Memperbaiki masalah pengiriman untuk kode kesalahan 5.1.10 di Office 365 email

Penting: Artikel ini adalah terjemahan mesin, lihat penafian. Temukan versi bahasa Inggris artikel di sini sebagai rujukan Anda.

Masalah mengirim dan menerima pesan email akan menyebalkan. Jika Anda mendapatkan laporan tidak terkirim (NDR), juga disebut pesan pantulkan , untuk kode kesalahan 550 5.1.10, artikel ini bisa membantu Anda memperbaiki masalah tersebut dan mendapatkan pesan yang dikirim.


simbol pengguna email

Saya mendapatkan pesan pantulkan ini. Bantu saya memperbaikinya.

Simbol administrator

Saya seorang admin email; Bagaimana cara memperbaiki hal ini?


Mengapa saya mendapatkan pesan pantulkan ini?

Anda menerima pesan ini pantulkan dengan kode kesalahan 5.1.10 untuk salah satu dari dua alasan:

  • Alamat email Anda mengirim pesan ke tidak ada atau tidak ditemukan. Masuk ke saya mendapatkan pesan pantulkan ini. Bantu saya memperbaiki masalah itu

  • Orang lain, biasanya spammer, menyamar sebagai Anda mengirim pesan dengan alamat email Anda di kotak dari. Ini disebut email spoofing. Alamat email yang dikirimkan ke tidak ada, dan Anda mendapatkan pesan pantulkan untuknya. Tipe pantulkan pesan ini disebut backscatter dan bisa diabaikan atau dihapus.

    Backscatter itu sendiri tidak berbahaya, tapi jika Anda mendapatkan banyak, dimungkinkan komputer atau perangkat terkena mengirim spam malware. Pertimbangkan untuk menjalankan pemindaian antimalware. Selain itu, untuk membantu mencegah spammer dari meniru Anda atau orang lain di organisasi Anda, minta admin email Anda untuk membaca topik ini: menyiapkan SPF di Office 365 untuk membantu mencegah spoofing.

Saya mendapatkan pesan pantulkan ini. Bantu saya memperbaikinya.

Verifikasi bahwa alamat email penerima sudah benar dan lalu kirimkan pesan Anda lagi. Jika yang tidak mengatasi masalah, hubungilah Penerima dan minta mereka untuk memeriksa aturan pengalihan dan pengaturan.

Menggunakan Outlook
  1. Klik ganda pesan pantulkan yang Anda terima untuk membukanya.

  2. Dari tab laporan , pilih Kirim lagi.

    Cuplikan layar memperlihatkan tab Laporan pantulkan pesan dengan opsi Kirim lagi dan teks dalam isi pesan email yang mengatakan pesan tidak dikirimkan.

    Catatan: Jika pesan asli yang Anda kirimkan memiliki lampiran lebih besar dari 10 MB, Kirim lagi opsi mungkin tidak tersedia atau mungkin tidak berfungsi. Sebagai gantinya, buka pesan asli dari folder Item terkirim Anda dan mengirimkannya ulang. Untuk informasi selengkapnya, lihat mengirim ulang pesan email.

  3. Di salinan baru dari pesan Anda, pilih alamat email penerima di kotak kepada dan lalu tekan tombol Hapus .

  4. Menghapus alamat penerima dari daftar lengkapi-otomatis untuk membantu memastikan bahwa Outlook tidak menggunakan alamat email yang kedaluwarsa. Ikuti langkah-langkah ini:

    1. Di kotak ke , mulailah mengetik alamat email penerima hingga muncul di daftar turun bawah lengkapi-otomatis seperti yang diperlihatkan di bawah ini. (Jika daftar lengkapi-otomatis tidak muncul, atau alamat penerima tidak tercantum, Loncat ke langkah 5.)

      Cuplikan layar memperlihatkan opsi Kirim lagi untuk pesan email. Di kirim ulang ke bidang, fitur Lengkapiotomatis menyediakan alamat email untuk penerima berdasarkan pada beberapa huruf pertama diketik nama Penerima.
    2. Gunakan tombol panah bawah untuk memilih penerima dari daftar turun bawah lengkapi-otomatis lalu tekan tombol Delete atau klik ikon Hapus Ikon Hapus di sebelah kanan alamat email.

  5. Di kotak ke , teruslah mengetik alamat email penerima seluruh. Pastikan bahwa Anda mengeja alamat dengan benar.

    Cuplikan layar memperlihatkan opsi Kirim lagi untuk pesan email. Di kirim ulang ke bidang, alamat penerima disediakan oleh fitur Lengkapiotomatis.
  6. Klik Kirim.

Menggunakan Outlook di web
  1. Pilih pantulkan pesan email yang Anda terima untuk membukanya.

  2. Di Panel Baca pesan, tepat di bawah informasi header pesan, klik untuk mengirim pesan ini lagi, klik di sini.

    Cuplikan layar memperlihatkan bagian dari sebuah pesan tidak terkirim pantulkan dengan opsi untuk mengirim pesan itu lagi.

    Catatan: Jika pesan asli yang Anda kirimkan memiliki lampiran lebih besar dari 10 MB, opsi untuk mengirim pesan ini lagi tidak akan tersedia. Sebagai gantinya, mengirim ulang pesan asli dari folder Item terkirim Anda.

  3. Pada untuk baris baru salinan pesan Anda, klik ikon Hapus Ikon Hapus di sebelah kanan alamat email untuk menghapus alamat penerima.

    Cuplikan layar memperlihatkan baris kepada dalam pesan email dengan opsi untuk menghapus alamat email penerima.
  4. Menghapus alamat penerima dari daftar lengkapi-otomatis untuk membantu memastikan Outlook tidak menggunakan alamat email yang kedaluwarsa. Ikuti langkah-langkah ini:

    1. Pada kosong untuk baris, mulai mengetik alamat email atau nama Penerima hingga muncul di daftar turun bawah lengkapi-otomatis.

      Cuplikan layar memperlihatkan baris kepada dalam pesan email dengan opsi untuk menghapus alamat email penerima.  Di bidang kepada, fitur Lengkapiotomatis menyediakan alamat email untuk penerima berdasarkan pada beberapa huruf pertama diketik nama Penerima.
    2. Gunakan tombol panah bawah untuk memilih penerima dari daftar lengkapi-otomatis, dan tekan tombol Delete. Atau, arahkan mouse ke atas nama Penerima dan klik ikon Hapus Ikon Hapus di sebelah kanan alamat email.

  5. Pada baris kepada , teruslah mengetik alamat email penerima seluruh. Pastikan bahwa Anda mengeja alamat dengan benar.

  6. Klik Kirim.

Hubungi penerima dengan cara lain (dengan telepon, misalnya), dan minta mereka untuk memeriksa pengalihan aturan atau pengaturan yang mungkin meneruskan pesan ke alamat email yang tidak ada atau rusak. Jika mereka memiliki pengalihan kumpulan ke atas, mereka juga harus mengubah alamat email bahwa pesan yang diteruskan ke atau mereka harus menonaktifkan aturan penerusan atau pengaturan.

Office 365 mendukung beberapa cara untuk meneruskan pesan secara otomatis. Jika penerima pesan Anda menggunakan Office 365, minta mereka untuk meninjau bagian pembaruan, menonaktifkan, atau menghapus penerusan aturan kotak masuk dan Nonaktifkan pengalihan akun di bawah ini. Jika masalah berlanjut setelah melakukan langkah-langkah ini, minta penerima untuk merujuk admin email mereka ke saya email admin. Bagaimana cara memperbaiki hal ini? Bagian di bawah ini.

Memperbarui, menonaktifkan, atau menghapus penerusan aturan kotak masuk
  1. Di Office 365, masuk ke akun pengguna Anda.

  2. Klik ikon gerigi di sudut kanan atas untuk memperlihatkan panel pengaturan .

  3. Pilih pengaturan aplikasi > email.

    Cuplikan layar memperlihatkan panel pengaturan dengan opsi email disorot di bagian pengaturan aplikasi Anda.
  4. Dari opsi panel navigasi di sebelah kiri, pilih email > pemrosesan otomatis > aturan kotak masuk dan sapu.

    Memperlihatkan aturan kotak masuk area opsi aturan kotak masuk dan sapu dalam opsi untuk email di Office 365. Anda bisa membuat, mengedit, dan menghapus aturan kotak masuk untuk menangani email Anda.
  5. Memperbarui, menonaktifkan, atau menghapus setiap aturan yang mungkin pengalihan pengirim pesan ke alamat email tidak ada atau rusak.

Menonaktifkan pengalihan akun
  1. Masuk ke akun Office 365 , dan dari sama opsi navigasi seperti yang diperlihatkan di atas, pilih email > akun > penerusan.

    Cuplikan layar memperlihatkan halaman opsi pengalihan dengan berhenti pengalihan opsi yang dipilih.
  2. Pilih Hentikan penerusan dan klik Simpan untuk menonaktifkan akun pengalihan.

Saya email admin. Bagaimana cara memperbaiki hal ini?

Jika pengirim yang mendapat pesan pantulkan ini tidak bisa memperbaiki masalah menggunakan langkah-langkah di atas, masalah mungkin sistem email di sebelah menerima tidak dikonfigurasi dengan benar. Jika Anda adalah admin email untuk penerima, cobalah salah satu atau beberapa perbaikan berikut ini dan mintalah pengirim untuk mengirim ulang pesan:

  1. Di pusat admin Office 365 , pilih pengguna untuk masuk ke halaman pengguna aktif .

  2. Pengguna aktif > filter bidang pencarian, ketik bagian dari nama Penerima, dan lalu tekan Enter untuk Temukan Penerima. Jika Penerima tidak ada, maka Anda harus membuat kotak surat baru atau kontak untuk pengguna ini. (Untuk informasi selengkapnya, lihat menambahkan pengguna secara individu atau massal ke Office 365 - bantuan Admin.) Jika Penerima ada, pastikan bahwa nama pengguna Penerima cocok dengan alamat email pengirim yang digunakan.

    Cuplikan layar memperlihatkan bagian halaman pengguna aktif dengan istilah pencarian, "allie", ketikkan dalam kotak pencarian yang berdekatan dengan opsi filter, yang disetel untuk semua pengguna. Di bawah, nama lengkap tampilan dan nama pengguna yang diperlihatkan.
  3. Jika kotak surat pengguna di-host di Office 365, klik pengguna catatan untuk meninjau detail mereka dan verifikasi bahwa mereka telah ditetapkan lisensi yang valid untuk email (sebagai contoh, Office 365 Enterprise E5 lisensi).

    Cuplikan layar memperlihatkan informasi untuk pengguna yang bernama Allie Bellew. Area lisensi produk memperlihatkan bahwa tidak ada produk telah ditetapkan untuk pengguna dan opsi untuk mengedit tersedia.
  4. Jika kotak surat pengguna di-host di Office 365, tetapi tidak ada lisensi yang ditetapkan, pilih Edit dan menetapkan lisensi kepada pengguna.

    EAC_User_AssignLicense

Office 365 menyediakan fitur berikut untuk pengguna dan admin email untuk meneruskan pesan ke alamat email lain:

  • Penerusan menggunakan aturan kotak masuk (pengguna)

  • Akun pengalihan (pengguna dan email admin)

  • Penerusan menggunakan aturan aliran email (email admin)

Ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk memperbaiki Penerima email rusak pengalihan aturan atau pengaturan.

  • Penerusan menggunakan aturan kotak masuk (pengguna)

    Penerima mungkin memiliki aturan kotak masuk yang meneruskan pesan ke alamat email yang bermasalah. Aturan kotak masuk ini hanya tersedia untuk pengguna (atau seseorang dengan akses delegasi ke akun mereka). Lihat memperbarui, menonaktifkan, atau menghapus penerusan aturan kotak masuk untuk bagaimana pengguna, atau delegasi mereka bisa mengubah atau menghapus penerusan rusak aturan kotak masuk.

  • Akun pengalihan (pengguna dan email admin)

    1. Di pusat admin Office 365 , pilih pengguna.

    2. Pengguna aktif > filter bidang pencarian, ketikkan bagian dari nama Penerima dan lalu tekan Enter untuk Temukan Penerima. Klik catatan pengguna untuk menampilkan detail tersebut.

    3. Dari halaman profil pengguna, pilih Pengaturan email > penerusan Email > Edit.

      Cuplikan layar memperlihatkan Halaman profil pengguna untuk pengguna yang bernama Allie Bellew dengan Email pengalihan kumpulan Applied dan opsi edit tersedia.
    4. Menonaktifkan penerusan Email dan pilih Simpan.

      Cuplikan layar memperlihatkan Halaman profil pengguna untuk pengguna yang bernama Allie Bellew dengan Email pengalihan kumpulan Applied dan opsi edit tersedia.
  • Penerusan menggunakan aturan aliran email (email admin)

    Tidak seperti aturan kotak masuk yang terkait dengan kotak surat pengguna, aturan aliran email pengaturan di seluruh organisasi dan bisa hanya bisa dibuat dan diedit oleh administrator email.

    1. Di pusat Admin Office 365 , pilih pusat Admin > Exchange.

      Cuplikan layar memperlihatkan Pusat admin Office 365 dengan Admin pusat pilihan yang diperluas dan Exchange yang dipilih.
    2. Di Exchange admin center, masuk ke aliran email > aturan.

    3. Cari setiap aturan pengalihan yang mungkin pengalihan pengirim pesan ke alamat lain. Contoh yang diperlihatkan di bawah ini.

      Cuplikan layar memperlihatkan halaman aturan area alur email di pusat admin Exchange. Kotak centang aktif dipilih untuk aturan untuk mengalihkan pengguna Allie Bellew email.
    4. Memperbarui, menonaktifkan, atau menghapus apa pun tersangka aturan penerusan.

Perhatian: Topologi perutean pesan dan pengaturan, terutama untuk konfigurasi hibrid, bisa kompleks. Bahkan jika mengubah pengaturan Domain diterima perbaikan pantulkan pesan masalah, itu mungkin tidak solusi yang tepat untuk situasi Anda. Dalam beberapa kasus, bahkan mungkin mengakibatkan masalah lain yang tak terduga. Silakan Tinjau Kelola domain yang diterima di Exchange Online dan lalu lanjutkan dengan hati-hati.

Jika Anda telah menyiapkan konfigurasi hibrid (beberapa kotak surat di awan) dan beberapa kotak surat di tempat dan diterima Domain untuk domain Anda diatur ke Authoritative, Office 365 mencari Penerima hanya di direktori awan Anda. Jika Penerima berada di tempat, dan Anda belum menambahkan penerima ke direktori Internet Anda (secara manual atau melalui sinkronisasi direktori), melihat-up gagal, dan pengirim mungkin menerima pesan pantulkan ini. Jika Domain diterima disetel ke Internal Relay, Office 365 terlebih dahulu memeriksa direktori awan Anda, dan jika Penerima tidak ditemukan di sana, merutekan pesan ke server email Anda di tempat (dengan asumsi Anda dengan benar menyiapkan konektor aliran email yang diperlukan untuk melakukannya).

Peringatan: Saat Pengaturan Domain yang diterima untuk Internal Relay, Anda harus menyiapkan konektor aliran email Office 365 terkait untuk lingkungan lokal Anda. Gagal akan berganti aliran email ke kotak surat di tempat Anda.

Jika Anda memiliki konfigurasi hibrid dengan aliran email Office 365 konektor dikonfigurasi untuk merutekan pesan untuk lingkungan lokal Anda, dan Anda percaya bahwa Internal Relay adalah pengaturan yang benar untuk domain Anda, mengubah Domain yang diterima dari Authoritative ke Internal Relay dengan melakukan hal berikut ini:

  1. Dari Pusat admin Exchange, pilih aliran email > domain yang diterima dan pilih Penerima domain.

    Cuplikan layar memperlihatkan halaman domain yang diterima dari Pusat admin Exchange. Informasi tentang nama domain yang diterima dan tipe domain diperlihatkan.
  2. Klik ganda nama domain.

  3. Dalam kotak dialog Domain diterima , atur domain untuk Internal Relay, dan lalu pilih Simpan.

    Cuplikan layar memperlihatkan dialog Domain diterima dengan opsi Internal Relay yang dipilih untuk domain diterima yang ditentukan.

Jika Anda memiliki konfigurasi hibrid dan penerima yang terletak di tempat, itu mungkin alamat email penerima di tempat dengan benar tidak disinkronkan dengan Office 365. Ikuti langkah-langkah ini untuk menyinkronkan direktori secara manual:

  1. Masuk ke server DIRSYNC lokal (server yang menjalankan alat sinkronisasi direktori).

  2. Memulai sesi Windows PowerShell.

  3. Masuk ke: C:\Program Files\Microsoft sinkronisasi direktori Online.

  4. Jalankan perintah DirSyncConfigShell.psc1 untuk memulai Shell konfigurasi sinkronisasi direktori.

  5. Jalankan perintah Start-OnlineCoexistenceSync.

Saat selesai sinkronisasi, ulangi langkah-langkah dalam verifikasi bahwa ada Penerima dan memiliki lisensi aktif yang ditetapkan untuk memverifikasi bahwa alamat penerima yang ada di dalam Office 365.

Jika Anda memiliki domain kustom (seperti contoso.com bukan contoso.onmicrosoft.com), dimungkinkan catatan MX domain Anda tidak dikonfigurasi dengan benar.

  1. Di pusat Admin Office 365 , masuk ke pengaturan > domain, lalu pilih Penerima domain.

    Cuplikan layar memperlihatkan Pusat admin Office 365 dengan opsi domain yang dipilih. Nama domain diperlihatkan pada halaman bersama dengan opsi untuk menambahkan atau membeli domain.
  2. Dalam pop-out panel pengaturan DNS yang diperlukan , pilih Periksa DNS.

    Cuplikan layar memperlihatkan halaman pengaturan DNS yang diperlukan dan tombol Periksa DNS tidak fokus.
  3. Verifikasi bahwa ada hanya satu catatan MX yang dikonfigurasi untuk penerima domain. Microsoft tidak mendukung menggunakan lebih dari satu catatan MX untuk domain yang terdaftar di Office 365.

  4. Jika Office 365 mendeteksi masalah dengan pengaturan catatan Exchange Online DNS Anda, ikuti langkah-langkah yang direkomendasikan untuk memperbaikinya. Anda mungkin diminta untuk membuat perubahan tersebut secara langsung dalam Pusat admin Office 365 . Jika tidak, Anda harus memperbarui catatan MX dari portal penyedia hosting DNS Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat membuat catatan DNS untuk Office 365 di penyedia hosting DNS.

    Catatan: Untuk skenario, catatan MX domain Anda seharusnya mengarah ke nama domain yang sepenuhnya memenuhi syarat Office 365 : < domain >. mail.protection.outlook.com. Pembaruan rekaman DNS biasanya disebarkan melalui Internet dalam beberapa jam, tapi mereka bisa memakan waktu hingga 72 jam.

Untuk informasi selengkapnya

Laporan non-pengiriman email di Office 365

Pesan hambur balik dan EOP

Mengonfigurasi penerusan untuk pesan email

Menyinkronkan direktori Anda dengan Office 365 mudah

Membuat catatan DNS di penyedia hosting DNS untuk Office 365

Menyiapkan SPF di Office 365 untuk membantu mencegah spoofing

Masih perlu bantuan dengan 5.1.10 pantulkan pesan?

Mendapatkan bantuan dari forum komunitas Office 365 Admin: Masuk dan membuat permintaan layanan Admin: Menghubungi Dukungan

Catatan: Penafian Terjemahan Mesin: Artikel ini telah diterjemahan oleh sistem komputer tanpa campur tangan manusia. Microsoft menawarkan terjemahan mesin ini untuk membantu pengguna yang bukan penutur bahasa Inggris agar dapat menikmati konten tentang produk, layanan, dan teknologi Microsoft. Karena artikel ini diterjemahkan oleh mesin, mungkin akan terdapat kesalahan kosa kata, sintaksis, atau tata bahasa.

Kembangkan keterampilan Anda
Jelajahi pelatihan
Dapatkan fitur baru terlebih dahulu
Gabung ke Office Insiders

Apakah informasi ini bermanfaat?

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Terima kasih atas umpan balik Anda! Sepertinya menghubungkan Anda ke salah satu agen dukungan Office kami akan sangat membantu.

×