Segítség kérése termékkulcs problémákkal kapcsolatban az Office.com/setup-nál

Ebben a listában találja azokat a gyakori problémákat, amelyeket a Microsoft-fiókjába belépéskor vagy a termékkulcs megadásakor tapasztalhat az Office-termék beváltásakor a https://office.com/setup weblapon:

Nyelvi vagy földrajzi hibaüzenetet kapok

Ez akkor fordulhat elő, ha egy másik országban vagy régióban vásárolt termékkulcsot próbál beváltani. Hibaelhárítási tippekért ellenőrizze az alábbi listát.

Az országom vagy a régióm nem szerepel a felsorolásban

Az „Ez a termékkulcs nem használható az Ön régiójában” hibaüzenet jelenik meg

A „Sajnáljuk, nem tudjuk használni ezt a termékkulcsot, mert a jelenlegi előfizetését egy másik országban/régióban állította be” hibaüzenethez hasonló jelenik meg

Mik a Microsoft-fiókkal kapcsolatos korlátozások?

Olvassa el ezeket a tippeket, ha Önnek több termékkulcsa vagy több eszköze van.

A Microsoft-fiók korlátozások megtekintése

Termékkulcs hibák az Office.com/setup oldalon

Az alábbiakban láthatóak a gyakori hibák és azok kijavítása.

Ezt a termékkulcsot már használták.

Ha ilyen üzenetet lát, ez azért van, mert termékkulcsát már kiváltották ezen a webhelyen. Az Office-telepítéséhez vagy fiókjának kezeléséhez keresse fel a Microsoft fiók, Szolgáltatások; előfizetések oldal -t, és jelentkezzen be azzal a fiókkal, amellyel megvásárolta az Office-t, vagy amellyel előfizetett rá.

Ha meg szeretné osztani az előfizetését, olvassa el Az Office 365 Otthoni verziós előfizetés megosztása című témakört

Ez a böngésző nem támogatja a videók lejátszását. Telepítse a Microsoft Silverlightot, az Adobe Flash Playert vagy az Internet Explorer 9-es verzióját.

Nem találjuk ezt a termékkulcsot az adatbázisunkban (ERR_INVALID_TOKEN), illetve A fiókját pillanatnyilag nem tudjuk beállítani (ERR_MISSING_PARTNUMBER VAGY ERR_PKPN_DETAILS_NOTFOUND)

Ez a hibaüzenet akkor jelenik meg, ha az Office olyan verziójának termékkulcsát adja meg, amely nem tölthető le az Office.com/setup weblapról. Ezeket a termékkulcsokat az alábbi helyeken adhatja meg.

Ez a termékkulcs érvénytelen (INVALID_PRODUCT_KEY vagy ERR_INVALID_TOKEN)

Ez a hibaüzenet és az INVALID_PRODUCT_KEY vagy az ERR_INVALID_TOKEN hibakód akkor jelenik meg, ha helytelen termékkulcsot írt be, vagy ha elgépelte a termékkulcsot.

Példák helytelen termékkulcs használatára

A legtöbb Microsoft-termék egy 25 karakterből álló termékkulcsot használ. Ha több Microsoft-terméke van, könnyen összekeverheti a kulcsokat, és előfordulhat, hogy esetleg helytelen kulcsot használ. Gyakori esetek például a következők:

  • Számítógépre rögzített matricán lévő termékkulcs használata

    Ezek a termékkulcsok általában a Microsoft Windowshoz tartoznak. Nézze meg, hogy a matricán melyik termék neve áll, és győződjön meg arról, hogy az a telepíteni kívánt Office-terméké.

  • Az Office 2010 és a korábbi verziók termékkulcsainak használata

    A Mac Office 2011, illetve az Office 2010 termékhez kapcsolódó információkért látogasson el a Microsoft.com/software-download/office címre.

  • Office 365 Vállalati verziós termékkulcs használata

    Ezeket a termékkulcsokat máshol kell megadnia. További tájékoztatást a Termékkulcs beírása az Office 365 vállalati verzióban című témakörben találhat.

  • Iskola vagy szervezet által biztosított termékkulcs használata

    Ha az iskolája vagy a szervezete mennyiségi licencszerződéssel vásárolta meg az Office-t, akkor az Office egy másik, mennyiségi licenckulccsal működő verzióját kell használnia. Ezek a kulcsok nem használhatók az Office kereskedelmi verzióiban (például Otthoni és diákverzió, Otthoni és vállalati verzió, illetve Professional), és nem adhatók meg ezen a lapon. További tájékoztatást A mennyiségi licenc keretében beszerzett Office aktiválása című témakörben találhat.

A leggyakoribb elgépelési hibák

A címkéről nem könnyű leolvasni a termékkulcsot. A számok és a betűk olykor egyformának tűnhetnek.

A gépelési hibákat elkerülheti, ha figyel az alábbi gyakran összetévesztett karakterekre:

  • A „B” betű és a „8”-as szám hasonlít egymásra.

  • A „G” betű és a „6”-os szám hasonlít egymásra.

  • Az „O” betű és a „0” hasonlít egymásra.

  • A „Q” betű és a „0” hasonlít egymásra.

  • A „V” betű egy másik „V” mellett dupla v-nek („W”) tűnhet.

Tipp: Ha az Office-t egy online viszonteladótól vásárolta, és kapott visszaigazoló e-mailt, ne kézzel írja be a termékkulcsot, hanem a levélből másolja a vágólapra, és illessze be.

Ez a termékkulcs érvénytelen (KEY_NOT_ACTIVATED)

Ez az üzenet akkor jelenik meg, ha az Office-t árusító viszonteladó nem aktiválta a termékkulcsot az értékesítési ponton. A termékkulcsot aktiválnia kell a viszonteladónak ahhoz, hogy használni lehessen.

A probléma megoldásához térjen vissza az üzletbe, ahol az Office-t vásárolta, és kérje meg a viszonteladót, hogy aktiválja a termékkulcsot.

„Sajnáljuk, elérte a korlátot” (ERR_SUBSCRIPTION_MAX_SPAN_REACHED)

Az ehhez hasonló üzenet akkor jelenik meg, ha megkísérli túllépni az Office 365-előfizetés 5 éves időtartamát.

A Microsoft-fiókjához egyszerre csak egy Office 365 otthoni előfizetést lehet társítani. Ha ugyanazzal a Microsoft-fiókkal próbál több Office 365-előfizetést megvásárolni vagy beváltani, akkor azzal a meglévő előfizetéséhez tartozó előfizetési idő hosszabbodik meg, amelynek maximális hossza 5 év. Ez nem növeli azoknak az Office eszközöknek a számát, amelyekre bejelentkezhet, illetve nem növeli az előfizetéséhez rendelkezésre álló online tárhely méretét sem. További információkat a Mi történik, ha hozzáadok egy másik Office 365 otthoni verziós előfizetést a fiókomhoz? és a Hogyan jelentkezzek be az Office 365-ben való munkákra című témakörben találhat.

A fiókját pillanatnyilag nem tudjuk beállítani. Őrizze meg a termékkulcsot, és később próbálkozzon újra. (ConversionBlockedSubscriptionViolations)

A Microsoft-fiókkal kapcsolatban észlelt számlázási probléma miatt nem sikerült beváltani a termékkulcsot.  Kérjük, nyissa meg a Microsoft-fiók, Fizetés és számlázás weblapot, keresse meg a Fizetési módok szakaszt, és válassza ki, hogy módosítani szeretné a fizetési módot vagy rögzíteni szeretné, hogy hogyan fizet.

Elérte az egy Microsoft-fiókkal társítható Office-termékek maximális számát.

Legfeljebb 30 darab egyszer megvásárolandó Office 2019, 2016 vagy Office 2013 terméket válthat be ugyanazzal a Microsoft-fiókkal. További termékek beváltásához egy új Microsoft-fiókot kell létrehoznia. További információt a Maximális szám elérésére vonatkozó hiba jelenik meg az Office beváltásakor? című témakörben talál.

Megjegyzés: Ez az Office 365-előfizetésekre nem vonatkozik. A Microsoft-fiókjához egyszerre csak egy Office 365 Vállalati verziós előfizetést lehet társítani.

Egy hibaüzenet arról tájékoztat, hogy az aktiválási folyamat befejezéséhez JavaScript szükséges

Az érvényes termékkulcs megadása után elérhetővé válik a Tovább gomb. Ha azonban a böngészőben nem engedélyezte a JavaScriptet, a Tovább gomb nem lesz elérhető. A JavaScript engedélyezése című cikkben leírtak alapján engedélyezheti a JavaScriptet a böngészőben. Ha iPaden dolgozik, másik eszközön kell elvégeznie a termékkulcs beváltását, mivel iPaden a JavaScript nincs támogatva.

A webböngésző letiltotta a cookie-kat

Ha a böngésző letiltotta a cookie-kat, a következőképpen engedélyezheti őket:

Microsoft Edge (Windows 10)

  1. A megnyitott Microsoft Edge böngészőben válassza az Egyebek (...) > Beállítások > Speciális beállítások megnyitása lehetőséget.

  2. A Cookie-k területen válassza a Cookie-k engedélyezése elemet.

Internet Explorer

  1. Az Internet Explorer menüsávján válassza az Eszközök Az Eszközök gomb az Internet Explorer jobb felső sarkában > Internetbeállítások > Adatvédelem > Speciális elemet.

  2. Jelölje be az Elfogadás vagy a Rákérdezés választógombot a Belső cookie-k csoportban, illetve az Elfogadás vagy a Rákérdezés választógombot a Külső cookie-k csoportban.

  3. Kattintson az OK gombra.

Chrome

  1. A Chrome ablakában válasszon az alábbi lehetőségek közül:

    • A böngésző címsorába írja be a következőt: chrome://settings/content.

      VAGY

    • A Chrome menüjében válassza a Beállítások > Speciális beállítások megjelenítése lehetőséget, majd az Adatvédelem csoportban kattintson a Tartalombeállítások gombra.

  2. A Tartalombeállítások párbeszédpanel Cookie-k csoportjában győződjön meg arról, hogy be van jelölve a Helyi adatok mentésének engedélyezése (ajánlott) jelölőnégyzet.

  3. Válassza a Kész gombot, és frissítse a böngészőablak tartalmát.

Mozilla Firefox

  1. Windows használata esetén a Firefox ablakában válassza a Menü megnyitása A Firefox böngésző beállításmenüje > Beállítások lehetőséget.

    Tipp:  Mac használata esetén válassza a Firefox > Beállítások lehetőséget.

  2. Kattintson vagy koppintson az Adatvédelem fülre.

  3. Az Előzmények csoport Firefox listájában válassza az Egyéni beállításokat használ az előzményekhez lehetőséget.

  4. Győződjön meg arról, hogy bejelölte a Sütik elfogadása webhelyekről jelölőnégyzet, és Mindig értékre állította a Harmadik féltől származó sütik elfogadása beállítást. Ezután kattintson az OK gombra.

Safari

  1. Mac rendszerű gépén válassza a Safari > Preferences > Privacy (Safari > Beállítások > Adatvédelem) lehetőséget.

  2. A Cookies and website data (Cookie-k és webhelyadatok) területen válassza az Always allow (Mindig engedélyezze) elemet.

  3. Válassza a Bezárás gombot, és frissítse a böngészőablak tartalmát.

Nyelvi vagy földrajzi problémákkal kapcsolatos hibák

Az alábbiakban láthatóak a gyakori hibák és azok kijavítása.

Az országom vagy a régióm nem szerepel a felsorolásban

Miután beírja a termékkulcsot, előfordulhat, hogy az aktuális országa vagy régiója nem jelenik meg a listában. Ez akkor történhet, ha másik országban vagy régióban vásárolja meg a termékkulcsot, mint amelyben beváltja azt. A termékkulcs csak a felsorolásban szereplő országok vagy régiók esetén érvényes. Ha segítségre van szüksége, vegye fel a kapcsolatot a Microsoft ügyfélszolgálatával.

Az „Ez a termékkulcs nem használható az Ön régiójában” hibaüzenet jelenik meg

Ha ez a hibaüzenet jelenik meg, akkor a termékkulcsot a jelenlegi tartózkodási helyétől eltérő országban vagy régióban vásárolta. Az Office termékkulcsait abban az országban vagy régióban lehet csak beváltani, amelyben megvásárolta őket. Ha segítségre van szüksége, vegye fel a kapcsolatot a Microsoft ügyfélszolgálatával.

A „Sajnáljuk, nem tudjuk használni ezt a termékkulcsot, mert a jelenlegi előfizetését egy másik országban/régióban állította be” (számlázási fiók) hibaüzenethez hasonló jelenik meg

Ha ez a hibaüzenet jelenik meg, akkor a termékkulcsot a jelenlegi tartózkodási helyétől eltérő országban vagy régióban vásárolta. Váltsa be a termékkulcsát a https://microsoft.com/redeem címen. Ha nem működik, forduljon a Microsoft ügyfélszolgálatához.

Office-t érintő Microsoft-fiók korlátozások

A visszaváltási folyamat https://office.com/setup az Office-terméket a Microsoft-fiókjához társítja. Az alábbiakban a Microsoft fiókjával kapcsolatos fontos korlátozásokról olvashat.

Office-jártasság bővítése
Oktatóanyagok megismerése
Új szolgáltatások listájának lekérése
Részvétel az Office Insider programban

Hasznos volt az információ?

Köszönjük a visszajelzését!

Köszönjük visszajelzését. Jobbnak látjuk, ha az Office egyik támogatási szakemberéhez irányítjuk.

×