Membuat dan menggunakan panggilan mencantumkan di Business Contact Manager

Catatan:  Kami ingin secepatnya menyediakan konten bantuan terbaru dalam bahasa Anda. Halaman ini diterjemahkan menggunakan mesin dan mungkin terdapat kesalahan tata bahasa atau masalah keakuratan. Kami bertujuan menyediakan konten yang bermanfaat untuk Anda. Dapatkah Anda memberi tahu kami apakah informasi ini bermanfaat untuk Anda di bagian bawah halaman ini? Berikut artikel dalam bahasa Inggris untuk referensi.

Salah satu tugas yang paling penting bila Anda memiliki bisnis menjaga dengan aktual dan pelanggan potensial. Sering, panggilan telepon sederhana adalah cara terbaik untuk melakukan itu.

Anda mungkin ingin tindak lanjut dengan pemimpin yang telah memberikan Anda kartu nama mereka, atau kiri informasi pada halaman web Anda, panggilan pelanggan yang ingin tahu ketika keluar dari stok ditemukan, atau bicarakan dengan saat ini akun atau kontak bisnis yang jatuh tempo pembayaran mereka.

Artikel ini menguraikan cara bekerja dengan dan efektivitas daftar panggilan di Business Contact Manager untuk Outlook, dengan detail tentang cara membuat daftar Penerima yang dituju dan skrip, dan cara untuk melacak aktivitas dan hasil.

Apa yang ingin Anda lakukan?

Mempromosikan bisnis Anda melalui telepon

Membuka daftar panggilan

Mengubah daftar panggilan Anda

Mempromosikan bisnis Anda melalui telepon

Dengan Business Contact Manager untuk Outlook, Anda bisa mengumpulkan daftar panggilan dari akun dan kontak Bisnis, membuat skrip panggilan, dan melacak hasil dari setiap panggilan telepon. Anda juga bisa membuat daftar panggilan dari nama dalam laporan. Untuk informasi tentang cara membuat daftar panggilan dari laporan, lihat menggunakan laporan dan bagan di Business Contact Manager.

Daftar panggilan juga penting aktivitas pemasaran dan bisa menjadi bagian dari kampanye pemasaran.

Untuk melacak hasil aktivitas daftar panggilan, Anda harus catatan nama aktivitas di bidang masing-masing catatan akun, kontak Bisnis, calon prospek atau Kesempatan yang dihasilkan oleh aktivitas dimulai dengan . Juga, merekam informasi biaya yang dianggarkan sebesar dan aktual pada halaman detail dan Lacak rekaman daftar panggilan.

Lalu, untuk melihat hasil daftar panggilan Anda, gunakan halaman Lacak formulir daftar panggilan. Jika daftar panggilan adalah bagian dari kampanye pemasaran, hasil keseluruhan kampanye dapat dilacak pada tab analisis pemasaran ruang kerja.

Membuat daftar panggilan

Daftar panggilan di Business Contact Manager untuk Outlook adalah lebih dari sekadar daftar nama dan angka. Ini adalah sistem yang membantu Anda siap dan siap pada ponsel, dan membantu Anda melacak hasil dari masing-masing rangkaian panggilan.

Daftar Penerima aktivitas pemasaran bisa menyertakan hanya satu tipe catatan akun atau kontak bisnis. Kontak bisnis dan pemimpin bisa di daftar yang sama karena catatan pemimpin didasarkan pada tipe catatan kontak bisnis.

  1. Di panel navigasi, di bawah Business Contact Manager, klik pemasaran.

  2. Pada pita, pada tab Beranda , di grup baru , klik tombol Panggilan daftar Ikon Daftar Panggilan .

  3. Pada formulir daftar panggilan, di bawah aktivitas, dalam bidang nama , masukkan nama untuk daftar panggilan, seperti "California potensi klien".

    rekaman daftar panggilan

    Catatan: Jika daftar panggilan ini adalah bagian dari kampanye pemasaran, dalam kotak teks kampanye , ketikkan nama kampanye, atau klik panah untuk memilih nama kampanye yang sudah ada. Jika bukan merupakan bagian dari kampanye, daftar panggilan akan dilampirkan default saat ini aktivitas kampanye pemasaran.

  4. Di bagian Daftar Penerima , klik tipe catatan yang Anda inginkan untuk mencapai dengan panggilan daftar, Semua akun, semua kontak bisnis dan pemimpin, Semua kontak bisnis, atau Calon prospek semua.

    Atau, klik salah satu opsi berikut ini:

    • Folder pencarian. Pilih Folder pencarian yang berisi daftar yang telah difilter Penerima, untuk membuat daftar kustom. Bidang yang diubah namanya Daftar kustom setelah Anda memilih folder.

    • Aktivitas pemasaran yang sudah ada. Pilih daftar Penerima yang Anda gunakan untuk aktivitas pemasaran sebelumnya.

    • Daftar baru. Buka kotak dialog Filter kontak bisnis dan pilih kriteria untuk memfilter daftar.

      Anda juga bisa membuat daftar Penerima dari laporan. Untuk informasi selengkapnya, lihat menggunakan laporan dan bagan di Business Contact Manager.

      Jika Anda telah membuat tipe catatan baru yang didasarkan pada tipe akun, mereka akan muncul di daftar semua akun. Jika Anda telah membuat tipe catatan baru berdasarkan tipe kontak Bisnis, mereka akan muncul di semua kontak bisnis dan pemimpin daftar.

  5. Untuk mengedit daftar dipilih dengan memfilter tersebut, klik tinjau dan Filter.

    Untuk informasi selengkapnya tentang pemfilteran daftar, lihat memfilter catatan di Business Contact Manager.

  6. Pada pita, pada tab Beranda , di grup Perlihatkan , klik detail untuk membuka halaman detail aktivitas. Jika Anda ingin, masukkan nilai untuk kode kampanye, Budgeted biaya, tanggal mulai, tanggal akhirdan komentar.

    Untuk kembali ke halaman utama formulir daftar panggilan, pada pita, pada tab pemasaran, di grup Perlihatkan , klik umum.

  7. Informasi tentang tiap Penerima muncul pada halaman umum, di bawah detail Penerima. Untuk mengubah bagian dari catatan muncul, klik tombol Pilih bagian Tombol Pilih Bagian dan pilih bagian yang ingin Anda Tampilkan.

  8. Jika Anda ingin, Anda bisa membuat skrip untuk membuat panggilan Anda konsisten, dan untuk memastikan bahwa Anda mencakup semua poin yang ingin Anda buat. Selain itu, skrip memungkinkan Anda untuk tetap berada di topik, dan untuk dengan cepat menyesuaikan pendekatan Anda saat percakapan telepon tidak seperti yang diharapkan.

    Membuat skrip panggilan

    • Pada pita, dalam grup Log telepon , klik Skrip panggilan Ikon Daftar Panggilan .

    • Untuk membuat skrip untuk panggilan Anda, lakukan salah satu hal berikut ini:

      • Ketik skrip di jendela Panggilan skrip .

      • Di grup tindakan , klik Muat konten Ikon Muat Skrip , dan lalu menavigasi ke dokumen yang sudah disimpan.

      • Menyalin dan menempelkan skrip dari dokumen berbeda.

        Skrip akan muncul dalam log telepon untuk tiap Penerima.

        Daftar Panggilan dengan skrip

        Catatan: Jika Anda mengedit skrip di bagian log telepon dari rekaman daftar panggilan, Anda akan mengubah hanya versi skrip untuk penerima dipilih. Untuk mengedit skrip untuk semua panggilan, Anda harus klik Skrip panggilan Ikon Daftar Panggilan pada pita dan lalu edit skrip di jendela Panggilan skrip .

  9. Jika Anda ingin, Anda bisa menggunakan fitur kategorisasi Outlook untuk menambahkan kategori warna ke daftar panggilan. Pada pita, pada tab pemasaran , di grup tag , klik kategorikan, dan lalu klik kategori warna.

  10. Untuk mulai membuat panggilan Anda segera, Anda bisa memulai dengan nama depan di daftar. Jika tidak, Simpan daftar panggilan.

Sebelum Anda membuat panggilan dingin, riset Nasional lakukan tidak panggilan registri dan Peraturan FCC di www.fcc.gov/cgb/donotcall/. Melakukan panggilan aturan tidak berlaku untuk perusahaan yang konsumen memiliki hubungan bisnis yang sudah ada.

Atas halaman

Membuka daftar panggilan

Anda mungkin perlu Lanjutkan pekerjaan Anda pada daftar panggilan jika Anda tidak dapat menghubungi setiap orang dalam satu sesi, atau Anda mungkin perlu membuat perubahan ke daftar Penerima atau skrip.

  1. Di panel navigasi, di bawah Business Contact Manager, klik pemasaran.

  2. Pada tab Panggilan daftar di panel daftar, klik ganda daftar panggilan yang ingin Anda buka.

Atas halaman

Mengubah daftar panggilan Anda

Daftar panggilan mudah untuk membuat dan memodifikasi. Anda bisa mengubah tipe catatan yang muncul di daftar, Anda bisa memperbaiki daftar dengan pemfilteran atau memilih penerima, dan Anda bisa mengubah skrip untuk semua atau beberapa penerima.

  1. Buka daftar panggilan yang ingin Anda ubah.

  2. Untuk membuat perubahan ke daftar panggilan, ikuti instruksi dalam membuat daftar panggilan.

Penting: Anda tidak bisa mengubah daftar panggilan setelah Anda mengubah status panggilan untuk setiap catatan di daftar. Sebagai gantinya, klik kanan daftar panggilan, dan kemudian klik mencapai dengan daftar panggilan untuk membuat daftar panggilan baru berdasarkan yang sudah ada.

Atas halaman

Membuat dan melacak panggilan Anda menggunakan daftar panggilan

  1. Membuka atau membuat daftar panggilan.

    Di bawah Daftar Penerima, nama depan di daftar disorot.

    Daftar penerima daftar panggilan dengan tidak ada panggilan yang dilakukan

    Catatan: Nama yang ditampilkan berasal dari File sebagai bidang di sumber rekaman. Nama yang diperlihatkan di bawah detail Penerima adalah dari bidang Nama lengkap .

  2. Menggunakan nomor telepon di bawah detail Penerima, menghubungi kontak.

  3. Buka skrip. Pada pita, dalam grup Log telepon , klik Skrip panggilan. Saat mencapai kontak, baca skrip secara alami, atau jika tidak ada skrip, negara bagian pesan Anda.

    Catatan: Jika Anda mengedit skrip di bagian log telepon dari rekaman daftar panggilan, Anda akan berubah skrip hanya untuk penerima dipilih.

  4. Di bawah log telepon, durasi Total, klik atau masukkan panjang panggilan telepon. Anda juga bisa waktu panggilan secara otomatis.

    Untuk waktu panggilan Anda secara otomatis

    1. Pada pita, dalam grup Log telepon , klik Mulai pengatur waktu Ikon Mulai Timer saat Anda memulai panggilan Anda, atau resume setelah jeda.

    2. Klik Pengatur waktu jeda Ikon Jeda Pengatur Waktu bila ada Hentian dalam panggilan, atau ketika Anda selesai panggilan.

      Panjang panggilan direkam di bawah log telepon, di kotak durasi Total . Anda juga bisa mengklik atau mengetikkan panjang panggilan secara manual.

  5. Untuk menambahkan catatan di percakapan Anda, pada pita, dalam grup Log telepon , klik Menambahkan stempel waktu, dan lalu ketikkan komentar Anda dalam kotak tempat skrip ditampilkan.

    Catatan: Untuk mengubah tampilan teks, pada pita, klik tab Format teks untuk menggunakan perintah pemformatan. Untuk menambahkan file, Gambar, atau tabel, klik tab sisipkan .

  6. Selama panggilan atau setelah telah berakhir, pada pita, pada tab pemasaran , di grup Tindakan penerima , klik salah satu atau beberapa opsi berikut ini:

    • Item Riwayat baru untuk menambahkan item Riwayat komunikasi seperti catatan bisnis, tugas, file, atau pesan email ke dalam catatan Penerima. Log telepon baru secara otomatis dibuat untuk penerima daftar panggilan.

    • Tindak lanjut untuk menambahkan bendera tindak lanjut ke dalam catatan, atau untuk menandai item tindak lanjut sebagai selesai dengan opsi Tandai selesai .

    • Buka untuk menampilkan catatan Penerima.

    • Halaman Web untuk menampilkan halaman web yang terkait dengan catatan Penerima, jika tersedia.

  7. Di akhir panggilan, di bagian status panggilan , perbarui catatan. Tidak disebut dipilih secara default. Klik salah satu kotak centang berikut:

    1. Kiri pesan

    2. Panggilan lengkap

    3. Panggilan

      Penting: Anda tidak bisa mengubah daftar panggilan setelah Anda mengubah status panggilan untuk setiap rekaman dalam daftar. Namun, Anda dapat membuat daftar panggilan baru yang duplikat dari daftar panggilan yang sudah ada. Klik kanan daftar panggilan di pemasaran ruang kerja, dan kemudian klik mencapai dengan daftar panggilan.

  8. Jika Penerima meminta untuk diambil dari daftar panggilan Anda, pilih kotak centang Jangan Panggil . Akun atau kontak bisnis akan ditandai sebagai Jangan Panggil di kedua Daftar Penerima, dan pada halaman detail catatan akun atau kontak bisnis. Penerima ini tidak disertakan dalam daftar panggilan masa mendatang.

  9. Klik Simpan & berikutnya untuk membuat perubahan berikut:

    1. Menyimpan perubahan sebagai log telepon dalam riwayat komunikasi dari catatan yang dipilih dan berpindah ke rekaman berikutnya untuk menghubungi.

    2. Menghentikan timer dan merekam Durasi total panggilan dalam log telepon.

    3. Menunjukkan status panggilan di Daftar Penerima.

      daftar panggilan dengan dua panggilan dibuat

      1 - kiri pesan. 2-panggilan selesai. 3-memanggil. 4-saat ini Penerima.

      Catatan: Meskipun status diperbarui di Daftar Penerima ketika Anda menyimpan rekaman, opsi ditampilkan di bagian Status panggilan harus diubah secara manual.

  10. Bila Anda sudah disebut semua orang di daftar, tutup aktivitas. Pada pita, dalam grup pemasaran , klik Tanda tertutup.

Atas halaman

Efektivitas daftar panggilan pemasaran Anda

Anda bisa membuat daftar panggilan dan skrip untuk banyak tujuan. Namun ketika Anda membuat panggilan pemasaran, Anda ingin mengetahui hasil pekerjaan Anda. Tinjau hasil daftar panggilan pada halaman Lacak daftar panggilan.

  1. Buka daftar panggilan.

  2. Pada pita, pada tab Beranda , di grup Perlihatkan , klik Lacak Ikon Lacak halaman .

  3. Pada halaman Lacak , Tinjau item berikut ini:

    • Di bawah aktivitas hasil, Anda bisa melihat informasi ringkasan untuk dimulai calon prospek, peluang dimulai, dimulai akun, kontak dimulai, log telepon dimulaidan pendapatan diharapkan untuk aktivitas. Setiap bidang yang juga memiliki tombol Perlihatkan laporan , yang menampilkan detail laporan data untuk bidang itu.

      Catatan: Informasi pada halaman Lacak, termasuk pendapatan yang diharapkan, diperbarui ketika catatan akun, kontak Bisnis, calon prospek atau kesempatan menyertakan nama daftar panggilan dalam bidang yang dimulai oleh .

    • Di area aktivitas informasi , Anda bisa memperbarui informasi berikut ini:

      • Biaya aktual    Masukkan biaya aktual daftar panggilan, sehingga Anda dapat menghitung laba atas investasi.

      • Tertutup    Pilih kotak centang ini untuk menunjukkan bahwa daftar panggilan telah selesai dan aktivitas sekarang ditutup. Kosongkan kotak centang untuk mengaktifkan kembali daftar panggilan.

    • Di bagian penerima , Anda bisa meninjau daftar panggilan yang Anda buat, dan jika Anda ingin, Anda bisa membuat catatan kesempatan kanan dari catatan Penerima. Klik nama dalam daftar, dan kemudian klik Kesempatan memulai.

      Catatan: Anda juga bisa membuat catatan kesempatan dari daftar Penerima pada halaman umum daftar panggilan. Pilih nama dari Daftar Penerima, lalu pada pita, pada tab pemasaran , dalam grup Tindakan penerima , klik Item Riwayat baru Ikon Item Riwayat Baru , dan lalu klik kesempatan.

  4. Klik Simpan dan tutup Ikon Simpan dan tutup .

Atas halaman

Kembangkan keterampilan Office Anda
Jelajahi pelatihan
Dapatkan fitur baru terlebih dahulu
Gabung ke Office Insiders

Apakah informasi ini bermanfaat?

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Terima kasih atas umpan balik Anda! Sepertinya menghubungkan Anda ke salah satu agen dukungan Office kami akan sangat membantu.

×