Anda telah dipilih oleh manajer atau administrator server Anda untuk berfungsi sebagai agen grup respons Lync untuk membantu menjawab panggilan telepon untuk satu atau beberapa grup kerja di organisasi Anda. Di waktu mendatang, ketika panggilan masuk dirutekan ke grup respons Anda, maka telepon Anda akan berdering jika Anda dimasukkan sebagai agen.
Jika dan bila anggota grup respons Anda dihapus, maka Anda akan mendapatkan pemberitahuan perubahan tersebut.
Topik ini akan membantu Anda memulai dengan menjawab beberapa pertanyaan terkait tugas Anda sebagai agen grup respons.
Di artikel ini
Grup respons manakah yang menjadi keanggotaan saya?
Untuk mencari grup respons keanggotaan Anda:
-
Pada jendela utama Lync , klik panah Perlihatkan Menu
Apakah yang perlu saya lakukan sebelum memulai melakukan panggilan?
Kapan saja Anda akan melakukan panggilan sebagai agen grup respons, Anda harus masuk ke grup respons tersebut terlebih dahulu. Untuk masuk ke grup formal, pilih kotak centang Masuk di samping grup. (Anda selalu masuk untuk grup informal dan tidak bisa mengosongkan kotak centang Masuk untuk grup tersebut.) Grup yang ditandai sebagai "n/a" menunjukkan bahwa halaman Grup Agen tidak dapat tersambung ke aplikasi Grup Respons.
Catatan: Lync Response Group tidak akan merutekan panggilan ke agen yang mengaktifkan Mode Privasi. Untuk menerima panggilan grup respons, nonaktifkan Mode Privasi atau tambahkan "Pengawas Kehadiran RGS" sebagai kontak dalam daftar Kontak Lync Anda.
Bagaimana cara menjawab panggilan?
Untuk menjawab panggilan yang dirutekan, cukup klik pemberitahuan panggilan masuk yang Anda lihat di tampilan komputer Anda. Pemberitahuan akan memperlihatkan grup respons mana yang merutekan panggilan tersebut.
Saat Anda menjawab panggilan, pemberitahuan "Menyambungkan panggilan" akan ditampilkan hingga timer panggilan dimulai. Ketika panggilan tersambung dan pengawas panggilan dimulai, Anda harus menyapa penelepon.
Apakah yang diberitahu oleh jendela percakapan kepada saya?
Saat Anda mengklik pemberitahuan panggilan, jendela percakapan akan terbuka. Di bagian atas jendela tersebut, Anda bisa melihat lagi nama grup respons yang merutekan panggilan tersebut untuk Anda. Penelepon diberikan opsi ketika pertama kali tersambung, jendela percakapan akan memperlihatkan Catatan dari <nama grup> beserta instruksi yang didengar oleh penelepon dan yang dipilih oleh penelepon. Anda juga bisa melihat seberapa lama penelepon menunggu untuk tersambung dengan Anda.
Catatan: Jika tim dukungan Anda telah mengaktifkan fitur anonimitas agen dan Anda menjawab panggilan sebagai bagian dari grup respons anonim, identitas Anda disembunyikan selama panggilan, dan kata "Anonim" muncul di bagian kanan atas jendela. Pesan instan yang bertukar selama percakapan grup respons anonim juga mempertahankan keanoniman Anda.
