Apa bedanya antara analitik panggilan dan dasbor kualitas panggilan?

Penting: Artikel ini adalah terjemahan mesin, lihat penafian. Temukan versi bahasa Inggris artikel di sini sebagai rujukan Anda.

Skype for Business memberi Anda dua cara untuk memantau dan memecahkan masalah kualitas panggilan: analitik panggilan dan dasbor kualitas panggilan. Artikel ini menguraikan kedua dan memberi tahu Anda ketika menggunakan masing-masing.

Catatan: Analitik panggilan sedang pratinjau. Teks dan gambar yang diuraikan di sini mungkin tidak cocok dengan pengalaman Anda.

Apa itu panggilan analitik, dan Kapan saya harus menggunakan?

Panggilan analitik memperlihatkan informasi detail tentang perangkat, Jaringan, dan konektivitas yang terkait dengan tertentu panggilan dan Rapat untuk setiap pengguna dalam Skype for Business akun. Jika Anda adalah Skype for Business admin, Anda bisa menggunakan panggilan analitik untuk memecahkan masalah Skype for Business panggilan kualitas dan koneksi.

Jika Anda ingin non-admin, seperti meja bantuan agen dari vendor eksternal, untuk menggunakan analitik panggilan, Anda bisa memberikan izin sehingga mereka bisa menggunakan panggilan analitik tapi mereka tidak bisa mengakses seluruh pusat Admin Skype for Business :

  • Agen Meja bantuan dengan izin tingkat 1: agen melihat sekumpulan data dan informasi pribadi (PII) dalam panggilan analitik. Mereka bisa memecahkan panggilan, namun mereka akan tangan menonaktifkan masalah dengan Rapat untuk agen tingkat 2.

  • Agen Meja bantuan dengan izin tingkat 2: agen Lihat semua data yang tersedia di analitik panggilan dan memecahkan masalah panggilan dan rapat. Mereka memiliki akses penuh ke log panggilan dan pelanggan informasi.

Untuk informasi selengkapnya tentang menyetel analitik panggilan, lihat menyiapkan Skype for Business panggilan analitik. Untuk informasi selengkapnya tentang bagaimana Meja bantuan agen bisa bekerja dengan panggilan analitik, lihat menggunakan panggilan analitik untuk memecahkan masalah buruk Skype for Business kualitas panggilan.

Apakah dasbor kualitas panggilan itu, dan Kapan saya harus menggunakan?

Panggilan analitik memberi Anda informasi detail tertentu tentang kualitas panggilan yang dialami pengguna. Mengapa pengguna Tony Smith memiliki panggilan buruk siang ini? Menggunakan panggilan analitik, Skype for Business admin atau meja bantuan terlatih agen bisa menyelidiki perangkat, Jaringan, konektivitas dan faktor-faktor lain yang terkait dengan Tony panggilan.

Di mana CA dirancang untuk membantu admin dan agen Meja bantuan memecahkan masalah kualitas panggilan tertentu panggilan, panggilan kualitas dasbor (CQD) dirancang untuk membantu Skype for Business admin dan jaringan mengoptimalkan jaringan. CQD bergeser fokus dari pengguna tertentu dan sebagai gantinya melihat agregat informasi untuk seluruh Skype for Business organisasi.

Mungkin kualitas panggilan buruk Tony adalah karena masalah jaringan yang juga mempengaruhi pengguna lain. Pengalaman Tony individual panggilan tidak terlihat di CQD, tetapi keseluruhan kualitas panggilan dibuat menggunakan Skype for Business direkam. Dengan CQD, secara keseluruhan pola mungkin menjadi jelas, memungkinkan insinyur jaringan untuk membuat informasi penilaian kualitas panggilan. CQD menyediakan laporan metrik kualitas panggilan yang memberi Anda wawasan secara keseluruhan panggilan kualitas, streaming klien server dan klien-klien dan kualitas suara yang SLA.

Cuplikan layar dasbor kualitas panggilan di Skype for Business Admin Center. Tab diperlihatkan adalah keseluruhan kualitas panggilan, Server - klien, klien - klien dan tampilan kualitas SLA.

Untuk detail selengkapnya, lihat fitur dasbor kualitas panggilan untuk Skype for Business Online.

Analitik panggilan dan CQD menjalankan secara paralel dan bisa digunakan secara independen atau bersama-sama. Misalnya, agen tingkat 1 menentukan bahwa mereka perlu bantuan lainnya pemecahan masalah panggilan. Agen tingkat 1 mengirim panggilan ke agen tingkat 2, siapa yang memiliki akses ke informasi selengkapnya di analitik panggilan dari agen tingkat 1. Pada gilirannya, agen tingkat 2 bisa memberi tahu rekayasa jaringan untuk masalah. Rekayasa jaringan mungkin centang CQD untuk melihat jika keseluruhan masalah terkait situs bisa berkontribusi penyebab masalah panggilan.

Untuk informasi selengkapnya tentang CQD, lihat mengaktifkan dan menggunakan dasbor kualitas panggilan di Skype for Business Online dan dimensi dan pengukuran tersedia di dasbor kualitas panggilan di Skype for Business Online.

Catatan: Penafian Terjemahan Mesin: Artikel ini telah diterjemahan oleh sistem komputer tanpa campur tangan manusia. Microsoft menawarkan terjemahan mesin ini untuk membantu pengguna yang bukan penutur bahasa Inggris agar dapat menikmati konten tentang produk, layanan, dan teknologi Microsoft. Karena artikel ini diterjemahkan oleh mesin, mungkin akan terdapat kesalahan kosa kata, sintaksis, atau tata bahasa.

Kembangkan keterampilan Anda
Jelajahi pelatihan
Dapatkan fitur baru terlebih dahulu
Gabung ke Office Insiders

Apakah informasi ini bermanfaat?

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Terima kasih atas umpan balik Anda! Sepertinya menghubungkan Anda ke salah satu agen dukungan Office kami akan sangat membantu.

×