Memecahkan Masalah Audio Lync

Terkadang audio komputer Lync tidak berfungsi karena berbagai alasan; misalnya, karena driver hilang, perangkat audio tidak kompatibel, atau sebuah langkah telah terlewatkan saat penyetelan. Saran pemecahan masalah di bawah ini menyelesaikan masalah audio yang paling umum.

Tips: Sebagai solusi cepat gunakan telepon untuk menghubungi rapat, lalu cobalah langkah-langkah pemecahan masalah di bawah ini bila Anda memiliki waktu. Lihat Menghubungi Rapat Lync. Pastikan juga untuk Menyiapkan dan menguji perangkat audio Anda sebelum Rapat Lync atau panggilan.

Konten

Anda tidak bisa mendengar orang lain

Orang tidak bisa mendengar Anda

Lync tidak mengenali perangkat audio Anda, atau Anda mendapatkan kesalahan: "Speaker dan mikrofon Anda tidak berfungsi"

Anda mendengar suara komputer melalui telepon meja Anda

Menyiapkan telepon IP Anda dengan Lync

Pemberitahuan pesan kesalahan

Anda tidak bisa mendengar orang lain

Jika Anda tidak bisa mendengar audio, periksa hal berikut ini:

  • Di Rapat Lync, tunjuk ke tombol Telepon/Mikrofon Tombol Mikrofon Lync lalu klik tab PERANGKAT. Pastikan perangkat yang Anda inginkan dipilih, dan volume disetel ke tinggi. Sesuaikan volume dengan menggunakan slider speaker.

    Cuplikan layar menu audio dalam rapat

  • Jika perangkat Anda terhubung ke hub USB, sambungkan langsung ke komputer Anda.

  • Periksa volume speaker di komputer Anda juga. Klik ikon speaker Tombol suara Windows di bilah tugas Anda, (biasanya di sudut kanan bawah komputer Anda). Lalu gunakan slider untuk mengubah volume perangkat yang Anda pilih.

    Cuplikan layar tombol volume

  • Jika Anda memiliki telepon meja, pastikan speaker Anda aktif dan volume disetel ke tinggi.

Orang tidak bisa mendengar Anda

  • Periksa untuk memastikan suara Anda tidak dimatikan. Saat suara Anda dimatikan, tombol Telepon/Mikrofon dalam rapat terlihat seperti Cuplikan layar mikrofon yang dimatikan suaranya . Klik tombol untuk menyalakan suara.

  • Dalam Rapat Lync, tunjuk ke tombol Telepon/Mikrofon Tombol Mikrofon Lync lalu klik tab PERANGKAT. Pastikan perangkat yang Anda gunakan dipilih.

    Cuplikan layar kontrol panggilan audio

  • Di jendela utama Lync, buka Opsi Cuplikan layar tombol Opsi Lync > Perangkat audio, dan pilih mikrofon yang Anda inginkan. Lalu gunakan slider untuk menyesuaikan volume mikrofon. Indikator biru membantu Anda memilih tingkat yang sesuai saat Anda berbicara.

Cuplikan layar mikrofon memeriksa audio Lync

Lync tidak mengenali perangkat audio Anda, atau Anda mendapatkan kesalahan: "Speaker dan mikrofon Anda tidak berfungsi"

Setelah setiap langkah, periksalah untuk melihat apakah perangkat Anda berfungsi sebelum pindah ke solusi berikutnya.

  • Jika Anda berada di Windows 8.1, pastikan driver perangkat Anda terkini. Lihat Mengunduh dan menginstal driver untuk Windows 8.1..

  • Jika perangkat audio terhubung ke hub USB, sambungkan langsung ke komputer Anda.

  • Cabut perangkat Anda, mulai ulang dan sambungkan kembali.

  • Pastikan perangkat audio Anda tidak dinonaktifkan:

    1. Buka Mulai > Panel kontrol.

    2. Di Panel kontrol, cari Suara dan buka.

    3. Klik kanan untuk memastikan kotak centang Perlihatkan Perangkat yang Dinonaktifkan dipilih.

      Cuplikan layar memperlihatkan item yang dinonaktifkan

    4. Jika perangkat audio Anda dinonaktifkan, klik kanan perangkat, lalu klik Aktifkan.

      Cuplikan layar perangkat yang diaktifkan

  • Pindai perubahan perangkat keras di Manajer Perangkat:

    1. Buka Mulai > Panel kontrol.

    2. Cari Manajer Perangkat, lalu buka.

    3. Pilih nama komputer Anda, lalu klik Tindakan > Pindai perubahan perangkat keras. Ini akan menemukan perangkat baru dan menginstal driver.

  • Unduh driver paling baru dari situs web pabrikan dan instal.

Anda mendengar suara komputer melalui telepon meja Anda

Ini bisa terjadi jika Anda menyiapkan telepon meja Anda sebagai perangkat audio default di Windows, bukan di Lync.

Periksa perangkat audio Windows default Anda:

  1. Klik Mulai, lalu ketik Suara dalam kotak Cari program dan file.

Cupilkan layar cari program

  1. Klik Suara di menu.

  2. Pada tab Pemutaran, klik kanan perangkat lain, seperti speaker atau headset komputer, lalu klik Setel sebagai Perangkat Default.

    Tetapkan perangkat sebagai default di Windows

Menyiapkan telepon IP Anda dengan Lync

Jika akun Anda dikonfigurasikan untuk telepon IP, Anda bisa menggunakan telepon meja yang didukung untuk menggunakan fitur Lync seperti kehadiran, pencarian, detail kontak, dan lain-lain.

  1. Sambungkan telepon ke komputer Anda dengan kabel USB yang disertakan dengan telepon.

  2. Gunakan kabel jaringan untuk menghubungkan telepon ke router. Telepon Anda harus tersambung ke jaringan perusahaan Anda.

  3. Ikuti perintah di telepon untuk masuk dengan nomor telepon Anda dan PIN yang Anda atur di Lync.

    Jika Anda tidak ingat PIN Anda, klik tab Telepon di jendela utama Lync, lalu klik PIN dan ikuti petunjuk di halaman untuk meresetnya.

  4. Saat telepon disiapkan, buka Opsi di Lync dan pilih telepon sebagai perangkat audio Anda. Lihat Menyiapkan dan menguji audio Lync untuk informasi selengkapnya.

Pemberitahuan pesan kesalahan

Dalam beberapa kasus, Lync menampilkan pemberitahuan tentang kualitas audio di jendela percakapan atau jendela utama Lync. Klik pemberitahuan tersebut untuk mendapatkan informasi selengkapnya atau solusi yang disarankan. Lihat contoh di bawah ini:

Cuplikan layar pesan kesalahan

Informasi selengkapnya tentang audio Lync

Kembangkan keterampilan Anda
Jelajahi pelatihan
Dapatkan fitur baru terlebih dahulu
Gabung ke Office Insiders

Apakah informasi ini bermanfaat?

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Terima kasih atas umpan balik Anda! Sepertinya menghubungkan Anda ke salah satu agen dukungan Office kami akan sangat membantu.

×