Apa itu penjawab otomatis sistem telepon?

Penting: Artikel ini adalah terjemahan mesin, lihat penafian. Temukan versi bahasa Inggris artikel di sini sebagai rujukan Anda.

Sistem telepon di Office 365 penjawab otomatis bisa digunakan untuk membuat sistem menu untuk organisasi Anda yang memungkinkan penelepon eksternal dan internal menelusuri menu sistem untuk menemukan dan tempatkan atau mentransfer panggilan ke pengguna perusahaan atau Departemen di organisasi Anda.

Saat orang menelepon, mereka disajikan dengan rangkaian perintah suara yang membantu mereka membuat panggilan untuk pengguna atau temukan seseorang di organisasi Anda dan lalu Tempatkan panggilan untuk pengguna itu. Penjawab otomatis adalah rangkaian perintah suara atau file audio yang penelepon mendengar dan bukan operator manusia saat mereka menghubungi organisasi. Penjawab otomatis pemanggil menelusuri menu sistem, letakkan panggilan, atau temukan pengguna dengan menggunakan keypad telepon (DTMF) atau suara input menggunakan pengenalan suara.

Untuk menyiapkan penjawab otomatis untuk sistem telepon di Office 365, buka di sini.

Penjawab otomatis sistem telepon memiliki fitur berikut ini:

  • Bisa memberikan perusahaan atau informasi salam.

  • Ini bisa menyediakan menu perusahaan kustom. Anda bisa mengkustomisasi menu untuk memiliki lebih dari satu tingkat.

  • Menyediakan direktori pencarian yang memungkinkan orang-orang yang menelepon untuk mencari direktori organisasi nama.

  • Ini memungkinkan seseorang yang panggilan ke mencapai atau meninggalkan pesan untuk orang di organisasi Anda.

Memulai

Untuk mulai menggunakan penjawab otomatis, sangatlah penting untuk mengingat bahwa:

  • Organisasi Anda harus memiliki (minimal) lisensi E5 perusahaan atau Enterprise E3 plus Sistem telepon lisensi.  Jumlah lisensi pengguna Sistem telepon yang ditetapkan dampak jumlah layanan angka yang tersedia untuk digunakan untuk penjawab otomatis. Nomor penjawab otomatis yang Anda bisa memiliki bergantung pada Sistem telepon dan Konferensi Audio jumlah lisensi yang ditetapkan di organisasi Anda. Untuk mempelajari selengkapnya tentang lisensi, buka di sini.

    Tips: Untuk mengalihkan panggilan ke operator atau opsi menu yang pengguna Online dengan Sistem telepon lisensi, Anda harus mengaktifkannya untuk suara perusahaan atau menetapkan memanggil rencana untuk mereka. Lihat Menetapkan Skype for Business dan tim Microsoft lisensi. Anda juga bisa menggunakan Windows PowerShell. Misalnya jalankan: Set-CsUser -identity "Amos Marble" -EnterpriseVoiceEnabled $true

  • Untuk mendapatkan dan menggunakan nomor bebas pulsa layanan untuk penjawab otomatis, Anda perlu menyiapkan komunikasi kredit. Untuk melakukan ini, lihat apa saja komunikasi kredit? dan menyiapkan komunikasi kredit.

    Penting: Nomor telepon pengguna (pelanggan) tidak bisa ditetapkan untuk penjawab otomatis - hanya layanan tol atau nomor bebas pulsa telepon bisa digunakan.

Gambaran umum fitur

Tombol menurut nama

Tombol menurut nama adalah fitur penjawab otomatis yang dikenal sebagai pencarian direktori. Memungkinkan orang-orang yang menelepon untuk penjawab otomatis untuk menggunakan suara (pengenalan suara) atau keypad telepon mereka (DTMF) untuk memasukkan nama penuh atau parsial untuk mencari direktori perusahaan, temukan orang, dan lalu mentransfer panggilan untuk mereka. Jika Anda memiliki Skype untuk Bisnis Online pengguna, mereka tidak diperlukan untuk memiliki nomor telepon atau menghubungi paket ditetapkan bagi mereka, tapi mereka harus mempunyai lisensi Sistem telepon agar mereka bisa dijangkau saat mereka mencari menggunakan tombol menurut nama. Tombol menurut nama bahkan akan dapat menemukan dan mentransfer panggilan ke Skype for Business Online pengguna yang dihosting di negara atau kawasan untuk organisasi multinasional.

Perhatian: Penempatan lokal pengguna Lync Server 2010 tidak terdaftar di direktori ketika seseorang yang mencari mereka.

Ukuran maksimum direktori

Tidak ada batasan pada ukuran direktori aktif yang panggilan dengan nama yang didukung ketika menggunakan keypad telepon untuk mencari untuk memasukkan nama penuh atau parsial (FirstName namabelakang, dan juga namabelakang + namadepan). Namun, ukuran maksimum nama daftar penjawab otomatis tunggal bisa mendukung dengan nama pengenalan ucapan adalah 80.000 pengguna.

Tipe input

Format pencarian

Jumlah maksimal pengguna di organisasi

DTMF (keypad entry)

Sebagian

FirstName + namabelakang

Nama belakang + FirstName

Sulit batas

Suara (suara input)

FirstName

LastName

FirstName + namabelakang

Nama belakang + FirstName

80.000 pengguna

Catatan: Jika Anda menggunakan tombol menurut nama dengan ucapan pengenalan, tapi direktori aktif di organisasi Anda lebih besar dari 80.000 pengguna dan Anda belum terbatas lingkup panggilan dengan nama yang menggunakan fitur lingkup panggilan, panggilan dengan nama akan tetap bisa digunakan untuk pemanggil menggunakan keypad telepon , dan suara input akan tersedia untuk semua skenario lainnya. Anda bisa menggunakan fitur Panggil lingkup untuk mempersempit nama yang dapat dijangkau dengan mengubah lingkup panggilan dengan nama untuk penjawab otomatis tertentu.

Tombol menurut nama – entri Keypad (DTMF)

Orang-orang yang menghubungi bisa menggunakan tombol menurut nama untuk mencapai pengguna dengan menentukan baik penuh atau parsial nama orang yang mereka berusaha menjangkau. Hal yang baik adalah bahwa tidak ada berbagai format yang bisa digunakan saat nama yang dimasukkan.

Saat mencari direktori organisasi Anda, orang-orang bisa menggunakan angka '0' kunci (nol) untuk menunjukkan spasi antara nama depan dan belakang atau terakhir nama dan pertama. Saat mereka memasukkan nama, mereka akan diminta untuk mengakhiri entri keypad mereka dengan tombol # (pon). Misalnya, "setelah Anda memasukkan nama orang yang coba Anda mencapai, tekan #." Jika terdapat beberapa nama yang ditemukan, orang yang menelepon akan diberi nama untuk memilih dari daftar.

Orang-orang bisa mencari nama di organisasi Anda menggunakan format pencarian berikut ini pada keypad telepon mereka:

Nama format

Tipe pencarian

Contoh

Hasil pencarian

FirstName + namabelakang

Lengkap

Amos0Marble #

Amos marmer

Nama belakang + FirstName

Lengkap

Marble0Amos #

Amos marmer

FirstName

Lengkap

Amos #

Tekan 1 untuk Amos marmer

Tekan 2 untuk Amos Marcus

NamaBelakang

Lengkap

Marmer #

Tekan 1 untuk Amos marmer

Tekan 2 untuk Mary marmer

Nama depan atau nama belakang

Sebagian

Maret #

Tekan 1 untuk Mary marmer

Tekan 2 untuk Mary Jones

Tekan 3 untuk Amos Marcus

FirsName + namabelakang

Sebagian

Mar0Amos #

Tekan 1 untuk Amos marmer

Tekan 2 untuk Amos Marcus

Nama belakang + FirstName

Sebagian

Mar0Am #

Tekan 1 untuk Amos marmer

Tekan 2 untuk Amos Marcus

Ada beberapa karakter khusus yang digunakan saat mencari orang-orang yang menggunakan keypad telepon. Sebagai contoh, orang akan diminta untuk menggunakan tombol pagar (#), sementara tombol nol (0) digunakan untuk spasi antara nama. Menekan tombol bintang (*) akan ulangi daftar nama ke orang yang cocok.

Karakter keypad telepon khusus

Apa artinya ini

# (pagar tombol)

Mengakhiri karakter saat memasukkan nama.

0 (nol)

Spasi di antara nama.

* (bintang tombol)

Ulangi daftar nama yang cocok.

Tombol dengan nama-nama pengenalan dengan suara

Orang-orang bisa mencari orang lain di organisasi mereka menggunakan suara (pengenalan suara). Mereka juga bisa menghubungi orang dalam direktori aktif perusahaan dengan mengatakan nama orang yang mereka mencoba untuk menemukan. Menggunakan suara input bisa mengenali nama dalam berbagai format, termasuk namadepan, nama belakang, FirstName namabelakang, atau namabelakang + FirstName.

Saat Anda mengaktifkan pengenalan suara untuk penjawab otomatis, entri keypad telepon (DTMF) tidak akan dinonaktifkan, jadi kedua tipe input bisa digunakan. Entri keypad telepon tidak dinonaktifkan dan bisa digunakan setiap kali, meskipun pengenalan suara telah diaktifkan di penjawab otomatis.

Sebagai dengan entri keypad telepon, jika beberapa nama ditemukan, orang yang menelepon akan disajikan dengan daftar nama untuk memilih dari.

Orang-orang yang menghubungi dapat mengatakan nama dalam format berikut ini:

Nama dengan suara

Tipe pencarian

Contoh

Hasil pencarian

FirstName + namabelakang

Lengkap

Amos marmer

Amos marmer

Nama belakang + FirstName

Lengkap

Marmer Amos

Amos marmer

FirstName

Lengkap

Amos

Tekan atau mengatakan 1 untuk Amos marmer

Tekan atau mengatakan 2 untuk Amos Jones

NamaBelakang

Lengkap

Marmer

Tekan atau mengatakan 1 untuk Amos marmer

Tekan atau mengatakan 2 untuk Ben marmer

Catatan: Mungkin butuh hingga 36 jam untuk pengguna baru memiliki namanya tercantum dalam direktori untuk panggilan dengan nama dengan pengenalan ucapan.

Dukungan bahasa

Bahasa berikut ini tersedia untuk teks ke ucapan:

Arab (misalnya)

Inggris (Selandia Baru)

Bahasa Korea (KO)

Bahasa Tionghoa (HK)

Inggris (U.K.)

Norwegia (tidak)

Bahasa Tionghoa (TW)

Bahasa Inggris (AS)

Bahasa (Yunani El)

Bahasa Tionghoa (id)

Bahasa Finlandia (FI)

Portugis (Brasil)

Denmark (DA)

Bahasa Prancis (CA)

Portugis (Brasil)

Bahasa Belanda (NL)

Bahasa Prancis (uji)

Bahasa Rusia (RU)

Inggris (AU)

Jerman (DE)

Spanyol (ES)

Inggris (CA)

Italia (TI)

Spanyol (MX)

Inggris (IN)

Bahasa Jepang (JP)

Bahasa Swedia (SV)

Pengenalan suara untuk penjawab otomatis tersedia dalam bahasa berikut ini:

Bahasa Tionghoa (id)

Bahasa Prancis (uji)

Inggris (AU)

Jerman (DE)

Inggris (CA)

Italia (TI)

Inggris (IN)

Bahasa Jepang (JP)

Inggris (U.K.)

Portugis (Brasil)

Bahasa Inggris (AS)

Spanyol (ES)

Bahasa Prancis (CA)

Spanyol (MX)

Perintah suara berikut ini tersedia dalam 14 bahasa yang didukung untuk pengenalan suara:

Perintah suara

Arti

Ya

Ya - sesuai dengan menekan 1 untuk ya.

Tidak

Tidak - berhubungan dengan menekan 2 untuk tidak.

Ulangi

Mengulangi daftar opsi - berhubungan dengan menekan * untuk mengulangi daftar opsi.

Operator

Terobosan operator – sesuai dengan menekan 0 untuk "Operator".

Menu utama

Membawa penelepon ke menu utama penjawab otomatis.

Nilai

Sesuai dengan menekan 0 (secara default, sama seperti "Operator").

     Satu   

Sesuai dengan menekan 1.

Dua

Sesuai dengan menekan 2.

Tiga

Sesuai dengan menekan 3.

Empat

Sesuai dengan menekan 4.

Lima

Sesuai dengan menekan 5.

Enam

Sesuai dengan menekan 6.

Tujuh

Sesuai dengan menekan 7.

Delapan

Sesuai dengan menekan 8.

Sembilan

Sesuai dengan menekan 9.

Menggunakan opsi operator

Menggunakan operator untuk penjawab otomatis adalah pengaturan opsional yang menyediakan orang yang menelepon dengan opsi untuk berbicara dengan orang langsung.

Kunci 0 dan perintah suara "Operator" (di semua bahasa yang didukung untuk pengenalan ucapan) yang ditetapkan untuk operator secara default.

Catatan: Anda bisa mengatur tombol yang didorong untuk Operator ke tombol berbeda dengan menggunakan Opsi Menu.

Anda bisa mengatur hal berikut ini sebagai operator:

  • Skype for Business Online pengguna yang memiliki Sistem telepon lisensi yang diaktifkan suara perusahaan atau menghubungi paket ditetapkan bagi mereka. Anda bisa menyetelnya sehingga orang yang menelepon bisa dikirim ke pesan suara. Untuk melakukan ini, pilih orang di perusahaan Anda dan atur panggilan orang ini secara otomatis diteruskan secara langsung ke pesan suara.

    Catatan: Pengguna dihosting di tempat menggunakan Lync Server 2010 tidak bisa digunakan sebagai Operator.

  • Penjawab otomatis lain yang disetel untuk organisasi Anda.

  • Apa pun yang sudah ada antrean panggilan yang disiapkan di organisasi Anda. Untuk melihat lebih banyak tentang antrean panggilan, lihat membuat antrean panggilan telepon sistem.

Jam kerja dan penanganan panggilan

Jam kerja diatur pada setiap penjawab otomatis. Jika jam kerja tidak disetel, semua hari dan semua jam pada hari yang dianggap jam kerja karena jadwal 24/7 secara default disetel. Jam kerja bisa diatur dengan Hentian dalam waktu selama hari, dan semua jam yang tidak diatur sebagai jam kerja dianggap diluar jam. Anda bisa mengatur berbagai opsi penanganan panggilan masuk dan ucapan yang berbeda (yang opsional), dan keduanya bisa diatur untuk jam kerja dan diluar jam.

Penjawab otomatis setiap memiliki opsi penanganan panggilan yang bisa Anda atur:

  • Anda bisa meminta panggilan hanya memutuskan koneksi setelah salam.

  • Anda juga bisa:

    • Mengalihkan panggilan ke Skype for Business Online pengguna yang memiliki lisensi Sistem telepon yang Apakah suara perusahaan diaktifkan atau menghubungi paket ditetapkan bagi mereka. Anda bisa menyetelnya sehingga orang yang menelepon bisa dikirim ke pesan suara. Untuk melakukan ini, pilih orang di perusahaan Anda dan atur panggilan orang ini secara otomatis diteruskan secara langsung ke pesan suara.

      Catatan: Pengguna dihosting di tempat menggunakan Lync Server 2010 tidak didukung.

    • Mengalihkan panggilan ke antrean panggilan. Untuk melihat lebih banyak tentang antrean panggilan, lihat membuat antrean panggilan telepon sistem.

    • Mengalihkan panggilan untuk penjawab otomatis lain yang telah Anda tetapkan ke atas.

  • Membuat opsi menu dan memutar menu perintah untuk orang yang menelepon. Misalnya: "tekan 1 untuk penjualan melalui, tekan 2 untuk layanan. Untuk berbicara dengan operator, tekan 0 Kapan saja."

Opsi menu

Penjawab otomatis sistem telepon memungkinkan Anda untuk membuat perintah menu ("tekan 1 untuk penjualan melalui, tekan 2 untuk layanan") dan menyiapkan menu opsi untuk merutekan panggilan berdasarkan pada apa yang pengguna memilih. Menyetel opsi menu penjawab otomatis memungkinkan organisasi untuk memberikan panduan interaktif untuk mendapatkan orang tersebut untuk tujuan mereka lebih cepat, tanpa bergantung pada operator manusia untuk menangani panggilan masuk. Menu perintah bisa dibuat dengan menggunakan teks ke ucapan (dihasilkan sistem perintahNya) atau dengan mengunggah file audio yang telah direkam. Pengenalan suara menggunakan perintah suara untuk navigasi bebas tangan, tetapi orang-orang yang menghubungi juga bisa menggunakan keypad telepon untuk navigasi menu.

Tombol 0 sampai 9 bisa ditetapkan ke Opsi Menu penjawab otomatis yang menggunakan Skype for Business admin pusat. Kumpulan yang berbeda dari menu opsi bisa dibuat untuk jam kerja dan setelah jam, dan Anda bisa mengaktifkan atau menonaktifkan tombol menurut nama di Menu opsi. Tombol yang bisa dipetakan untuk mentransfer panggilan ke:

  • Operator, yang dipetakan ke tombol 0 secara default. Namun, dapat ulang ditetapkan ke tombol lainnya, atau dihapus dari menu.

  • Antrean panggilan.

  • Penjawab otomatis lain. Menu multi-tingkat bisa menyiapkan dengan menunjuk Opsi Menu penjawab otomatis satu untuk penjawab otomatis lain dengan menetapkan sendiri Menu opsi, yang disebut penjawab otomatis "ditumpuk".

  • Skype for Business Online pengguna yang memiliki Sistem telepon lisensi yang diaktifkan suara perusahaan atau menghubungi paket ditetapkan bagi mereka. Anda bisa menyetelnya sehingga orang yang menelepon bisa dikirim ke pesan suara. Untuk melakukan ini, pilih orang di perusahaan Anda dan atur panggilan orang ini secara otomatis diteruskan secara langsung ke pesan suara.

    Catatan: Pengguna dihosting di tempat menggunakan Lync Server 2010 tidak dapat digunakan dalam Opsi Menu.

Nama opsi menu setiap menjadi kata kunci pengenalan ucapan jika pengenalan suara telah diaktifkan. Sebagai contoh, penelepon dapat mengatakan "Satu" untuk memilih opsi menu dipetakan ke kunci 1, atau mereka bisa mengatakan "Penjualan" untuk memilih opsi menu sama bernama "Penjualan."

Untuk menyiapkan penjawab otomatis dan opsi menu, buka di sini.

Mendapatkan nomor layanan untuk otomatis penjawab

Sebelum Anda bisa membuat dan menyiapkan penjawab otomatis, Anda harus mendapatkan atau mentransfer tol yang sudah ada atau layanan bebas pulsa angka. Setelah Anda mendapatkan tol atau nomor telepon bebas pulsa layanan, mereka akan muncul di Skype for Business Pusat admin > suara > nomor telepon, dan tipe angka tercantum akan dicantumkan sebagai layanan – bebas pulsa. Untuk mendapatkan nomor layanan Anda, lihat menggunakan layanan nomor telepon untuk Skype for Business dan tim Microsoft atau, jika Anda ingin transfer dan nomor layanan yang sudah ada, lihat mentransfer nomor telepon untuk Office 365.

Catatan: Jika Anda berada di luar Amerika Serikat, Anda tidak bisa menggunakan Skype for Business Pusat admin untuk mendapatkan layanan angka. Masuk di sini sebagai gantinya untuk melihat bagaimana cara melakukannya.

Mengubah ID penelepon pengguna harus antrean panggilan nomor telepon

Anda bisa memproteksi identitas pengguna dengan mengubah ID penelepon untuk panggilan keluar untuk antrean panggilan sebagai gantinya dengan membuat kebijakan menggunakan New-CallingLineIdentity cmdlet.

Untuk melakukan ini, jalankan:

New-CsCallingLineIdentity -Identity "UKSalesQueue" -CallingIdSubstitute "Service" -ServiceNumber 14258828080 -EnableUserOverride $False -Verbose

Lalu menerapkan kebijakan untuk pengguna yang menggunakan Grant-CallingLineIdentity cmdlet. Untuk melakukan ini, jalankan:

Grant-CsCallingLineIdentity -PolicyName UKSalesQueue -Identity "AmosMarble@contoso.com"

Anda bisa mendapatkan informasi selengkapnya tentang cara membuat perubahan pada pengaturan ID penelepon dalam organisasi Anda di sini.

Topik terkait

Berikut adalah apa yang Anda dapatkan dengan sistem telepon di Office 365
menyiapkan menghubungi paket

Catatan: Penafian Terjemahan Mesin: Artikel ini telah diterjemahan oleh sistem komputer tanpa campur tangan manusia. Microsoft menawarkan terjemahan mesin ini untuk membantu pengguna yang bukan penutur bahasa Inggris agar dapat menikmati konten tentang produk, layanan, dan teknologi Microsoft. Karena artikel ini diterjemahkan oleh mesin, mungkin akan terdapat kesalahan kosa kata, sintaksis, atau tata bahasa.

Kembangkan keterampilan Anda
Jelajahi pelatihan
Dapatkan fitur baru terlebih dahulu
Gabung ke Office Insiders

Apakah informasi ini bermanfaat?

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Terima kasih atas umpan balik Anda! Sepertinya menghubungkan Anda ke salah satu agen dukungan Office kami akan sangat membantu.

×