Cara memulihkan tidak dapat ditemukan, dihapus atau rusak item di SharePoint Online dan OneDrive for Business

Cara memulihkan tidak dapat ditemukan, dihapus atau rusak item di SharePoint Online dan OneDrive for Business

Catatan: Kami ingin secepatnya menyediakan konten bantuan terbaru dalam bahasa Anda. Halaman ini diterjemahkan menggunakan mesin dan mungkin terdapat kesalahan tata bahasa atau masalah keakuratan. Kami bertujuan menyediakan konten yang bermanfaat untuk Anda. Dapatkah Anda memberi tahu kami apakah informasi ini bermanfaat untuk Anda di bagian bawah halaman ini? Berikut artikel dalam bahasa Inggris untuk referensi.

Catatan: Artikel ini hanya berlaku untuk klien sinkronisasi OneDrive for Business yang sebelumnya (groove.exe). Biasanya, kami akan menyarankan Anda untuk menggunakan klien sinkronisasi OneDrive yang lebih baru (onedrive.exe). Aplikasi OneDrive yang mana?

Masalah


Di SharePoint Online atau OneDrive for Business, Anda mengalami salah satu atau beberapa skenario masalah berikut ini:

  • Skenario 1: Anda melewatkan file, folder, atau item dari daftar atau pustaka.

  • Skenario 2: Anda file atau folder telah dihapus dan ingin memulihkannya.

  • Skenario 3: Pustaka Anda berisi rusak versi file yang Anda tidak bisa membuka, dan Anda ingin memulihkan bekerja versi file.

Solusi

Gunakan salah satu metode berikut ini, sesuai dengan situasi Anda.

Solusi untuk skenario 1 dan 2

  1. Gunakan pusat proteksi Office 365 atau laporan log audit untuk memeriksa apakah item dipindahkan atau dihapus.

    1. Untuk informasi selengkapnya tentang pusat proteksi Office 365, lihatpencarian log audit di pusat proteksi Office 365.

    2. Untuk informasi selengkapnya tentang log audit SharePoint, lihat mengonfigurasi pengaturan audit untuk kumpulan situs.

    3. Untuk menampilkan laporan log audit untuk kumpulan situs, ikuti langkah-langkah ini:

      1. Telusuri ke halaman Pengaturan situs untuk OneDrive for Business pustaka atau kumpulan situs.

      2. Jika Anda tidak di akar kumpulan situs Anda, klik masuk ke pengaturan situs tingkat atas di bawah Administrasi kumpulan situs.

      3. Di bagian Administrasi kumpulan situs , pilih laporan log Audit.

      4. Di halaman Tampilkan Laporan pengauditan , pilih laporan yang Anda inginkan, seperti penghapusan.

      5. Ketik atau telusuri ke pustaka tempat Anda ingin menyimpan laporan, lalu klik OK.

      6. Pada halaman Operasi berhasil diselesaikan, klik link Klik di sini untuk menampilkan laporan ini.

  2. Periksa apakah item sedang tingkat pertama atau tahap kedua keranjang sampah untuk kumpulan situs yang terpengaruh. Untuk informasi selengkapnya, lihat memulihkan item dari keranjang sampah kumpulan situs yang dihapus.

  3. Jika Anda tidak menemukan item di keranjang sampah, pergi ke langkah 3 jika Anda sedang menggunakan OneDrive for Business klien sinkronisasi, periksa apakah terdapat salinan file atau folder di komputer lokal Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat menyinkronkan file menggunakan klien sinkronisasi OneDrive di Windows

  4. Jika langkah 1-3 tidak mengatasi masalah, hubungi dukungan. Saat Anda membuka permintaan, menyediakan informasi tambahan mungkin untuk jelaskan masalah Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Hubungi dukungan Office 365 untuk bisnis. Menyertakan informasi berikut ini di permintaan Anda:

    • URL lengkap untuk kumpulan situs yang terpengaruh atau pustaka.

      Misalnya: https://contoso.sharepoint.com/sites/<SiteCollectionName>/Shared%20Documents

    • Nama-nama beberapa item yang terpengaruh. Untuk file, termasuk ekstensi nama file.

    • Tanggal dan waktu saat Anda memikirkan item telah terakhir dalam status uncorrupted.

Solusi untuk skenario 3

Memulihkan versi file terpengaruh yang lebih lama dari file yang sudah ada. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Masuk ke portal Office 365.

  2. Telusuri ke pustaka yang berisi file yang terpengaruh.

  3. Klik elipsis (…) di samping file, dan kemudian klik Riwayat Versi

    Catatan: Jika Anda menggunakan klasik OneDrive untuk bisnis tampilan, klik elipsis di samping file, klik elipsis di jendela pratinjau, dan kemudian klik Riwayat Versi.

  4. Klik panah turun bawah untuk tanggal versi yang lebih lama, klik memulihkan, dan lalu klik OK.

    Jika ini tidak mengatasi masalah, lanjutkan ke langkah berikutnya.

  5. Jika Anda sedang menggunakan OneDrive for Business klien sinkronisasi, periksa apakah ada bekerja salinan file atau folder di komputer lokal Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat menyinkronkan file menggunakan klien sinkronisasi OneDrive di Windows.

  6. Jika langkah-langkah 1-5 tidak mengatasi masalah, hubungi dukungan. Saat Anda membuka permintaan, menyediakan informasi tambahan mungkin untuk jelaskan masalah Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Hubungi dukungan Office 365 untuk bisnis. Menyertakan informasi berikut ini di permintaan Anda:

    • URL lengkap untuk kumpulan situs yang terpengaruh atau pustaka.

      Misalnya: https://contoso.sharepoint.com/sites/<SiteCollectionName>/Shared%20Documents

    • Nama-nama beberapa item yang terpengaruh. Untuk file, termasuk ekstensi nama file.

    • Tanggal dan waktu saat merasa file pada terakhir sehat.

Informasi Selengkapnya

Untuk informasi selengkapnya, lihat situs web Microsoft berikut ini:


Masih perlu bantuan? Masuk ke Microsoft Community.

Kembangkan keterampilan Office Anda
Jelajahi pelatihan
Dapatkan fitur baru terlebih dahulu
Gabung ke Office Insiders

Apakah informasi ini bermanfaat?

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Terima kasih atas umpan balik Anda! Sepertinya menghubungkan Anda ke salah satu agen dukungan Office kami akan sangat membantu.

×