Memecahkan masalah aplikasi seluler OneDrive

Memecahkan masalah aplikasi seluler OneDrive

Catatan: Kami ingin secepatnya menyediakan konten bantuan terbaru dalam bahasa Anda. Halaman ini diterjemahkan menggunakan mesin dan mungkin terdapat kesalahan tata bahasa atau masalah keakuratan. Kami bertujuan menyediakan konten yang bermanfaat untuk Anda. Dapatkah Anda memberi tahu kami apakah informasi ini bermanfaat untuk Anda di bagian bawah halaman ini? Berikut artikel dalam bahasa Inggris untuk referensi.

Kami minta maaf Anda mengalami masalah dengan aplikasi seluler OneDrive Anda. Mari kita masalah diurutkan secepat mungkin.

Untuk semua masalah sinkronisasi, berbagi, dan pengunggahan di OneDrive seluler, pastikan Anda dapat tersambung ke Internet. Beberapa aplikasi dan fitur mungkin hanya berfungsi dengan Wi-Fi, tergantung pada pengaturan perangkat atau paket data seluler Anda.

Jika unggahan kamera otomatis tidak berfungsi atau hanya beberapa gambar yang diunggah, ikuti langkah-langkah ini:

  1. Periksa konektivitas Wi-Fi.

  2. Jika Anda tidak tersambung ke Wi-Fi, periksa pengaturan seluler OneDrive untuk Unggah kamera di sambungan terukur tidak dimatikan.

  3. Nonaktifkan unggahan kamera dalam pengaturan aplikasi OneDrive (temukan langkah-langkah dalam panduan tentang cara menggunakan OneDrive di iOS, OneDrive untuk Android, atau Menggunakan OneDrive di Windows Phone).

  4. Masuk ke situs web OneDrive dan ganti nama folder Rol Kamera Anda. (Coba gunakan pencarian untuk menemukannya.)

  5. Aktifkan unggahan kamera.

    Tindakan ini akan mengunggah ulang semua gambar rol kamera dari perangkat seluler ke awan. Harap pastikan bahwa koneksi tersebut cukup kuat sebelum menyelesaikan langkah-langkah ini.

Jika unggahan kamera memakan waktu terlalu lama untuk menyiapkan atau mencari foto tanpa pesan kesalahan apa pun, penyebabnya mungkin karena ada terlalu banyak foto di rol kamera Anda.

Catatan: Penundaan ini dapat memakan waktu lebih lama jika pengenalan wajah dan data lokasi disertakan dalam foto Anda. Pengunggahan juga dapat menjadi lebih lambat jika koneksi internet Anda memprioritaskan unduhan daripada unggahan.

Untuk mengatasi masalah ini:

  1. Kurangi jumlah foto di rol kamera Anda dengan memindahkan beberapa foto ke folder lain.

  2. Dalam pengaturan foto & gambar iOS, nonaktifkan pengoptimalan penyimpanan.

  3. Biarkan OneDrive berjalan semalaman untuk menyelesaikan unggahan. Untuk data dalam jumlah besar, terutama jika Anda juga tersambung ke iCloud, proses pengunggahan dapat memakan waktu lama. Menginstal ulang atau keluar dari aplikasi hanya akan mengulang proses dari awal.

Jika sinkronisasi tidak berfungsi, OneDrive tidak meluncurkan atau OneDrive mengalami kerusakan, cobalah untuk menginstal ulang OneDrive:

  1. Buka Pengaturan.

  2. Pilih Aplikasi.

  3. Ketuk Kelola Aplikasi.

  4. Temukan dan ketuk OneDrive.

  5. Ketuk Hentikan Paksa, kemudian ketuk Hapus data, lalu Hapus cache.

  6. Setelah selesai, hapus instalan aplikasi.

  7. Instal ulang aplikasi dari Google Play.

Jika sinkronisasi tidak berfungsi, OneDrive tidak meluncurkan atau OneDrive mengalami kerusakan, cobalah untuk menginstal ulang OneDrive:

  1. Menghapus instalasi aplikasi OneDrive dengan menekan dan menahan ikon aplikasi OneDrive . Ketuk 'X' di sudut dan menerima pesan konfirmasi untuk menghapusnya.

  2. Melakukan "reset lembut" dengan menekan dan menahan tombol Tidur bangun dan Beranda secara bersamaan untuk setidaknya 10 detik, hingga Anda melihat Apple logo. Anda bisa melepaskan tombol kedua setelah Apple logo muncul.

  3. Instal ulang aplikasi OneDrive dari App Store.

  4. Pastikan bahwa OneDrive tetap up-ke-OneDrivetanggal dengan mengaktifkan di perangkat Anda pengaturan > umum > Refresh aplikasi latar belakang.

Anda mungkin menemukan bahwa mengaktifkan layanan lokasi untuk OneDrive membantu, terutama jika selama sinkronisasi latar belakang. Anda bisa mengaktifkan layanan lokasi atau menonaktifkan di pengaturan > privasi > Layanan lokasi.

Jika sinkronisasi tidak berfungsi, OneDrive tidak meluncurkan atau OneDrive mengalami kerusakan, silakan coba reset lembut:

  1. Saat telepon diaktifkan, tekan dan tahan volume bawah + tombol power hingga ponsel bergetar dan memulai ulang.

Perhatikan bahwa Anda tidak harus sentuh layar perangkat selama proses (bahkan ketika perintah 'slide ke bawah ke power menonaktifkan' muncul).

Jika ini tidak bantuan, Anda juga bisa mencoba Hard reset.

  1. Membuat cadangan data Anda.

  2. Melakukan keras mereset dari telepon Anda.

Jika sinkronisasi tidak berfungsi, OneDrive tidak meluncurkan atau OneDrive mengalami kerusakan, cobalah untuk me-reset aplikasi:

  1. Buka aplikasi dan klik pada Menu Menu OneDrive .

  2. Klik pengaturan Pengaturan OneDrive .

  3. Klik tentang OneDrive.

  4. Klik Reset aplikasi dan mengonfirmasi tindakan.

Alternatifnya, dari daftar aplikasi, masuk ke pengaturan > aplikasi > aplikasi & fitur > OneDrive > opsi tingkat lanjut > Reset

Jika Anda mengalami masalah saat mendapatkan tersambung ke jaringan Wi-Fi dan tidak bisa tersambung ke Internet, Anda bisa mencoba memperbaiki masalah koneksi Wi-Fi di Windows 10 Mobile.

Jika ini tidak bantuan, Anda juga bisa mencoba Hard reset.

  1. Membuat cadangan data Anda.

  2. Melakukan keras mereset dari telepon Anda.

Ganti nama file yang sedang Anda unggah.

Nama file berisi karakter yang tidak diperbolehkan. Mengubah namanya agar tidak dimulai atau diakhiri dengan spasi, diakhiri dengan tanda titik, atau menyertakan salah satu dari karakter ini / \ < >: * "? |

Nama beriktu ini tidak diperbolehkan untuk file atau folder: AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9

File tidak Unggah jika itu tidak cocok di ruang penyimpanan tersedia OneDrive Anda. Untuk melihat berapa banyak ruang yang Anda miliki tersisa atau mendapatkan lebih banyak penyimpanan, masuk ke halaman penyimpanan.

Nama file (termasuk jalurnya) terlalu panjang. Nama file dan jalur tidak boleh lebih dari 442 karakter. Persingkat nama file atau nama subfolder di OneDrive, atau pilih subfolder yang lebih dekat ke folder tingkat teratas, kemudian coba unggah file kembali.

File mungkin telah dipindahkan, diganti namanya, atau dihapus sebelum Anda mencoba mengunggahnya. Temukan file itu, lalu coba unggah lagi.

Catatan: Anda mungkin menerima pesan ini jika Anda telah dipindahkan file di komputer Anda setelah unggahan otomatis terjadi.

File mungkin terbuka dalam aplikasi lain. Simpan perubahan pada file, tutup aplikasi, lalu coba unggah file kembali.

Perlu bantuan lainnya?

Menemukan file yang hilang di OneDrive

Memperbaiki masalah pengunggahan file di situs web OneDrive

Perbaikan lainnya untuk masalah OneDrive terbaru

Online

Dapatkan bantuan online
Lihat halaman dukungan selengkapnya untuk OneDrive dan OneDrive for Business.
Untuk aplikasi seluler OneDrive, lihat Memecahkan masalah aplikasi seluler OneDrive.

Ikon Dukungan Email

Dukungan email
Jika masih membutuhkan bantuan, goyangkan perangkat seluler saat Anda membuka aplikasi OneDrive atau kirimkan email kepada tim dukungan OneDrive. Untuk menghubungi dukungan One Drive for Business dari PC atau Mac, buka pusat aktivitas, pilih Lainnya > Kirim umpan balik > Saya tidak menyukai sesuatu.

Admin One Drive for Business juga dapat menampilkan Komunitas Teknologi OneDrive for Business, Bantuan untuk Admin OneDrive for Business, atau menghubungi dukungan Office 365 untuk bisnis.

Forum komunitas Office 365

Tips
Memberitahukan lokasi Anda akan membantu kami mengatasi masalah dengan lebih cepat.

Semua telah teratasi? Jika Anda telah menghubungi kami dan OneDrive mulai berfungsi kembali, silakan beri tahu kami dengan membalas email yang kami kirimkan.

Kembangkan keterampilan Office Anda
Jelajahi pelatihan
Dapatkan fitur baru terlebih dahulu
Gabung ke Office Insiders

Apakah informasi ini bermanfaat?

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Terima kasih atas umpan balik Anda! Sepertinya menghubungkan Anda ke salah satu agen dukungan Office kami akan sangat membantu.

×