Memperbaiki masalah dengan printer, pemindai, dan LOB aplikasi yang mengirim email menggunakan Office 365

Penting: Artikel ini adalah terjemahan mesin, lihat penafian. Temukan versi bahasa Inggris artikel di sini sebagai rujukan Anda.

Klien email menyediakan pesan kesalahan ditindaklanjuti saat terjadi kesalahan. Mengirim email dari perangkat dan aplikasi lebih mudah untuk memperbaiki, dan Anda mungkin tidak mendapatkan informasi yang jelas untuk membantu Anda. Artikel ini bisa membantu Anda memecahkan masalah, dan menggunakan printer konfigurasi sebagai contoh.

Sebagai langkah pertama untuk memperbaiki masalah, centang konfigurasi Anda. Lihat bagaimana cara menyiapkan multi perangkat atau aplikasi untuk mengirim email menggunakan Office 365 untuk informasi detail tentang opsi konfigurasi.

Di bawah ini adalah konfigurasi tiga opsi untuk membantu Anda mengidentifikasi di mana yang sedang digunakan:

1. SMTP klien pengiriman (direkomendasikan)

  • Printer Anda tersambung ke server Office 365 "smtp.office365.com."

  • Anda telah memasukkan alamat email dan kata sandi untuk kotak surat printer.

  • Printer bisa mengirim email ke orang di dalam dan di luar organisasi Anda.

Memperlihatkan cara printer multi tersambung ke Office 365 menggunakan pengiriman klien SMTP.

2. kirim langsung

  • Printer Anda tersambung ke server Office 365 yang namanya diakhiri dengan "mail.protection.outlook.com."

  • Ada konektor tidak disetel di Office 365 untuk email yang dikirim dari jaringan organisasi Anda.

  • Printer bisa mengirimkan email hanya untuk orang di organisasi Anda; email tidak bisa dikirim ke penerima di luar organisasi Anda.

Memperlihatkan cara printer multi menggunakan titik akhir Office 365 MX Anda untuk mengirim email langsung ke penerima di organisasi Anda saja.

3. relay SMTP office 365

  • Printer Anda tersambung ke server Office 365 yang namanya diakhiri dengan "mail.protection.outlook.com."

  • Ada konektor disetel di Office 365 untuk email yang dikirim dari jaringan organisasi Anda untuk Office 365.

  • Printer bisa mengirim email ke orang di dalam dan di luar organisasi Anda.

Memperlihatkan cara printer multi tersambung ke Office 365 menggunakan SMTP relay.

Memperbaiki masalah dengan pengiriman klien SMTP

  1. Periksa pengaturan yang dimasukkan langsung ke printer:

    Pengaturan printer

    Nilai

    Host server cerdas

    smtp.office365.com

    Portal

    Port 587 (direkomendasikan) atau port 25

    TLS / StartTLS

    Diaktifkan

    Alamat email nama pengguna dan kata sandi

    Kredensial masuk Office 365 Surat printer menggunakan

  2. Jika printer Anda tidak memerlukan kata sandi untuk alamat email yang Anda masukkan, printer Anda mencoba untuk mengirim email tanpa masuk ke Office 365. Pengiriman klien SMTP memerlukan printer Anda untuk masuk ke Office 365. Relay SMTP kirim dan Office 365 langsung tidak memerlukan masuk; Pertimbangkan salah satu opsi ini sebagai gantinya.

  3. Printer atau aplikasi harus mengirim email dari alamat yang sama yang Anda masukkan kredensial masuk untuk selama penyetelan email. Jika printer atau aplikasi mencoba untuk mengirim email dari akun lain, ini menghasilkan kesalahan mirip dengan:

    5.7.60 SMTP; Client does not have permissions to send as this sender.

    Misalnya, jika Anda telah memasukkan kredensial masuk untuk sales@contoso.com di pengaturan aplikasi Anda, tetapi aplikasi mencoba untuk mengirim email dari salesperson1@contoso.com, ini tidak didukung. Untuk skenario ini, gunakan Office 365 SMTP relay sebagai gantinya.

  4. Menguji nama pengguna dan kata sandi dengan masuk ke Outlook di web, dan cobalah untuk mengirim email uji untuk memastikan bahwa akun tersebut tidak diblokir. Jika pengguna diblokir, Anda bisa menemukan bantuan di artikel, menghapus pengguna, domain, atau IP alamat dari daftar blok setelah mengirim spam email.

  5. Berikutnya, uji bahwa Anda bisa menyambungkan ke Office 365 dari jaringan Anda dengan melakukan hal berikut:

    1. Ikuti instruksi untuk menginstal alat klien Telnet pada komputer pada jaringan yang sama sebagai perangkat atau aplikasi.

    2. Menjalankan alat dari baris perintah dengan mengetik telnet.

    3. Ketik membuka smtp.office365.com 587 (atau ganti 25 untuk 587 jika Anda menggunakan port yang pengaturan sebagai gantinya).

    4. Jika Anda berhasil tersambung ke Office 365 server, mengharapkan untuk menerima respons garis mirip seperti ini:

      220 BY1PR10CA0041.outlook.office365.com Microsoft ESMTP MAIL Service ready at Mon, 1 Jun 2015 12:00:00 +0000

    5. Jika Anda tidak bisa tersambung ke Office 365, Jaringan firewall atau penyedia layanan Internet (IDP) Anda mungkin telah diblokir port 587 atau 25. Koreksi ini sehingga Anda bisa mengirim email dari printer Anda.

  6. Jika tidak ada satu masalah ini berlaku untuk perangkat Anda, mungkin tidak memenuhi persyaratan untuk enkripsi transpor lapisan keamanan (TLS). Perangkat Anda harus mendukung TLS versi 1.0 atau di atas. Memperbarui firmware pada perangkat untuk memecahkan masalah ini, atau Cobalah salah satu dari opsi konfigurasi lainnya mana TLS opsional.

    Untuk informasi selengkapnya tentang TLS, lihat bagaimana Exchange Online menggunakan TLS untuk mengamankan koneksi email di Office 365 dan untuk informasi teknis mendetail tentang bagaimana Exchange Online menggunakan TLS dengan sandi pengurutan, lihat menyempurnakan keamanan aliran email untuk Exchange Online.

Ini bisa disebabkan oleh beberapa masalah:

  1. Pastikan bahwa Anda memasukkan nama pengguna yang benar dan kata sandi.

  2. Coba masuk ke OWA dengan printer nama pengguna dan kata sandi. Mengirim email untuk memastikan bahwa kotak surat aktif dan tidak diblokir untuk mengirim spam.

  3. Periksa bahwa perangkat atau aplikasi mendukung TLS versi 1.0 atau di atas. Cara terbaik untuk memeriksanya adalah dengan pemutakhiran firmware pada perangkat atau memperbarui aplikasi Anda mengirim email dari ke versi terbaru. Hubungi pabrikan perangkat Anda untuk mengonfirmasi bahwa mendukung TLS versi 1.0 atau di atas.

Kesalahan ini menunjukkan bahwa perangkat mencoba untuk mengirim email dari alamat yang tidak cocok dengan kredensial masuk. Contoh akan jika kredensial login Anda masuk untuk sales@contoso.com di pengaturan aplikasi tapi aplikasi mencoba untuk mengirim email dari salesperson1@contoso.com. Jika aplikasi atau printer berperilaku dengan cara ini, gunakan Office 365 SMTP relay karena pengiriman klien SMTP tidak mendukung skenario ini.

Kesalahan ini menunjukkan bahwa printer Anda tersambung ke titik akhir pengiriman klien SMTP (smtp.office365.com). Namun, printer Anda juga harus masuk ke kotak surat untuk mengirim pesan. Kesalahan ini terjadi saat Anda tidak memasukkan kredensial masuk kotak surat di pengaturan printer. Jika tidak ada opsi untuk memasukkan kredensial, printer ini tidak mendukung pengiriman klien SMTP; Gunakan salah satu langsung Kirim atau Office 365 relay SMTP. Lihat bagaimana cara menyiapkan multi perangkat atau aplikasi untuk mengirim email menggunakan Office 365.

Kesalahan ini menunjukkan bahwa perangkat mencoba untuk mengirim email dari kotak surat Office 365 yang berada di daftar blokir spam. Untuk bantuan, lihat menghapus pengguna, domain, atau IP alamat dari daftar blok setelah mengirim spam email.

Memperbaiki masalah dengan kirim langsung

Ini bisa disebabkan oleh beberapa masalah.

  1. Alasan umum untuk masalah dengan kirim langsung adalah alamat IP yang diblokir. Jika alat antispam mendeteksi spam keluar dari organisasi Anda, alamat IP Anda bisa diblokir oleh daftar blokir spam. Memeriksa apakah alamat IP Anda di daftar blokir dengan menggunakan layanan pihak ketiga, seperti MXToolbox atau WhatIsMyIPAddress. Tindak lanjut dengan organisasi yang ditambahkan alamat IP ke daftar blokir mereka. Office 365 menggunakan daftar blokir untuk melindungi layanan kami. Untuk bantuan, lihat menghapus pengguna, domain, atau IP alamat dari daftar blok setelah mengirim spam email.

  2. Untuk menyingkirkan masalah dengan perangkat Anda, kirim email uji untuk memeriksa koneksi Anda ke Office 365. Untuk mengirim email uji, ikuti langkah-langkah dalam artikel, Telnet gunakan untuk menguji SMTP komunikasi. Jika Anda tidak bisa tersambung ke Office 365, Jaringan atau ISP Anda mungkin telah diblokir komunikasi menggunakan port 25. Jika Anda tidak bisa membatalkan ini, gunakan pengiriman klien SMTP.

Ini menunjukkan bahwa Anda tersambung ke SMTP klien pengiriman titik akhir (smtp.office365.com), yang tidak bisa digunakan untuk langsung kirim. Untuk langsung kirim, gunakan titik akhir MX untuk penyewa Office 365 diakhiri dengan "mail.protection.outlook.com." Anda bisa menemukan titik akhir MX Anda dengan mengikuti langkah-langkah dalam instruksi langkah demi langkah untuk langsung kirim.

Ini adalah dengan desain. Kirim langsung memungkinkan email dikirimkan hanya ke penerima di organisasi Anda yang dihosting di Office 365. Jika Anda perlu mengirim ke penerima eksternal, gunakan pengiriman klien SMTP atau Office 365 SMTP relay.

Tidak dimungkinkan untuk menggunakan alamat IP tempat titik akhir MX. Ini dapat mengakibatkan Anda tidak bisa mengirim pesan di masa mendatang. Jika titik akhir MX terlalu panjang, pertimbangkan menggunakan pengiriman klien SMTP, yang memiliki akhir pendek (smtp.office365.com).

Untuk langsung kirim, kami menyarankan Anda menggunakan perangkat yang dikirim dari alamat IP statis. Ini memungkinkan Anda untuk menyiapkan catatan kerangka kebijakan pengirim (SPF) untuk membantu mencegah email tidak ditandai sebagai spam. Periksa bahwa catatan SPF Anda disiapkan dengan alamat IP statis. Perubahan ISP atau jaringan bisa mengubah alamat IP statis. Memperbarui catatan SPF Anda agar mencerminkan perubahan ini. Jika Anda tidak mengirim dari alamat IP statis Anda sendiri, pertimbangkan pengiriman klien SMTP.

Memperbaiki masalah dengan Office 365 SMTP relay

Ini bisa disebabkan oleh beberapa masalah.

  1. Alasan umum untuk masalah dengan relay Office 365 SMTP adalah alamat IP yang diblokir. Jika alat antispam mendeteksi spam keluar dari organisasi Anda, alamat IP Anda bisa diblokir oleh daftar blokir spam. Memeriksa apakah alamat IP Anda di daftar blokir dengan menggunakan layanan pihak ketiga, seperti MXToolbox atau WhatIsMyIPAddress. Tindak lanjut dengan organisasi yang ditambahkan alamat IP ke daftar blokir mereka. Office 365 menggunakan daftar blokir untuk melindungi layanan kami. Untuk bantuan, lihat menghapus pengguna, domain, atau IP alamat dari daftar blok setelah mengirim spam email.

  2. Untuk menyingkirkan masalah dengan perangkat Anda, kirim email uji untuk memeriksa koneksi Anda ke Office 365. Untuk mengirim email uji, ikuti langkah-langkah dalam artikel, Gunakan Telnet untuk menguji SMTP komunikasi. Jika Anda tidak bisa tersambung ke Office 365, Jaringan atau ISP Anda mungkin telah diblokir komunikasi menggunakan port 25. Jika Anda tidak bisa membatalkan ini, gunakan pengiriman klien SMTP.

Perubahan ISP atau jaringan mungkin mengubah alamat IP statis. Hasilnya Anda konektor tidak mengidentifikasi dan menyampaikan pesan Anda ke penerima eksternal. Memperbarui konektor Anda dan catatan SPF Anda dengan alamat IP yang baru. Ikuti langkah-langkah dalam cara mengonfigurasi Office 365 SMTP relay untuk mengedit pengaturan konektor yang sudah ada.

Office 365 SMTP relay memerlukan perangkat Anda untuk mengirim email dari alamat IP statis. Periksa bahwa catatan SPF Anda disiapkan dengan alamat IP statis. Perubahan ISP atau jaringan bisa mengubah alamat IP statis. Memperbarui catatan SPF Anda agar mencerminkan perubahan ini. Jika Anda tidak mengirim dari alamat IP statis Anda sendiri, pertimbangkan pengiriman klien SMTP.

Catatan: Penafian Terjemahan Mesin: Artikel ini telah diterjemahan oleh sistem komputer tanpa campur tangan manusia. Microsoft menawarkan terjemahan mesin ini untuk membantu pengguna yang bukan penutur bahasa Inggris agar dapat menikmati konten tentang produk, layanan, dan teknologi Microsoft. Karena artikel ini diterjemahkan oleh mesin, mungkin akan terdapat kesalahan kosa kata, sintaksis, atau tata bahasa.

Lihat Juga

Cara mengonfigurasi IIS untuk relay dengan Office 365

Kembangkan keterampilan Anda
Jelajahi pelatihan
Dapatkan fitur baru terlebih dahulu
Gabung ke Office Insiders

Apakah informasi ini bermanfaat?

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Terima kasih atas umpan balik Anda! Sepertinya menghubungkan Anda ke salah satu agen dukungan Office kami akan sangat membantu.

×