Memecahkan masalah aplikasi OneDrive untuk iOS

Memecahkan masalah aplikasi OneDrive untuk iOS

Catatan: Kami ingin secepatnya menyediakan konten bantuan terbaru dalam bahasa Anda. Halaman ini diterjemahkan menggunakan mesin dan mungkin terdapat kesalahan tata bahasa atau masalah keakuratan. Kami bertujuan menyediakan konten yang bermanfaat untuk Anda. Dapatkah Anda memberi tahu kami apakah informasi ini bermanfaat untuk Anda di bagian bawah halaman ini? Berikut artikel dalam bahasa Inggris untuk referensi.

Mohon maaf Anda harus mengalami masalah dengan aplikasi seluler OneDrive untuk iOS Anda. Mari selesaikan masalah ini secepat mungkin.

Catatan: Beberapa aplikasi dan fitur mungkin hanya berfungsi dengan Wi-Fi, bergantung pada pengaturan perangkat Anda, maupun paket data seluler Anda.

Catatan: 

  • Unggahan Kamera hanya dapat digunakan di satu akun dalam satu waktu.

  • Foto yang diunggah melalui fitur Unggahan Kamera akan secara otomatis dikelompokkan menurut Tahun dan Bulan sebagai folder bertumpuk dalam folder Rol Kamera. Hal ini dapat dikontrol dengan Pengaturan “Organisasi” di halaman pengaturan Unggahan Kamera. Perlu diketahui bahwa memindahkan, mengganti nama, atau menghapus folder ini tidak didukung atau disarankan untuk saat ini.

Jika unggahan kamera otomatis tidak berfungsi atau hanya beberapa gambar yang diunggah, ikuti langkah-langkah ini:

  1. Tetap terbuka untuk kamera dimulai untuk memperbarui aplikasi OneDrive - iOS mencegah beberapa aplikasi dari sinkronisasi di latar belakang.

  2. Jika Anda tidak tersambung ke Wi-Fi, periksa pengaturan seluler OneDrive untuk Unggah kamera di sambungan terukur tidak dimatikan.

  3. Aktifkan perangkat Anda Lokasi Layanan. Perubahan di lokasi yang digunakan untuk memicu aktivitas latar belakang dan direkomendasikan oleh Apple. Untuk informasi selengkapnya, kunjungi Dukungan Apple.

  4. Beberapa foto mungkin telah diunggah ke tahun > sub-folder bulan dalam Camera Roll.

    Tips: 

    • OneDrive tidak dapat mengunggah foto yang dioptimalkan untuk iCloud. Untuk menonaktifkan pengoptimalan, ketuk Pengaturan > iCloud > Foto , lalu hapus centang Optimalkan Penyimpanan.

    • Mengaktifkan pengaturan lokasi mungkin dapat membantu sinkronisasi rol kamera. Ketuk Pengaturan > Privasi > Layanan lokasi > OneDrive > Selalu

Aplikasi OneDrive tidak menyinkronkan file secara otomatis.

Aplikasi OneDrive memungkinkan Anda Unggah kamera dimulai dan gambar lain dan memungkinkan Anda mengunduh file yang Anda miliki di OneDrive.com.

Catatan: Beberapa aplikasi dan fitur mungkin hanya berfungsi dengan Wi-Fi, bergantung pada pengaturan perangkat Anda, maupun paket data seluler Anda.

Jika unggahan kamera memakan waktu terlalu lama untuk menyiapkan atau mencari foto tanpa pesan kesalahan apa pun, penyebabnya mungkin karena ada terlalu banyak foto di rol kamera Anda.

Catatan: Penundaan ini dapat memakan waktu lebih lama jika pengenalan wajah dan data lokasi disertakan dalam foto Anda. Pengunggahan juga dapat menjadi lebih lambat jika koneksi internet Anda memprioritaskan unduhan daripada unggahan.

Untuk mengatasi masalah ini:

  1. Kurangi jumlah foto di rol kamera Anda dengan memindahkan beberapa foto ke folder lain.

  2. Dalam pengaturan foto & gambar iOS, nonaktifkan pengoptimalan penyimpanan.

  3. Biarkan OneDrive berjalan semalaman untuk menyelesaikan unggahan. Untuk data dalam jumlah besar, terutama jika Anda juga tersambung ke iCloud, proses pengunggahan dapat memakan waktu lama. Menginstal ulang atau keluar dari aplikasi hanya akan mengulang proses dari awal.

    • Anda perlu membuka OneDrive aplikasi di perangkat Anda untuk memaksa sinkronisasi.

    • Periksa pengaturan > baterai > Penggunaan baterai > OneDrive > luncur (opsi). Ini akan memperlihatkan opsi Kelola secara otomatis dan opsi Kelola secara manual . Pilih Kelola secara manual, lalu mengaktifkan berjalan di latar belakang.

  4. OneDrive menggunakan Layanan lokasi untuk bangun aplikasi untuk memeriksa foto baru untuk menyinkronkan di latar belakang. Gerakan dari perangkat bangun aplikasi daripada aplikasi selalu memeriksa foto baru dan menggunakan baterai lainnya.

Bersama iOS 11, Apple memperkenalkan format gambar dan video baru yang tidak kompatibel dengan beberapa perangkat dan layanan. Pastikan bahwa OneDrive terus diperbarui dengan mengaktifkannya pada Pengaturan > Umum > Refresh Aplikasi Latar Belakang di perangkat Anda.

Untuk mengembalikan video ke format standar, silakan lakukan hal berikut:

  1. Masuk ke Pengaturan iOS

  2. Ketuk Kamera

  3. Ketuk Format

  4. Pilih “Paling Kompatibel

Ini akan membuat sehingga setiap video yang Anda ambil ke depannya akan diputar dengan benar di mana-mana. Kami memahami bahwa Anda memiliki video sudah ada di baru memformat, sehingga saat kami bekerja untuk memperbarui OneDrive, Anda bisa melakukan hal berikut ini untuk memutar video ini:

  1. Menavigasi ke video di OneDrive

  2. Ketuk video

  3. Ketuk perintah Offline di bagian kanan atas (awan dengan ikon unduh)

  4. Setelah video tersedia secara offline, Anda akan dapat memutarnya.

Jika aplikasi OneDrive tidak luncur atau tetap tidak bisa dioperasikan mendadak, menginstal ulang aplikasi:

  1. Menghapus instalasi aplikasi OneDrive dengan menekan dan menahan ikon aplikasi OneDrive . Ketuk 'X' di sudut dan menerima pesan konfirmasi untuk menghapusnya.

  2. Mulai ulang dengan menekan dan menahan tombol Tidur/Bangun dan Beranda secara bersamaan setidaknya selama 10 detik hingga Anda melihat logo Apple. Anda dapat melepaskan kedua tombol tersebut setelah logo Apple muncul.

  3. Instal ulang aplikasi OneDrive dari App Store.

  4. Pastikan bahwa OneDrive selalu diperbarui dengan mengaktifkan di perangkat Anda pengaturan > umum > Refresh aplikasi latar belakang.

Anda mungkin menemukan bahwa mengaktifkan layanan lokasi untuk OneDrive membantu, terutama jika selama sinkronisasi latar belakang. Anda bisa mengaktifkan layanan lokasi atau menonaktifkan di pengaturan > privasi > Layanan lokasi.

File mungkin terbuka dalam aplikasi lain. Simpan perubahan pada file, tutup aplikasi, lalu coba unggah file kembali.

Ada batasan untuk nama file yang dapat diunggah ke OneDrive. Baca selengkapnya nama file yang tidak valid dan tipe file di OneDrive.

File tidak akan diunggah jika ruang penyimpanan OneDrive yang tersedia tidak mencukupi. Untuk melihat kapasitas yang tersisa atau mendapatkan lebih banyak penyimpanan, buka Halaman penyimpanan Anda secara online.

File mungkin telah dipindahkan, diganti namanya, atau dihapus sebelum Anda mencoba mengunggahnya. Temukan file itu, lalu coba unggah lagi.

Tips: Anda mungkin menerima pesan ini jika memindahkan file di komputer setelah pengunggahan otomatis terjadi.

Perlu bantuan lainnya?

Menggunakan OneDrive di iOS

Menemukan file yang hilang di OneDrive

Memperbaiki masalah pengunggahan file di situs web OneDrive

Perbaikan lainnya untuk masalah OneDrive terbaru

Online

Dapatkan bantuan online
Lihat halaman dukungan selengkapnya untuk OneDrive dan OneDrive for Business.
Untuk aplikasi seluler OneDrive, lihat Memecahkan masalah aplikasi seluler OneDrive.

Ikon Dukungan Email

Dukungan email
Jika masih membutuhkan bantuan, goyangkan perangkat seluler Anda ketika membuka aplikasi OneDrive atau kirimkan email kepada tim dukungan OneDrive. Untuk menghubungi dukungan OneDrive for Business dari PC atau Mac, pilih ikon OneDrive di bilah menu atau area pemberitahuan, lalu pilih Lainnya > Kirim umpan balik > Saya tidak menyukai sesuatu.

OneDrive for Business Admin juga dapat menampilkan Komunitas Teknologi OneDrive for Business, Bantuan untuk Admin OneDrive for Business, atau menghubungi dukungan Office 365 untuk bisnis.

Forum komunitas Office 365

Tips
Memberitahukan lokasi Anda akan membantu kami mengatasi masalah dengan lebih cepat.

Semua telah teratasi? Jika Anda sudah menghubungi kami dan ternyata OneDrive mulai berfungsi kembali, silakan beri tahu kami dengan membalas email yang kami kirimkan.

Kembangkan keterampilan Office Anda
Jelajahi pelatihan
Dapatkan fitur baru terlebih dahulu
Gabung ke Office Insiders

Apakah informasi ini bermanfaat?

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Terima kasih atas umpan balik Anda! Sepertinya menghubungkan Anda ke salah satu agen dukungan Office kami akan sangat membantu.

×