Kesalahan Office "Pemberitahuan Akun: Kami mengalami masalah dengan langganan Office 365 Anda"

Anda mungkin melihat bilah peringatan berwarna kuning di bagian atas aplikasi Office dengan pesan berikut:

"PEMBERITAHUAN AKUN. Kami mengalami masalah dengan langganan Office 365 Anda dan memerlukan bantuan Anda untuk memperbaikinya.”

Pesan ini sering terpicu oleh masalah dengan pembayaran langganan Office 365 Anda. Misalnya, jika pembayaran ditolak karena kartu kredit yang kedaluwarsa atau dibatalkan, langganan Anda mungkin menjadi kedaluwarsa atau ditangguhkan.

Langkah 1: Pastikan bahwa langganan Office 365 Home, Personal, atau University Anda aktif

  1. Tutup semua aplikasi Office.

  2. Masuk ke halaman Layanan & langganan.

  3. Jika diminta, pilih Masuk dan masukkan email akun dan kata sandi Microsoft yang terkait dengan langganan Office 365 Anda.

  4. Tinjau detailnya di bawah judul Office 365.

  5. Jika langganan telah kedaluwarsa, Anda dapat memperbaruinya dengan mengikuti langkah-langkah dalam Memperpanjang Office 365 untuk di rumah.

  6. Setelah memperbarui langganan, coba mulai ulang Word. Jika masih melihat kesalahan, lanjutkan ke bagian berikutnya.

Langkah 2: Pastikan informasi pembayaran Anda sudah diperbarui

  1. Tutup semua aplikasi Office.

  2. Masuk ke halaman Opsi pembayaran Anda.

  3. Jika diminta, pilih Masuk , lalu masukkan email serta kata sandi akun Microsoft yang terkait dengan langganan Office 365 Anda.

  4. Jika metode pembayaran Anda menunjukkan kesalahan, perbarui.

  5. Setelah memperbarui informasi pembayaran, coba mulai ulang Word. Jika masih melihat kesalahan, lanjutkan ke bagian berikutnya.

Langkah 3: Jalankan Pemecah Masalah Aktivasi Office

  1. Pilih tombol Unduh di bawah ini.

    Pilih tombol ini untuk mengunduh Pemecah Masalah Aktivasi
  2. Pilih browser Anda dari daftar menurun untuk melihat cara menyimpan lalu meluncurkan pemecah masalah.

    1. Di bagian bawah jendela browser, pilih Simpan.

    2. Di kotak berikutnya yang menunjukkan officeact.diagcab telah selesai mengunduh, pilih Buka.

    3. Pemecah Masalah Aktivasi diluncurkan. Pilih Berikutnya dan ikuti perintah yang ada.

    1. Di bagian bawah jendela browser, pilih Buka untuk membuka file officeact.diagcab.

      Jika file tidak terbuka secara otomatis, pilih Simpan > Buka Folder, kemudian klik ganda file (harusnya dimulai dengan "officeact.diagcab") untuk menjalankan alat perbaikan mudah.

    2. Pemecah Masalah Aktivasi diluncurkan. Pilih Berikutnya dan ikuti perintah yang ada.

    1. Di sudut kiri bawah-bawah, pilih file officeact.diagcab, lalu pilih Perlihatkan di folder dari daftar menurun.

      Klik ganda unduhan, officeact.diagcab untuk menjalankan alat perbaikan mudah.

    2. Pemecah Masalah Aktivasi diluncurkan. Pilih Berikutnya dan ikuti perintah yang ada.

    1. Pilih Simpan File, lalu OK.

      Di bagian kanan-atas jendela browser, pilih Perlihatkan semua unduhan. Di Pustaka, pilih Unduhan > officeact.diagcab, lalu pilih ikon folder tersebut. Klik ganda officeact.diagcab.

    2. Pemecah Masalah Aktivasi diluncurkan. Pilih Berikutnya dan ikuti perintah yang ada.

Langkah 4: Nonaktifkan, hapus instalan, dan instal ulang Office

Jika Pemecah Masalah Aktivasi tidak memperbaiki masalah tersebut, kami menyarankan Anda untuk menginstal ulang Office.

  1. Nonaktifkan instalan Office Anda. Untuk mempelajari caranya, lihat Menonaktifkan instalan Office 365

  2. Gunakan alat perbaikan mudah untuk menghapus instalan Office sepenuhnya. Untuk mempelajari caranya, lihat Menghapus instalan Office dari PC

  3. Instal ulang Office. Untuk mempelajari caranya, lihat Menginstal ulang Office 365 atau Office 2016 di PC atau Mac

Kembangkan keterampilan Anda
Jelajahi pelatihan
Dapatkan fitur baru terlebih dahulu
Gabung ke Office Insiders

Apakah informasi ini bermanfaat?

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Terima kasih atas umpan balik Anda! Sepertinya menghubungkan Anda ke salah satu agen dukungan Office kami akan sangat membantu.

×