Memperbaiki masalah pengiriman email untuk kode kesalahan 5.4.6 melalui 5.4.20 di Office 365

Penting: Artikel ini adalah terjemahan mesin, lihat penafian. Temukan versi bahasa Inggris artikel di sini sebagai rujukan Anda.

Berikut ini apa yang harus dilakukan jika Anda mendapatkan kode kesalahan pemberitahuan status pengiriman (DSN) 5.4.6 atau NDR Exchange 5.4.6 hingga 5.4.20 dalam laporan tidak terkirim (Non-Delivery Report, NDR). Bisa terdapat beberapa penyebab untuk kode kesalahan dsn 5.4.6, namun ini mungkin terjadi jika jumlah hop pesan melebihi atau rute yang dilalui dalam pengiriman pesan rusak. Beberapa penyebab dan solusi untuk jumlah hop yang melebihi disediakan selanjutnya dalam topik ini. Informasi di sini berlaku untuk rentang kode kesalahan 5.4.6 hingga 5.4.20.

Menemukan informasi tentang NDR Exchange 5.4.x yang akan membantu Anda menyelesaikan masalah

Gunakan informasi di dalam NDR Exchange untuk memutuskan cara memperbaiki masalah.

Tips untuk memperbaiki masalah yang menyebabkan NDR Exchange 5.4.6

Berikut ini beberapa prosedur yang bisa Anda coba yang memungkinkan agar Anda berhasil mengirim ulang pesan. Pengiriman pesan dari server-ke-server bisa rumit atau membutuhkan akses khusus ke pengaturan, sehingga sebagian besar dari langkah-langkah ini didesain untuk administrator email Office 365 dan bukan untuk pengirim email kebanyakan. Jika langkah-langkah di sini tidak membantu, hubungi administrator email Anda dan rujuk mereka ke informasi ini sehingga mereka bisa mencoba untuk mengatasi masalah tersebut bagi Anda.

Masalah domain yang diterima

Verifikasi bahwa domain penerima dikonfigurasi sebagai domain yang diterima otoritatif di Exchange Online. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengelola Domain yang Diterima di Exchange Online.

Masalah konfigurasi hibrid

Jika domain Anda adalah bagian dari penggunaan hibrid antara Exchange dan Exchange Online, periksa item berikut ini berdasarkan konfigurasi Anda:

  • Anda merutekan semua email masuk untuk domain hibrid Anda melalui Exchange Online.   

    Kesalahan ini bisa terjadi saat catatan MX untuk domain hibrid Anda diarahkan ke Exchange Online, dan Konektor keluar yang digunakan untuk merutekan email ke organisasi Exchange di tempat dikonfigurasikan untuk menggunakan perutean DNS.

    Untuk memperbaiki masalah tersebut, konfigurasi Konektor keluar khusus yang menggunakan perutean host cerdas dan minta server hibrid di tempat Anda dikonfigurasi sebagai host cerdas. Cara termudah untuk memperbaiki masalah tersebut adalah dengan menjalankan kembali Panduan Konfigurasi Hibrid di organisasi Exchange di tempat. Atau, Anda bisa memverifikasi konfigurasi Konektor keluar yang digunakan untuk hibrid dengan mengikuti langkah-langkah ini:

    1. Buka portal Office 365 di https://portal.office.com, lalu klik Admin > Exchange.

    2. Di pusat admin Exchange, klik Alur Email > Konektor. Di bagian Konektor keluar, pilih konektor yang digunakan untuk hibrid, lalu klik Edit.

    3. Pada tab Pengiriman, verifikasi bahwa Rutekan email melalui host cerdas dipilih dan bahwa alamat IP yang benar atau nama domain yang sepenuhnya memenuhi syarat (FQDN, Fully Qualified Domain Name) ditentukan untuk host cerdas.

  • Anda merutekan semua email keluar dari Exchange Online melalui server hibrid di tempat Anda.   

    Konfigurasi ini dikontrol dengan nilai dari RouteAllMessagesViaOnPremises parameter pada Konektor keluar yang digunakan untuk hibrid. Ketika nilai parameter ini adalah $true untuk konektor tersebut, Anda sedang merutekan semua email keluar dari Exchange Online melalui server hibrid di tempat Anda. Anda bisa memverifikasi nilai ini dengan menjalankan perintah berikut ini.

    Get-OutboundConnector <ConnectorIdentity> | Format-List Name,RouteAllMessagesViaOnPremises

    Di pengaturan ini, kesalahan disebabkan oleh salah satu item berikut ini:

    • Anda tidak memiliki Konektor masuk yang memiliki nilai Tipe Konektordi tempat.

    • Konektor masuk yang digunakan untuk hibrid mencakup satu atau beberapa domain yang diterima.

    Untuk memperbaiki masalah tersebut, konfigurasi Konektor masuk khusus yang memiliki nilai Tipe KonektorDi Tempat dan yang tidak mencakup setiap domain yang diterima. Cara termudah untuk memperbaiki masalah tersebut adalah dengan menjalankan kembali Panduan Konfigurasi Hibrid di organisasi Exchange di tempat. Atau, Anda bisa memverifikasi konfigurasi Konektor masuk yang digunakan untuk hibrid dengan mengikuti langkah-langkah ini:

    1. Buka portal Office 365 di https://portal.office.com, lalu klik Admin > Exchange.

    2. Di pusat admin Exchange, klik Alur Email > Konektor. Di bagian Konektor masuk, pilih konektor yang digunakan untuk hibrid, lalu klik Edit Ikon Edit . Verifikasi informasi berikut ini:

      • Umum    Verifikasi bahwa Di Tempat dipilih.

      • Lingkup    Verifikasi bahwa Domain yang diterima kosong.

Untuk informasi selengkapnya tentang perutean email dalam penggunaan hibrid, lihat Peruteaan Transportasi dalam Penggunaan Hibrid Exchange 2013.

Penyebab untuk NDR 5.4.6 dan apakah arti kesalahan ini? Mungkin berkaitan dengan jumlah hop yang melebihi

Ada dua kemungkinannya:

  • Berdasarkan domain dalam alamat email penerima, organisasi Exchange Online Anda menerima pesan, tetapi kemudian tidak bisa merutekan pesan tersebut ke penerima dengan benar. Ini mungkin disebabkan oleh masalah penyetelan domain yang diterima.

  • Dalam lingkungan hibrid, terdapat konektor yang tidak dikonfigurasi dengan benar di organisasi Exchange Online Anda.

Detail tentang NDR Exchange ini, berkaitan dengan jumlah hop yang melebihi

Pemberitahuan laporan tidak terkirim (Non-Delivery REport, NDR) Exchange Online untuk kesalahan tertentu ini mungkin berisi beberapa atau semua informasi berikut ini:

  • Bagian informasi pengguna   

    • Pengiriman telah gagal ke penerima atau grup ini:

      <alamat email>

      Sebuah masalah terjadi pada saat pengiriman pesan ini ke alamat email ini. Cobalah mengirimkan kembali pesan ini.

    • Usaha koneksi keluar tidak dijawab karena sistem jarak jauh sibuk atau tidak dapat melakukan pengiriman pesan.

  • Bagian Informasi diagnostik untuk administrator   

    • #5.4.6 smtp;554 5.4.6 Hop count exceeded - possible mail loop> #SMTP#

Masih perlu bantuan?

Mendapatkan bantuan dari forum komunitas Office 365 Admin: Masuk dan membuat permintaan layanan Admin: Menghubungi Dukungan

Catatan: Penafian Terjemahan Mesin: Artikel ini telah diterjemahan oleh sistem komputer tanpa campur tangan manusia. Microsoft menawarkan terjemahan mesin ini untuk membantu pengguna yang bukan penutur bahasa Inggris agar dapat menikmati konten tentang produk, layanan, dan teknologi Microsoft. Karena artikel ini diterjemahkan oleh mesin, mungkin akan terdapat kesalahan kosa kata, sintaksis, atau tata bahasa.

Lihat Juga

Apa itu NDR Exchange di Exchange Online dan Office 365

Kembangkan keterampilan Anda
Jelajahi pelatihan
Dapatkan fitur baru terlebih dahulu
Gabung ke Office Insiders

Apakah informasi ini bermanfaat?

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Terima kasih atas umpan balik Anda! Sepertinya menghubungkan Anda ke salah satu agen dukungan Office kami akan sangat membantu.

×