Memecahkan masalah tagihan untuk Office 365 untuk di rumah

Jika memiliki masalah saat mengakses dan mengelola pembayaran untuk langganan Office 365 Home, Office 365 Personal, dan Office 365 University, cobalah tips pemecahan masalah ini.

Anda juga akan menemukan instruksi mendetail pada Menambahkan, memperbarui, atau menghapus kartu kredit atau opsi pembayaran lain bagi Office 365 untuk di rumah.

Masih perlu bantuan? Hubungi Dukungan.

Tips kartu kredit atau debit

Apakah kartu digunakan untuk membayar langganan Office 365 aktif atau layanan Microsoft, seperti Xbox Live? Jika demikian, Anda harus menambahkan metode pembayaran alternatif sebelum menghapus kartu yang ada. Untuk instruksi mendetail tentang cara melakukannya di halaman Opsi pembayaran, lihat Menambahkan, memperbarui, atau menghapus kartu kredit atau opsi pembayaran lain dari Office 365 untuk di rumah.

Jika nomor kartu Anda telah diubah:

  1. Masuk ke halaman Opsi pembayaran, lalu tambahkan kartu sebagai opsi pembayaran baru di akun Microsoft Anda.

  2. Hubungkan kartu tersebut dengan langganan Office 365 Anda.

  3. Hapus kartu yang lama.

Untuk instruksi mendetail, lihat Menambahkan, memperbarui, atau menghapus kartu kredit atau opsi pembayaran lain dari Office 365 untuk di rumah.

Pertama, periksa kembali detail kartu, dari nomor, tanggal kedaluwarsa, nama di kartu, dan alamat termasuk kota, provinsi, dan Kode Pos, terlihat persis seperti yang ada di kartu dan laporan kartu kredit Anda. Jika perlu, edit informasi kartu. Untuk instruksi mendetail, lihat Menambahkan, memperbarui, atau menghapus kartu kredit atau opsi pembayaran lain dari Office 365 untuk di rumah.

Jika terus melihat pesan "Ditolak", hubungi bank Anda. Kemungkinan kartu Anda tidak aktif. Misalnya, jika baru saja menerima kartu di email dengan tanggal kedaluwarsa diperbarui, Anda mungkin perlu mengaktifkannya. Bank juga dapat memberi tahu jika kartu Anda tidak disetujui untuk transaksi online, internasional, atau berulang.

Tips umum

Jika memiliki lebih dari satu akun Microsoft, Anda mungkin masuk dengan akun yang salah. Anda harus masuk ke halaman Opsi pembayaran dengan akun Microsoft yang terkait dengan langganan Office 365. Kami dapat membantu jika Anda tidak dapat mengingat akun atau kata sandi Microsoft yang digunakan dengan Office.

Kami minta maaf Anda mengalami masalah. Lihat Saat Anda tidak dapat masuk ke akun Microsoft.

Berikut ini cara mengaktifkan cookie jika browser Anda memblokirnya:

Edge (Windows 10)

  1. Di jendela Edge, pilih Lainnya (...) > Pengaturan > Tampilkan pengaturan tingkat lanjut.

  2. Gulir bawah ke Cookie, lalu pilih Jangan blokir cookie

Internet Explorer

  1. Di Internet Explorer, di bilah menu, pilih Alat Tombol Alat di Internet Explorer, sudut kanan atas > Opsi Internet > Privasi > Tingkat Lanjut.

  2. Pilih Terima atau Perintah di bawah Cookie Pihak Pertama, lalu Terima atau Perintah di bawah Cookie Pihak Ketiga.

  3. Pilih OK.

Chrome

  1. Di jendela Chrome, lakukan salah satu dari hal berikut ini:

    • Dalam kotak alamat browser, masukkan chrome://settings/content.

      ATAU

    • Di menu Chrome, pilih Pengaturan > Perlihatkan pengaturan tingkat lanjut, kemudian di bawah Privasi, pilih Pengaturan konten.

  2. Dalam kotak dialog Pengaturan konten, di bawah Cookie, pastikan Perbolehkan data lokal untuk diatur (direkomendasikan) telah dipilih.

  3. Pilih Selesai lalu refresh browser.

Mozilla Firefox

  1. Jika Anda menggunakan Windows, di jendela Firefox, pilih Buka menu Menu opsi browser Firefox > Opsi.

    Tips:  Jika Anda menggunakan Mac, masuk ke Firefox > Preferensi.

  2. Pilih tab Privasi.

  3. Dalam bagian Riwayat di bawah Firefox akan, pilih Menggunakan pengaturan kustom untuk riwayat.

  4. Pastikan Terima cookie dari situs telah dicentang dan Terima cookie pihak ketiga diatur ke Selalu, kemudian pilih OK.

Safari

  1. Di Mac Anda, masuk ke Safari > Preferensi > Privasi.

  2. Di bawah Data situs web dan cookie, pilih Selalu perbolehkan.

  3. Pilih Tutup lalu refresh browser.

Berikut beberapa hal yang dapat dicoba:

  • Ikuti instruksi yang ada dalam pesan kesalahan.

  • Di halaman Opsi pembayaran, ketik ulang nomor kartu kredit Anda tanpa spasi, koma, atau karakter lain yang bukan angka.

  • Periksa bahwa alamat tagihan, tanggal kedaluwarsa, dan nama yang tercantum untuk opsi pembayaran Anda sudah benar.

  • Jika Anda menggunakan opsi pembayaran baru, periksa bahwa opsi itu telah diaktifkan.

  • Pastikan Anda memiliki cukup uang dalam akun untuk membayar pembelian.

  • Pastikan bahwa opsi pembayaran diotorisasi untuk tagihan online atau otomatis.

  • Hubungi bank Anda untuk mengetahui mengapa otorisasi gagal.

  • Coba tambahkan atau beralih ke opsi pembayaran lain.

Untuk instruksi mendetail, lihat Menambahkan, memperbarui, atau menghapus kartu kredit atau opsi pembayaran lain dari Office 365 untuk di rumah.

Masih memerlukan bantuan? Hubungi Dukungan

Sebagai pelanggan Office 365, Anda dapat menghubungi dukungan secara gratis untuk mendapatkan bantuan bagi masalah akun dan tagihan.

Tinggalkan komentar untuk kami

Apakah langkah-langkah ini membantu Anda? Jika demikian, beri tahu kami di bagian bawah topik ini. Jika tidak, dan Anda masih memiliki masalah, beri tahu kami hal yang sebelumnya dan dilakukan, dan masalah apa yang dialami.

Lihat Juga

Menambahkan, memperbarui, atau menghapus kartu kredit atau opsi pembayaran lain dari Office 365 untuk di rumah

Kembangkan keterampilan Anda
Jelajahi pelatihan
Dapatkan fitur baru terlebih dahulu
Gabung ke Office Insiders

Apakah informasi ini bermanfaat?

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Terima kasih atas umpan balik Anda! Sepertinya menghubungkan Anda ke salah satu agen dukungan Office kami akan sangat membantu.

×