Memperbaiki masalah pengiriman email untuk kode kesalahan 5.7.1 di Office 365

Terakhir diperbarui 23-10-2015

Pernahkah Anda mengirim pesan email di Outlook atau Outlook Web App dan menerima pesan kesalahan NDR Exchange tentang sebab email Anda tidak bisa dikirimkan? Topik ini akan memandu Anda dalam langkah-langkah apa yang harus dilakukan jika Anda mendapatkan kode kesalahan pemberitahuan status pengiriman (DSN) 5.7.1 atau NDR Exchange 5.7.1 dalam laporan tidak terkirim (NDR, Non-Delivery Report).

Tombol untuk mendapatkan bantuan pengguna email Tombol untuk mendapatkan bantuan admin

Informasi ini juga berlaku untuk kode kesalahan 5.7.0 hingga 5.7.999 di Exchange Online dan Office 365. Bisa terdapat beberapa penyebab untuk kode kesalahan dsn 5.7.1 yang solusinya disediakan selanjutnya dalam topik ini.

Bantuan pengguna email jika Anda mengirim pesan lalu menerima NDR Exchange 5.7.1 atau 5.7.0 hingga 5.7.999

Ada alasan Anda mungkin mendapatkan pesan kesalahan ini. Secara umum, kesalahan tersebut menunjukkan bahwa organisasi Anda memiliki pengaturan keamanan untuk email yang mencegah pesan Anda mencapai penerima. Mungkin salah satu dari masalah berikut ini:

  • Anda tidak memiliki izin untuk mengirim ke penerima.

  • Anda tidak memiliki izin untuk mengirim ke grup distribusi atau salah satu subgrupnya.

  • Anda tidak memiliki izin untuk mengirim email melalui server email yang ada di antara Anda dan penerima.

  • Pesan Anda telah dirutekan ke server email yang salah.

Tips untuk memperbaiki masalah yang menyebabkan kode kesalahan DSN 5.7.1 atau 5.7.0 hingga 5.7.999

Sering kali, Anda mungkin tidak akan bisa memperbaiki sendiri masalah ini. Baik penerima atau administrator email penerima harus memperbarui pengaturan email mereka. Namun, berikut ini beberapa hal yang bisa Anda coba.

Jika penerima berada di luar organisasi Anda    - Minta penerima untuk meminta administrator email mereka menyiapkan kotak surat sehingga kotak surat itu akan menerima email dari Anda.

Jika Anda mengirim ke grup distribusi internal    - Anda mungkin tidak memiliki izin untuk mengirim ke grup atau ke salah satu subgrupnya. Dalam kasus ini, NDR menyertakan nama-nama grup terbatas yang Anda tidak memiliki izin untuk mengirim ke grup tersebut. Mintalah pemilik grup terbatas untuk memberi Anda izin untuk mengirim pesan ke grup tersebut. Jika Anda tidak mengetahui pemilik grup, Anda bisa menemukannya dengan melakukan hal berikut ini di Outlook Web App atau Outlook.

  1. Pilih pesan NDR 5.7.1.

  2. Di Outlook Web App, pilih nama grup yang berada di baris Kepada. Di Outlook, klik ganda nama grup.

  3. Di Outlook Web App, dari kotak dialog pop-up, pilih Pemilik. Di Outlook, pilih Kontak.

Jika Anda mengirim ke grup distribusi besar    - Grup dengan lebih dari 5.000 anggota memiliki tiga batasan berikut ini yang otomatis diterapkan:

  • Anda harus menjadi anggota grup untuk mengirim email ke grup.

  • Pesan yang dikirim ke grup memerlukan persetujuan moderator.

  • Pesan yang besar tidak bisa dikirim ke grup. Namun, Anda akan menerima NDR berbeda dari 5.7.1 jika itu adalah masalahnya. Lihat Batas Exchange Online.

Untuk mengatasi masalah ini, bergabung dalam grup, atau minta pemilik grup atau moderator untuk menyetujui pesan Anda. Rujuk mereka ke bagian Jika Anda pemilik grup distribusi terbatas    selanjutnya dalam topik ini.

Jika tidak ada langkah-langkah sebelumnya yang berlaku atau memecahkan masalah Anda, hubungi administrator email penerima, dan rujuk mereka ke bagian Jika Anda adalah administrator email Office 365    selanjutnya dalam topik ini.

Jika Anda adalah pemilik grup distribusi terbatas

Jika seseorang mengirim pesan ke grup distribusi Anda dan mereka menerima NDR 5.7.1, dan Anda ingin memperbolehkan mereka mengirim ke grup Anda, cobalah salah satu langkah di sini.

Hapus batasan pengirim    - Untuk memberi pengirim izin untuk mengirim ke grup distribusi Anda, Anda bisa mengubah properti grup dengan salah satu cara berikut ini:

  • Tambahkan alamat email pengirim ke daftar grup pengirim yang diperbolehkan.

  • Tambahkan alamat email pengirim ke grup atau minta mereka untuk bergabung dalam grup.

  • Jika pengirim dibatasi karena mereka berada di luar organisasi Anda, Anda bisa mengonfigurasi grup agar menerima pesan dari pengirim eksternal.

  • Jika Anda telah mengonfigurasi aturan transportasi untuk membatasi pengirim atau grup pengirim tertentu, Anda bisa mengubah aturan agar menerima pesan dari pengirim tersebut.

Batasan pada grup besar    - Grup dengan lebih dari 5.000 anggota memiliki tiga batasan berikut ini yang otomatis diterapkan:

  • Pengirim harus menjadi anggota grup.

  • Pesan yang dikirim ke grup memerlukan persetujuan moderator.

  • Pesan besar tidak bisa dikirim ke grup (namun Anda akan menerima NDR berbeda dari NDR ini jika itu adalah masalahnya). Lihat Batas Exchange Online.

Untuk mengatasi masalah bagi pengirim, setujui pesan mereka, atau tambahkan mereka ke grup.

Mengelola grup distribusi   

Administrator email Office 365 membantu untuk NDR Exchange 5.7.1 atau 5.7.0 hingga 5.7.999

Jika langkah-langkah di bagian atas tidak bisa mengatasi masalah bagi pengirim, solusinya kemungkinan memerlukan tindakan dari administrator email penerima. Ini dapat menyertakan pengaturan konfigurasi ulang untuk penerima, grup distribusi, organisasi, atau domain.

Bagaimana cara memperbaiki masalah yang menyebabkan NDR Exchange 5.7.1 atau 5.7.0 hingga 5.7.999?

Jika Anda adalah administrator email dan Anda perlu membantu menyelesaikan masalah NDR Exchange 5.7.1, temukan bagian di sini yang tampaknya sesuai dengan masalah Anda, dan ikuti panduan yang disediakan.

Jika pengirim berada di luar organisasi Anda    - Konfigurasi penerima atau server email Anda agar menerima email dari pengirim eksternal atau anonim.

Saat pengguna eksternal mencoba untuk mengirim email ke folder publik email aktif di Office 365    - Saat pengguna eksternal mencoba mengirim pesan email ke folder publik email aktif di Office 365, mereka menerima NDR yang berisi kode kesalahan berikut ini:

Server Jarak Jauh mengembalikan '<xxxxxxxx> #5.7.1 smtp;550 5.7.1 RESOLVER.RST.AuthRequired; autentikasi diperlukan [Tahap: BuatPesan]>'

Untuk mengubah perilaku agar folder publik email aktif bisa menerima email dari pengirim eksternal, ikuti langkah-langkah ini:

  1. Sambungkan ke Exchange Online dengan menggunakan remote PowerShell. Untuk langkah-langkah tentang cara melakukan ini, lihat Menyambungkan ke Exchange Online menggunakan remote PowerShell.

  2. Tambahkan izin untuk akun Anonim ke folder publik. Untuk melakukan ini, jalankan perintah berikut ini:

    Add-PublicFolderClientPermission -identity <Public Folder> -User Anonymous -AccessRights CreateItems

    Lihat artikel Pangkalan Pengetahuan 2984402.

Jika pengirim berada di luar organisasi Anda dan alamat IP server email mereka telah dimasukkan dalam daftar blokir Microsoft    - Dalam kasus ini, NDR yang diterima pengirim akan menyertakan informasi di bagian Diagnostik untuk administrator yang sama seperti ini:

5.7.1 Layanan tidak tersedia; Host klien [xxx.xxx.xxx.xxx] diblokir menggunakan Blocklist 1; Untuk meminta penghapusan dari daftar ini silakan teruskan pesan ini ke delist@messaging.microsoft.com

Teruskan pesan NDR ke delist@messaging.microsoft.com.

Domain tidak sepenuhnya terdaftar di Office 365    - Jika domain tidak sepenuhnya terdaftar, cobalah langkah-langkah berikut ini:

  • Verifikasi domain Anda muncul sebagai Aktif di portal Office 365 di https://portal.office.com.

  • Untuk informasi tentang menambahkan domain Anda ke Office 365, lihat Domain di Office 365.

  • Untuk memecahkan masalah verifikasi domain, lihat artikel Basis Pengetahuan Microsoft 2515404.

Catatan MX tidak benar    - Jika Anda memiliki catatan MX yang tidak benar, cobalah langkah-langkah berikut ini:

  1. Periksa domain pengirim dan penerima untuk catatan MX yang tidak benar atau tidak berlaku lagi dengan menjalankan Pemecah Masalah Alur Email.

  2. Tanyakan kepada pencatat domain atau layanan hosting DNS Anda untuk memverifikasi apakah catatan MX untuk domain Anda sudah benar. Catatan MX untuk domain yang terdaftar di Exchange Online menggunakan sintaks <domain>.mail.protection.outlook.com.

  3. Verifikasi Catatan MX dan Uji Konektor Keluar di Office 365 > Konfigurasi Alur Email di Microsoft Remote Connectivity Analyzer.

  4. Verifikasi bahwa Anda hanya memiliki satu catatan MX yang dikonfigurasi untuk domain Anda. Microsoft tidak mendukung penggunaan lebih dari satu catatan MX untuk domain yang terdaftar di Exchange Online.

Catatan SPF yang tidak benar    - Catatan Sender Policy Framework (SPF) untuk domain Anda mungkin tidak lengkap dan mungkin tidak menyertakan semua sumber email untuk domain Anda. Untuk informasi selengkapnya tentang memverifikasi catatan SPF, lihat Mengkustomisasi Catatan SPF untuk Memvalidasi Email Keluar yang Dikirimkan dari Domain Anda.

Masalah konfigurasi penggunaan hibrid di tempat dan awan yang digabungkan    - Jika domain Anda adalah bagian dari penggunaan hibrid antara Exchange dan Exchange Online, periksa item berikut ini.

Meskipun Panduan Konfigurasi Hibrid secara otomatis mengonfigurasi konektor masuk dan keluar di layanan Exchange Online Protection (EOP), Anda bisa memverifikasi bahwa pengaturan konektor sudah benar. Jika konektor yang digunakan untuk penggunaan hibrid dikonfigurasi secara tidak benar, administrator Exchange Anda perlu menjalankan kembali Panduan Konfigurasi Hibrid di organisasi Exchange di tempat.

Verifikasi konfigurasi konektor masuk yang digunakan untuk hibrid. Untuk informasi selengkapnya, lihat artikel Basis Pengetahuan Microsoft 2827473.

Verifikasi konfigurasi konektor keluar yang digunakan untuk hibrid dengan mengikuti langkah-langkah ini:

  1. Buka portal Office 365 di https://portal.microsoftonline.com, dan klik Admin > Exchange.

  2. Di pusat admin Exchange, klik Alur Email > Konektor. Di bagian Konektor keluar, pilih konektor yang digunakan untuk hibrid, dan pilih Edit. Verifikasi informasi berikut ini:

    • Pengiriman    Jika Rutekan email melalui host cerdas dipilih, konfirmasi bahwa alamat IP atau FQDN sudah ditentukan. Jika Catatan MX yang terkait dengan domain penerima dipilih, konfirmasi catatan MX untuk domain diarahkan ke server email yang benar.

      Anda bisa menguji catatan MX dan kemampuan Anda untuk mengirim email dari organisasi Exchange Online dengan menggunakan Verifikasi Catatan MX dan Uji Konektor Keluar di Office 365 > Konfigurasi Alur Email di Microsoft Remote Connectivity Analyzer.

    • Lingkup    Jika Anda perlu merutakan email internet masuk ke organisasi Exchange di tempat Anda, Domain harus menyertakan semua domain email yang digunakan di organisasi di tempat Anda. Anda bisa menggunakan nilai tanda bintang (*) juga untuk merutekan semua email internet keluar melalui organisasi di tempat.

Baca Perutean Transportasi dalam Penggunaan Hibrid Exchange 2013 untuk informasi selengkapnya tentang perutean transportasi dalam penggunaan hibrid.

Masih perlu bantuan?

Mendapatkan bantuan dari forum komunitas Office 365 Admin: Masuk dan membuat permintaan layanan Admin: Menghubungi Dukungan

Lihat Juga

Apa itu NDR Exchange di Exchange Online dan Office 365

Kembangkan keterampilan Anda
Jelajahi pelatihan
Dapatkan fitur baru terlebih dahulu
Gabung ke Office Insiders

Apakah informasi ini bermanfaat?

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Terima kasih atas umpan balik Anda! Sepertinya menghubungkan Anda ke salah satu agen dukungan Office kami akan sangat membantu.

×