Anda ditambahkan sebagai agen untuk grup respons

Anda ditambahkan sebagai agen untuk grup respons

Penting: Artikel ini adalah terjemahan mesin, lihat penafian. Temukan versi bahasa Inggris artikel di sini sebagai rujukan Anda.

Grup respons merupakan fitur yang memungkinkan manajer atau server administrator merutekan dan antrean panggilan masuk ke grup orang, yang disebut agen, seperti untuk staf dukungan atau meja layanan pelanggan.

Anda telah memilih oleh manajer atau server administrator harus agen grup respons Skype for Business . Ketika panggilan masuk dirutekan ke grup respons Anda, dan Anda masuk sebagai agen, telepon Anda akan.

Jadi apa artinya menjadi agen grup respons? Berikut ini beberapa informasi untuk membantu Anda memulai.

Grup respons yang saya?

Untuk mencari tahu di mana grup respons yang Anda ikuti:

  • Pada jendela utama Skype for Business , klik ikon pengaturan Ikon Gerigi > alat > Pengaturan grup respons. Browser terbuka dan menampilkan Agen grup halaman, yang mencantumkan semua grup yang menyertakan Anda sebagai agen. (Jika Anda adalah agen untuk beberapa situs, Anda akan memiliki halaman terpisah untuk setiap situs.) Kotak dicentang menunjukkan bahwa Anda masuk ke grup.

Apakah yang perlu saya lakukan sebelum memulai melakukan panggilan?

Kapan pun Anda akan melakukan panggilan sebagai agen grup respons, pertama-tama Anda perlu masuk ke grup respons tersebut. Untuk masuk ke grup formal, pilih kotak centang Masuk di samping grup tersebut. (Anda selalu masuk dalam grup informal dan tidak bisa mengosongkan kotak centang Masuk untuk grup itu.) Grup yang ditandai sebagai “n/a” menunjukkan bahwa halaman Grup Agen tidak bisa tersambung ke aplikasi Grup Respons.

Catatan: Skype for Business aplikasi grup respons tidak akan merutekan panggilan ke agen yang memiliki Mode privasi diaktifkan. Untuk menerima panggilan grup respons, Nonaktifkan Mode privasi atau tambahkan "RGS kehadiran Watcher" sebagai kontak di daftar kontak Skype for Business Anda.

Bagaimana cara menjawab panggilan?

Untuk menjawab panggilan routed, klik pemberitahuan panggilan masuk pada layar komputer Anda. Pemberitahuan akan memperlihatkan kepada Anda mana grup respons perutean panggilan.

Saat Anda menjawab panggilan, pemberitahuan "Menyambungkan panggilan" akan ditampilkan hingga pengatur waktu panggilan dimulai.

Menyambungkan panggilan pesan

Ketika panggilan tersambung dan pengatur waktu panggilan dimulai, Anda harus menyapa penelepon.

Pengatur waktu panggilan

Apakah yang diberitahu oleh jendela percakapan kepada saya?

Saat Anda mengklik pemberitahuan panggilan, jendela percakapan terbuka. Di bagian atas jendela, Anda bisa melihat nama grup respons yang perutean panggilan untuk Anda. Jika penelepon diberikan opsi saat pertama kali menyambungkan, jendela percakapan memperlihatkan catatan dari < nama grup > bersama dengan instruksi penelepon mendengar dan opsi penelepon dipilih. Anda juga bisa melihat berapa lama penelepon menunggu untuk menyambungkan ke Anda.

Catatan: Jika tim dukungan Anda telah mengaktifkan fitur kerahasiaan agen dan Anda menjawab panggilan sebagai bagian dari grup respons anonim, identitas Anda tersembunyi selama panggilan, dan kata "Anonim" muncul di bagian atas kanan atas jendela. Pesan instan berkirim-kiriman selama percakapan grup respons anonim juga mempertahankan kerahasiaan Anda.

Catatan: Penafian Terjemahan Mesin: Artikel ini telah diterjemahan oleh sistem komputer tanpa campur tangan manusia. Microsoft menawarkan terjemahan mesin ini untuk membantu pengguna yang bukan penutur bahasa Inggris agar dapat menikmati konten tentang produk, layanan, dan teknologi Microsoft. Karena artikel ini diterjemahkan oleh mesin, mungkin akan terdapat kesalahan kosa kata, sintaksis, atau tata bahasa.

Kembangkan keterampilan Anda
Jelajahi pelatihan
Dapatkan fitur baru terlebih dahulu
Gabung ke Office Insiders

Apakah informasi ini bermanfaat?

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Terima kasih atas umpan balik Anda! Sepertinya menghubungkan Anda ke salah satu agen dukungan Office kami akan sangat membantu.

×