Memperbaiki masalah pengiriman email untuk kode kesalahan 5.1.1 hingga 1.5.20 di Office 365

Terakhir diperbarui 23-10-2015 Topik ini dapat membantu memperbaiki masalah email yang terkait dengan kode kesalahan 550 5.1.1 hingga 5.1.20 jika Anda melihatnya dalam laporan tidak terkirim (NDR). Masalah alur email dapat menyulitkan, tetapi kami memiliki solusi yang dapat dicoba agar pesan Anda dapat terkirim.

simbol pengguna email

Saya telah mengirimkan pesan, apa yang dapat saya lakukan untuk memperbaiki masalah ini?

Simbol administrator

Saya seorang Admin, apa yang dapat saya lakukan untuk memperbaiki masalah ini?

Simbol bantuan

Mengapa saya mendapatkan laporan tidak terkirim?


simbol pengguna email

Saya mengirim pesan dan mendapatkan kode kesalahan 5.1.x dalam NDR. Apa yang dapat saya lakukan untuk memperbaiki masalah ini?   

Berikut adalah 5 solusi yang dapat dicoba. Anda mungkin tidak perlu mencoba semuanya. Jika langkah-langkah ini tidak berhasil membantu Anda mengirimkan email, hubungi administrator email dan arahkan mereka ke bagian bantuan administrator dalam topik ini agar mereka dapat membantu Anda.

Simbol lencana praktik terbaik

Solusi 1: Pastikan alamat email penerima sudah benar   

Masalah ini adalah masalah paling umum yang menyebabkan kesalahan 5.1.x. Periksa ejaan yang benar. Jika ada yang diubah, kirim lagi email tersebut.

Solusi 2: Hapus alamat email penerima dari daftar lengkapi otomatis   

Hapus alamat email penerima dari daftar nama yang disarankan dalam daftar lengkapi otomatis, lalu ketikkan lagi sebelum mencoba mengirim email. Daftar lengkapi otomatis adalah daftar saran nama yang muncul dalam program email ketika ada kecocokan nama dengan yang diketikkan pada baris Kepada. Jika memerlukan detail selengkapnya tentang hal ini, lihat Menghapus nama atau alamat email yang disarankan dari Daftar Lengkapi Otomatis di Outlook Web App.

  1. Buat pesan email baru.

  2. Di bidang Kepada, mulailah mengetik nama atau alamat email penerima hingga penerima muncul di daftar turun bawah.

    Daftar Lengkapi-Otomatis Outlook Web App
  3. Gunakan tombol Panah Bawah dan Panah Atas untuk memilih penerima, lalu tekan tombol Delete.

  4. Ketikkan alamat lengkap penerima kemudian kirim pesan Anda.

Solusi 3: Pastikan penerima tidak mengaktifkan aturan penerusan pesan email   

Apakah Anda mengirimkan pesan asli persis ke alamat penerima yang diperlihatkan di NDR? Pastikan dengan membandingkan alamat yang disediakan dalam NDR dan alamat yang diperlihatkan di pesan asli dalam folder Terkirim.

Jika alamat tidak cocok, hubungi orang yang Anda kirimi pesan asli dan tanyakan kepada mereka apakah mereka memiliki aturan email untuk meneruskan pesan dan tanyakan apakah mereka tahu alamat ini berfungsi dengan benar. Aturan mereka mungkin sudah mencoba untuk mengirim salinan pesan Anda ke alamat email yang buruk. Jika orang tersebut memang memiliki aturan tersebut, mereka harus memperbaiki alamat email atau menghapus aturan untuk mencegah kesalahan NDR 5.1.x.

Solusi 4: Pastikan akun email Anda tidak disusupi   

Apakah Anda tidak mengirim pesan asli sama sekali? Jika tidak, kemungkinan spammer atau orang lain menggunakan alamat email Anda secara tidak tepat saat mereka mengirim pesan.

Periksa folder Terkirim untuk pesan apa pun yang Anda tahu tidak Anda kirimkan. Jika Anda menemukan sesuatu, ada kemungkinan akun email Anda telah dibobol. Untuk mengatasi masalah ini, lakukan hal berikut ini:

  1. Ubah kata sandi akun email Anda. Pastikan Anda menggunakan kata sandi yang kuat.

  2. Jalankan pemindaian anti malware di komputer Anda.

Solusi 5: Pastikan NDR benar-benar terkait dengan pesan yang Anda kirim   

Jika folder Terkirim hanya berisi pesan-pesan yang memang telah Anda kirim, NDR yang diterima mungkin merupakan pantulan acak, yang dapat diabaikan. Berikut yang dimaksud dengan pantulan acak: Pengirim spam sering memalsukan alamat di kolom Dari pada pesan spam menggunakan alamat email yang mereka kumpulkan dari Internet, bukan milik sendiri. Jika salah satu pesan spam ini tidak dapat dikirim, server email mungkin mengirimkan NDR kembali ke alamat yang ada di kolom Dari, seperti yang Anda dapatkan. NDR tersebut tidak berguna karena menimbulkan kesan bahwa Anda telah melakukan kesalahan. Tipe pesan otomatis yang tidak berguna ini disebut pantulan acak. Pesan ini mengganggu, namun jika merupakan pantulan acak, akun Anda belumlah diretas.

Periksa folder Terkirim untuk pesan yang Anda tahu memang tidak Anda kirimkan. Jika Anda tidak melihat pesan yang mencurigakan, kemungkinan bahwa NDR yang Anda terima adalah hambur balik. Jika Anda sudah mengubah kata sandi dan menjalankan pemindaian anti malware, Anda bisa mengabaikan NDR hambur balik ini.

Untuk mempelajari selengkapnya, lihat Pesan pantulan acak dan EOP.

Atas halaman


Simbol administrator

Saya seorang admin email. Apa yang dapat saya lakukan untuk memperbaiki masalah NDR 5.1.1 hingga 5.1.20?   

Jika langkah-langkah di bagian Bantuan pengguna email tidak dapat mengatasi masalah bagi pengirim, solusinya mungkin berhubungan dengan bagaimana akun Office 365 pengguna disiapkan. Jika memiliki topologi hibrid, solusi juga mungkin berhubungan dengan agen transfer email lokal. Masalah juga mungkin disebabkan oleh konfigurasi domain penerima. Berikut adalah 4 solusi yang dapat dicoba. Anda mungkin tidak perlu mencoba semuanya untuk berhasil mengirim pesan.

Solusi 1: Periksa Pusat Pesan Office 365 terhadap masalah konfigurasi atau masalah terkait layanan   

Untuk akun Office 365, portal Office 365 menyediakan sumber utama untuk berbagai alat, pemberitahuan, dan informasi yang bisa Anda gunakan untuk memecahkan masalah ini dan masalah lainnya.

Masuk ke akun administrator di portal Office 365 di https://portal.office.com, dan dari Dasbor, lakukan hal berikut ini:

  1. Periksa Pusat Pesan untuk melihat apakah organisasi Anda memiliki masalah konfigurasi yang dikenal.

    1. Pilih Pusat pesan.

    2. Pilih Tampilkan semua.

    3. Pilih Cegah atau perbaiki masalah, dan lakukan tindakan apa pun yang disarankan yang relevan.

  2. Periksa apakah saat ini terdapat masalah layanan di Office 365 yang memengaruhi akun pengguna.

    1. Pilih Kesehatan layanan untuk melihat gambaran umum setiap masalah.

    2. Pilih Tampilkan semua untuk mendapatkan detail selengkapnya tentang semua masalah yang diketahui.

  3. Periksa domain pengirim dan penerima untuk catatan sumber daya mail exchange (MX) yang tidak benar atau sudah tidak terpakai lagi dengan menjalankan alat Pemecah Masalah Alur Email yang ada di dalam Office 365.

Jika ada masalah dengan domain penerima, hubungi penerima atau administrator email penerima untuk memberi tahu mereka tentang masalah tersebut. Mereka harus mengatasi masalah tersebut untuk mencegah kesalahan NDR 5.1.x.

Solusi 2: Perbarui rekaman sumber daya pertukaran email (MX) yang tidak berfungsi   

Kode kesalahan 5.1.1 dapat disebabkan oleh masalah dengan rekaman sumber daya pertukaran email (MX) untuk domain penerima. Misalnya, rekaman MX mungkin mengarah ke server email lama, atau rekaman MX mungkin ambigu karena perubahan konfigurasi terakhir.

Catatan: Pembaruan pada catatan DNS domain bisa butuh hingga 72 jam untuk disebarluaskan ke semua server DNS di internet.

Jika pengirim dari luar domain Anda menerima NDR ini saat mengirim email kepada penerima dalam domain Anda, cobalah hal berikut.

  • Rekaman sumber daya pertukaran email (MX) untuk domain Anda mungkin salah. Misalnya, rekaman MX mungkin mengarah ke server email yang tidak valid. Hubungi pendaftar domain atau layanan hosting DNS untuk memastikan bahwa rekaman MX untuk domain Anda sudah benar. Rekaman MX untuk domain yang terdaftar di Exchange Online menggunakan sintaks <domain>.mail.protection.outlook.com.

  • Verifikasi apakah Anda hanya memiliki satu catatan MX yang dikonfigurasi untuk domain Anda. Microsoft tidak mendukung menggunakan lebih dari satu catatan MX untuk domain yang terdaftar di Exchange Online.

  • Anda bisa menguji catatan MX dan kemampuan Anda untuk mengirim email dari organisasi Exchange Online dengan menggunakan Verifikasi Catatan MX dan Uji Konektor Keluar di Office 365 > Konfigurasi Alur Email di Microsoft Remote Connectivity Analyzer.

Untuk informasi selengkapnya, lihat Membuat catatan DNS di penyedia hosting DNS apa saja untuk Office 365 dan Mengkustomisasi catatan SPF untuk memvalidasi email keluar yang dikirim dari domain Anda.

Solusi 3: Perbarui daftar lengkapi otomatis pengguna tersebut jika membalas ke kotak surat yang dibuat kembali atau dimigrasikan   

NDR ini mungkin muncul karena membalas pesan lama, atau memperbarui permintaan rapat lama ketika penerima masih menggunakan alamat email yang sama, namun ada sesuatu dalam kotak suratnya yang telah diubah. Misalnya, kotak surat pengguna mungkin telah dihapus dan dibuat kembali, atau dimigrasikan dari Exchange Online ke Exchange lokal. Jika format alamat email penerima dalam NDR adalah IMCEAEX-_O=<string>@<domain>, kemungkinan mereka membalas pesan email lama.

Untuk memperbaiki masalah ini, ikuti langkah-langkah di bagian berikutnya untuk menghapus entri daftar lengkapi otomatis yang tidak valid.

Entri yang buruk dalam daftar lengkapi-otomatis

Pengguna mungkin memilih entri yang tidak valid dari daftar lengkapi otomatis, yang juga dikenal sebagai cache nama panggilan. Misalnya, penerima mungkin telah dipindahkan dari organisasi Exchange lokal ke Exchange Online, atau sebaliknya. Meskipun alamat email penerima masih sama, pengidentifikasi internal lainnya untuk penerima tersebut mungkin telah berubah, sehingga entri cache untuk penerima tersebut menjadi tidak valid.

Jika Anda menggunakan Outlook Web App

Untuk menghapus penerima yang tidak valid dari daftar lengkapi otomatis di Outlook Web App, lakukan salah satu prosedur berikut ini.

Hapus penerima tunggal

  1. Pilih Email baru.

  2. Mulai mengetik nama atau alamat email penerima hingga penerima muncul di daftar turun bawah.

  3. Gunakan tombol Panah Bawah dan Panah Atas untuk memilih penerima, lalu tekan tombol Delete.

Prosedur berikut ini mengharuskan Anda mengakses kotak surat dalam versi ringan Outlook Web App. Untuk melakukannya, buka kotak surat di browser web yang hanya mendukung versi ringan Outlook Web App, dan gunakan prosedur berikut:

Hapus semua penerima

  1. Buka kotak surat pengguna di Outlook Web App.

  2. Pilih Pengaturan > Pengaturan tampilan > versi Outlook Web App, pilih Gunakan versi ringan Outlook Web App, lalu pilih OK.

  3. Keluar, dan tutup browser web. Saat berikutnya membuka kotak surat, Anda akan menggunakan versi ringan Outlook Web App.

Kosongkan seluruh daftar lengkapi otomatis

  1. Buka kotak surat pengguna dalam versi ringan Outlook Web App.

  2. Pilih Opsi > Pesan. Di bagian Resolusi Nama Email, pilih Hapus Daftar Penerima Paling Baru, lalu pilih OK.

  3. Untuk mengembalikan kotak surat ke Outlook Web App, pilih Opsi > Versi Outlook Web App, kosongkan kotak centang Gunakan versi ringan Outlook Web App, lalu pilih Simpan.

Jika menggunakan Outlook 2010 atau Outlook 2013

Untuk menghapus penerima yang tidak valid dari daftar lengkapi otomatis di Microsoft Outlook 2010 atau Microsoft Outlook 2013, lakukan hal berikut:

Hapus penerima tunggal

  1. Buat pesan email baru.

  2. Mulai mengetik nama atau alamat email penerima hingga penerima muncul di daftar turun bawah.

  3. Pilih penerima di daftar turun bawah dengan memindahkan kursor di atas penerima tanpa mengklik atau dengan menggunakan tombol PANAH BAWAH dan PANAH ATAS.

  4. Hapus penerima dengan memilih Hapus atau dengan menekan tombol Delete.

Hapus semua penerima

  1. Pilih File > Opsi > Email.

  2. Di bagian Kirim Pesan, pilih Kosongkan Daftar Lengkapi-Otomatis, lalu pilih Ya.

Solusi 4: Perbarui aturan penerusan untuk menghapus alamat yang salah   

Terkadang, NDR disebabkan oleh penerima yang tidak langsung dikirimi email oleh pengguna. Penerima yang dimaksud mungkin telah menyiapkan aturan penerusan atau delegasi untuk kotak suratnya. Selain itu, administrator email penerima juga mungkin telah membuat aturan transportasi yang menyalin atau meneruskan pesan ke alamat email penerima yang tidak valid. Untuk informasi selengkapnya tentang masalah ini, lihat Mengonfigurasi penerusan email untuk kotak surat atau Menggunakan Aturan Transportasi untuk Secara Diam-diam Menyalin Pesan ke Pengaudit.

Atas halaman


Simbol bantuan

Mengapa Anda mendapatkan laporan tidak terkirim dengan kode kesalahan 5.1.x   

Pesan pemberitahuan tersebut, juga dikenal sebagai laporan tidak terkirim (NDR) yang Anda dapatkan di kotak masuk email tentang masalah terkait mungkin mengatakan bahwa alamat yang Anda tentukan tidak dapat ditemukan atau tidak valid, atau mungkin ada kesalahan entri dalam cache lengkapi penerima otomatis di Outlook atau Outlook Web App. Kami telah menyediakan beberapa solusi untuk masalah yang paling umum. Beberapa masalah lain yang terkait akan memerlukan akses tingkat administrator ke pengaturan email yang tidak perlu ditangani sebagian besar orang. Terdapat beberapa alasan umum mengapa Anda mendapatkan pemberitahuan ini:

  • Orang atau kotak surat yang coba Anda kirimi pesan tidak bisa ditemukan pada server email tujuan.

  • Anda tidak memiliki izin untuk mengirim ke grup distribusi atau salah satu subgrupnya.

  • Orang atau kotak surat yang Anda tuju untuk mengirim pesan belum memperbarui pengaturan emailnya, yang disebut rekaman sumber daya MX.

  • Orang atau kotak surat yang Anda tuju untuk mengirim pesan menetapkan aturan untuk meneruskan pesan ke alamat lain, namun aturannya tidak berfungsi dengan baik.

Masih memerlukan bantuan dengan kode kesalahan 5.1.1 hingga 5.1.20?

Mendapatkan bantuan dari forum komunitas Office 365 Admin: Masuk dan membuat permintaan layanan Admin: Menghubungi Dukungan

Untuk informasi selengkapnya

Apa itu NDR Exchange di Exchange Online dan Office 365

Kembangkan keterampilan Anda
Jelajahi pelatihan
Dapatkan fitur baru terlebih dahulu
Gabung ke Office Insiders

Apakah informasi ini bermanfaat?

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Terima kasih atas umpan balik Anda! Sepertinya menghubungkan Anda ke salah satu agen dukungan Office kami akan sangat membantu.

×