Anda ditambahkan sebagai agen untuk grup respons

Anda telah dipilih oleh manajer atau administrator server Anda untuk melayani sebagai agen grup respons Lync untuk membantu menjawab panggilan telepon untuk satu atau beberapa grup kerja di organisasi Anda. Di waktu mendatang, ketika panggilan masuk dirutekan ke grup respons Anda, maka telepon Anda akan berdering jika Anda dimasukkan sebagai agen.

Jika dan bila anggota grup respons Anda dihapus, maka Anda akan mendapatkan pemberitahuan perubahan tersebut.

Topik ini akan membantu Anda memulai dengan menjawab beberapa pertanyaan terkait tugas Anda sebagai agen grup respons.

Di artikel ini

Grup respons manakah yang menjadi keanggotaan saya?

Apakah yang perlu saya lakukan sebelum memulai melakukan panggilan?

Bagaimana cara menjawab panggilan?

Apakah yang diberitahu oleh jendela percakapan kepada saya?

Grup respons manakah yang menjadi keanggotaan saya?

Untuk mencari grup respons keanggotaan Anda:

  • Pada jendela utama Lync, klik panah Perlihatkan Menu Ikon Opsi , klik Alat, lalu klik Pengaturan Grup Respons. Satu browser akan terbuka dan menampilkan halaman Grup Agen, yang menampilkan semua grup di mana Anda sebagai agen. (Jika Anda adalah agen untuk beberapa situs, Anda akan memiliki halaman terpisah untuk setiap situs.) Satu kotak centang menunjukkan bahwa Anda dimasukkan ke dalam satu grup.

Apakah yang perlu saya lakukan sebelum memulai melakukan panggilan?

Kapan pun Anda akan melakukan panggilan sebagai agen grup respons, pertama-tama Anda perlu masuk ke grup respons tersebut. Untuk masuk ke grup formal, pilih kotak centang Masuk di samping grup tersebut. (Anda selalu masuk dalam grup informal dan tidak bisa mengosongkan kotak centang Masuk untuk grup itu.) Grup yang ditandai sebagai “n/a” menunjukkan bahwa halaman Grup Agen tidak bisa tersambung ke aplikasi Grup Respons.

Catatan: Grup Respons Lync tidak akan merutekan panggilan ke agen yang telah mengaktifkan Mode Privasi. Untuk menerima panggilan grup respons, nonaktifkan Mode Privasi atau tambahkan “RGS Presence Watcher” sebagai satu kontak dalam daftar Kontak Lync.

Atas Halaman

Bagaimana cara menjawab panggilan?

Untuk menjawab panggilan yang dirutekan, cukup klik pemberitahuan panggilan masuk yang Anda lihat di tampilan komputer Anda. Pemberitahuan akan memperlihatkan grup respons mana yang merutekan panggilan tersebut.

Atas Halaman

Apakah yang diberitahu oleh jendela percakapan kepada saya?

Saat Anda mengklik pemberitahuan panggilan, jendela percakapan akan terbuka. Di bagian atas jendela tersebut, Anda bisa melihat lagi nama grup respons yang merutekan panggilan tersebut untuk Anda. Penelepon diberikan opsi ketika pertama kali tersambung, jendela percakapan akan memperlihatkan Catatan dari <nama grup> beserta instruksi yang didengar oleh penelepon dan yang dipilih oleh penelepon. Anda juga bisa melihat seberapa lama penelepon menunggu untuk tersambung dengan Anda.

Catatan: Jika tim dukungan Anda telah mengaktifkan fitur penganoniman dan Anda menjawab panggilan sebagai bagian dari grup respons anonim maka identitas Anda disembunyikan selama panggilan, kata “Anonim” akan muncul di kanan atas jendela. Pesan instan yang bertukar selama percakapan grup respons anonim juga mempertahankan keanoniman Anda.

Atas Halaman

Kembangkan keterampilan Anda
Jelajahi pelatihan
Dapatkan fitur baru terlebih dahulu
Gabung ke Office Insiders

Apakah informasi ini bermanfaat?

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Terima kasih atas umpan balik Anda! Sepertinya menghubungkan Anda ke salah satu agen dukungan Office kami akan sangat membantu.

×