Cara memeriksa kesehatan layanan Office 365

Anda dapat melihat kesehatan Office 365, Microsoft Dynamics CRM, dan layanan awan Microsoft Intune pada halaman Office 365 Kesehatan layanan di pusat admin. Jika mengalami masalah dengan layanan awan, Anda dapat memeriksa kesehatan layanan sebelum menghubungi dukungan atau menghabiskan waktu untuk memecahkan masalah, untuk mengetahui apakah masalah tersebut telah diidentifikasi dengan solusi yang sedang diproses.

  1. Kunjungi https://portal.office.com/adminportal/home, lalu masuk dengan akun admin.

    Catatan: Orang-orang dengan peran admin global atau administrator layanan dapat menampilkan kesehatan layanan. Untuk mengizinkan admin Exchange, SharePoint, dan Skype for Business menampilkan kesehatan layanan, mereka juga harus ditetapkan menjadi admin Layanan.

  2. Untuk membuka kesehatan layanan, di pusat admin, masuk ke Kesehatan > Kesehatan layanan, atau klik kartu Kesehatan layanan di dasbor Beranda. Kartu dasbor akan menunjukkan apakah ada masalah dengan layanan yang aktif, juga menyertakan tautan ke halaman detail kesehatan layanan.

    Kartu dasbor untuk kesehatan layanan
  3. Status kesehatan setiap layanan awan diperlihatkan dalam format tabel dengan ikon untuk menunjukkan kemungkinan statusnya.

Tips: Anda juga dapat menggunakan aplikasi Office 365 Admin di perangkat seluler untuk menampilkan Kesehatan layanan. Ini merupakan cara yang tepat untuk terus mengetahui kesehatan layanan saat ini dengan pemberitahuan push.

Dalam tampilan default, semua layanan dan status kesehatannya saat ini akan ditampilkan. Untuk memfilter tampilan agar hanya menampilkan layanan yang saat ini mengalami insiden, pilih Insiden dari bilah berbayang di sebelah kiri. Memilih Pengumuman hanya akan memperlihatkan layanan yang saat ini memiliki postingan pengumuman. Dari tampilan Semua layanan, mengklik status layanan yang ditampilkan akan membuka tampilan ringkasan pengumuman atau insiden.

Tampilan masalah saat ini dalam kesehatan layanan

Ringkasan pengumuman atau insiden menyediakan informasi berikut ini:

Tampilan ringkasan masalah aktif dalam kesehatan layanan
  1. Pengidentifikasi masalah serta ringkasan pernyataan masalah tersebut.

  2. Jumlah pengguna yang terpengaruh di organisasi.

  3. Status saat ini. Lihat definisi status dalam artikel ini untuk penjelasan setiap status yang potensial.

  4. Deskripsi tentang bagaimana masalah ini dapat memengaruhi pengguna.

  5. Waktu saat masalah mulai terjadi dan terakhir kali pesan kesehatan layanan diperbarui. Selama masalah terjadi, kami akan sering memposting pesan untuk memberi tahu Anda tentang perkembangan penerapan solusi.

  6. Pilih tautan Perlihatkan detail untuk melihat detail selengkapnya tentang masalah tersebut, termasuk riwayat semua pesan yang diposting saat kami mengupayakan solusi.

Karena diposting secara real-time, penjelasan kesehatan layanan tidak otomatis diterjemahkan ke dalam bahasa Anda, dan detail aktivitas layanan hanya tersedia dalam bahasa Inggris. Untuk menerjemahkannya, ikuti langkah-langkah ini:

  1. 1. Buka Penerjemah.

  2. Di halaman Kesehatan layanan, pilih insiden atau pengumuman. Di bawah Perlihatkan detail, salin teks tentang masalah tersebut.

  3. 3. Dalam Penerjemah, tempelkan teks dan pilih Terjemahkan.

Topik terkait

Menampilkan dan mengunduh laporan tentang penggunaan layanan di Office 365

Biasanya, layanan akan berstatus sehat dan tidak disertai informasi lebih lanjut. Ketika layanan mengalami masalah, masalah tersebut akan diidentifikasi sebagai insiden atau pengumuman, dan status saat ini akan diperlihatkan.

Tips: Aktivitas pemeliharaan yang direncanakan tidak akan diperlihatkan dalam kesehatan layanan. Anda dapat melacak aktivitas pemeliharaan yang direncanakan dengan terus mengikuti informasi terbaru di Pusat pesan. Filter untuk menampilkan pesan yang dikategorikan sebagai Rencana perubahan guna mencari tahu kapan perubahan akan terjadi, efeknya, serta cara mempersiapkannya. Lihat Pusat pesan di Office 365 untuk detail selengkapnya.

Insiden dan pengumuman

Ikon informasi untuk pengumuman

Jika suatu layanan memiliki pengumuman, artinya kami telah mengetahui adanya masalah yang memengaruhi beberapa pengguna, tetapi layanan tersebut masih tersedia. Pada pengumuman, biasanya terdapat solusi untuk masalah tersebut dan masalah mungkin terjadi sesekali atau memiliki lingkup dan dampak yang terbatas pada pengguna.

Ikon tanda seru untuk insiden

Jika terdapat insiden aktif pada layanan, masalah tersebut bersifat sangat serius, dan layanan atau fungsi utama layanan tidak tersedia. Sebagai contoh, pengguna mungkin tidak dapat masuk dan tidak dapat mengirim serta menerima email. Insiden akan memiliki dampak yang besar bagi pengguna. Jika ada insiden terjadi, kami akan memberikan pembaruan berupa penyelidikan, upaya mitigasi, dan konfirmasi solusi di dasbor Kesehatan layanan.

Definisi status

Status

Definisi

Menyelidiki

Kami mengetahui adanya masalah yang berpotensi terjadi dan sedang mengumpulkan informasi selengkapnya tentang hal yang terjadi serta cakupan dampaknya.

Degradasi layanan

Kami telah mengonfirmasi adanya masalah yang mungkin memengaruhi penggunaan layanan atau fitur. Sebagai contoh, Anda mungkin melihat status ini jika layanan berjalan lebih lambat daripada biasanya, terdapat gangguan yang sering terjadi, atau jika ada fitur yang tidak berfungsi.

Gangguan layanan

Anda akan melihat status ini jika kami menentukan bahwa suatu masalah memengaruhi kemampuan pengguna untuk mengakses layanan. Dalam hal ini, masalah bersifat signifikan dan dapat terjadi berkali-kali.

Memulihkan layanan

Penyebab masalah telah diketahui, kami mengetahui tindakan perbaikan yang perlu dilakukan, dan sedang dalam proses untuk menjadikan layanan sehat kembali.

Pemulihan yang lama

Status ini menunjukkan bahwa tindakan perbaikan sedang dilakukan untuk memulihkan layanan bagi sebagian besar pengguna, namun akan memakan waktu yang lama untuk menjangkau semua sistem yang terpengaruh. Anda juga dapat melihat status ini jika kami telah membuat perbaikan sementara untuk mengurangi dampak selagi menunggu penerapan perbaikan permanen.

Penyelidikan ditunda

Jika penyelidikan mendetail kami tentang kemungkinan masalah memerlukan informasi tambahan dari pelanggan agar kami dapat menyelidikinya lebih lanjut, Anda akan melihat status ini. Jika Anda perlu mengambil tindakan, kami akan menginformasikan data atau log yang kami perlukan.

Layanan dipulihkan

Kami telah mengonfirmasi bahwa tindakan perbaikan telah menyelesaikan masalah yang mendasari, dan layanan telah dipulihkan ke status sehat. Untuk mencari tahu penyebab masalah tersebut, lihat detail masalah.

Kesehatan layanan memungkinkan Anda melihat status kesehatan terkini serta menampilkan riwayat pengumuman dan insiden layanan selama 30 hari terakhir. Untuk menampilkan kesehatan semua layanan sebelumnya, pilih Tampilkan riwayat di halaman Kesehatan layanan.

Memperlihatkan tautan ke riwayat kesehatan

Daftar semua pesan kesehatan layanan yang diposting dalam jangka waktu yang dipilih akan ditampilkan, seperti yang ditunjukkan berikut ini:

Menampilkan riwayat kesehatan layanan

Anda dapat menampilkan riwayat kesehatan dalam jangka waktu 7 hari terakhir atau 30 hari terakhir. Pilih baris mana pun untuk menampilkan detail selengkapnya tentang masalah tersebut.

Untuk informasi selengkapnya tentang komitmen kami terhadap waktu aktif, lihat Operasi yang transparan dari Office 365.

Kami selalu berupaya memastikan bahwa informasi tentang masalah yang sedang berlangsung selalu kami berikan kepada Anda secara tepat waktu, akurat, dan bermanfaat. Untuk memberikan penilaian tentang kinerja kami, pilih peringkat bintang. Setelah memberikan nilai dengan rentang 1 hingga 5 bintang, Anda dapat memberikan umpan balik khusus tentang detail apa pun. Kami akan menggunakan umpan balik Anda untuk menyempurnakan sistem kesehatan layanan.

Formulir umpan balik untuk masalah kesehatan layanan
Kembangkan keterampilan Anda
Jelajahi pelatihan
Dapatkan fitur baru terlebih dahulu
Gabung ke Office Insiders

Apakah informasi ini bermanfaat?

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Terima kasih atas umpan balik Anda! Sepertinya menghubungkan Anda ke salah satu agen dukungan Office kami akan sangat membantu.

×