Memecahkan masalah penyiapan email di perangkat seluler

Pecahkan masalah Anda dengan penyiapan email di perangkat seluler.

Jika memiliki akun kerja atau sekolah yang menggunakan Office 365 untuk bisnis atau akun berbasis Exchange, hubungi admin Office 365 atau dukungan teknis. Untuk akun Outlook.com seperti @hotmail.com, @live.com, dsb., hubungi dukungan Microsoft.

Di mana saya mengunduh aplikasi seluler Outlook?

Buka Google Play Store (Android) atau App Store (iOS) lalu cari "Microsoft Outlook." Ketuk Instal.

Jika Anda sedang menggunakan perangkat seluler, klik salah satu tautan di bawah ini:

Catatan: Jika perangkat seluler Anda tidak kompatibel dengan aplikasi seluler Outlook, Anda dapat menyiapkan email menggunakan aplikasi bawaan perangkat.

Siapa penyedia email saya?

Tipe akun

Deskripsi

Outlook.com

Akun dengan akhiran @outlook.com, @hotmail.com, @msn.com, atau @live.com, domain kustom yang dihosting di Outlook.com, atau domain internasional seperti @outlook.co.uk.

Gmail

Layanan email Google. Untuk pengaturan server Gmail, lihat Mulai menggunakan IMAP dan POP3.

Yahoo! Mail

Layanan email Yahoo!. Untuk pengaturan server Yahoo!, lihat Pengaturan server IMAP untuk Yahoo! Mail atau Pengaturan server POP untuk Yahoo Mail.

iCloud

Layanan email Apple. iCloud tidak mendukung POP. Lihat Pengaturan server email untuk klien iCloud.

Akun Office 365

Akun email kerja atau sekolah yang dihosting oleh Office 365 untuk bisnis. Akun mungkin diakhiri dengan @domainAnda.onmicrosoft.com, @domainAnda.com, @sekolahAnda.edu, dll. Jika tidak yakin, tanyakan akun email Anda kepada administrator. Temukan pengaturan server POP atau IMAP di Outlook di Office 365.

Akun berbasis Exchange

Akun email kerja atau sekolah yang dihosting oleh Exchange. Domain ini adalah domain kustom di Exchange dan mungkin diakhiri dengan @domainAnda.com atau @sekolahAnda.edu.

Jika organisasi Anda menggunakan Outlook Web App atau Outlook di web, cobalah untuk memeriksa pengaturan server pada Menemukan pengaturan server POP atau IMAP di email berbasis Exchange. Jika memiliki pertanyaan, tanyakan kepada administrator akun Anda.

IMAP atau POP

IMAP atau POP adalah protokol email yang digunakan untuk mengunduh email ke perangkat Anda. Dengan IMAP dan POP, hanya email yang akan disinkronkan. Kalender atau kontak tidak termasuk.

Tanyakan kepada penyedia email atau administrator jika Anda tidak yakin apakah harus menggunakan IMAP atau POP. Periksa situs web atau hubungi penyedia email dan gunakan panduan mudah ini untuk mendapatkan pengaturan server yang diperlukan.

Tipe akun email apa yang saya miliki?

Tidak yakin tipe akun apa yang Anda miliki? Tanyakan kepada penyedia email. Atau, jika akun email yang sedang ditambahkan ke perangkat sudah disiapkan di PC atau Mac menggunakan program Outlook, coba cara ini.

  1. Pada PC atau Mac tempat Anda telah menginstal Outlook, buka Outlook pilih File > Informasi > Pengaturan Akun.

  2. Di jendela Pengaturan Akun, periksa kolom Tipe untuk melihat tipe akun tersebut.

Pengaturan server email

Pengaturan server email untuk penyedia paling populer dapat dengan mudah ditemukan secara online, cukup dengan mencari di web. Penyedia email atau host mungkin telah menyediakan informasi ini. Jika belum, Anda harus meminta informasi kepada mereka agar dapat menyiapkan email di perangkat seluler.

Lihat Pengaturan server yang dapat diminta dari penyedia email untuk panduan mudah mengenai hal-hal yang dapat diminta.

Pengaturan Server untuk Outlook.com

  • Gunakan eas.outlook.com untuk pengaturan server masuk.

    Catatan: Untuk akun IMAP atau POP Outlook.com, gunakan imap-mail.outlook.com untuk IMAP dan pop-mail.outlook.com untuk POP.

  • Gunakan smtp-mail.outlook.com untuk pengaturan server SMTP keluar.

  • Port Masuk 993 untuk IMAP atau 995 untuk POP.

Pengaturan Server Office 365 untuk bisnis

  • Gunakan outlook.office365.com untuk pengaturan server masuk.

  • Gunakan smtp.office365.com untuk pengaturan server SMTP keluar.

  • Port SMTP Keluar 587.

Menghapus kemitraan telepon

Jika kehilangan telepon atau sedang mencoba mengatur ulang kemitraan sinkronisasi, Anda dapat menghapusnya dari akun Anda. Tindakan ini tidak akan menghapus perangkat ke kondisi awal.

Pelajari cara menghapus atau menghentikan kemitraan telepon di sini.

Mengubah kata sandi email

Anda tidak dapat mengubah kata sandi email dari aplikasi email. Untuk mengubah kata sandi akun email, akses email di browser internet. Setelah masuk, kata sandi akan dapat diubah. Biasanya, opsi untuk mengubah kata sandi terletak di bawah pengaturan profil atau akun Anda.

  1. Masuk ke akun email Anda dari web.

    Catatan: Misalnya, jika Anda memiliki akun @hotmail.com, kunjungi login.live.com

  2. Lihat di bawah pengaturan profil atau pengaturan akun.

  3. Ubah kata sandi Anda.

  4. Aplikasi seluler Outlook akan mendeteksi perubahan dan Anda akan diminta untuk masuk lagi dengan kata sandi baru.

    Catatan: Anda juga dapat menghapus dan menambahkan kembali akun email jika mengalami masalah dalam memperbaruinya.

Jika mengubah kata sandi untuk akun email yang juga merupakan akun Microsoft, Anda mungkin perlu masuk lagi di aplikasi dan situs web Microsoft lainnya.

Saya tidak bisa menginstal aplikasi Outlook

Agar dapat menginstal aplikasi seluler Outlook, Anda memerlukan:

  • Perangkat seluler yang memenuhi persyaratan minimum aplikasi tersebut.

  • Ruang penyimpanan yang cukup di perangkat Anda untuk ukuran aplikasi tersebut.

  • Koneksi Wi-Fi atau data yang memungkinkan Anda mengunduh aplikasi.

Aplikasi Outlook mengalami crash

Jika aplikasi seluler Outlook mengalami crash saat dibuka, kosongkan cache browser di perangkat Anda. Lalu hapus dan instal ulang aplikasi tersebut.

Saya tidak dapat menemukan fitur yang saya perlukan di Outlook

Jika ada alat atau fitur yang Anda perlukan tapi tidak dapat menemukannya di aplikasi, silakan kunjungi Kotak Saran kami untuk memberi kami umpan balik, atau pilih fitur yang telah diminta oleh orang lain.

Akun POP tidak didukung di Outlook

Meskipun saat ini kami tidak mendukung akun POP, Anda dapat mengatasi masalah ini dengan menambahkan akun POP di akun Outlook.com, lalu menyiapkan akun Outlook.com tersebut dengan aplikasi kami. Untuk instruksinya, lihat Menyiapkan akun email POP di Outlook untuk iOS atau Android dan Menemukan pengaturan server POP atau IMAP di Office 365

Mendapatkan bantuan di aplikasi Outlook

Aplikasi seluler Outlook disertai dengan dukungan bawaan untuk memudahkan Anda mencari topik bantuan yang diperlukan, atau bahkan memulai percakapan dengan agen dukungan.

Di aplikasi Outlook, masuk ke Pengaturan > Bantuan & Umpan Balik. Jika membutuhkan detail tentang cara melakukannya, lihat Mendapatkan Bantuan untuk Outlook untuk iOS dan Android

Mengimpor kalender akun POP di Outlook Desktop ke Outlook seluler

Jika Anda menggunakan kalender lokal di Outlook Desktop di PC (yakni dengan akun email POP), Anda bisa mengekspor kalender dan menyinkronkannya ke ponsel Anda menggunakan akun Outlook.com. Untuk instruksinya, lihat Berbagi kalender Outlook di Outlook.com.

Setelah mengikuti langkah-langkah untuk menyimpan dan mengimpor kalender, tambahkan saja akun Outlook.com Anda ke Outlook untuk iOS atau Android. Lihat Menyiapkan akun email POP di Outlook untuk iOS atau Android untuk informasi selengkapnya.

Mengimpor kontak akun POP di Outlook Desktop ke Outlook seluler

Jika Anda telah menambahkan kontak secara lokal di Outlook Desktop di PC, seperti kontak yang terkait dengan akun POP, Anda bisa mengekspor dan menyinkronkannya ke ponsel Anda menggunakan akun Outlook.com.

  1. Buat akun Outlook.com baru, atau masuk ke akun yang sudah ada di sini.

  2. Pilih peluncur aplikasi di sudut kiri atas lalu Orang.

    Petak Orang di Outlook.com

  3. Pilih Mulai mengimpor di bawah Impor Kontak.

  4. Pilih versi Outlook pada layar berikutnya, lalu ikuti instruksi untuk menyalin kontak lokal Anda ke akun Outlook.com dari Outlook Desktop di PC.

  5. Setelah mengimpor kontak Anda ke Outlook.com, cukup tambahkan akun Outlook.com Anda ke Outlook untuk iOS atau Android. Lihat Menyiapkan akun email POP di Outlook untuk iOS atau Android untuk informasi selengkapnya.

Akun Outlook.com atau Office 365 tidak lagi tersinkron

Jika sebelumnya akun kerja/sekolah Outlook.com atau Office 365 tersinkron dengan perangkat seluler namun sekarang tidak, lihat Memperbaiki masalah sinkronisasi email atau menghapus perangkat dari kotak surat Outlook di web. Anda dapat mempelajari cara menghapus kemitraan sinkronisasi. Setelah kemitraan dihapus, akun perlu ditambahkan kembali.

Anda juga dapat memeriksa status server Outlook.com apabila ada masalah sumber daya di sini. Jika email berfungsi baik di komputer dan tidak ada masalah sumber daya, penyebabnya mungkin berasal dari aplikasi email.

Tidak dapat menyinkronkan kalender dan kontak setelah penyiapan

Jika Anda menyiapkan email sebagai akun IMAP atau POP, kalender dan kontak tidak akan tersinkron. Anda harus menambahkannya sebagai akun Exchange ActiveSync. Pastikan juga aplikasi email Anda memiliki izin yang benar untuk mengakses kalender dan kontak.

Lihat Menyinkronkan kalender dengan telepon atau tablet jika mengalami masalah sinkronisasi saat menyiapkan akun email pada kali pertama

Jika akun email berfungsi baik di komputer, masalah mungkin berasal dari aplikasi email, dan Anda harus menghubungi dukungan mereka. Misalnya, jika mengalami masalah dalam menambahkan akun email Outlook.com ke aplikasi Email iOS, hubungi Dukungan Apple. Kami merekomendasikan Anda mengunduh dan menginstal aplikasi seluler Outlook untuk kemudahan manajemen kalender dan email.

Saya tidak bisa masuk ke aplikasi

  • Periksa akun email dan kata sandi Anda dan coba masukkan kembali informasi Anda.

  • Pastikan akun email Anda didukung. Anda bisa menambahkan akun dari Office 365, Exchange Online, Exchange Server (2007 SP2, 2010, 2013), Outlook.com (termasuk Hotmail, Live, dan MSN), Gmail, iCloud dan Yahoo! Mail.

    Jika tidak mengetahui tipe akun email yang Anda miliki, tanyakan kepada tim dukungan tempat kerja, penyedia email atau penyedia layanan internet (ISP) Anda.

  • Jika Anda tidak bisa masuk ke akun yang telah Anda tambahkan, hapus akun, lalu tambahkanlah lagi.

    Untuk menghapus akun dan menambahkannya kembali:

    1. Masuk ke Pengaturan, lalu pilih akun yang ingin dihapus.

    2. Pilih Hapus Akun.

    3. Pilih Dari Perangkat, (menghapus akun, tapi mempertahankan datanya) atau Dari Perangkat & Data Jarak Jauh, (menghapus akun dan semua informasi yang terkait dengan akun tersebut).

    4. Tambahkan akun lagi.

Bantuan verifikasi dua langkah

Pelajari tentang verifikasi dua langkah:

Kembangkan keterampilan Anda
Jelajahi pelatihan
Dapatkan fitur baru terlebih dahulu
Gabung ke Office Insiders

Apakah informasi ini bermanfaat?

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Terima kasih atas umpan balik Anda! Sepertinya menghubungkan Anda ke salah satu agen dukungan Office kami akan sangat membantu.

×