk kata kunci, memulai dan mengakhiri tanggal, pengirim dan Penerima alamat, dan jenis pesan.

      Lakukan pencarian berdasarkan kriteria seperti kata kunci, rentang tanggal, penerima, dan jenis pesan

      Bidang

      Gunakan ini untuk...

      Nomor satu dalam lingkaran merah muda.

      Tentukan kata kunci, rentang tanggal, Penerima, dan jenis pesan.

      Nomor dua dalam lingkaran merah muda.

      Mencari pesan dengan kata kunci atau frasa, dan gunakan operator logika seperti AND atau OR.

      Nomor tiga dalam lingkaran merah muda.

      Cari pesan yang dikirim atau diterima dalam rentang tanggal.

      Nomor 4 dengna lingkaran merah muda.

      Cari pesan yang diterima dari atau dikirim ke orang-orang tertentu.

      Nomor lima dalam lingkaran merah muda.

      Cari semua jenis pesan atau pilih orang-orang tertentu.

      Tips: Berikut adalah beberapa tips tentang cara menyusun kueri pencarian untuk menemukan hilang item. Coba untuk mendapatkan informasi dari pengguna untuk membantu Anda membuat kueri pencarian sehingga Anda bisa menemukan apa yang Anda cari.

      • Jika Anda tidak yakin bagaimana cara menemukan pesan hilang, pertimbangkan untuk menggunakan opsi sertakan semua konten . Hasil pencarian akan menyertakan semua item di folder Item yang dapat dipulihkan pengguna, termasuk folder tersembunyi (disebut folder pembersihan) yang berisi item yang telah dihapus oleh pengguna. Lalu Anda bisa masuk ke langkah 3, Salin hasil ke kotak surat penemuan, dan melihat pesan di folder tersembunyi.

      • Jika Anda mengetahui kira-kira saat pesan hilang pada awalnya dikirim atau diterima oleh pengguna, gunakan opsi tentukan tanggal mulai dan tanggal berakhir Tentukan untuk menyediakan rentang tanggal. Ini akan mengembalikan semua pesan yang dikirim atau diterima oleh pengguna dalam rentang tanggal tersebut. Menentukan rentang tanggal adalah cara yang sangat baik untuk mempersempit hasil pencarian.

      • Jika Anda mengetahui siapa yang mengirim email yang hilang, gunakan kotak dari untuk menentukan pengirim ini.

      • Jika Anda ingin mempersempit hasil pencarian untuk berbagai jenis item kotak surat, klik Pilih jenis pesan, klik Pilih jenis pesan untuk mencari, dan lalu pilih tipe pesan tertentu untuk mencari. Misalnya, Anda bisa mencari hanya untuk item kalender atau kontak. Berikut adalah cuplikan layar tipe pesan yang berbeda yang Anda bisa mencari; default adalah untuk mencari semua jenis pesan.

        Cari tipe pesan tertentu

    Klik berikutnya saat Anda sudah menyelesaikan halaman kueri pencarian .

  10. Pada halaman pengaturan penangguhan di tempat , klik selesai untuk memulai pencarian. Untuk memulihkan email yang dihapus, tidak ada alasan untuk menangguhkan kotak surat pengguna.

    Setelah Anda mulai pencarian, Exchange akan menampilkan perkiraan ukuran total dan jumlah item yang akan dihasilkan oleh pencarian berdasarkan kriteria yang Anda tentukan.

  11. Pilih pencarian Anda baru dibuat dan klik Refresh refresh untuk memperbarui informasi yang ditampilkan di panel detail. Status Perkiraan berhasil menunjukkan pencarian telah selesai. Exchange juga menampilkan perkiraan total jumlah item (dan ukuran mereka) yang ditemukan oleh pencarian berdasarkan kriteria pencarian yang Anda tentukan di langkah 9.

  12. Di panel detail, klik pratinjau hasil pencarian untuk menampilkan item yang ditemukan. Ini mungkin membantu Anda mengidentifikasi item yang Anda cari. Jika Anda menemukan item yang Anda coba untuk memulihkan, masuk ke langkah 4 untuk mengekspor hasil pencarian untuk PST file.

    Klik Pratinjau hasil pencarian untuk menampilkan item yang ingin Anda pulihkan
  13. Jika Anda tidak menemukan apa yang Anda Cari, Anda bisa merevisi kriteria pencarian Anda dengan memilih pencarian, klik Edit Ikon Edit , lalu mengklik kueri pencarian. Mengubah kriteria pencarian dan lalu jalankan kembali pencarian.

Kembali ke atas

Jika Anda tidak bisa menemukan item dengan mempratinjau hasil pencarian atau jika Anda ingin melihat item yang berada di folder Item yang dapat dipulihkan pengguna, lalu Anda bisa menyalin hasil pencarian ke kotak surat khusus (disebut kotak surat penemuan) lalu buka kotak surat tersebut di _z0z _ untuk menampilkan item aktual. Terbaik untuk menyalin hasil pencarian alasannya sehingga Anda bisa menampilkan item di folder Item yang dapat dipulihkan pengguna. Kemungkinan besar Anda mencoba memulihkan item yang terletak di subfolder pembersihan.

  1. Di Pusat admin Exchange, masuk ke manajemen kepatuhan > eDiscovery di tempat & ditangguhkan.

  2. Di daftar pencarian, pilih pencarian yang Anda buat di langkah 2.

  3. Klik pencarian pencarian , dan lalu klik Salin hasil pencarian dari daftar turun bawah.

    Klik Cari dan klik Salin hasil pencarian
  4. Pada halaman Salin hasil pencarian , klik Telusuri.

    Biarkan kotak centang tidak dipilih ketika memulihkan item yang dihapus
  5. Di bawah Nama tampilan, klik Kotak pesan pencarian, dan lalu klik OK.

    Salin hasil pencarian ke Kotak Surat Pencarian default.

    Catatan: Kotak pesan pencarian adalah pesan pencarian default yang secara otomatis dibuat di Office 365 organisasi Anda.

  6. Kembali ke halaman Hasil pencarian Salin , klik Salin untuk memulai proses untuk menyalin hasil pencarian ke kotak pesan pencarian.

    Klik Salin untuk menyalin hasil pencarian Kotak Surat Pencarian default.
  7. Klik Refresh refresh untuk memperbarui informasi tentang status menyalin yang ditampilkan di panel detail.

  8. Saat menyalin selesai, klik buka untuk membuka kotak pesan pencarian untuk menampilkan hasil pencarian.

    Klik Buka untuk masuk ke Kotak Surat Pencarian untuk menampilkan hasil pencarian

    Hasil pencarian yang disalin ke kotak pesan pencarian ditempatkan dalam folder yang memiliki nama yang sama sebagai pencarian eDiscovery di tempat. Anda bisa mengklik folder untuk menampilkan item di folder tersebut.

    Hasil pencarian dalam Kotak Surat Pencarian; item di folder Pembersihan hanya bisa dipulihkan oleh admin

    Saat Anda menjalankan pencarian, folder Item yang dapat dipulihkan pengguna juga dicari. Artinya jika item di folder item dapat dipulihkan memenuhi kriteria pencarian, mereka yang disertakan dalam hasil pencarian. Item di folder penghapusan adalah item yang pengguna dihapus secara permanen (dengan menghapus item dari folder Item terhapus atau dengan memilihnya dan menekan Shift + Delete. Pengguna bisa menggunakan alat Pulihkan Item terhapus di Outlook atau Outlook di web untuk memulihkan item di folder penghapusan. Item dalam folder pembersihan adalah item yang pengguna akan dihapus dengan menggunakan alat Pulihkan Item terhapus atau item yang mereka yang secara otomatis dihapus oleh kebijakan yang diterapkan ke kotak surat. Dalam kedua hal tersebut, hanya admin bisa memulihkan item di folder pembersihan.

    Tips: Jika pengguna tidak bisa menemukan item yang dihapus dengan menggunakan alat item dapat dipulihkan, tapi item tersebut masih dapat dipulihkan (berarti bahwa tersebut belum secara permanen dihapus dari kotak surat), mungkin lebih dari terletak di folder pembersihan. Jadi, pastikan untuk mencari di folder pembersihan untuk item terhapus Anda mencoba memulihkan untuk pengguna.

Kembali ke atas

Setelah Anda menemukan item yang Anda coba untuk memulihkan pengguna, langkah berikutnya adalah untuk mengekspor hasil dari pencarian Anda menjalankan di langkah 2 untuk PST file. Pengguna akan menggunakan file PST ini di langkah berikut untuk memulihkan item terhapus ke kotak surat mereka.

  1. Di Pusat admin Exchange, masuk ke manajemen kepatuhan > eDiscovery di tempat & ditangguhkan.

  2. Di daftar pencarian, pilih pencarian yang Anda buat di langkah 2.

  3. Klik ekspor ke PST file.

    Klik Ekspor ke file PST
  4. Jika Anda diminta untuk menginstal eDiscovery alat ekspor, klik Jalankan.

  5. Di eDiscovery PST mengekspor alat, klik Telusuri untuk menentukan lokasi tempat Anda ingin mengunduh PST file.

    Alat Ekspor PST eDiscovery

    Anda bisa mengabaikan pilihan untuk diaktifkan dan menyertakan mencantumkan item.

  6. Klik mulai untuk mengunduh PST file ke komputer Anda.

    EDiscovery PST mengekspor alat menampilkan status informasi tentang proses ekspor. Setelah ekspor selesai, Anda bisa mengakses file di lokasi yang mana yang telah diunduh.

Kembali ke atas

Langkah terakhir adalah dengan menggunakan file PST yang diekspor di langkah 4 untuk memulihkan item yang dipulihkan ke kotak surat pengguna. Setelah Anda mengirim PST file ke pengguna, sisa dari langkah ini dilakukan oleh pengguna untuk membuka PST file dan lalu memindahkan item yang dipulihkan ke folder lain di kotak surat mereka. Untuk instruksi langkah demi langkah, Anda juga bisa mengirimkan pengguna link ke topik ini: Buka file Data Outlook (.pst). Atau Anda bisa mengirim pengguna link ke bagian memulihkan item ke kotak surat menggunakan PST file terhapus di bawah ini dan minta mereka untuk melakukan langkah-langkah ini.

Mengirim PST file ke pengguna

Langkah terakhir yang perlu Anda lakukan adalah mengirim file PST yang diekspor di langkah 4 untuk pengguna. Ada beberapa cara untuk melakukan hal ini:

  • Melampirkan PST file ke pesan email. Jika Outlook dikonfigurasi untuk memblokir PST file, lalu Anda harus zip file dan lalu lampirkan file ke pesan. Berikut ini cara:

    1. Di Windows Explorer atau File Explorer, telusuri ke PST file.

    2. Klik kanan file dan pilih kirim ke > terkompresi (zip) folder. Windows membuat file zip baru dan memberi nama yang sama sebagai PST file.

    3. Melampirkan file PST dipadatkan ke pesan email dan mengirimkannya ke pengguna, yang dapat lalu mengurangi tekanan udara file dengan mengkliknya.

  • Menyalin PST file ke folder bersama pengguna bisa mengakses dan mengambilnya.

Langkah-langkah di bagian berikutnya dilakukan oleh pengguna untuk memulihkan item terhapus ke kotak surat mereka.

Memulihkan item terhapus ke kotak surat menggunakan PST file

Anda harus menggunakan aplikasi dekstop Outlook untuk memulihkan item yang dihapus dengan menggunakan PST file. Anda tidak bisa menggunakan Outlook Web App atau Outlook di web untuk membuka PST file.

  1. Di Outlook 2013 atau Outlook 2016, klik File tab.

  2. Klik buka & ekspor, dan lalu klik Buka File Data Outlook.

  3. Telusuri ke lokasi tempat Anda menyimpan file PST yang dikirim administrator Anda.

  4. Pilih PST dan kemudian klik buka.

    PST file muncul di bilah navigasi kiri di Outlook.

    File PST muncul pada bilah navigasi kiri di Outlook
  5. Klik panah untuk memperluas PST file dan folder di bawah ini untuk menemukan item yang ingin Anda Pulihkan.

    Lihat item yang ingin Anda pulihkan di folder Pembersihan

    Tips: Mencari di folder pembersihan untuk item yang ingin Anda Pulihkan. Ini adalah folder tersembunyi yang dibersihkan item dipindahkan ke. Mungkin ada item yang administrator Anda dipulihkan di folder ini.

  6. Klik kanan item yang ingin Anda Pulihkan dan lalu klik Pindahkan > Folder lain.

    Klik Pindah kemudian pilih Folder Lain
  7. Untuk memindahkan item ke kotak masuk Anda, klik kotak masuk, lalu klik OK.

    Tips: Untuk memulihkan jenis item lainnya, lakukan salah satu hal berikut ini:

    • Untuk memulihkan item kalender, klik kanan, dan lalu klik Pindahkan > Folder lain > kalender.

    • Untuk memulihkan kontak, klik kanan, lalu klik Pindahkan > Folder Lainnya > Kontak.

    • Untuk memulihkan tugas, klik kanan, lalu klik Pindahkan > Folder Lainnya > Tugas.

    Pilih folder untuk memindahkan tipe item lainnya

    Perhatikan bahwa item kalender, kontak, dan tugas berada langsung di folder pembersihan, dan bukan di kalender, kontak, atau tugas subfolder. Namun, Anda bisa mengurutkan menurut tipe grup serupa jenis item.

  8. Bila Anda sudah selesai memulihkan item terhapus, klik kanan file PST di bilah navigasi kiri dan pilih tutup "nama PST file".

Kembali ke atas

Informasi selengkapnya

Kembali ke atas

Catatan: Penafian Terjemahan Mesin: Artikel ini telah diterjemahan oleh sistem komputer tanpa campur tangan manusia. Microsoft menawarkan terjemahan mesin ini untuk membantu pengguna yang bukan penutur bahasa Inggris agar dapat menikmati konten tentang produk, layanan, dan teknologi Microsoft. Karena artikel ini diterjemahkan oleh mesin, mungkin akan terdapat kesalahan kosa kata, sintaksis, atau tata bahasa.

Kembangkan keterampilan Anda
Jelajahi pelatihan
Dapatkan fitur baru terlebih dahulu
Gabung ke Office Insiders

Apakah informasi ini bermanfaat?

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Terima kasih atas umpan balik Anda! Sepertinya menghubungkan Anda ke salah satu agen dukungan Office kami akan sangat membantu.

×