Memperbaiki masalah pengiriman email untuk kode kesalahan 5.4.1 di Office 365

Penting: Artikel ini adalah terjemahan mesin, lihat penafian. Temukan versi bahasa Inggris artikel di sini sebagai rujukan Anda.

Berikut ini yang harus dilakukan jika Anda mendapatkan kode kesalahan pemberitahuan status pengiriman (DSN) 5.4.1 atau NDR Exchange 5.4.1 dalam laporan tidak terkirim (Non-Delivery Report, NDR). Bisa terdapat beberapa penyebab untuk kode kesalahan dsn 5.4.1, namun ini mungkin terjadi jika Anda mengirim email dan usaha koneksi keluar tidak dijawab.

Tombol untuk mendapatkan bantuan pengguna email Tombol untuk mendapatkan bantuan admin

Gunakan informasi dalam NDR Exchange untuk memutuskan cara memperbaiki masalah tersebut. Penyebab dan solusi lainnya untuk usaha koneksi keluar yang tidak dijawab disediakan selanjutnya dalam topik ini.

Bantuan pengguna email untuk memperbaiki masalah yang menyebabkan NDR Exchange 5.4.1

Pengiriman pesan dari server-ke-server bisa rumit atau membutuhkan akses khusus ke pengaturan, sehingga sebagian besar topik ini didesain untuk administrator email Office 365 dan bukan untuk pengirim email kebanyakan. Jika langkah-langkah di sini tidak membantu, hubungi administrator email Anda dan rujuk mereka ke informasi ini sehingga mereka bisa mencoba untuk mengatasi masalah tersebut bagi Anda.

Tunggu saja.   - Mungkin terlihat aneh tapi kesalahan ini bisa hilang dengan sendirinya setelah beberapa hari. Jika orang yang mengelola akun Office 365 Anda atau pengaturan server email Anda memutuskan membuat perubahan pada catatan domain name system (DNS), ini bisa menghalangi Anda mengirim dan menerima email untuk jangka waktu yang singkat, meskipun mereka melakukan segala sesuatu dengan benar. Bisa butuh waktu hingga 72 jam agar beberapa perubahan disebarluaskan ke semua server DNS di internet. Jika Anda menginginkan detail selengkapnya tentang catatan DNS, lihat Dasar-dasar DNS.

Mungkin juga ada masalah dengan layanan Office 365 yang menyebabkan masalah tersebut. Pengguna email kebanyakan tidak bisa melakukan apa pun tentang ini kecuali menunggu agar bisa diatasi.

Bantuan admin untuk NDR 5.4.1, usaha koneksi keluar tidak dijawab

Sebagian besar prosedur berikut ini untuk administrator email Office 365 yang membutuhkan akses khusus ke pengaturan. Jika Anda adalah admin, cobalah langkah-langkah di sini untuk membantu pengguna Anda agar berhasil mengirim dan menerima pesan.

Catatan MX tidak benar

Jika pengirim eksternal menerima NDR ini saat mereka mengirim email ke penerima di domain Anda, cobalah solusi yang dijelaskan di bagian ini.

Catatan mail exchange (MX) untuk domain Anda mungkin tidak benar. Misalnya, catatan MX mungkin diarahkan ke server email yang tidak valid. Tanyakan kepada pencatat domain atau layanan hosting DNS Anda untuk memverifikasi apakah catatan MX untuk domain Anda sudah benar. Catatan MX untuk domain yang terdaftar di Exchange Online menggunakan sintaks <domain>.mail.protection.outlook.com.

Verifikasi juga bahwa Anda hanya memiliki satu catatan MX yang dikonfigurasikan untuk domain Anda. Menggunakan lebih dari satu catatan MX untuk domain yang terdaftar di Exchange Online tidak didukung.

Anda bisa menguji catatan MX dan kemampuan Anda untuk mengirim email dari organisasi Exchange Online dengan menggunakan Verifikasi Catatan MX dan Uji Konektor Keluar di Office 365 > Konfigurasi Alur Email di Microsoft Remote Connectivity Analyzer

Masalah konfigurasi domain

Jika pengirim eksternal menerima NDR 5.4.1 saat mereka mengirim email ke penerima di domain Anda, cobalah langkah-langkah ini.

  1. Buka portal Office 365 di https://portal.office.com.

  2. Klik Domain dan verifikasi domain Anda muncul dalam daftar sebagai Aktif.

  3. Pilih domain dan klik Pecahkan Masalah. Ikuti langkah-langkah panduan pemecahan masalah.

Jika Anda mempertahankan kontrol atas catatan DNS untuk domain Office 365 Anda, Anda juga bisa memeriksa status domain di pusat admin Exchange dengan melakukan langkah-langkah ini:

  1. Buka portal Office 365, klik Admin, dan pilih Exchange.

  2. Klik Alur email > Domain yang diterima.

  3. Pastikan bahwa domain Anda dicantumkan, dan verifikasi nilai Tipe Domain untuk domain. Biasanya, nilai Tipe Domain harus Otoritatif. Namun, jika Anda memiliki domain bersama yang dikonfigurasi dengan benar, nilainya mungkin Relay Internal.

Catatan DNS yang diperbarui belum disebarluaskan

Anda telah memperbarui catatan DNS domain Anda dengan benar untuk Office 365, tetapi perubahan itu belum disebarluaskan ke semua server DNS di internet. Perubahan pada catatan DNS domain mungkin butuh waktu hingga 72 jam untuk disebarluaskan ke semua server DNS di internet.

Masalah konfigurasi penggunaan hibrid

Jika domain Anda adalah bagian dari penggunaan hibrid antara Exchange dan Exchange Online, periksa item berikut ini:

  • Verifikasi konfigurasi konektor Kirim dan Terima di organisasi Exchange di tempat Anda yang digunakan untuk hibrid. Konektor ini dikonfigurasi secara otomatis oleh Panduan Konfigurasi Hibrid, dan panduan itu mungkin perlu dijalankan kembali oleh administrator Exchange Anda.

Untuk informasi selengkapnya, lihat artikel Basis Pengetahuan Microsoft KB2827473.

Untuk informasi selengkapnya tentang perutean transportasi dalam penggunaan hibrid, lihat Perutean Transportasi dalam Penggunaan Hibrid Exchange 2013.

Masalah layanan di Exchange Online

Masalah layanan di Office 365 mungkin menyebabkan masalah. Untuk memeriksa status Office 365, lakukan langkah-langkah berikut ini:

  1. Buka portal Office 365 di https://portal.office.com.

  2. Klik Kesehatan layanan untuk melihat gambaran umum dari setiap masalah.

  3. Pilih Tampilkan semua untuk mendapatkan detail selengkapnya tentang semua masalah yang diketahui.

Apa yang terjadi yang menyebabkan kode kesalahan 5.4.1 dan apakah arti kesalahan ini?

Server email yang menghasilkan kesalahan ini tidak menerima email untuk domain penerima. Kesalahan ini pada umumnya disebabkan oleh kesalahan konfigurasi server email atau DNS.

Detail tentang NDR ini

Pemberitahuan laporan tidak terkirim (Non-Delivery REport, NDR) Exchange Online untuk kesalahan tertentu ini mungkin berisi beberapa atau semua informasi berikut ini:

  • Bagian informasi pengguna   

    • Akses Relay Ditolak

    • Usaha koneksi keluar tidak dijawab karena sistem jarak jauh sibuk atau tidak dapat melakukan pengiriman pesan.

  • Bagian Informasi diagnostik untuk administrator   

    • Tidak ada jawaban dari host.

    • #550 5.4.1 Relay Access Denied ##

Masih perlu bantuan?

Mendapatkan bantuan dari forum komunitas Office 365 Admin: Masuk dan membuat permintaan layanan Admin: Menghubungi Dukungan

Catatan: Penafian Terjemahan Mesin: Artikel ini telah diterjemahan oleh sistem komputer tanpa campur tangan manusia. Microsoft menawarkan terjemahan mesin ini untuk membantu pengguna yang bukan penutur bahasa Inggris agar dapat menikmati konten tentang produk, layanan, dan teknologi Microsoft. Karena artikel ini diterjemahkan oleh mesin, mungkin akan terdapat kesalahan kosa kata, sintaksis, atau tata bahasa.

Lihat Juga

Apa itu NDR Exchange di Exchange Online dan Office 365

Kembangkan keterampilan Anda
Jelajahi pelatihan
Dapatkan fitur baru terlebih dahulu
Gabung ke Office Insiders

Apakah informasi ini bermanfaat?

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Terima kasih atas umpan balik Anda! Sepertinya menghubungkan Anda ke salah satu agen dukungan Office kami akan sangat membantu.

×